הלקוחות שלך הם פעימות הלב של העסק שלך. הם מייצגים את הצמיחה במכירות שלך, את המוניטין של המותג ואת הליבה של חלומות היזמות שלך. אבל עד כמה אתה באמת מכיר אותם?
בעולם שבו מערכות יחסים חורגות מעסקאות, טיפוח קשרי לקוחות חזקים צריך להיות בראש רשימת המטלות של כל בעל עסק. לא מדובר רק בהתאמה אישית כדי להגביר את אסטרטגיות השיווק שלך; מדובר ביצירת קהילה סביב העסק שלך, יצירת נאמנות, ובסופו של דבר, הגברת מכירות.
במאמר זה, נדון מדוע ניהול קשרי לקוחות הוא בעל חשיבות עליונה למכירות וכיצד אתה יכול להתחיל לעשות זאת היום עם כלי קל לשימוש וחזק.
מדוע קשרי לקוחות חיוניים למכירות
כולנו שמענו את האמרה, "לקוח מרוצה הוא לקוח נאמן". אבל האמת מאחורי ההצהרה הזו עמוקה הרבה יותר מסתם סיפוק הלקוחות שלך. הנה כמה סיבות עיקריות לכך שבניית קשרי לקוחות חזקים היא חיונית להגברת המכירות:
- שימור לקוחות: לקוחות חוזרים נוטים יותר לרכוש חדשים, וזה עולה פחות לשמר לקוחות מאשר לרכוש חדשים.
- שיווק מפה לאוזן: לקוחות מרוצים הם שגרירי המותג הטובים ביותר. כאשר יש להם חוויה חיובית עם העסק שלך, סביר יותר שהם ישתפו אותה עם הרשת שלהם, ויביאו לקוחות פוטנציאליים חדשים.
- מוניטין מותג: לקוחות שמרגישים מוערכים על ידי חברה נוטים יותר לדבר בצורה חיובית עליה, לתרום לבנייה ולשמירה על מוניטין חזק של המותג.
- הזדמנויות למכירה צולבת: על ידי הבנת הצרכים וההעדפות של הלקוחות שלך, תוכל לזהות הזדמנויות של מכירה צולבת שלא רק תגדיל את המכירות שלך אלא גם תשפר את החוויה הכוללת שלהם עם המותג שלך.
מאמצי המותג לבנות קשרים עם לקוחות הם אחד ממניעי הנאמנות למותגים המובילים בעולם (מקור: Statista)
כיצד לנהל את קשרי הלקוחות ביעילות
כעת, לאחר שהבנו את החשיבות של קשרי לקוחות, בואו נדון כיצד לנהל אותם ביעילות.
ראשית, להכיר את הלקוחות שלך. אסוף נתונים ותובנות לגבי הנתונים הדמוגרפיים, התנהגות הרכישה וההעדפות של הלקוחות שלך. מידע זה יעזור לך להבין את הצרכים שלהם ולהתאים אישית את מאמצי השיווק שלך בהתאם.
שני, לשאוף לתקשורת בזמן ועקבי עם הלקוחות שלך. זה יכול להיות באמצעות דואר אלקטרוני או אפילו שיחות טלפון מיושנות. שמירה על קו תקשורת פתוח מראה ללקוחות שלך שאתה מעריך את הדעות והמשוב שלהם.
שלישית, עשה את המייל הנוסף כדי לשמח את הלקוחות שלך. הראה להם שאתה מעריך את העסק שלהם על ידי הצעת הנחות או תגמולים מותאמים אישית על נאמנותם. יוזמות הפתעה ושמחה יכולות ליצור חוויות לקוח בלתי נשכחות ולטפח מערכות יחסים חזקות יותר.
62% מהלקוחות ציינו שמותג יאבד את נאמנותם אם לא יצליח לספק חוויה מותאמת אישית (מקור: Statista)
לבסוף, השתמש בכלי לניהול קשרי לקוחות (CRM). כדי לייעל את כל השלבים לעיל. זה יעזור לך לרכז את כל המידע והאינטראקציות של הלקוחות שלך במקום אחד, ויקל על הניהול והמעקב אחר מערכות היחסים שלך איתם. זה גם יכול לספק תובנות חשובות לגבי התנהגות לקוחות ודפוסי קנייה, ולאפשר לך להתאים את אסטרטגיות המכירה שלך בהתאם.
זה איפה Ecwid של Lightspeed נכנס לפעולה. כפלטפורמת מסחר אלקטרוני חזקה, היא מאפשרת לך ליצור חנות מקוונת, אך היא גם מציעה תכונות נרחבות להגדלת המכירות שלך (כמו תחומים, דוחות מכירה וכלי פרסום). אחד מהם הוא דף הלקוחות שמתפקד ככלי ה-CRM שלך - המשך לקרוא כדי ללמוד עוד עליו.
אם עדיין לא נרשמת ל-Ecwid, עכשיו זה הזמן! צור חנות חדשה or להעביר את החנות המקוונת הקיימת שלך לאקוויד.
פשט את ניהול מידע לקוחות עם Ecwid
כאן ב-Ecwid, אנו מבינים שהפיכת קונה חד פעמי ללקוח נאמן דורשת שירות יוצא דופן, תקשורת מהירה וגישה אישית. תוך התחשבות בכך, יצרנו תכונה שתעזור לך לנהל ללא מאמץ את קשרי הלקוחות שלך.
פגוש את לקוחות עמוד ב-Ecwid admin - מרכז מרכזי שנועד לעזור לעסקים לטפח את הנכס היקר ביותר שלהם בצורה יעילה יותר: הלקוחות שלהם. הכלי הזה הוא יותר מסתם דף; זהו משטח השקה לניהול עוצמה של קשרי לקוחות. הנה למה:
גישה וניהל בקלות את כל פרטי הלקוח
דף הלקוחות עוזר לך לראות ולנהל את כל הלקוחות שלך - אתה יכול להציג, למצוא ולערוך את כל המידע אתה צריך, כגון:
- פרטי התקשרות: מספר מיילים, מספרי טלפון, שליחים, דפי מדיה חברתית וכתובות לכל לקוח.
- סטטיסטיקה: מספר הזמנות ושווי מכירה.
- פרטים נוספים: היסטוריית הזמנות, הסכמה לדיוור, סטטוס מס וקבוצת לקוחות.
דף הלקוחות מציע סקירה מקיפה של נתונים חיוניים
צריך להוסיף לקוח חדש? אין בעיה. אתה יכול ליצור במהירות פרופיל לקוח חדש מדף הלקוחות ולציין את פרטי הקשר שלהם, בין אם זה טלפון, דוא"ל או מסנג'ר.
לכל לקוח, יש דף פרטי לקוח שבו אתה יכול לטפל בכל המידע אודותיו ולראות נתונים סטטיסטיים מועילים כמו ספירת ההזמנות, ערך ההזמנה הממוצע וההכנסה הכוללת ללקוח.
דוגמה לדף פרטי לקוחות שבו אתה יכול לראות את כל המידע עליהם
לקבלת התוצאות הטובות ביותר, השתמש בהערות פנימיות כדי לשמור מידע חשוב בדף של לקוח.
לדוגמה, תוכל להוסיף הערת איש קשר המציינת שמספר טלפון ספציפי זמין רק בימי עבודה. לחלופין, ציין איזה מספר טלפון של לקוח מיועד לעבודה ואיזה אישי באמצעות הערות ליצירת קשר.
שימוש בהערת איש קשר לשמירת מידע חשוב
לחלופין, תוכל להשתמש בהערות צוות. לדוגמה, כדי לציין את אזור הזמן של הלקוח עבור חברי צוות אחרים.
הערות לצוות אינן גלויות ללקוחות
הן יצירת הקשר והן הערות הצוות מועילות במיוחד כאשר יש לך צוות של נציגי מכירות ורוצים שכולם יהיו באותו עמוד.
פלח את הלקוחות שלך לשיווק מותאם אישית
אבל זה לא הכל; דף הלקוחות מציע גם מסנני חיפוש מתקדמים, המקלים על איתור קבוצות ספציפיות של לקוחות.
נניח שאתה רוצה להקצות קבוצת לקוחות, לתת הנחה או לשלוח אימיילים ממוקדים ללקוחות החוזרים שלך ממדינה מסוימת שקנו מוצר ספציפי. לחלופין, רוצה לראות אילו לקוחות חוזרים רכשו מוצר מסוים. אפשרויות הסינון מאפשרות לך לקבל תובנות כאלה בקלות וביעילות, ועוזרות לך להתאים את אסטרטגיות המכירה שלך ולספק הצעות מותאמות אישית.
סינון לקוחות שקנו מוצר ספציפי ומנויים למיילים שיווקיים
טיפ Pro: שמור את המסננים האלה לנוחיותך. תמונת סימניה ללקוחות ה-VIP המקומיים שלך כדי לגשת במהירות למספרי הטלפון והאימייל שלהם! כמה מדהים זה?
ייצא מידע לקוח לניהול וניתוח טובים יותר
בנוסף, אתה יכול לייצא את כל רשימת הלקוחות או פלחים ספציפיים לקובץ CSV. לדוגמה, אתה יכול לחלץ רשימה של לקוחות שנרשמו למיילים פרסומיים. תכונה זו מתגלה כשימושית בעת הפצת הודעות דוא"ל לקידום מכירות דרך פלטפורמת הדוא"ל שלך.
לחלופין, ייצא את פרטי הלקוחות שלך לניתוח נוסף, תוך מתן תובנות חשובות לגבי התנהגות הלקוחות. אתה יכול להשתמש בנתונים האלה כדי לזהות מגמות, ליצור קמפיינים שיווקיים ממוקדים ולהתאים את אסטרטגיות המכירה שלך. לדוגמה, ייתכן שתרצה לסקר לקוחות שקנו את המוצר שהושק לאחרונה כדי לקבל משוב ולשפר אותו.
ייצוא לקוחות נבחרים
נהל את כל המשימות הקשורות לעסקים ממקום אחד
למה ללהטט עם כלים מרובים כאשר אתה יכול לקבל הכל במקום אחד? עם Ecwid, אתה יכול לנהל את הלקוחות שלך בדיוק במקום שבו אתה מנהל את החנות המקוונת שלך - במנהל המערכת שלך ב-Ecwid.
בדרך זו, אתה מייעל באופן משמעותי את זרימת העבודה שלך, במיוחד כאשר לחברי הצוות שלך כבר יש גישה למנהל ה-Ecwid שלך. לדוגמה, אתה יכול פשוט להעניק גישה לעובדים לדף הלקוחות לצוות השיווק שלך, מה שמאפשר להם לבצע מסעות פרסום עבור קונים תכופים.
להנחיות מפורטות כיצד להשתמש בדף הלקוחות, בקר ב- מרכז העזרה של Ecwid.
שיטות עבודה מומלצות לניהול קשרי לקוחות
ניהול קשרי לקוחות אינו רק איסוף נתוני לקוחות; זה בערך שימוש בנתונים אלה כדי לבנות אינטראקציות משמעותיות. הנה כמה טיפים כיצד לעשות זאת.
שמור את המידע של הלקוחות שלך עדכני
לקוחות משנים את פרטי הקשר, העדפותיהם ואפילו התנהגות הרכישה שלהם לאורך זמן. עקוב אחר שינויים אלה כדי להבטיח שמאמצי התקשורת והשיווק שלך יישארו רלוונטיים.
הקלנו עליך לשמור על עדכניות נתוני הלקוחות שלך. אתה יכול לשנות במהירות פרטי לקוח בסיסיים כגון פרטי יצירת קשר, סטטוס מנוי דוא"ל שיווקי, סטטוס פטור ממס וקבוצת לקוחות.
הוספת פרטי קשר לדף פרטי לקוח
אגב, ניתן לעדכן מידע המוני עבור מספר לקוחות בו זמנית. לדוגמה, אתה יכול לסנן במהירות לקוחות שקנו ממך יותר מחמש פעמים ולשייך אותם לקבוצת "לקוחות נאמנים".
הוספת מספר לקוחות לקבוצה בבת אחת
בנוסף לשמירה על דף פרטי לקוח מעודכן, הקפידו לכלול מידע נוסף בחנות שלכם. לדוגמה, אם ברצונך להוסיף כתובת למשלוח נוספת לשליחת פריטים בחינם - תוכל לעשות זאת באמצעות הערות.
בנוסף, שמירת אנשי קשר שונים עם לקוחות (כמו משרד, טלפון אישי/עבודה או דוא"ל) מונעת ממך תקשורת שגויה או איבוד הזמנה פוטנציאלית מכיוון שנציג המכירות שלך לא ראה את מספר הטלפון הרלוונטי בדף פרטי הלקוח.
האמן את צוותי התמיכה והמכירות שלך להשתמש במידע הלקוח ביעילות
פרטי הלקוחות שלך שימושיים רק לאלה שיודעים כיצד להשתמש בו. ודא שצוותי התמיכה והמכירות שלך מאומנים להשתמש בנתוני לקוחות באינטראקציות שלהם עם לקוחות ביעילות.
צוותי תמיכה יכולים לפתור בעיות במהירות על ידי גישה למידע עדכני של לקוחות. צוותי מכירות יכולים גם להשתמש במידע זה כדי להתאים את ההצעות וההצעות שלהם על סמך רכישות קודמות של לקוח.
דף הלקוחות של Ecwid עוזר לייעל את התקשורת בצוות על ידי הוספת הערות פנימיות לכל פרופיל לקוח, כמו גם הערות לכל איש קשר. לדוגמה, סוכן התמיכה שלך יכול לשמור מידע חשוב עבור הקולגות שלו, כמו "לקוח זה רוצה שההזמנות שלו יישלחו למחסן שלו, לא למשרד שלו." זה מאפשר חווית לקוח יעילה יותר.
צוות המכירות יכול להפיק תועלת רבה גם מדף הלקוחות, המכיל היסטוריית הזמנות. זה יכול לעזור לצוות המכירות שלך לזהות לקוחות בעלי ערך גבוה ולהתאים את אסטרטגיות השיווק שלהם בהתאם.
צפייה בהזמנות קודמות של לקוח יכולה לעזור לנציגי מכירות ליצור הצעות מכירות מותאמות אישית יותר
עסוק בתקשורת מותאמת אישית ל-upselling ו-cross-selling
הלקוחות שלך הם יותר מסתם מספרים בגיליון אלקטרוני. הם אנשים אמיתיים עם העדפות וצרכים ייחודיים. השתמש במידע בדף פרטי הלקוחות שלהם כדי לשלוח הצעות ממוקדות על סמך רכישות קודמות שלהם. זה לא רק מראה ללקוחות שלך שאתה מעריך את העסק שלהם אלא גם מגדיל את הסיכויים למכירות חוזרות.
לדוגמה, אם חלק מהלקוחות רכשו מכם מוצר ספציפי, שקול לשלוח להם הצעה בלעדית עבור המוצר המשודרג. לחלופין, שלח להם סקירה כללית של מוצרים משלימים המוצעים כעת במבצע. זה לא רק מראה את ההערכה שלך לנאמנותם אלא גם מגדיל את הסיכוי שהם יבצעו רכישה נוספת.
עם Ecwid, אתה יכול להשיג זאת ללא מאמץ על ידי החלת מסננים בדף הלקוחות וייצוא רשימת הלקוחות כדי לשלוח להם את ההצעה באמצעות שירות דוא"ל לבחירתך.
מנף תובנות לקוחות מבוססות נתונים
כל קליק וכל רכישה הם חלק מהפאזל הגדול של התנהגויות הלקוחות שלך. עם ניתוח מעמיק ותובנות לגבי התנהגויות לקוחות, העדפות ודפוסי מכירה, אתה זוכה למודעות אסטרטגית מוגברת.
עקוב אחר הרגלי הקונים שלך על ידי סינון נתוני לקוחות לפי טווח תאריכים ופילוח לקוחות על סמך תדירות רכישה, מיקום או ערך הזמנה. אתה יכול להשתמש במידע זה כדי להבין את צרכי הלקוחות שלך ולהתאים את אסטרטגיות השיווק שלך בהתאם.
לדוגמה, אם אתה מבחין שלקוחות רבים רוכשים ממיקום מסוים, שקול להרחיב את המבצעים הממוקדים שלך באזור זה. לחלופין, אם אתה רואה ביקוש גבוה למוצר מסוים, שקול להגדיל את המלאי שלך או ליצור עסקאות חבילות כדי להגדיל את ערך ההזמנה הממוצע.
לעטוף
אי אפשר להניע צמיחה עסקית מבלי לבנות קשרים חזקים יותר עם הלקוחות שלך. וכלי הלקוחות של Ecwid עוסק בעזרה לעסק שלך לצמוח. מדובר במתן חוויה מותאמת אישית ומושכת יותר ללקוחות שלך ובניית מערכות יחסים ארוכות טווח. כי ב-Ecwid, הצלחת העסק שלך היא בראש סדר העדיפויות שלנו.
אז למה לחכות? נצל את ה לקוחות עמוד והתחל לבנות קשרים חזקים עם הלקוחות שלך עוד היום! עם גישה וניהול קל של מידע לקוחות, מסנני חיפוש מתקדמים ויכולת לייצא נתונים, יש לך את כל הכלים הדרושים כדי להתאים אישית את מאמצי השיווק שלך ולשפר את שביעות רצון הלקוחות.
- הפצת תוכן ויחסי ציבור מופעל על ידי SEO. קבל הגברה היום.
- PlatoData.Network Vertical Generative Ai. העצים את עצמך. גישה כאן.
- PlatoAiStream. Web3 Intelligence. הידע מוגבר. גישה כאן.
- PlatoESG. פחמן, קלינטק, אנרגיה, סביבה, שמש, ניהול פסולת. גישה כאן.
- PlatoHealth. מודיעין ביוטכנולוגיה וניסויים קליניים. גישה כאן.
- מקור: https://www.ecwid.com/blog/building-customer-relationships.html
