עבור מגזר שמסתמך במידה רבה כל כך על סוג העבודה החוזרת עליה נבנתה הבינה המלאכותית, תעשיית תיווך המשכנתאות הייתה מאמצת איטי להחריד של AI, אומר אפי מנכ"ל, מנדיפ סודהי.
אולי זה בגלל שרבים בתעשייה עדיין רואים שיש בו איום ולא סיוע.
דוח המשכנתאות האוסטרלי לשנת 2020 של Deloitte מצא שכמעט מחצית מהנשאלים ראו בייעוץ רובו ובינה מלאכותית אתגר גדול לברוקרים.
חוסר האמון הזה בבינה מלאכותית גוזל מתעשיית תיווך המשכנתאות כלי רב ערך. זוהי גישה שצריכה להשתנות במהירות אם המתווכים החשובים מספקים ישארו רלוונטיים.
למעשה, תיווך משכנתאות ממוקם בצורה מושלמת לתועלת עצומה מ-AI. לא משנה עד כמה הבינה המלאכותית תהיה חכמה, היא לעולם לא תוכל להחליף את סוג האינטראקציה וההבנה בעלת הערך בין אדם לאדם שיכול לספק, אבל מה שהוא יכול לעשות זה לקחת על עצמו את עבודת הרטינה החוזרת ונשנית שגוזלת זמן ואנרגיה מהאינטראקציות הללו. . משמעות הדבר היא שניתן לקחת יותר זמן בהיכרות טובה עם לקוח, מה שמאפשר למתווך להבין את הצורך שלו בצורה מורכבת כדי שיוכל לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי עבור אותו לקוח.
בינה מלאכותית יכולה גם לייעל ולהפוך תהליכים לאוטומטיים שגוזלים זמן של הלקוח כמו מילוי טפסים רבים וחוזרים על עצמם והמתנה לשיחות טלפון לפגישות מתוזמנות. המשמעות היא שללקוחות יש יותר זמן להעביר את הצרכים שלהם למתווך שלהם ולהכיר אותם.
התוצאה הסופית היא מערכת יחסים קרובה יותר, בעלת ערך רב יותר בין מתווכים ולקוחות. פיתוח סוג זה של מערכת יחסים שפירושו שללקוחות נוח להרים טלפון לשאול שאלות המתווך שלהם או לבקש עצות נוספות ולמתווך יש זמן לענות עליהן בצורה מהורהרת ויסודית.
