COVID-19は、あらゆる業界でデジタルトランスフォーメーションの重要な触媒となってきました。 バンキングでは、パンデミックにより銀行のデジタル化の動きが加速し、デジタル決済とデジタルバンキングの利用が急増しました。
Finastraとのパートナーシップにより、Fintech News Networkは、業界のトップバンキングボイスに対する一連のインタビューを実行して、組織がこれらの変化にどのように対応したかを理解しています。
「の一部として良きもののための金融の再定義」シリーズ、私たちは話しました リコウスタビアフラン、資産、ローン、預金の面でインドネシア最大の銀行であるBank MandiriのITおよびオペレーションディレクターは、金融機関がCOVID-19パンデミックに起因する顧客の新しい期待と行動にどのように対処したかについて説明します。
デジタル化の加速
COVID-19はインドネシア経済に大きな影響を与え、政府に社会的距離の規制を実施するように働きかけ、ほとんどすべての公共の場所を閉鎖することを強いました。
このような背景から、バンクマンディリは企業計画を刷新する必要があり、現在はデジタルオファリングを開発するだけでなく、子会社やサードパーティのデジタルエコシステムを活用することで「インドネシアの現代的な小売デジタルバンク」になることに注力していると、RicoはFintechに語ったニュースネットワーク。
「COVID-19のパンデミックの発生により、私たちの計画にあったデジタル化の取り組みのいくつかをスピードアップする必要があります」と彼は言った。 今月初め、リコ と マンディリ銀行は今年、IT資本支出に1.7兆ルピア（114.42億XNUMX万米ドル）を割り当てたとしています。
顧客行動の変化
COVID-19の中で、Bank Mandiriはインドネシア中の支店のほぼ半分を閉鎖し、ローン顧客の9％のローンを再構築する必要がありました。最も影響を受けたセグメントは、中小企業（MSME）でした。
「従来のチャネル（支店、電子データキャプチャ（EDC）システム、ATMなど）では、パンデミック時のトランザクション数が30％以上減少している」とRico氏は述べた。 XNUMX月以来、銀行はオフライン業務の回復を見ていますが、かなりの量のトランザクションが間違いなくオンラインに移行しています。
「当社のデジタルチャネルでのトランザクション頻度の増加は、20年前半にほぼ30〜2020％増加しました」と彼は言った。 「このパンデミックは、私たちを含む多くの業界のすべての企業にデジタルへの移行を強いています。
「このパンデミックによる顧客の行動の変化は、銀行業界では新たな通常になると信じています。ただし、一部の銀行は以前の通常に戻る可能性があります。」
デジタルバンキングの促進
Bank Mandiriは、顧客がこの新しい銀行時代に移行し、デジタルバンキングを促進するためのいくつかの取り組みを開始しました。 これには、オンライン口座開設サービスの能力を拡大し、支店を訪問する代わりにコールセンターとATMを介してモバイルバンキングサービスを有効化できることや、関係マネージャーにローン申請プロセスを簡素化するための新しいツールを提供することが含まれます。
銀行はまた、マイクロローンの納期を改善し、ブカラパクなどの電子商取引プラットフォームを含むサードパーティと提携して、売り手融資を提供しました。
今月、Bank Mandiriはオープンバンキングアプリケーションプログラミングインターフェース（API）サービスをサードパーティに提供し始め、ビジネスを銀行に統合できるようになりました。 リコは、銀行がそのAPIポータルで100のeコマース、fintech、および新興企業とチームを組んでおり、年末までに150のパートナーに到達することを望んでいたと述べました。
COVID-19後の世界
先に進むと、リコはリモートの非接触トランザクションが新しい通常になると信じています。 「多くの銀行支店は、顧客が従来の支店から移行するのを助けるために、デジタルチャネル以外にデジタル支店に変換される可能性があります」と彼は言った。 「パンデミック後、銀行だけでなく多くのフィンテックプレーヤーによってもますます多くのデジタルサービスが開発されているため、デジタルバンキングの将来は、デジタルで変革するだけではありません。
「銀行は、トランザクションバンキングを超えて、顧客とのデジタル主導の関係ベースのバンキングにさらに進む必要があります。」
「私たちのデジタルイニシアチブはここで止まることはありません。今年とその後数年の間にパイプラインで待機しているデジタル製品とサービスが増えるため、危機に対処するだけでなく、新しい通常の状況に直面しているすべてのお客様に利便性を提供します。 」リコは結論付けた。
これは、Finastraとのパートナーシップによる継続的な一連のRedefining Finance for Goodの一部です。業界のトップボイスに関する他のインタビューをチェックしてください。
出典：https://fintechnews.sg/43805/redefining-finance-for-good/bank-mandiri-future-of-banking-covid-19/
