ייצור ולוגיסטיקה IT שוחח עם נציגים מובילים מקהילות האנליסטים והספקים על רבים מנקודות השיחה המרכזיות הנוכחיות ותחומי החדשנות המתרחשים בעולם של מערכות ניהול מחסנים (WMS) וטכנולוגיית איסוף מכוון קול. 

עם מגמות אספקה ​​דומיננטיות כמו ריבוי ערוצים, ספקי פתרונות נאלצו לשפר את המשחק שלהם, כמו גם אנשי מקצוע במחסנים שצריכים להבטיח שהם משולבים יותר, מגיבים מהר יותר ומדויקים יותר מאי פעם.

אז, מהן נקודות המפתח הנוכחיות ו/או החידושים/הפיתוחים בתחום הליקוט המכוון הקולי ופתרונות ניהול מחסנים?

במונחים של מגמות כוח אדם המניעות את אימוץ הקול והשדרוגים ל-WMS, אמילי גוב, אנליסטית ניידות ארגונית, מחקר VDC, טוענת שאופטימיזציה של זרימת העבודה וקלות השימוש נשארים הדאגות העיקריות עבור מובילי ניידות במרחבים אלה. "יותר ארגונים רואים את היתרונות של קול בסביבות אחסון, הפצה ולוגיסטיקה", היא אומרת.
 
"VDC חזה קצב צמיחה של למעלה מ-5% ל-6 שנים עבור תוכנה וחומרה ייעודיים לקול (2022-2027). בסך הכל, השקעות בפתרונות מוכווני קול עבור זרימות עבודה כמו איסוף, אריזה, החזרה או MRO הביאו לעלייה של 10-30% בפריון העובדים". Gove מוסיף כי בהתחשב בטכנולוגיה עצמה, פתרונות הקול הופכים זריזים יותר. "כאשר בתחילה, פתרון קול עשוי לשקף זרימות עבודה טיפוסיות של איסוף, קול משתלב כעת עם AMRs ומערכות ביצוע מחסנים (WES)", היא מסבירה.

מבחינת המניעים לשינויים והתפתחויות אלה, Gove מציין שבשנתיים האחרונות ארגונים פעלו עם כוח עבודה מוגבל. "זה הופעל בתחילה על ידי התרחקות חברתית מגיפה והיעדרות מוגברת של עובדים עקב הדבקה", היא מציינת. "בין השנים 2021-22, רמות התפטרות מוגברות בין התעשיות החמירו את מאגר העבודה שכבר נחלש. ארגונים שהשתמשו בבחירת קול עשו זאת כדי להאיץ את תהליכי ההטמעה ולאפשר זרימת עבודה ללא ידיים לעובדים הנוכחיים, ולשפר את הפרודוקטיביות של העובדים. בסביבה הנוכחית של עליות תפעול ואינפלציה, מובילי ניידות ארגוניים מתמקדים כעת בשמירה על פרודוקטיביות בקרב עובדים".

האם יש דרכים לשילוב מיטבי של מערכות מכוונות קול עם מערכות אחרות שפותחו בכל מידה בולטת במהלך השנה-שנתיים האחרונות?

Gove משקף שפתרונות קול היו מאתגרים לפריסה ולשילוב עם יישומים ארגוניים קיימים (WMS, ERP, WES וכו'). "זו הייתה נקודת דגש עבור רבים מספקי הפתרונות המובילים שכן הם השקיעו בפיתוח אינטגרציות מובנות מראש לרבות מהמערכות המארחות המובילות (SAP, מנהטן, Blue Yonder וכו')", היא אומרת. "בנוסף, ערכות פיתוח שניתן להשתמש בהן לקוד מותאם אישית של חיבור עם כמעט כל מארח הפכו לפשוטות מאוד. פיתוח נוסף היה סביב שיפורים של פתרונות עצמאיים לרמקולים. למרות שאלו לא היו אמינים עם רמות גבוהות של שיעורי שגיאות מילים, פתרונות חדשים יותר כוללים גם את האפשרות לאמן מילים, מה שהופך אותן לאמינות יותר ובעלות קיימא עבור יישומים תעשייתיים."

Gove מוסיף שאתגר אחד הוא עדיין עידן האפליקציות הארגוניות איתן מתממשקת מערכת הקול. "ככל שהפלטפורמה ישנה יותר, האינטגרציה מאתגרת יותר וזמן ארוך יותר להעריך", היא אומרת. "בעוד שארגונים ראו בדרך כלל סביבות שרשרת אספקה ​​כמרכזי עלות שבהם השקעות שדרוג נדחקות החוצה עד שהן הופכות קריטיות, אתגרי שרשרת האספקה ​​איתם התמודדו במהלך 24-36 החודשים האחרונים יצרו תחושה של דחיפות עם ארגונים שמתעדפים השקעות מודרניזציה. מחקר שנערך לאחרונה על ידי VDC הראה כי חלקם של ארגונים המפעילים את גרסת ה-WMS ה'עדכנית ביותר' קפץ מ-30% ב-2021 ליותר מ-40% ב-2023".

ארכיטקטורות הניתנות לחיבור

סיימון טונסטל, מנהל מחקר בצוות הלוגיסטיקה והגשמת לקוחות, גרטנר, אומר שזה זמן מרגש לפקח על טכנולוגיות אחסנה מכיוון שסביר להניח שיהיו יותר התפתחויות בתחום זה בחמש השנים הקרובות מאשר ב-20 האחרונות. "בגרטנר, אנו רואים שלושה מניעים מרכזיים מאחורי השינויים הטכנולוגיים בתוך WMS", הוא מסביר. "הראשון נוגע לעובדה שארגונים רבים מתעייפים מהשדרוגים היקרים וצואבי המשאבים והזמן, יחד עם יכולת הסתגלות מוגבלת. אם אתה צריך לשדרג את ה-WMS שלך כל כמה שנים זה די הוצאה, וכאשר חברות קונות WMS הן בדרך כלל שומרות אותו די הרבה זמן. לכן, ראינו מגמה לא קטנה מצד ספקי ה-WMS לעבר ארכיטקטורות מודרניות יותר הניתנות להרכבה כמו שירותי מיקרו. חלק מהספקים מציעים את זה כבר, בעוד שאחרים נמצאים במסע ארוך יותר."

Tunstall מסביר שחלק משירותי המיקרו מבוססים על ענן ריבוי דיירים. "יתרון אחד כאן הוא קלות השדרוגים מכיוון שאתה לא משנה את הקוד וחלק מהחברות רוצות להתקדם לעבר אפס שדרוגים של זמן השבתה", הוא אומר. "עם זאת, אם אתה עובד בסביבה בעלת מורכבות גבוהה, עדיין יש די הרבה מאמץ ליישם את המערכת מלכתחילה, כך שהיתרון העיקרי נראה בצד השדרוג לא בהכרח כל כך בהתחלה יישום." עם אותו דרייבר, Tunstall ראתה התמקדות רבה יותר בחוויית משתמש ובכלים לסיוע ביישום ואינטגרציה מספקי WMS וממקומות אחרים.

מגבלות עבודה, מקום והון

טונסטאל מוסיף כי היו, ועדיין קיימים, מגבלות על העבודה. "זה המקרה במיוחד במערב אירופה ובצפון אמריקה, אבל זה נשאר בעיה גם באזורים אחרים בעולם", הוא אומר. "עבור חברות מסוימות, שטח תפעול הוא בעיה, וכך גם אילוצים סביב ההון. גורמים אלה דוחפים ארגונים מסוימים לחפש גישות חלופיות הן עבור סביבות מונעות על ידי אנשים והן עבור סביבות אוטומטיות".

סטיב מרפי, מנהל שירות לקוחות, קבוצת ייעוץ פנורמה, משקף ש-WMS עברה דרך ארוכה בעשור האחרון בערך. "פעם היה המצב שכאשר חברה קיבלה הזמנות רכש מישהו היה מוסר מידע מפתח למערכת", הוא מזכיר לנו. "כעת, כמו במקרה של מערכות ERP, מהירות זרימת המידע יצרה רמה חדשה לגמרי של מהירות ודיוק של גישה לנתונים, כשהנתונים זזים מהר והסחורה נעה מהר יותר מקבלת הזמנת רכש ועד למעבר דרך מיקומים שונים מיקום המלאי או המשלוח ללקוח."

מרפי מוסיף כי חלה גם התפתחות גדולה בקריאת ברקוד. "לפני כ-25 שנה זה היה די בסיסי. כעת, עם מערכות מעקב מודרניות, אתה שם סחורה על מערכת המסוע וה-RFID קורא את המידע תוך כדי תנועה במערכת. לאחר מכן, כאשר הסחורה מגיעה לשלב הטעינה על משאית, ה-RFID עובר ממיקום המחסן למיקום המשאית ותוכל לעקוב אחר המידע הזה בזמן שהוא עובר, למשל, סן דייגו דרך לאס וגאס, דרך דנבר עד העיר ניו יורק. כל ההתקדמות הטכנולוגית הזו בניהול מלאי הייתה באמת מרשימה בשנים האחרונות וממשיכה להתקדם".

יכולות שפה מעודנות

במקרה של בחירת קול. מרפי שואל מי היה מאמין שזו תהיה מציאות לפני כמה שנים? "כעת, למערכות הקול יש יכולות ניב מעודנות עוד יותר, שהופכות אותן ליותר ויותר ידידותיות למשתמש." מרפי גם מציין שרובוטיקה הופכת להיות נפוצה יותר במחסנים. "כמה האמינו שהמעבר הזה לאוטומציה גדולה יותר ייקח את העבודה של אנשים, אבל זה לא באמת היה המקרה. למעשה, אוטומציה עוזרת לאנשים להיות יעילים ומהירים יותר במה שהם עושים. הפריסה של רובוטיקה ואוטומציה תמשיך להתפתח, ואני חושב שזה צעד הבא מרגש”.

מרפי גם מסביר שקיימת כיום טכנולוגיה שיכולה לעזור לחברות לעצב את הפריסה של המחסן שלהן בצורה אוטומטית יותר, שהיא הרבה יותר טובה ומהירה מהאופן שבו זה נעשה באופן ידני. "טכנולוגיה יכולה כעת לעזור לחברות לתכנן היכן עליהן לשים את המוצרים הנעים ביותר שלהן ולהבטיח את נקודת הגישה הנוחה ביותר", הוא אומר. "בנוסף, תמיד יש את הדחף לצמצם את המלאי ולשפר את הנראות. עם מערכות ניהול המחסנים של היום, לחברות יש כיום את היכולת לעשות זאת כמעט בזמן אמת. לכן, כשמשהו מגיע דרך הדלת לרציף הקבלה, ניתן להשתמש במכשיר נייד כדי לקרוא את הברקוד שעל החבילה ולדעת שהוא הגיע מספק מסוים בהזמנה זו לכמות מסוימת, וזה המיקום שהוא צריך כדי להיות מאוחסן ב.

לחברה עשויות להיות AGVs כדי לשים את הסחורה או להסתמך על צוות המחסן שיעביר את הסחורה באופן ידני. עם זאת, תהיה השיטה אשר תהא, ניתן לעצב גל של הרחקה כך שיהיה היעיל והיעיל ביותר לצרכי החברה. זה יכול להגדיל את הפרודוקטיביות מההתחלה. באופן דומה, ניתן לעצב גלי קטיף כך שהם הדרכים היעילות והיעילות ביותר לבחירת המוצרים. לחברות יש גם את הנראות למסור ללקוחות שלהן שהסחורה נאספה ושהם יוצאים מהמחסן היום בשעה מסוימת ולספק זמן אספקה ​​צפוי".

לדברי מרפי, המניעים האחרונים לשינוי כוללים את השפעות המגיפה על שרשרת האספקה, עם הצמיחה שלאחר מכן בהזמנות מקוונות ופיתוח רב-ערוצים והצורך בניהול מלאי גמיש יותר שבו ניתן לשלוח סחורות ביעילות הן לחנויות פיזיות או ישירות לבתי הצרכנים. מרפי מאמין שהיכולת של מערכות ניהול מחסנים מודרניות לבצע אוטומציה של פונקציות ותהליכים אלה בתוך המחסן הייתה בעלת חשיבות מרכזית כאן.

שימור עובדים

מוקול קרישנה. מובילת מחקר עולמית - שרשרת אספקה ​​ולוגיסטיקה, פרוסט וסאליבן, משקף שכשהמגיפה פגעה, ובמיוחד בעקבות המגיפה, הייתה מגמה של 'התפטרות גדולה' שבה אנשים רבים עזבו לבחור עבודות במחסנים כדי לשפר מיומנות או מיומנות מחדש כדי להיכנס לכלכלת ההופעות. הוא מדגיש שמאז זה אתגר מתמשך לחברות לשמור על פעילות המחסנים ברמה יעילה. "אף אחד אפילו לא קרוב להגיע למחסן חשוך שבו רוב הדברים הם אוטומטיים לחלוטין", הוא אומר. "זה פשוט לא שם, אז העובדים במחסן נשארים חשובים מאוד."

לכן, אם החברות נופלות מעובדים, קרישנה מסביר שהן זקוקות ליותר עובדים זמניים. הוא גם מאמין שהם צריכים לחשוב אפילו יותר על בטיחות העובדים מכיוון שהמחסנים הופכים גדולים יותר, וחברות לא רוצות כל ליטיגציה עקב מועדות ופצעים של עובדים. "לכן, כשלוקחים את כל זה ביחד, איסוף מכוון קול הוא כבר לא 'נחמד שיש', זה 'חובה', במיוחד עבור מחסנים גדולים יותר ו-DCs", הוא אומר. "למעשה, זה לא רק בצד המחסן, יש גם תחומים כמו Cross Docking שבהם הטכנולוגיה הזו חשובה.

כמובן, אנחנו יודעים כבר זמן מה שפתרונות איסוף מכוונים קוליים יכולים להגביר את הדיוק במידה מסוימת, ושהם יכולים ליצור פחות שגיאות, לגרום לעובדים ולקוחות הרבה יותר מרוצים, לקצץ בעלויות וכן הלאה. כל היתרונות הללו הם חלקים ידועים בהצעת הערך. עם זאת, מה שאנשים לפעמים לא מעריכים הוא שככל שפתרונות קול הופכים פופולריים יותר ויותר, הם צריכים לזכור שיהיה להם כוח עבודה עם צרכים לשוניים מגוונים. החדשות הטובות הן שלמערכות קול רבות יש כעת את הפונקציונליות לתת הוראות לא רק במספר שפות אלא במקרים מסוימים גם במבטאים ובדיאלקטים אזוריים."

קרישנה מוסיף כי מגמה נוספת שהוא עקב אחריו באמצעות המגיפה הייתה לקוחות מסחר אלקטרוני חדשים רבים. "זה לא היה רק ​​בצד העסקי לעסקים, הרבה יותר קונים מעסק לצרכן התחילו גם לקנות באינטרנט ובמידה רבה נשארו באינטרנט. אז, היקף המכירות המקוונות עלה מאז טרום המגפה. לכן, בתוך מרכז מימוש המחסנים הדרישה לקוטפים לא ירדה - אם בכלל היא עלתה". כמו כן, כשיותר ויותר אנשים עזבו את סוג העבודה הזה כדי ללכת למקצועות אחרים, קרישנה מציין שהיה צורך להבין את א' איך להיות יעיל יותר וב' איך לדייק יותר. "זה בגלל שלא מדובר רק בעלות המשלוח של משהו לא נכון, אלא גם בעלות ניהול ההחזרות - הלוגיסטיקה ההפוכה. בנוסף, יעילות תפעולית היא המפתח כאשר אנו בוחנים תחומים מסוימים, במיוחד בתוך האיחוד האירופי שבו יש התמקדות גדולה בדרישות ESG וקיימות".

פתרון בעיות

ליי לארמי, סגן נשיא לאסטרטגיית שרשרת האספקה ​​והטרנספורמציה, המצאת Capgemini, מדגיש את העובדה שארגונים משלבים יותר ויותר צ'אט בוטים בפתרונות ניהול המחסן שלהם. "זה עוזר לספק לאנשים שנמצאים בקומת המחסן כלי גישה קלה לניווט בבסיסי נתונים ומידע מקור, כגון חומרי הדרכה, או לפתור במהירות כל בעיה שהם עשויים להיתקל בהם במהלך הבחירה שלהם", היא אומרת. "עם זאת, אנו כבר רואים את הגישה הזו נלקחת רחוק יותר עם היישום של עוזרי קול אינטליגנטיים באופן מלאכותי, כמו אלקסה של אמזון.

טכנולוגיה זו ניתנת לשילוב בפתרונות איסוף מכוונים קוליים, ומספקת גישה אינטואיטיבית ומיידית יותר למידע הנדרש - הכל זמין באמצעות פקודות קוליות באמצעות האוזניות של העובד. בכך, ניתן לפתוח אפשרויות חדשות לקטיף מכוון קול, המאפשר יעילות רבה יותר וביצועי מחסן כלליים".

לגבי המניעים מאחורי ההתפתחויות הללו, לארמי מציין שהמגיפה הובילה את קצב החדשנות לניהול מחסנים, שכן היה צורך לגייס במהירות כוח אדם כדי לשרת את הדרישה הגוברת של הצרכנים למשלוחים מקוונים. היא מוסיפה כי בשילוב עם השיבושים המתמשכים בשרשרת האספקה, מקסום יעילות המחסן הייתה חשיבות עליונה. "היתרון של טכנולוגיית הקול הוא שהיא יכולה להיות רב-לשונית - מתאימה לכל שפה המדוברת על ידי העובדים", היא מסבירה. "לא רק שזה כולל את מגוון כוח העבודה המחסנים יכולים להכיל, אלא זה מאפשר לעובדים לעבור הכשרה בשפת האם שלהם ולשאת זאת אל רצפת המחסן במשימות היומיומיות שלהם."

לארמי מדגיש שהעלייה של רובוטיקה ומכונות הנעזרות בבינה מלאכותית במחסנים הייתה גם פיתוח מרכזי ב-WMS. "מקרי השימוש האפשריים לרובוטיקה מתפתחים כל הזמן, ושילוב עם טכנולוגיות קול יכול לפתוח מערכת אקולוגית חזקה יותר לניהול מחסנים למתן גישה מיידית למידע ולהגברת יעילות העובדים", היא אומרת.

כוחו של הצרכן

בריאן בול, אנליסט ויועץ בתעשייה, לשעבר-אברדין אסטרטגיה ומחקר, קובע כי כיום, מסגרת הכל-ערוצים מניעה התנהגות בשרשרת האספקה. "הכל עניין של מהירות ושביעות רצון לקוחות", הוא אומר. "יותר אנשים עושים עכשיו קניות באינטרנט. זה היה טרנד שבאמת המריא במהלך המגיפה ועכשיו אנשים רבים לא מוכנים לוותר על ההרגל להזמין באינטרנט. עם זאת, ברור שחלק מהאנשים חזרו לחנויות אבל לא בכמויות שהיו לפני המגיפה. מאז, יותר צרכנים הבינו את הכוח שיש להם. הם כבר לא צריכים להגיע מוקדם לאירוע מכירות של חנות קמעונאית ביום חמישי כדי לעשות מציאות.

כעת, הם יכולים לחפש באינטרנט מוצר המוצע על ידי חנויות שונות במחירים שונים או לבחור מתוך מגוון מוצרים דומים ולבצע רכישה תוך מספר שניות עם משלוח זהה למחרת או אפילו באותו היום במקרים מסוימים. רמת הכוח והתחכום של הצרכנים עלתה בהרבה. אז, בהתחשב בכך שעסקי ריאליטי חדשים הבינו שרב-ערוצים פירושו שהמותגים לא יכולים להגדיר את הכללים כל כך הרבה יותר. בגלל זה, הם צריכים לעבור לסיפוק הצרכן במונחים של כל הערוצים."

Ball מוסיף שאחד מיסודות הפונקציונליות הוא שה-WMS של חברות רבות אינו משולב היטב עם מערכת ניהול ההזמנות שלהן. "יכול להיות שהם יעבירו את המידע ממערכת ניהול ההזמנות ל-WMS, זה יכול להיות באצווה, והם יורידו את כל ההזמנות על הרצפה כדי שאנשים יאסוף אותן ויוציאו אותן מהדלת. כעת, עם ריבוי ערוצים, חברות צריכות לשלב את המערכות הללו באופן הדוק יותר. בשנות ה-1980 זה היה היצע של חודש, בשנות ה-90 זה היה אספקה ​​של שבוע, בסוף שנות ה-90 ותחילת שנות ה-2000 זה היה אספקה ​​של יום. לאחר מכן, זה אפילו התחיל לעבור מהמשלוח ביום המחרת לאותו היום. הנקודה היא שהמהירות שבה חברות צריכות להגיב נובעת בעיקר מלקוחות מקוונים. אז, הם צריכים למצוא דרך לעבוד מהר יותר כי המסגרת הרב-ערוצית מניעה את התנהגות הצרכנים. לכן, חברות צריכות כעת לחבר את מערכות ניהול ההזמנות עם מערכות הביצוע”.

בול מאמין שכדי להבין באמת את הלקוחות שלך, אתה צריך להתמודד עם נקודות מגע מרובות. "לפני קוביד, זה היה בעיקר על חווית הקנייה, כלומר מהן העדפות הלקוחות ועל אילו סוגי מוצרים הם לוחצים באופן קבוע יותר. הכל היה על להפוך את הדברים לאטרקטיביים עבורם על סמך האופן שבו הם קונים. פתאום זה התרחב להבטחת שהלקוחות יקבלו את המוצרים שלהם מתי שהם רוצים אותם ובצורה שהם רוצים אז, בין אם זה בסוג מסוים של אריזה או אפילו הנקודה הטובה ביותר למשלוח עד הבית שלך, למשל בחזית שלך. דלת בניגוד להשאיר אותה ליד דלת המוסך מסביב מאחור. יכול להיות כאן נתק בין משוב לקוחות לביצוע. כאן, חברות גם צריכות להיות מודעות לכוחה של המדיה החברתית, שבה הן עשויות לקבל ביקורת חיובית או שלילית באינטרנט אם הן לא מספקות את שירות הלקוחות הטוב ביותר. בסופו של יום, לקוחות יכולים לקנות אצל מישהו אחר אם הם לא יקבלו את השירות שהם דורשים מהספק הנוכחי שלהם. זו רמת התחכום שהצרכנים מעורבים בה".

עם זאת, אם נחזור ליסודות, בול מסביר שמערכות ניהול ההזמנות והביצוע לא היו על אותה פלטפורמה באופן מסורתי. "לכן, הצורך להכניס את המערכות הללו לאותה פלטפורמה כדי להוריד הזמנות כמעט באופן מיידי ובמקרים מסוימים לבצע משלוח באותו יום הוא כעת באמת המפתח למתן שירות רב-ערוצים יעיל. חלק מהחברות אולי עשו זאת בעבר על ידי שילוב מערכת המסחר האלקטרוני שלהן עם מערכת ניהול ההזמנות שלהן, אבל במקרים רבים המותגים היו קצת מנותקים כי הם עדיין חשבו שהם אחראים בניגוד ללקוחות. עכשיו, אני חושב שהם צריכים לעשות דברים כדי לשמר או לשחזר את הלקוחות שלהם."

לחץ לעדכן

בול מציין שאם יש לך את הדברים האלה בחיבור הדוק ושה-WMS יכול לבצע ברמה שמערכת ניהול ההזמנות דורשת, אולי למשלוח באותו יום, אז אתה לפני העקומה. "בארה"ב, במידה מסוימת בבריטניה ואכן בכמה טריטוריות אחרות, לחברות מבוססות רבות יש תוכנה במשך שנים רבות. ייתכן שהחבילות המקוריות הותקנו בסביבות Y2K בתחילת המאה, עם שדרוגים קבועים מאז. כאן, לכמה חברות חדשות יותר יכול להיות יתרון מכיוון שהן היו מתחילות מיד עם מערכות מודרניות יותר. הם יכולים לפעול בצורה חלקה יותר מאשר חברות שעדיין מסתמכות על קוד ישן ומערכות ישנות יותר. לכן, מכיוון שחברות חדשות יותר אלו יכולות להיות זריזות הרבה יותר, יש לחץ רב על החברות הוותיקות לעדכן ולפעול ביעילות כדי להתחרות ביעילות בעולם הכל-ערוצים החדש הזה."

Ball מאמין שנקודה חשובה נוספת שיש להדגיש היא שעם כוח עבודה רב לאומי במחסן, מערכות המשמשות כמו איסוף מכוון קול צריכות להיות מרובות שפות ומטבעות, במיוחד אם אתה שולח לכל רחבי העולם. הוא מוסיף שהחדשות הטובות הן שכיום, מערכות קול רבות אכן מספקות רמה זו של פונקציונליות.

מערכות מאוחדות ומשולבות

אלכס מקפרסון, מנהל ייעוץ פתרונות וניהול חשבונות, מקורבי מנהטן, מצביע על כך שיש כעת רמה גבוהה יותר של מערכות מאוחדות ומשולבות בתוך ארבעת קירות המחסן. כדוגמה, הוא מביא את הצעת החצר של Manhattan Associates, המצטרפת את המחסן לחצר ולניהול התחבורה. לדברי מקפרסון, מניע מרכזי להתפתחות זו הוא הצורך להצטרף ולאחד תהליכים/שלבים בתוך שרשרת האספקה.

צ'רלי קואן, מנהל חשבונות (פתרונות בריאות), דקוטה, מציין כי, כמו גם השימוש המבוסס שלהם במחסן לאיסוף ומילוי, פתרונות לכידת נתונים מכוונים קול הופכים במהירות לבחירה פופולרית במגוון סביבות תחזוקה ובדיקה.

דקוטה מספקת פתרונות Honeywell Voice שנבנו ייעודיים עבור שוק התחזוקה והפיקוח, ומאפשרים לחברות הפועלות במגזרי תעשייה כמו רכבת, רכב, ייצור וחלל לנהל עסק טוב יותר ותואם יותר עם קול. פיתוחים עדכניים נוספים שצוטטו על ידי Cowan כוללים את טכנולוגיית Soundsense של Honeywell עבור אוזניות ושימוש במד תאוצה בתוך שירותי הבריאות לניטור רעידות וכו'.

Cowan גם מתייחס Voice-Care, אפליקציה שפותחה במיוחד עבור מגזר הבריאות, שנועדה לשנות בהדרגה את הבטיחות והטיפול בחולים. Voice-Care מאפשר למשתמשים לעבוד ללא ידיים ולעיניים לחלוטין, הוא פתרון דיגיטלי קל לשימוש, בעלות נמוכה שנותן מענה לצורך לפשט את ההקלטה של ​​תצפיות מטופלים ישירות מהמיטה בזמן אמת.

ביקוש מכירות מקוון מוגבר

לדברי קואן, אחד המניעים העיקריים להתפתחויות הללו היה המגיפה, שהגדילה את הביקוש למכירות מקוונות, שנותרה מעל הרמות שלפני המגפה. מניע מרכזי נוסף, לפי קואן, היה הברקזיט והמחסור בכוח אדם. נוסף על המניעים הללו החיסכון בעלויות התפעוליות שמאפשרות פיתוחים טכנולוגיים אלה.

גאווין קלארק, מנהל מדינה בבריטניה, EPG (Ehrhardt Partner Group), מצביע על כך שכמעט כל החברות נאבקות כיום למצוא ולשמר מספר מספיק של עובדים מיומנים מתאימים. "עבודות בלוגיסטיקה הן קשות ולא תמיד אטרקטיביות במיוחד", הוא אומר. ב-EPG, אנו שואפים לא רק לייעל תהליכים עם הפתרונות שלנו ולהפוך אותם ליעילים יותר, אלא גם להפוך משרות לחדשניות ואטרקטיביות יותר. זה חל גם על פתרונות בחירה לפי קול. הם חייבים להיות קלים לשילוב, אך גם אמינים בזיהוי קולי, אינטואיטיביים לתפעול, והתוכנה והחומרה חייבות להיות אמינות וידידותיות במיוחד. כמו כן, אנחנו רוצים שקול יהיה כיף לעבוד איתו." 

קלארק מאמין שטכנולוגיות טובות הן המפתח לשביעות רצון העובדים. "מחקרים מראים שלעובדים יש סיכוי גבוה יותר להישאר עם מעסיק אם הם מסוגלים לעבוד עם טכנולוגיות שהם נהנים להשתמש בהן", הוא אומר. "על ידי אספקת פתרון כולל בעל ביצועים גבוהים ואטרקטיבי למשתמש, אנו גם עוזרים ללקוחותינו לעמוד טוב יותר באתגרים הנוכחיים ולשמור על הצוות שלהם בטווח הארוך."
 
מבחינת המניעים להתפתחויות הללו, קלארק מסביר שכמעט בכל מרכזי ההפצה הוא פוגש אנשים בני לאומים רבים ושונים. "רבים מהם אינם דוברים אנגלית שוטפת או בעלי מבטאים חזקים. עם מערכת הקול הנכונה, אפילו דוברים שאינם שפת אם יכולים לפעול במהירות רבה. LYDIA Voice לא רק מזהה כל רמקול ללא הכשרה מוקדמת של תבנית קול. עם המהדורה האחרונה, LYDIA אפילו מדברת ומבינה מספר שפות בו זמנית. מחליף משחק מוחלט עבור קבוצות רב לאומיות. אוקראינית היא שפה שיש לה כיום ביקוש רב במדינות רבות. LYDIA Voice עוזרת להציע לפליטי מלחמה פרספקטיבה חדשה ולשלבם במהירות בחיי העבודה היומיומיים במחסן - גם אם הם עדיין לא מדברים אנגלית כמעט".
 
לדברי אריק קרטר, אדריכל פתרונות, תוכנת אינדיגו, שאלה אחת שכולנו צריכים לשאול את התעשייה היא מדוע עדיין משתמשים בנייר ועט במחסנים - במיוחד בהתחשב באופן שבו מערכת ההפעלה אנדרואיד הפכה את העבודה הניידת במחסן לנגישה כל כך עבור כל עסק. "אחוז גבוה מהמכשירים הניידים משתמשים באנדרואיד, וזה כולל אוזניות קוליות", הוא מסביר. "חלק גדול מערך הקול שהיה זמין בעבר הוא קנייני מאוד וגם יקר מאוד בהשוואה. כעת השימוש באנדרואיד עם יכולות הזיהוי הקולי של גוגל פירושו שהפך קל (ואפשרי זול) לפתח ולהטמיע אפליקציות קוליות.

"הנקודה היא שלכל המערכות האלה יש את מקומן במחסן. מערכות הקול הקנייניות המסורתיות חזקות וחזקות במיוחד, אך יש להן מחיר גבוה. הם עלולים להיות יקרים מדי עבור עד 50% מהעסקים הקטנים עם 20 בוחרים או פחות. מכשירי אנדרואיד שינו את כל זה ויעזרו להפוך את הקול למיינסטרים. זה טוב מאוד לתעשייה מכיוון שחברות עשויות לאמץ קול כחלק מהטמעה ראשונית להעלאת המודעות ליתרונות הרחבים יותר של אחסנה מונעת תוכנה".

קיצור זמני יישום

לגבי המניעים להתפתחויות האלה, קרטר אומר שהוא מגלה שכתוצאה מחוסר היציבות הכלכלית המתמשכת, חברות רבות מגיבות לנסיבות ולא מתכננות קדימה אסטרטגית. "זה קורה מסיבות רבות כולל המצב באוקראינה, אבל עכשיו חוסר התכנון הזה יוצר בעיות. זה גורם לחברות לבחון דרכים להשיג תוצאות מהירות יותר ולקצר יישומי WMS לשבועות. Indigo QuickStart ממוקם באופן אידיאלי כדי לספק את הדרישה הזו ובו בזמן לספק נתיב שדרוג ברור בעתיד ככל שסדרי העדיפויות של ניהול המחסן ישתנו.

"הדמוגרפיה של תעשיית המחסנים והלוגיסטיקה משתנה, ודור חדש של ניהול משתלט. הקבוצה הזו גדלה עם טכנולוגיה והציפיות שלה ליעילות תהליכים שונות מאוד, מה שיצר הרבה יותר הזדמנויות לספקי פתרונות בשוק הקול וה-WMS להחליף מערכות מיושנות ומבוססות נייר".

קרטר מצביע על כך ששוק הקול באמת התבגר וכעת ישנם מוצרי קול המכוונים לכל קצה קשת הלקוחות, בהתבסס על הסכמה שלא כל חברה יכולה להצדיק את ההוצאה שמערכות קול גבוהות מפקחות עליהן וימשיכו לפקד עליהן. "בסך הכל, השוק התרחב והפך להיות יותר סחורה", הוא אומר. "יש עסקים שרוצים 'זול ועליז', ועוד אחרים שירכשו רק מערכות 'הכל שר-כל-רוקד'. שניהם מספקים החזר פנטסטי על ההשקעה. בדיוק כפי שמסופים ניידים כף יד המשמשים לקטיף הפכו למיינסטרים והפעילים רואים את דרך העבודה הזו כמובנת מאליה כעת, הקול עובר לאותה רמה של מסה קריטית.

"האימוץ ההמוני הזה הגיע בדיוק בזמן הנכון כי יש מחסור משמעותי בצוות בעקבות מגיפת קוביד והברקזיט. לכך מתווספת מגמת העלייה בציפיות השכר בתוך זירת האחסנה. החברות ממילא מתחרות על עובדים והאינפלציה מוסיפה למגמה".

זיהוי מסתגל

המנהל הטכני של ג'יימי מוטסהד, Renovotec, משקף שטכנולוגיית הקול מתפתחת כל הזמן כדי לנצל שיפורים קטנים שיכולים לשפר את הפרודוקטיביות, הדיוק ואת חווית המשתמש, אך באופן בסיסי ההתמקדות תמיד תהיה בזיהוי. "בין אם אתה משתמש בפתרון קול מיומן או לא מאומן, ברגע שאתה חייב לחזור על פקודה עקב בעיית זיהוי אתה תאבד כל רווחי פרודוקטיביות באותו שלב בתהליך", הוא אומר. "שיפורים טכנולוגיים כגון זיהוי אדפטיבי מאפשרים לפתרון הקול 'ללמוד' איך אתה מדבר ולעדכן כל הזמן תבניות קול מאומנות.

גישה היברידית המשלבת פתרון קול לא מאומן עם היכולת לאמן מילים שמפעיל עשוי להתקשות בהן היא גישה גמישה שיכולה לעזור עם דוברים שאינם שפת אם. שיפורים בטכנולוגיית האוזניות שיכולות לחתוך את ההחדרות שלנו (רעשי רקע) שיכולים להתפרש על ידי המזהה כדיבור מוסיפים ליתרונות הפרודוקטיביות והדיוק".

לדברי Mottershead, טכנולוגיית הקול הושפעה מגורמים רבים והיא ממשיכה להיות גמישה בהתאמה לביקוש הצרכני המשתנה ללא הרף. "המבצעים נלחמים כל הזמן בקרב על המחסור בכוח אדם מיומן, פתרון קולי לא מיומן 'הרים וסע' פירושו פחות הכשרה ראשונית כלומר הסרת הכשרת התבנית, כלומר המפעיל מתחיל לפעול מהר יותר. שלבו את זה עם איסוף וסע הניתן לאימון פתרון שיכול לאמן מילים או פקודות בעיה ויש לכם פתרון שיכול לפתור את כל אתגרי הזיהוי הפוטנציאליים. פתרון קול גמיש צריך גם לאפשר זרימת עבודה 'מתחיל חדשה' שתכלול דיאלוג/פקודות נוספים שידריכו את המפעיל בתהליך ברגע שהמפעיל יהיה יותר נוח/בטוח שהוא יעבור לזרימת העבודה המשופרת."

אינטגרציה

האם יש דרכים לשילוב מערכות קול עם מערכות אחרות כמו ERP, WMS וכן הלאה, שפותחו בכל מידה בולטת במהלך השנה-שנתיים האחרונות?

במידת האפשר, פתרון קול צריך תמיד להשתמש בחיבור ישיר ל-WMS, אומר Mottershead. "זה ממזער את הצורך בביצוע שינויים במספר מקומות בעתיד. עם זאת, זה לא תמיד אפשרי והצורך להשתמש בתוכנת ביניים יכול להיות האפשרות הטובה ביותר במקרים מסוימים, אפשרות זו יכולה לאפשר שיפורי תהליכים נוספים כגון קישור ומיזוג הזמנות יחד שייבחרו בבת אחת.

אפשרות זו משמשת כאשר פונקציונליות זו אינה זמינה ב-WMS/ERP. כאשר כבר קיים תהליך טוב, ישנה אפשרות לתקשר ישירות עם מסך, החזקת מסך ברמת שרת באמולציה יכולה להיות דרך להטמיע קול עם מעט או ללא פיתוח מהפתרון המארח. ההחלטה על שיטת האינטגרציה הטובה ביותר תהיה כרוכה בהבנת הפעולה כמו גם את יכולת ה-WMS/ERP, אך היא חיונית ליכולת לספק את הפתרון הקולי הטוב ביותר האפשרי."

קרטר מסביר שכיום מקובל יותר לבצע אינטגרציות מרובות עם הרבה מערכות שונות כולל ERPs מדור קודם שעשויים להיות מבוגרים מאוד. "חברות מנצלות טכניקות אינטגרציה מודרניות יותר כדי להפוך את האינטראקציות בין המערכות השונות לחלקות יותר", הוא אומר.

Cowan מדגיש שתווך קולי של דקוטה יכול להשתלב בכל WMS או ERP. הוא מוסיף שיש יותר חיבורים ישירים זמינים אך הם מוגבלים מבחינת פונקציונליות. Cowan גם מסביר שתמיד יש פיתוחים מתמשכים בתוכנת הביניים כדי להוסיף פונקציונליות נוספת. הוא מוסיף שבתוך שירותי הבריאות יש מגמה לשילוב אפליקציות אחרות בפתרון הכולל. כדוגמה, הוא מביא את Imprivata OneSign, פתרון כניסה יחיד (SSO) המאפשר לרופאים להשקיע פחות זמן בטכנולוגיה ויותר זמן עם מטופלים. על ידי ביטול הצורך בהקלדה חוזרת של שמות משתמש וסיסמאות, Imprivata OneSign מאפשר לקלינאים לגשת ליישומים קליניים וניהוליים במהירות ובאופן מאובטח. זה מייעל את זרימות העבודה הקליניות ומניע את אימוץ EHR.

קרישנה מחשיב שאם אתה עדיין קנייני במידה רבה כספק של פתרונות כגון בחירה מכוונת קולית או WMS, אתה 'מת עם ההגעה'. הוא מאמין שלחברות במחסנים כיום פשוט אין זמן לעבור תהליכי אינטגרציה מורכבים וקשים בכל הנוגע לשילוב פתרונות כגון איסוף מכוון קול ו-WMS. "כמו כן, כיום רוב המכשירים מבוססים על אנדרואיד, אז אתה צריך שיהיה לך משהו פתוח ויכול להשתלב בקלות עם מערכות שונות, במקרים רבים עובדים בסביבה היברידית שהיא גם על היסוד וגם בענן."

ענן

האם למודל התוכנה כשירות (SaaS), ולמחשוב הענן בכלל, הייתה רמה משמעותית של השפעה על המערכות המכוונות קוליות או על שוק ה-WMS?

בהחלט, אומר קלארק. "נסיבות כמו המגיפה, המחסור בעובדים מיומנים והמגמות הנוכחיות בשוק הלוגיסטיקה גורמים לכך שחברות הלוגיסטיקה צריכות להיות גמישות ככל האפשר. עם זאת, במקביל, הם נרתעו יותר מביצוע השקעות גדולות. EPG מציעה גם מודל שבו הלקוח יכול לקבל תוכנה, חומרה, אירוח בענן וכל השירותים כמודל השכרה. אנו שמים לב שהביקוש ל-SaaS הולך וגדל יותר ויותר. עם דגמי SaaS ניתן לממש תוך מספר חודשים ROI מהיר במיוחד, במיוחד בגזרת הקול, ללא כל סיכון גדול. בנוסף, הלקוח מקבל חבילה כוללת ללא דאגות אם ירצה”.

לדברי מקפרסון, SaaS, ובמיוחד ארכיטקטורת שירותי המיקרו, שינו מהותית את הדרך שבה לקוחות חושבים כעת על כל שרשראות האספקה ​​שלהם. "הציפייה לזריזות, גמישות וחדשנות היא כל כך הרבה יותר גבוהה היום מאשר הייתה אפילו לפני חמש שנים", הוא אומר.

בתוך השוק הבריטי. מוטרסהד סבורה שהמעבר למודל SaaS מבוסס ענן היה איטי מהצפוי. "מה שאנחנו רואים כעת הוא שספקי WMS מהדרג הראשון מציעים את הדגם הזה כסטנדרט עם המוצרים האחרונים שלהם. זה מוביל לשיפורים בהשארת כולם עם הגרסאות העדכניות ביותר של התוכנה המובילות לשיפורים בקול, מכיוון שלעתים קרובות ניתן לעכב שדרוגים קוליים למשימה הקולית האחרונה או לקושחה".

Cowan סבור כי ל-SaaS אין כל כך הרבה השפעה בתחום הקול. "הלקוחות עדיין מעדיפים מודל של רישיון תמידי", הוא אומר, ומוסיף כי ההחזר על ההשקעה הוא חזק עם החזר בדרך כלל תוך 12 עד 18 חודשים. Cowan מציין שיותר לקוחות עוברים לתשתית מבוססת ענן, למרות שזה לא משפיע על פתרונות הקול. הוא מסביר שהקול תוכנן לשילוב עם WMS/ERP מקומי או מבוסס ענן. "תוכנת הקול יכולה להיות מופעלת גם במקום או בענן. זה יכול לפעמים להקל על אבחון בעיות פוטנציאליות, עם גישה קלה יותר ונראות רבה יותר לצוות רחב יותר."

אבטחה ופרטיות

קרטר סבור שחברות המשתמשות במודל ענן טהור תמיד מודאגות מההשלכות של נושאים כמו אבטחת מידע ופרטיות, לעומת האבטחה והשקט הנפשי שמגיע עם פתרון מקומי. "יש בעיות עם כל דגם SaaS", הוא אומר. "אלה כוללים אתגרי ביצועים, תלות גבוהה ברשת, בתוספת חוסר ידע ומומחיות מכיוון שאנשי מקצוע מחשוב ענן הם מאוד מבוקשים ובעלי ביקוש גבוה. משתמשים מבינים שמערכות WMS מבוססות ענן אינן תרופת פלא שכמה אנשים מיקמו אותן לפני כמה שנים ויכולות להסתדר ביוקר בטווח הארוך. הספקים שחושבים קדימה ביותר מציעים ללקוחותיהם את הבחירה בשניהם, בהתאם לצרכים ולנסיבות האישיות".

קרישנה מחשיב שהענן כיום הוא משאב בעל ערך רב. "עם זאת, מה שאנשים מוצאים עכשיו, במיוחד כשהזמן הוא המהות, הוא שזה מסתכם בחוקי הפיזיקה. אם אני שולח משהו לענן ייקח זמן להגיע. גם אם נתונים עוברים על פני כבלי סיבים אופטיים, הם עדיין צריכים לעבור מרחק ולחזור. זמן יקר נלקח ואתה לא יודע כמה רחוקים השרתים. אוקיי, אנשים רבים אינם זקוקים לנתונים בזמן אמת או קרוב לזמן אמת, אך אנו רואים שיותר ויותר אנשים מתעניינים יותר ויותר ביכולות של מחשוב קצה. ואכן, זה הופך להיות חשוב עוד יותר כאשר אנשים עובדים עם רובוטים לניהול מלאי ודברים כאלה, כי רובוטים לניהול מלאי הם בעצם שרתי קצה על גלגלים עם חיישני RFID וראיית מכונה."

מרפי מאמין שבעולם הסיפוקים המיידי של היום רבים מאיתנו לא רוצים לבצע בירור באינטרנט ואז צריכים לחכות אפילו 5, 10 או 15 שניות לתשובה. "ספקי ענן רבים מודעים לכך ורוצים להיות קרובים, או אפילו לפני, היכן נמצאים ספקים מובילים כמו אורקל, Microsoft Azure או גוגל", הוא אומר. "אז הם מנסים למצוא את הדבר הטוב הבא. אולי הם משתמשים ב-AI בתחום הזה כדי לבנות רשתות מהירות, אבל בכל מה שהם משתמשים כדי לבצע שיפורים הם עושים התקדמות אדירה. כל מה שאנו רואים מצביע על כך שחברות כמו גוגל, Microsoft Azure ו-Oracle עושות כל שביכולתן כדי להישאר בקדמת העקומה. למרות שלעיתים תיתכן חביון מסוים, אני חושב שלרוב הענן מהיר או אפילו מהיר יותר מאשר פתרונות מקומיים".

Gove סבור שתוכנה ארגונית שרשרת אספקה ​​פיגרה בדרך כלל יישומים ארגוניים אחרים במעבר שלה למודלים של אימוץ ענן או מבוססי מנויים. "זה משתנה מכיוון שהלקוחות מצפים היום לאפשרות של רישיון תמידי מראש (עם תחזוקה) ואפשרויות מבוססות מנויים", היא אומרת. "למרות שהאימוץ של פתרונות מבוססי מנויים יהיה גבוה יותר, אנחנו לא רואים שינוי מסיבי בטווח הקרוב למודל זה עבור מערכות/אפליקציות מכוונות קול."

לארמי סבור שמודלים של תוכנה כשירות (SaaS) ומחשוב ענן מאפשרים מדרגיות, במיוחד מנקודת מבט של בעלות עלויות. "לדוגמה, לארגון יכול להיות מספר מחסנים, שלכל אחד מהם דרישות מותאמות אישית, שאולי דרשו בעבר מספר פתרונות מקומיים", היא אומרת. "חסום העלויות הנלווה לכך עשוי להפוך טכנולוגיות כאלה לבלתי נגישות עבור ארגונים רבים. עם זאת, SaaS מאפשרת גישה חסכונית יותר שניתן להתאים גם לצרכי מחסן בודדים - מה שמאפשר גמישות רבה יותר ואימוץ רחב יותר למערכות חדשניות מכוונות קול או טכנולוגיות WMS".

פתרונות Mobile

האם למחשבים ניידים וטאבלטים וכו' יש השפעה או השפעה על מערכות קול?

Mottershead מציינת כי הקול מתאים באופן טבעי למחשבים ניידים וטאבלטים. "הפעלת פתרון קול במכשיר 'מולטימודאלי' אינה חדשה. מה שחשוב הוא הטמעת הטכנולוגיה/פתרון הנכון למשימה, שימוש במכשיר מולטי-מודאלי שמסוגל להציג מידע מפורט שיוכל לאחר מכן לשמש לקבלת החלטות יכול להיות מכריע. מה שלא צריך להוזיל הוא האפשרות לשלב את הנתונים הדרושים לקבלת ההחלטה בפתרון הקולי. לדוגמה, תהליך בדיקה מבוסס-שטח עשוי להזדקק למידע נוסף כדי לטפל בחריג. ניתן לבקש מידע זה ולהשמיע אותו בפני המפעיל או להציג אותו על המסך, ולבטל את הצורך לעבור בין אפליקציות".

Cowan מעיר כי בחלל המחסן/DC הנורמה היא עדיין מכשירי קול ייעודיים בשל הקשיחות שלהם מול מחשבים ניידים, עם יכולתם לצמצם את זמן ההשבתה ולגרום לפחות הסחות דעת מאשר במקרה של אינטראקציה עם מסך. Cowan מאמין שהצמיחה של מחשבים ניידים וטאבלטים עם יישומי קול היא בתחזוקה ובדיקה בשל:

• 4g/5g עבור שירות שטח שליחת נתונים הלוך ושוב
• מסך כדי לראות מידע נוסף, לשלוף סכימות או מסמכים וכו'
• מצלמה לצילום

Gove רואה מודולריות רבה יותר של פתרונות קול ופירוק של חומרה ותוכנה. "יישומים וזרימות עבודה מבוססות קול נועדו לרוץ על כל פלטפורמה ניידת, כולל אנדרואיד ו-iOS, ובדרך כלל עוברים הרחק מפתרונות ישנים משולבים לחלוטין", היא מסבירה. "בעוד שפתרונות מוכווני קול מועילים לזרימות עבודה מסוימות (זרימות עבודה חוזרות ונשנות), הם אינם מתאימים לשום אפליקציה, ולכן נדרש צורך לתמוך בממשקים מולטי-מודאליים ובאפשרויות איסוף נתונים." Gove גם רואה עניין הולך וגובר בשילוב קול עם תצוגות Heads-up עבור פתרונות מבוססי חזון בנוסף לשילוב קול עם AMRs כדי להניע שיפורי פרודוקטיביות מצטברים. "אלה נמצאים בעיקר בשלב ה-POC ועדיין לא הגיעו לבגרות מסחרית", היא מציינת.

קלארק סבור שניתן לשלב בקלות את טכנולוגיית הקול עם טכנולוגיות אחרות ומכשירים חכמים. "בהתאם למקרה השימוש, זה הגיוני לחלוטין", הוא אומר. "לדוגמה, חלק מהלקוחות שלנו משתמשים במכשירים ניידים עם תצוגה כדי להציג נתוני פריט נוספים, הוראות הסרה או אריזה. זה יכול להיות טאבלט, או שעון חכם, למשל. אם נתרחק מהיישומים האופייניים לבחירה בקול במחסנים ובמרכזי הפצה, יש הרבה תעשיות אחרות ומקרי שימוש שבהם שילוב עם מכשירי תצוגה או מכשירים חכמים אחרים הגיוני לחלוטין. לדוגמא, כל מיני תהליכי בדיקה/צ'ק ליסט הם כיום נושא גדול.

בתהליכי בדיקה רבים בתעשייה ובתחזוקה, מועיל לא רק ללכוד נתונים בצורה דיגיטלית במקום על בסיס נייר, אלא גם לקבל את ידיהם חופשיות במהלך תהליך הבדיקה. ניתן לעצב דיאלוגים קוליים בצורה גמישה. כל תהליך שניתן למפות בבירור יכול להיות מופעל קולי. ניתן להשתמש במכשירים הניידים, למשל, כדי להתקשר למידע נוסף, לצלם תמונות למטרות תיעוד או לספק חתימות דיגיטליות. עם אפליקציית EPG One כבר יש לנו פתרון זמין לשימוש קולי לחלוטין. ניתן למפות כל רשימת בדיקה בקלות ולאפשר קלט קולי או רב-מודאלי. לקוחות יכולים לבנות ולשנות את התהליכים בעצמם באמצעות עיקרון מודולרי".

שיתוף נתונים בין תהליכים ופלטפורמות

האם למגמות טכנולוגיות כגון Big Data יש השפעה ניכרת על הפיתוח, התפעול והיתרונות של WMS?

מקפרסון מאמין שהזמינות והשימוש בנתונים הם ההתפתחות הבולטת ביותר. "שיתוף נתונים בין תהליכים ופלטפורמות מאפשר אוטומציה רבה יותר בסביבות מחסנים", הוא אומר. "זה יוצר צוותים יעילים ומועצמים יותר ואולי הכי חשוב לעתיד הקרוב, כמויות הנתונים העצומות שנוצרו כעת, יספקו את חומר הגלם לאימון המודלים של השפה הגדולים המאפשרים AI מחולל."

מוטרסהד סבור ששימוש מלא בנתונים שנוצרו מפתרון קול מעולם לא היה חשוב יותר. "קבלת גישה לנתונים יקרי ערך, כגון זמן שלוקח בבחירת עמודים, זמן נסיעה וטיפול בחריגים פירושה שאתה יכול להשתמש בנתונים כדי לבצע שינויים כדי לשפר את התהליך", הוא מסביר. "בנוסף, אנו מסוגלים לספק נתונים ספציפיים לפעולה קולית כדי להבטיח שהפעולה תבוצע במקסימום. לדוגמה, נתוני זיהוי, כמה פעמים נעשה שימוש בפונקציונליות ה'עזרה', בקשה לחזרה על הפקודה/הנחיה, כולם יכולים לשמש כדי לנתח את הביצועים של הפתרון ו/או המפעיל."

Cowan מציין שכאשר נתונים בזמן אמת זמינים יותר ויותר לקוחות דורשים ייצוא של נתונים אלה בפורמטים שונים ליישומים אנליטיים שונים בתוך הבית. "זה תמיד היה זמין, ודקוטה סיפקה כלי דיווח שונים מבוססי GUI", הוא מסביר. "עם זאת, הכונן היה לבצע סטנדרטיזציה של כל הניתוחים על פני הפלטפורמה הפנימית של הלקוח. זה עזר להניע תובנות תהליכים ותפעול ושיפר עוד יותר את ההוכחה לכך שקול מספק יתרונות תפעוליים משמעותיים.

קרטר מסביר שנפחי הנתונים גדלים בקצב אדיר, ולמרות שניתן לנתח כל דבר, הוא שואל את השאלה: האם יש ערך לכך? "חברות צריכות לעשות את ההבחנה בין לכידת נתונים לבין מידע משמעותי", הוא אומר. "הנתונים מניעים את קבלת ההחלטות במחסן וחשוב לאסוף את המידע הנכון לבסס עליו את ההחלטות האלה."

Blockchain

התפתחות מעניינת נוספת שהדגיש קרטר היא בלוקצ'יין, שלדעתו חזקה ביותר עבור חברות עם שרשרת אספקה ​​ארוכה, למשל, ספקים באסיה. "באמצעות הצפנת בלוקצ'יין מאובטחת, ניתן להחליף נתונים ולעקוב אחריהם ברחבי העולם", מסביר קרטר. "זה מאפשר לשנות ולחדד תבניות משלוח כדי להבטיח שהמלאי הנכון נמצא במקום הנכון בזמן הנכון. רוב העסקים פועלים על בסיס JIT (בדיוק בזמן) בימינו וללא הנתונים הנכונים, פירוש הדבר עשוי להיות קבלת מלאי מאוחר מדי או שיש יותר מדי כסף קשור במלאי. מלאי הוא העלות מספר אחת במאזני רוב היצרנים והקמעונאים, ממש מעל העלויות הקבועות לתעסוקה. רק להפחתה מתונה ברמות החזקת המלאי יכולה להיות השפעה מסיבית על ערך המניות המוחזקות בעסק. לדוגמה, אם עסק מחזיק 40 מיליון ליש"ט במניות, הסרה של 0.5% בלבד מביאה לחיסכון של 20,000 ליש"ט בתזרים המזומנים. את הכסף הזה אפשר להשקיע בטכנולוגיית מחסנים".

קלארק סבור שדרישות השוק ההולכות וגוברות מהחברות במונחים של יעילות, גמישות וביצועים הופכות את Big Data לבעיה בכל מקום. "Pick by Voice כטכנולוגיה מציעה ממשק אינטואיטיבי בין בני אדם בלוגיסטיקה והעולם הדיגיטלי", הוא מוסיף. "לפיכך, ניתן לאסוף נתונים גם בתהליכים קוליים, שבאמצעותם ניתן לייעל עוד יותר תהליכים ולהפיק את המרב מהפתרון הקולי. LYDIA Warehouse Intelligence (LWI) הוא הפתרון החכם הראשון לניתוח נתונים לתהליכים קוליים בשוק, שניתן להשתמש בו לניטור נתוני תהליך קולי בזמן אמת. הניתוח מבוסס על KPIs שהוגדרו קודם לכן המאוחסנים ומנוטרים באופן רציף על לוח מחוונים. הכלי מספק למשתמשי LYDIA Voice סקירה בזמן אמת של מצב המחסן ביחס לתוכנה והחומרה הקולית בשימוש וכן לתשתית."

קלארק מדגיש שמנהלי מחסנים רוצים לשלוט ביעילות בתהליכים פנימיים ולכן צריכים לקבל מידע בכל עת לגבי המצב הנוכחי של מדדי המחסנים החשובים ביותר, כולם נהנים מ-LWI. "צווארי בקבוק, נקודות תורפה, אבל גם פוטנציאל אופטימיזציה בהתקנה הקולית ניתנים לזיהוי בשלב מוקדם ולהעביר אותם ביתר קלות. בהקשר זה, LWI מהווה אפוא גם בסיס לתחזוקה חזויה: הניטור הרציף של חומר הנתונים המנותח מאפשר לזהות את הצורך בפעולה לפני שהיא הופכת קריטית".

אינטליגנציה מלאכותית

האם לבינה מלאכותית (AI) יש השפעה על עולם ה-WMS או פתרונות בחירת הקול?

Gover משקף שכאשר AI משתלב עם פתרונות קול ומערכות מחסנים, המוצר הסופי יכול לאפשר פעולות זריזות יותר. "שילובי AI עם רובוטים ניידים אוטונומיים (AMR), מערכות מחסנים ופתרונות איסוף קול יכולים לייעל את הביצועים הכוללים באמצעות אינטליגנציה חיזוי ואנליטית מוגברת", היא מסבירה. "לדוגמה, מערכות ביצוע מחסנים (WES) משתלבות עם AI כדי לשפר את מסלולי האיסוף של הצוות והמכונות במחסנים. WES מותאם לבינה מלאכותית יכולה לקחת בחשבון את הניתוב של בוררים אנושיים ורובוטיים כאחד, לשפר את שיעורי השלמת המשימות ולמזער את הכמות שהבוקטים האנושיים צריכים ללכת כדי להשלים משימות."

Gove מוסיף כי טכנולוגיית AI חוותה התפתחות אקספוננציאלית במהלך השנה האחרונה, ולטכנולוגיות כגון AI/ChatGPT גנרטיבי יש פוטנציאל לראות יותר אינטגרציה במערכות קול. "בעבר, עובדים עשויים לסקור את טכנולוגיית בחירת הקול כאילו נשמעת רובוטית או נוסחתית - לשיחת הבחירה יש פוטנציאל להפוך לניואנסים יותר בשנה הבאה. עם מגוון צרכים של עובדים ומצבים בשטח לטפל בהם, זו תהיה התפתחות מבורכת בנוף של משתמשי הקול".

לארמי מדגיש כי המטרה העיקרית של כל מערכות ניהול המחסנים היא אופטימיזציה. "המפתח לכך טמון באיסוף נתונים - ולאחר מכן בניתוח שלו", היא אומרת. "בזכות האינטגרציה המוגברת של חיישנים וטכנולוגיות אחרות של האינטרנט של הדברים (IoT) בתוך מחסנים, לארגונים מעולם לא היה שפע כזה של נתונים זמין עבורם בעבר. באמצעות בינה מלאכותית, ניתן לנתח את הנתונים הללו כדי ליידע טוב יותר כל רמה של קבלת החלטות. לדוגמה, מנהלים יכולים לזהות את נתיב האיסוף היעיל ביותר או את פריסת המלאי במחסן, להעריך את הדרך היעילה ביותר לבנות משטח או אפילו לצפות בעיות איוש".

רובוטיקה חכמה אינטרלוגיסטית

אין ספק שיש מגמה לאימוץ גדול יותר של רובוטיקה חכמה תוך-לוגיסטית כמו רובוטים ניידים וגמישים", חושב Tunstall. "חברות לא בהכרח צריכות לחשוב מחדש על התשתית של כל המחסן, חלק מהרובוטים האלה יכולים להיות ממוקמים בתוך התשתית הקיימת", הוא מציין. "אנחנו רואים כאן הרבה צמיחה ועניין באימוץ, ושיעור גבוה מאוד מהחברות הטמיעו לפחות רובוט אחד או שיש להם תוכניות לעשות זאת במהלך השנים הקרובות. למעלה מ-90% מאלה שהטמיעו לפחות רובוט אחד מחפשים להרחיב את הצי שלהם או בוחנים מקרי שימוש אחרים. אז, יש הרבה תיאבון בחוץ."

Tunstall מוסיף שזה לא אומר שכל המחסנים עוברים לסביבה 'כיבוי אורות' לחלוטין עם שימוש מועט בכוח העבודה האנושי. עם זאת, הוא מאמין שיותר ויותר ארגונים בהחלט נהנים מהשימוש באוטומציה רבה יותר, במיוחד במקרה של רובוטיקה חכמה תוך-לוגיסטית גמישה. "אסור לנו לשכוח, עם זאת, שה'מכונה' הגמישה והניתנת להתאמה היא הבן אדם", מדגיש Tunstall. "לכן, בעוד שהסוגים החדשים יותר של רובוטיקה יכולים למלא תפקיד חשוב, חשוב גם להפיק את המיטב מהאנשים שיש לך. אז מעורבות עובדים באינטראקציה עם מכונה היא מגמה פופולרית, כמו גם גיחות למשחקים".

יכולות מתקדמות יותר

מגמה גדולה נוספת שרואה Tunstall היא שארגונים המנהלים מהירות גבוהה נדיפה יותר וסביבות מורכבות לחפש יכולות מתקדמות יותר כגון בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML) עם מקרי השימוש השונים שלהם. "כמעט כל ספק WMS מסתכל לפחות על AI במטרה להוסיף יכולות מתקדמות לפתרונות שלהם במונחים של פונקציונליות כמו תעדוף משימות, תכנון משאבים ואופטימיזציה", הוא אומר. "יש גם כמה פתרונות נקודתיים זמינים שלא נועדו להיות WMS אלא פועלים כשכבה שלוקחת הזנות מהמערכות במחסן כדי להציע המלצות שימושיות."

המהלכים הבאים

מה עשויים להיות החידושים הבאים שצריך לשים לב אליהם?

לארמי מאמין שההתפתחות הבאה של אופטימיזציה במחסן היא האימוץ הגובר של תאומים דיגיטליים. "על ידי יצירת העתק וירטואלי של מחסן, מנהלים יכולים להריץ סימולציות כדי לנסות ולבחון שינויים מוצעים לתפעול", היא מסבירה. "באמצעות זה, ניתן להשיג דיוק ופרודוקטיביות גבוהים יותר, מה שמאפשר למחסנים להיות יותר פרואקטיביים ולא תגובתיים בביצועים שלהם, אשר יהיו קריטיים בניהול שרשרת אספקה ​​רחבה יותר."

Tunstall מאמין שהמגמות שהזכיר קודם לכן בדוח זה ימשיכו להתפתח במהלך שלוש עד חמש השנים הבאות. "חלקם מתחילים לקרות כבר, אבל הם לא יקרו בכל מקום בו זמנית", הוא אומר. "כמו כן, ככל שהקליטה של ​​אוטומציה גדלה, אני חושב שהשאלה שתישאל יותר ויותר היא: אילו סוגי תוכנה יכולים לעזור לשלב ולתזמר את הפעילויות מסוגי האוטומציה השונים הללו ואת האינטראקציה שלהם עם בני אדם? אז מה שאנו מכנים תזמור רב-סוכנים הוא משהו שאנו מתחילים לראות מתפתח יותר, כמו גם קטע התכנון והאופטימיזציה. אתה יכול לחשוב על זה קצת כמו פתרון בעיות דומות למה שעושות מערכות בקרת מחסנים (WCS) ומערכות ביצוע מחסנים (WES), אבל עם יותר התמקדות ברובוטיקה וסוכנים אחרים, כולל רובוט ואינטראקציה אנושית. זה משהו שנראה מגיע יותר ויותר לידי ביטוי".

מרפי מאמין שבינה מלאכותית תמשיך לראות התפתחות משמעותית בשטח המחסן. "פעם חשבנו על אנשים, תהליכים וטכנולוגיה, אבל עכשיו זה יותר על אנשים, תהליכים, טכנולוגיה ונתונים", הוא אומר. "למעשה, נתונים הם המפתח ואני חושב שהיכולת של AI לעזור לנו לא רק לכרות את הנתונים אלא גם לנתח ולהציג נתונים בדרכים חשובות תהיה בעלת השפעה גדולה. ל-AI יש פוטנציאל לעזור לנו בתחומים רבים, אבל אני באמת חושב שבעולם העסקי ליכולת של AI לעזור לנו לשנות את כל אקוספירת הנתונים תהיה השפעה עצומה עלינו."

מקפרסון מאמין שיש שני חידושים שיאיצו במהלך השנים הקרובות. ראשית, הצגת חנויות אפלות/מרכזי מימוש במקומות עירוניים מרכזיים כדי לאפשר מילוי מהיר של הזמנות, במיוחד כאשר לקמעונאי יש רק DC 1 בבריטניה. "היכולת לעשות זאת לא רק מקטינה את המרחק מהלקוח, מפחיתה את עלויות ההובלה וזמני ההובלה, אלא גם מקטינה את הלחצים של העבודה על DC ראשוני", מסביר מקפרסון. "קל יותר לגייס 10-15 עובדים למספר חנויות חשוכות במיקומים שונים כדי להוסיף עוד 1 עובדים במקום אחד." החידוש הנוסף, לפי מקפרסון, הוא חברות שמתנסות ומתנסות ברובוטים או קו-בוטים במחסנים. "זה מונע מהדאגה מהיכולת לגייס עובדים, וגם מהיכולת לגייס עובדים עם הכישורים המתאימים שהולכת ונעשית קשה עוד יותר", הוא אומר.

Cowan מאמין ש-Voice-Care תמשיך להשמיע קול בשווקים חדשים, כמו בתחום הבריאות. הוא גם מאמין שיישומי תחזוקה ופיקוח לקול יגדלו, תוך ציון יתרונות M&I כגון התקשורת המאוחדת 'ראה מה אני רואה' והזנת מצלמה חיה המאפשרים למהנדס בכיר מרוחק בבסיס לראות בעיות בזמן אמת ולייעץ לגבי פתרון מהנדסים בתחום.

קלארק סבור שכמובן, בעידן הבינה המלאכותית, ברור שנמשיך להשתמש בטכנולוגיה הזו במסגרת הפיתוח שלנו, תוך אופטימיזציה מתמדת של זיהוי הדיבור. הוא מוסיף ש-LYDIA Voice כבר יכול להבין מספר שפות בו-זמנית ללא הכשרה מוקדמת של תבנית דיבור. עם זאת, הדיאלוגים מוגדרים במבנה קבוע. קלארק מאמין שהשלב ההגיוני הבא הוא להתרחק מדיאלוגים קבועים להבנת שפה טבעית (NLU), כך שהעובדים יוכלו לדבר בצורה חופשית ואינטואיטיבית יותר. למידת מכונה משמשת לפירוש התוכן המדובר. "זה יהפוך את החוויה עם יישומי קול לטבעית ואינטואיטיבית אפילו יותר עבור המשתמשים", אומר קלארק. "זה יהיה גם הרבה יותר קל למפות מקרי שימוש מורכבים יותר."

טכנולוגיה לבישה

קרטר מצפה לפיצוץ בשימוש בטכנולוגיה לבישה בשילוב עם מערכות קול - שוב, מופעל על ידי אנדרואיד שלדבריו הופך אותה למחיר סביר באופן אוניברסלי. קרטר מוסיף כי נייט פרנק ערך לאחרונה מחקר שהעריך שעד 2030, שטחי מחסנים רבים בבריטניה יהיו בלתי כדאיים, בגלל האופן שבו מחסנים מדורגים ליעילות אנרגטית. "ייתכן שהרכבתם מחדש לא תהיה אופציה בגלל העלות, וזה יגדיל את עלויות האחסון ויגרום למחסור גדול יותר במחסנים."

לדברי Mottershead, השינוי המיידי הוא פישוט פתרונות קול וכיצד הם מיושמים. "מבחינה היסטורית, הקול היה שוק נישה וכזה שהיה מסובך מדי. הפתרונות עכשיו הרבה יותר פשוטים ליישום עם הגמישות של הטמעות קוד נמוכות או ללא, כלומר, לתפעול יהיה קל יותר לבצע שינויים ושינויים מתמשכים כדי לענות על השינויים המתמשכים בצרכי הלקוחות." מוטרסהד מוסיפה כי חלפו ימי הבחירה בין פתרון קול או מסך/סריקה. "היום עוסק בשימוש בטכנולוגיה הנכונה כדי לפתור אתגרים תפעוליים והקול מעולם לא היה גמיש יותר כדי להתאים ולעמוד בביקוש של השוק."

• הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
• PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
• PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
• PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
• PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
• מקור: https://www.logisticsit.com/articles/2023/10/30/speed,-accuracy-and-agility-in-the-age-of-omnichannel