זה היה כאשר אפל הציגה את Siri כחלק מהאייפון כאשר עוזרים קוליים הפך לטרנד פופולרי מאוד. לאחר מכן, יש כמה חברות שבאו בעקבותיו. אמזון הציגה את אלקסה ואחריה הגיעה Google Assistant.

סמסונג גם הציגו גרסה משלהם שהם קראו לה Bixby והיתה גם מיקרוסופט וקורטנה משלהם. מאז, הרבה אנשים גילו עניין קול AI. 

בשנת 2019, נרשם כי 111.8 מיליון אנשים בארה"ב בלבד עושים שימוש בעוזרות קוליות. מגמה זו הגיעה ל-eMarketing והיא סיפקה יומן של הזדמנויות למשווקים לא רק להגיע ללקוחות שלהם אלא גם להבין את הצרכים של האנשים. 

מהי טכנולוגיית זיהוי קול?

כאשר אנו מדברים על זיהוי קולי, אנו מתייחסים ליכולת של המכונה או התוכנית לקבל ולפרש פקודות מדוברות. על ידי דיבור פשוט, מערכות זיהוי קול יכולות ליצור אינטראקציה עם לקוחות. אין צורך בבקשות יד מכיוון שהמשימה מובנת על ידי AI הקול. 

טכנולוגיה זו מקורה במחשבים אישיים אך היא הפכה לפופולרית והייתה מקובלת במרחב הצרכני שבו התערבו מכשירים ניידים ומוצרים ביתיים אחרים. כאשר הסמארטפונים הפכו לפופולריים, זיהוי קולי הפך לדבר גם במכשירים ביתיים. כעת ניתן לגשת ל-Google Home ו- Amazon Echo עם שימוש במכשירים ביתיים. בכך, הטכנולוגיה הפכה לזמינה במטבחים, בסלונים ובעצם בכל מקום. 

הביקוש לטכנולוגיית זיהוי קולי הולך וגדל והרבה אנשים מקיימים איתה אינטראקציה. זו הסיבה שחברות שקלו הרבה שיפורים כולל הגדלת היכולת ובדיוק השימוש במוצרי הזיהוי הקולי. 

היסטוריה של טכנולוגיית זיהוי קול

נרשם שמערכת זיהוי הדיבור הראשונה אינה משתמשת במילים אלא במספרים. מערכת "אודרי" זיהתה ספרות שנקראות בקול. זה תוכנן על ידי Bell Laboratories בשנת 1952. לאחר 10 שנים, "Shoebox" הוצגה על ידי IBM.

מערכת זו יכולה להבין ולהגיב ל-16 מילים באנגלית. מאז ועד סוף שנות ה-1960, אנשים כבר פיתחו טכנולוגיה שיכולה לתמוך במילים. ועד שנת 1970, הייתה הקדמה נוספת שנעשתה על ידי מעבדות בל והפעם, המערכת טובה יותר מכיוון שהיא מבינה קולות מרובים. 

בשנות ה-1980 הוצג "מודל מרקוב הנסתר" (HMM). זוהי שיטה סטטיסטית המזהה דפוסי קול במקום מילים. ועד שנת 1990, מעבדים מהירים ומחשבים אישיים אפשרו שימוש בתוכנות כמו ה-Dragon Dictate. הדיוק של טכנולוגיית זיהוי הדיבור כבר נעשה קצת יותר מתוחכם עד שנת 2001. 

זה היה 2011 כאשר אפל החליטה להשיק את Siri. זה זהה לחיפוש הקולי של גוגל. העשור הזה הפך לזמן הזהב של אפליקציות זיהוי קול. אלקסה וגוגל הום של אמזון הפכו בשימוש נרחב. 

איך עובד זיהוי קול?

יש הבדל בין זיהוי קול לדיבור. זיהוי קול עובד בצורה יותר מתוחכמת ומותאמת אישית. הוא מסוגל לזהות ולאמת את הדובר. זה עובד בצורה כזו שהוא מנתח את הדפוסים ומרכיבים אחרים של הקול של אדם. בעזרת זה, הוא יוכל לזהות אם המתקשר הוא אדם פרטי. 

זיהוי קול לקח צעד קדימה בהשוואה לזיהוי דיבור. בעוד שזיהוי דיבור מזהה את המילים, זיהוי קולי מבטיח שרק הקול שלך מזוהה.

בדרך זו, הפקודות יבוצעו לפי היתרון שלך. לדוגמה, בכל פעם שאתה פותח את הבית שלך, הקול שלך הוא היחיד שניתן לזהות. בדרך זו, הבטיחות שלך מובטחת. 

סוגי מערכות זיהוי קול:

ישנם שני סוגים של זיהוי קול, תלוי טקסט ובלתי תלוי טקסט. להלן ההבדלים: 

• תלוי בטקסט

זהו סוג מערכת הזיהוי הקולי התלוי בטקסט שהאדם מדבר. עבור מערכת מסוג זה, נדרשים אימות מוגברת ואימות זהות. נדרשת הרשמה למשתמש וכדי שהוא יופעל, על הדובר לומר את הביטוי הנדרש. 

• טקסט עצמאי

מצד שני, טכנולוגיית זיהוי קול בלתי תלוי בטקסט אינה תלויה בטקסט ספציפי. זה מסתמך רק על דיבור שיחה. האימות אינו דורש זיהוי דובר באמצעות מספר או ביטוי מוגדרים. 

היתרונות של טכנולוגיית זיהוי קול

עסקים צריכים להבין שטכנולוגיית זיהוי קול היא כבר הטרנד. ישנם יתרונות שונים שהם יוכלו לקבל ממנו כאשר הם כוללים את זה לאסטרטגיות שלהם. להלן היתרונות השונים של טכנולוגיית זיהוי קול:

• להגיע ללקוחות פוטנציאליים חמקמקים

כיום, השוק מורכב ממילניום ודור Z. עם זה, כל עסק צריך לבדוק את המאפיינים של השוק הפוטנציאלי שלו כדי להיות מסוגל למכור. בני הדורות הללו נחשבים כמומחי דיגיטל. טכנולוגיית זיהוי קול היא בהחלט להיט עבורם. 

• יצירת שיחות אישיות

כל לקוח יעריך שיחה אישית. זוהי הדרך הטובה ביותר כיצד הם יכולים להציג בקלות את הצרכים שלהם ללא כל קושי. ניתן ליצור שיחות אישיות אלו באמצעות AI קולי. זה יגרום לאנשים וללקוחות פוטנציאליים להרגיש שהם מקבלים עדיפות. זה טוב לעסקים מכיוון שהוא מספק חיבור בין החברה ליחידים. 

• להגיע למספר משתמשים בבת אחת

בניגוד למוקדים טלפוניים שבהם אנשים יכולים לדבר רק עם אדם אחד בכל פעם, AI קולי הוא משהו שיכול להיות יעיל יותר. עם טכנולוגיית זיהוי קולי, עכשיו קל יותר להגיע למשתמשים שונים בבת אחת. זה משהו שמקל על עסקים להגדיל את מספר הלקוחות שלהם ולהתמודד עם חששות מרובים. 

טכנולוגיית זיהוי הקול משתפרת ללא הרף. ככל שהזמן חולף, זה נעשה יותר ויותר מתוחכם. חברות לא עוצרות בבחינת דרכים שונות כיצד לשפר זאת. בשנים הבאות הוא בוודאי יגדל ורוב העסקים בהחלט יהיו תלויים בו לצורך השיווק שלהם.

קרא גם היתרונות של טכנולוגיית עוזר קול

מקור: https://www.aiiotalk.com/technology/voice-recognition-technology/