スペインの主要な衣料品小売グループであるInditexは、現在、オンライン返品に固定料金を請求しています。 Zara、Pull＆Bear、Bershkaなどのブランドの所有者は、30か国でこの変更を実施しています。 実店舗で商品を返品するように顧客を動機付けたいと考えています。

スペインの小売グループInditexは、XNUMXつの有名ブランドのオーナーです。 それはリリースしました デジタルプラットフォーム 2020年2021月に、オンラインアプローチに数十億ドルを投資しました。 XNUMX年には、そのオンライン販売は 十億ユーロ。 現在、同社は30か国で返品を請求することを発表しました。

オンライン返品の固定料金

英国、ドイツ、ベルギーのヨーロッパのお客様は、製品が自宅または集荷所から発送される場合、返品チケットに1.95ユーロの固定料金を支払う必要があります。 固定料金はすでにオランダで導入されています。 小売グループによると、顧客は実店舗で洋服を返品する際に手数料を請求されることはありません。ほとんどの顧客はすでに実店舗で商品を返品しています。

「顧客はオンライン返品に対して1.95を請求されます。」

返品には数百万ドルの費用がかかります

同社は、それは環境上の理由によるものだと主張しています。 これが理由の一部かもしれませんが、インディテックスは小売業者に毎年数百万ユーロの費用がかかるため、返品額を減らしたいと考えていることは理解できます。 多くの小売業者はこれらの費用に苦労しています。 でも、 研究 多くの消費者は、返品の送料無料が保証されていない場合、購入しないことを決定するだろうと指摘することがよくあります。

「返品プロセスは、顧客エンゲージメントを高める機会です。」

「返品プロセスは、販売プロセスを継続し、顧客エンゲージメントを高める機会です。 この権利を実行する小売業者は、より大きな長期的な利益を生み出すでしょう」、 言う InsiderIntelligenceのeMarketerプリンシパルアナリストであるPattySoltis氏。 しばしば提案される返品の量を減らすための他の解決策は、ビデオや写真のサイジングツールと製品情報です。