ノーベル賞を受賞したエコノミストのダニエル・カーネマンは、1970年代に、経済的意思決定の偏見と人々がリスクを処理する方法を研究し、経済的選択を行う際に人間が合理的に行動するという信念に異議を唱えました。 厳密な調査により、バイアスを理解して予測することが消費者の行動に影響を与える介入を導くことができることが実証されたため、それが生み出したその後の一連の作業である「行動経済学」はビジネス用語に定着しました。 財政、健康または食事に関して、人々は彼らを必要な方向に動かすためにほんの少しの微調整を必要とします。
銀行は行動科学の原則を使用して、口座保有者を揺さぶる経験を生み出し、それによってコミュニティの財政、忠誠心、幸福を強化しています。 メリルリンチ これらの原則を適用して、若者に退職後の商品を購入するように説得しようと試みました。これは、教育債務や最初の家のための貯蓄ほど優先事項ではありませんが、この人口統計グループにとってです。 銀行は、ユーザーに写真をアップロードしてエージングアルゴリズムで処理させ、10、20、30、40年後の自分を見ることができるようにしました。 投資銀行がデジタル製品に含めるのは奇妙に思えますが、ユーザーは将来に備える必要があることに気づき、望ましい行動の変化を引き起こしました。
人間の行動のそのような微妙な理解から、企業は のようなテクニック アンカー（利点または欠点を前もって示す）および選択アーキテクチャ（消費者に異なる方法で選択肢を提示する）は、消費者が行動することを選択する方法により強い影響を及ぼします。 ナッジング、行動科学のアプローチは、選択の自由を尊重しながら人々がより良い決定をすることを奨励するために「微妙な介入」を使用します。
行動介入：金融包摂報告センターから改作
過去XNUMX年間で、ナッジングは、モーニングスター、ウォルマート、英国、米国政府などの政府機関や民間機関に浸透し、ナッジング技術の適用に成功しました。 いくつかの保険会社がこの戦術を磨くことに着手しました。 保険では、ナッジングのメリットは、売り上げの増加、詐欺の減少から、顧客と従業員の満足度の向上にまで及びます。 多くの保険会社は、デジタルソリューションを最適化するために実験を行い、ナッジングを選択的に使用しています。 一部の組織戦略では、行動科学に基づいたユースケースを展開しています。
南アフリカの保険会社DiscoveryのVitalityプログラムは、そのような介入を前提として始まりました。 パーソナライズされたインタラクションを活用して、顧客が自分の幸福を管理するように奨励します。 より深く、長期的な関係を達成しながら、より健康的な行動が促進されます。 この経済科学に基づいて、顧客は、自分の健康を知り、健康を改善し、報酬を享受することによって、個人的な目標を達成するためのサポートを提供されます。 Insurtech Lemonadeは、サインアッププロセスの最後ではなく最初に、正直のデジタル誓約書に署名するようユーザーに求め、カメラを使用してそれをキャプチャすることで、不正請求の可能性を減らします。 MetroMileは、車載デバイスを使用して、ユーザーが安全に運転できるかどうかを判断し、それに応じてプレミアムを高くしたり低くしたりします。
スイス・リーの行動研究ユニット、 500のクライアントエンゲージメントは、保険のバリューチェーンに沿って価値を創造するための行動経済学のXNUMXつの主要分野を特定しました。
彼らの試験の結果は心強いものでした。売上高が20％増加し、引受開示が3％増加しました。 クレームパディングが最大10％削減され、キャンセルが最大3％削減されます。
現在、保険会社は行動科学をデジタルイノベーションに織り込み、保険不足、不正確な開示、不健康なライフスタイルなどの根深い問題を解決することができます。 行動介入は、キャリアが戦略を顧客の真のニーズに合わせるのに役立っています。 導き出された洞察を使用して、適切な介入により、ベンチマークシナリオに厳密に一致する実際の動作に変更が加えられます。 インテリジェントテクノロジーと組み合わせることで、保険リスク評価は積極的にリスクを軽減しようとするものに変わりつつあります。 やる気のある消費者は保険料の引き下げとリスクの軽減から利益を得ますが、保険会社は支払いが少なくなる行動から利益を得ます。 まだ完全ではありませんが、業界はテクノロジー主導の自動化と行動科学主導の改善された意思決定のビジョンを実現するために近づいています。
DailyFintechに関する3つの無料記事を入手できます。 After that you will need to become a member for just US$143 a year (= $0.39 per day) and get all our fresh content and our archives and participate in our forum.その後、年間わずかXNUMXドル（= XNUMX日あたりXNUMXドル）でメンバーになり、すべての新鮮なコンテンツとアーカイブを入手して、フォーラムに参加する必要があります。
コインスマート。 BesteBitcoin-ヨーロッパのBörse
出典：https：//dailyfintech.com/2021/05/06/how-far-can-behavioral-economics-nudge-up-digital-innovators/
