כשאנחנו עוברים לשנת 2024, שתי מגמות מעצבות מחדש את האופן שבו עסקים לתקשר עם הלקוחות שלהם. הראשון הוא הפער המצטמצם בין מודעות לרכישה, המתבטא בפופולריות המרקיעה שחקים של - מסחר חברתי, הממזגת גילוי מדיה חברתית עם מסחר אלקטרוני. השני הוא ההסכמה הגוברת ברחבי הארץ שעסקים צריכים לתרום לרווחת הקהילות המקומיות שלהם. ציפייה זו חורגת מהמושגים המסורתיים של אחריות תאגידית ומבקשת מחברות לקחת את ההובלה בבניית כלכלות מקומיות חזקות וקהילות עמידות יותר.

שתי המגמות מציגות הזדמנויות לעסקים לייצר יתרונות תחרותיים והזדמנויות צמיחה, ומדוע יש לארגון פלטפורמות חברתיות צריך להיות בעדיפות אסטרטגית בשנה הקרובה.

מידע נוסף: כיצד ליצור תוכנית שיווק כוכבית במדיה חברתית בפחות מ-$100

גישור על פער הגילוי-רכישה

עם דרישה גוברת לנוחות ומיידיות, צרכנים עוברים את שלב השיקולים של המסע המסורתי למודעות-שיקול-רכישה באינטרנט ובמהירות הבזק. השינוי הזה מחייב עסקים להתמקד בהמרת לקוחות בזמן אמת. המדיה החברתית הופכת במהירות לאפשרות הראשונה של צרכנים לעסוק במותגים האהובים עליהם, לקנות את המוצרים שהם אוהבים ולגלות מוצרים חדשים. מכיוון שגילוי דיגיטלי מוביל לעתים קרובות ישירות לרכישה, שילוב חוויות קניות בעדכוני המדיה החברתית של צרכנים חיוני כדי לספק את רצונם לנוחות ולמיידיות. גישה זו נותנת מענה לשינוי בהתנהגות הצרכנים על ידי שימת דגש על אינטראקציות חלקות ומותאמות אישית עם מותגים במרחבים מקוונים מוכרים.

פלטפורמות מדיה חברתית מפרסמות באופן קבוע תכונות ופונקציות חדשות. לדוגמה, בשנה שעברה, TikTok השיקה את חנות TikTok שלה, ואינסטגרם החליף הקטע "קניות בשידור חי" שלו עם הלחצנים "קנה עכשיו" ו"הוסף לסל" כדי להקל על המשתמשים לרכוש מוצרים בזמן שהם גוללים בממשקי הפיד והסלילים שלהם.

קמעונאים מבינים שפלטפורמות מסחר חברתי כמו TikTok Shopping, אינסטגרם` ו-YouTube שופינג הפכו לשווקים תוססים. זו לא אופנה; סטטיסטה פרויקטים מסחר חברתי יניב 3.37 טריליון דולר עד 2028 בקצב צמיחה שנתי של כמעט 30%!

Walmart ניצלה את כוחו של מסחר חברתי בדצמבר האחרון עם "החדשני שלנו"הוסף ללב” סדרת קניות ששילבה את מסורות עונת החגים של קניות וצפייה בסרטי חגים. סדרה מסחרית ראשונה מסוגה הניתנת לקנייה, כללה למעלה מ-330 מוצרים המופיעים בסדרה הזמינים לרכישה בזמן אמת, כולל רהיטים, תפאורה לחג ופריטי לבוש שחברי השחקנים לבשו. לקוחות יכלו לצפות ב-"Add to Heart" בערוצי המדיה החברתית של TikTok, Roku, YouTube ו-Walmart, ומודעות קניות בווידאו של TikTok ותכונת "Ok to Text" של Roku אפשרו להם לקנות בין אם הם בבית ובין אם בדרכים.

היישומים והיתרונות של מסחר חברתי אינם מוגבלים לקמעונאות צרכנית. יצירת הלידים המקורית של לינקדאין היא קפיצה קצרה למשהו כמו פעולות בווידאו כדי לגשר על הפער בין גילוי ומכירות B2B. מסחר חברתי הוא גם פלטפורמת מכירה בת קיימא עבור ספקי שירותים. ייתכן שחברת ביטוח לא תציע מוצרים שלקוחותיה יכולים להוסיף לעגלת קניות וירטואלית, אבל היא יכולה להפיץ תוכן מרתק באמצעות מסחר חברתי כדי לייצר לידים ומכירות.

לעת עתה, ניצול מגמה זו מחייב עסקים לעשות זאת ליצור אינטראקטיבי, תוכן משעשע שמעסיק קהלים שאולי לעולם לא תדרוך במיקומם הפיזי. אבל עם הפלטפורמות החברתיות המשתנות ללא הרף והכלים שהן מספקות, מה שעובד היום אולי לא יעבוד מחר. לכן חיוני לבדוק באופן קבוע את מעורבות הלקוחות ואת אסטרטגיות המדיה החברתית ולהסתגל אליהן ולנצל אותן.

הפוך את בניית הקהילה לעדיפות עסקית

בעוד שפלטפורמות המסחר החברתי משתנות מודלים מסורתיים של מכירה, שינוי חשוב לא פחות מתרחש באופן שבו עסקים מקיימים אינטראקציה עם הקהילות שלהם ובתפקיד שפלטפורמות המדיה החברתית ממלאות באינטראקציות אלו.

ארגונים מכל הגדלים צריכים להעמיד את טיפוח רווחת הקהילות המקומיות שלהם בראש סדר העדיפויות בשנת 2024. חברות יכולות להשיג נראות גבוהה יותר וליצור שינוי חיובי על ידי השגת הבנה של מה שהכי חשוב לקהילה שלהן. הפגנת מחויבות לקהילות, עובדים ולקוחות היא בחירה אסטרטגית ומניע מרכזי להצלחה ארוכת טווח.

ב-Walmart, אנחנו יודעים שזה חל גם עלינו. Walmart היא חברה גדולה, אבל אנחנו גם אוסף של עסקים ביותר מ-4,600 קהילות המחויבים להיות מנהלים טובים של המקומות שהמקורבים והלקוחות שלנו קוראים להם בית. אנו שואפים:

• צור ערך עבור קהילות על ידי מתן גישה נוחה למוצרים ושירותים במחירים נוחים ואיכותיים באמצעות המודל העסקי הרב-ערוצים שלנו ומחירים נמוכים יומיומיים.
• לתרום לחיוניות כלכלית על ידי מתן משרות איכותיות, הכשרה ומסלולי קריירה, השקעה בספקים מקומיים ותרומה לכלכלות מקומיות.
• חיזוק החוסן הקהילתי על ידי תמיכה בארגונים מקומיים ובמטרות שחשובות ללקוחות ולשותפינו, הגדלת הגישה למזון והיערכות לאסונות ותגובה לאסונות.
• בנה קהילות מכילות ומעורבות יותר על ידי קידום שוויון עצמי, תמיכה בקהילות אכפתיות ומקושרות, והעמקת המעורבות בין החנויות והמועדונים שלנו והקהילות הסובבות אותם.

שקול כיצד אסטרטגיית המדיה החברתית שלך יכולה לעזור לך לייעל את הגישה שלך. פלטפורמות מדיה חברתית הן כלים מצוינים ל"הקשבה" לשיחות מתמשכות כדי להבין מה חשוב בקהילה שלך. הם גם מזהים הזדמנויות להיות מעורבים ולתרום תרומה משמעותית לדברים החשובים לקהילה שלך. שיתוף בצניעות במעורבות של עסק במדיה החברתית יעזור להגביר את המודעות וההעדפה, ולחזק את המוניטין שלו.