Gli Stati Uniti si sono affermati come leader senza rivali nel mercato logistico dell’e-commerce nordamericano. Questo successo è dovuto principalmente alle sue tecnologie all’avanguardia e alla solida infrastruttura. Le vendite online nel Paese hanno registrato una crescita notevole negli ultimi dieci anni, registrando un impressionante aumento annuo compreso tra il 13% e il 18%. Si prevede che questa straordinaria traiettoria continui, con gli esperti che prevedono un tasso di crescita annuale composto (CAGR) stabile di oltre il 6% dal 2023 al 2028. 

Monitoraggio pacchi, il nostro braccio di dati e ricerca, raccoglie ogni anno miliardi di punti dati anonimi da più di 130 paesi. Questi dati vengono armonizzati con i dati di centinaia di milioni di pacchi provenienti da oltre 1500 corrieri per generare approfondimenti sul mercato statunitense. Ecco alcuni risultati chiave dell’ultimo rapporto:

• Crescita costante nella vendita e-commerces: Si prevede che la tendenza al rialzo continui con un CAGR superiore al 6% tra il 2023 e il 2028.
• Innovazione nella logistica dell'e-commerce: L'automazione nei magazzini e nei centri di distribuzione ha migliorato la velocità e la precisione degli evasioni.
• Tempi di transito dei pacchi più brevi: il tempo di transito negli Stati Uniti è diminuito da 3.5 giorni a 2.19 giorni nel 2022.
• Elevato tasso di successo della consegna al primo tentativo: il tasso di successo della consegna al primo tentativo è aumentato dall’83% al 98% negli Stati Uniti nel 2022.
• La maggior parte dei problemi di consegna sono legati al corriere: l'82% dei problemi di consegna riscontrati da commercianti e clienti negli Stati Uniti sono stati causati da fattori legati al corriere. 
• Diminuzione dell'utilizzo dei punti di raccolta: un calo nell’utilizzo dei punti di raccolta suggerisce che i consumatori preferiscano i costi e la velocità rispetto alla sostenibilità. 
• Costo e velocità sono le massime priorità: Un minore utilizzo dei punti di raccolta significa che le aziende dovrebbero dare priorità a questi fattori per rimanere competitive.
• La mancanza di informazioni sul prodotto è un problema: il 42% dei consumatori statunitensi ha citato la mancanza di informazioni sul prodotto come un ostacolo all'acquisto. 
• Calo della crescita del volume dei pacchi in alta stagione: Attribuito al possibile aumento della spesa nei negozi fisici.
• Calo delle prestazioni del tempo di transito dei pacchi nell'alta stagione: i 4 principali vettori statunitensi segnalano tempi di transito più lunghi durante il fine settimana del Black Friday Cyber ​​Monday (BFCM) del 9%-37%.
• La maggior parte del tempo trascorso nel primo e nel medio miglio: Durante l'alta stagione, i pacchi sono rimasti per lo più bloccati nel primo (70.6%) e nel medio miglio (84.3%) del processo di consegna.

Il panorama dell’e-commerce: l’innovazione sta aprendo la strada alla crescita futura

Durante il difficile lockdown, la logistica dell’e-commerce ha prosperato mentre altre attività hanno faticato. Molti clienti offline sono passati allo shopping online, consentendo la crescita della logistica dell’e-commerce. Gli Stati Uniti, il secondo mercato di e-commerce più grande al mondo, hanno adottato tecnologie innovative per migliorare l’efficienza e l’esperienza del cliente. 

L'automazione nei magazzini ha portato a una logistica di evasione ordini più rapida e accurata. Secondo l’ultimo studio di ricerca di mercato di LogisticsIQ, il mercato dell’automazione dei magazzini raggiungerà i 30 miliardi di dollari entro il 2026, con un CAGR di circa il 14% tra il 2020 e il 2026.

Secondo i nostri dati interni, il tempo di transito dei pacchi negli Stati Uniti è sceso da 3.5 giorni nel primo trimestre del 2022 a 2.19 giorni nell’ultimo trimestre. Per i clienti, tempi di transito più brevi significano ricevere gli ordini prima, il che può comportare una maggiore soddisfazione. Per le aziende, tempi di transito più brevi possono portare a un volume di ordini più elevato, nonché a risparmi sui costi di trasporto e logistica nel lungo termine. 

Il successo delle consegne iniziali è fondamentale per la soddisfazione dei clienti nel commercio al dettaglio e nell'e-commerce. I nostri dati mostrano un aumento costante del tasso di successo al primo tentativo delle consegne di pacchi dall'83% nel primo trimestre del 1 al 2022% nel quarto trimestre del 98, per stabilizzarsi al 4% nel primo semestre del 2022. Miglioramento della comunicazione tra le società di consegna e i clienti, come fornire più informazioni date di consegna stimate accurate e aggiornamenti di tracciamento in tempo reale potrebbero aver contribuito a questo miglioramento.

I problemi di consegna in genere rientrano in due categorie: da parte del destinatario (ad esempio, non essere presente per ricevere il pacco) o da parte del corriere (ad esempio, non fornire notifiche tempestive sulla posizione del pacco). Nel 2022, i fattori legati al corriere sono stati responsabili di circa l’82% dei problemi di consegna negli Stati Uniti. Ciò potrebbe indicare un’urgente necessità per le aziende di condurre analisi basate sui dati sulla scelta dei corrieri o dei fornitori di servizi logistici di terze parti.

I consumatori statunitensi preferiscono il costo, la velocità e la comodità

La sostenibilità nell’adempimento logistico sta crescendo, portando a metodi alternativi di consegna dell’ultimo miglio. L’utilizzo dei punti di raccolta negli Stati Uniti ha oscillato, passando dal 2.9% nel primo semestre del 1 al 2022% nel secondo semestre del 2, per poi salire al 2% all’inizio del 2022. Anche il tempo di permanenza è aumentato dal 3.18% al 2023%.

Gli armadietti per pacchi e i punti di raccolta sono un modo più sostenibile per consegnare i pacchi ai clienti. Tuttavia, devono anche essere accessibili e convenienti, altrimenti i consumatori eviteranno di utilizzarli. La collaborazione con le imprese locali può non solo aiutare a identificare luoghi idonei, ma anche a stabilire punti di raccolta mobili per soddisfare la domanda.

Secondo un recente sondaggio di Rakuten Insight Global, i consumatori negli Stati Uniti tendono a dare più importanza al costo e alla velocità quando si tratta di esperienze di consegna. Ciò suggerisce che, per rimanere competitive e soddisfare le esigenze di questo gruppo, le aziende devono dare priorità ai costi e alla velocità, tenendo conto anche della sostenibilità e della convenienza.

Alla domanda sulla propria frustrazione nei confronti dello shopping online, il 42% dei consumatori statunitensi ha indicato come problema principale la “mancanza di informazioni sul prodotto”. Con un vasto numero di prodotti disponibili sul mercato dell’e-commerce, può essere difficile per i consumatori prendere decisioni informate senza adeguate informazioni sul prodotto. Questa mancanza di informazioni può potenzialmente portare ad acquistare prodotti che non soddisfano le loro esigenze.

Altri notevoli punti critici che i clienti statunitensi devono affrontare includono la mancanza di siti Web di facile utilizzo (38%), una visibilità limitata dell'inventario (38%), un'assistenza clienti lenta o inadeguata (34%) e una carenza di opzioni di pagamento (17%). Queste sfide possono influenzare in modo significativo l’esperienza del cliente e provocare frustrazione, con conseguente perdita di vendite per le aziende di e-commerce.

I quattro principali vettori statunitensi meglio attrezzati per le prossime stagioni di punta

Nonostante le proiezioni di volumi inferiori, le principali società di consegna si sono preparate per l’alta stagione del 2022 assumendo lavoratori stagionali. UPS prevedeva di assumerne 30,000, in modo simile agli anni precedenti, mentre USPS ne assumeva 10,000 e convertiva 150,000 posizioni pre-carriera in lavori a tempo pieno.

Sono stati compiuti sforzi per rafforzare le infrastrutture e la tecnologia logistica. USPS ha investito 40 miliardi di dollari in nuove attrezzature e miglioramenti, aumentando la sua capacità di elaborazione giornaliera a 70 milioni di pacchi nel 2023 da 60 milioni nel 2022.

In termini di infrastrutture e tecnologia, USPS ha investito 40 miliardi di dollari in 395 nuove apparecchiature per il trattamento dei pacchi e miglioramenti della precisione operativa, che secondo le previsioni avrebbero aumentato la capacità di elaborazione giornaliera fino a quasi 70 milioni di pacchi nel 2023, rispetto ai 60 milioni del 2022.

Aumentare la preferenza dei consumatori per un'esperienza omnicanale senza soluzione di continuità

Nella nostra ultima analisi post-picco, abbiamo notato che la crescita dell’e-commerce in Europa e negli Stati Uniti è rallentata durante l’alta stagione del 2022. Negli Stati Uniti, la crescita del volume dei pacchi è scesa dal 42.9% nel 2021 al 18.9% nel 2022. Ciò è dovuto principalmente al consumo la spesa si sposta dai rivenditori online ai negozi fisici. 

In un sondaggio NIQ, l’80% degli intervistati ha affermato di aver acquistato qualcosa in negozio durante questo periodo. Ciò potrebbe spiegare il calo della crescita del volume dei pacchi e-commerce, nonostante un aumento significativo delle vendite al dettaglio totali.

Tuttavia, nel 2023, il 49% degli intervistati del sondaggio NIQ ha affermato di utilizzare spesso canali sia online che offline per fare acquisti. Ciò suggerisce che la crescita dell’e-commerce si sta stabilizzando e che i commercianti si stanno adattando per poter soddisfare gli acquirenti attraverso entrambi i canali.

Le compagnie aeree statunitensi sperimentano rallentamenti durante l'alta stagione nel primo e nel medio miglio

Durante il BFCM 2022, si è verificato un aumento del tempo di transito dei pacchi in tutti e quattro i principali corrieri negli Stati Uniti. Ciò rientrava nelle aspettative, dato l’aumento degli ordini e-commerce in questo periodo.

 Nella logistica dell'e-commerce, il tempo medio necessario per il trasporto delle merci dal commerciante ai consumatori viene definito durata dell'adempimento. I pacchi trascorrono la maggior parte del tempo nel primo e medio miglio di consegna (dal 70.6% all'84.3%), nonostante l'ultimo miglio sia il più costoso.

Tra i primi quattro vettori statunitensi analizzati, il Vettore B ha avuto la durata più lunga (24.1 ore) nelle prime due fasi di consegna durante l'alta stagione 2022. Il Vettore C ha avuto la durata dell'ultimo miglio più lunga (9.7 ore), mentre il Vettore D ha avuto la durata più breve (4.3 ore) ore).

Prepararsi per le future stagioni di punta con i dati logistici

Le intuizioni che abbiamo condiviso possono essere determinanti per comprendere meglio i tuoi mercati. Ma per sfruttare queste informazioni, dovresti analizzare i tuoi dati logistici. Per fare ciò, dovresti prima consolidare i dati del tuo processo logistico end-to-end e renderli facilmente accessibili da una vista unificata. 

Una volta ottenuta una visione unificata dei tuoi dati logistici, puoi iniziare a utilizzarli per migliorare la tua efficienza ed efficacia. Dopo aver acquisito i dati post-acquisto e averli resi immediatamente disponibili in una semplice piattaforma, ottieni una visione olistica delle operazioni logistiche e delle interazioni con i clienti. Con questi dati a portata di mano, sblocchi il potenziale per ottimizzare quattro esperienze nella tua azienda. 

• Esperienza di pagamento: I dati logistici possono essere utilizzati per garantire trasparenza nel processo post-acquisto. Fornisce ai clienti informazioni critiche sulla consegna, come le date di consegna stimate (EDD) e le migliori opzioni di percorso. Fornire ai clienti queste informazioni aiuta a creare fiducia e dà ai clienti la sicurezza di effettuare il pagamento, il che si traduce in una riduzione dell'abbandono del carrello e in un aumento delle conversioni che guidano la crescita dei ricavi.
• Esperienza di consegna: Rendi le informazioni di tracciamento in tempo reale facilmente accessibili ai tuoi clienti. Questo può essere fatto tramite notifiche di aggiornamento della consegna o anche portali di monitoraggio self-service sul tuo sito web. Ciò può contribuire a migliorare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti e a ridurre la probabilità di resi involontari. Fornisce inoltre alla tua attività un canale diretto verso i tuoi clienti che può essere utilizzato per la consapevolezza del marchio e l'upselling. 
• Restituisce esperienza: Con i dati, i commercianti hanno la possibilità di automatizzare gran parte del processo di reso, come le approvazioni. Offre inoltre ai clienti la possibilità di eseguire resi self-service senza problemi, a partire dalla scelta delle alternative di rimborso, alla generazione di etichette di reso e al monitoraggio dello stato dei resi. Ciò può aiutare a ridurre i costi e i problemi dei resi, migliorare la soddisfazione del cliente, ridurre le richieste "dov'è il mio rimborso" (WISMR) e recuperare le entrate. 
• Esperienza logistica: I dati logistici, se consolidati e prontamente disponibili da un'unica piattaforma, hanno il maggiore impatto sulle operazioni logistiche. Consente ai team logistici di ottimizzare complesse operazioni multi-vettore, valutare e confrontare le prestazioni e identificare e risolvere in modo proattivo potenziali colli di bottiglia. Grazie alla piena visibilità sui costi e sui parametri prestazionali degli operatori, puoi scegliere i migliori partner degli operatori per la tua attività di e-commerce. 

Ogni singola esperienza contribuisce all'esperienza complessiva post-acquisto dell'e-commerce. Tuttavia, quando queste esperienze vengono combinate con una piattaforma dati unificata, le aziende di e-commerce possono sbloccare una vera trasformazione aziendale. Invece di apportare miglioramenti incrementali, la tua azienda sarà in una posizione migliore per creare l'esperienza post-acquisto semplice e conveniente che i clienti desiderano. 

I dati sono il copilota ideale per la tua attività di e-commerce

I dati svelano il potenziale nascosto e la visibilità di ogni esperienza nella tua azienda, soprattutto nella logistica post-acquisto. Con una piattaforma end-to-end, ottieni informazioni dettagliate sui dati in tempo reale da avvisi, reporting avanzato e analisi. Il tuo team logistico può affrontare in modo proattivo i problemi di consegna impostando avvisi per ritardi e risolvendoli prima che incidano su altre consegne.

Puoi anche assicurarti che i rapporti dell'operatore siano allineati alle prestazioni effettive confrontando i loro rapporti con i tuoi dati. Questo è fondamentale quando si lavora con più operatori poiché ognuno misura le prestazioni in modo diverso. Inoltre, puoi ricavare approfondimenti da tendenze e modelli per comprendere le prestazioni di consegna, il comportamento dei clienti e le tendenze del mercato.

Queste informazioni non isolate guidano le decisioni aziendali strategiche che migliorano il vantaggio competitivo e la crescita. Ecco come i dati logistici migliorano le operazioni post-acquisto:

• Decisioni basate sui dati Data: Il consolidamento dei dati offre una visione chiara delle operazioni logistiche, trasformando dati complessi in business intelligence utilizzabile.
• Risoluzione proattiva dei problemi: standardizzando i formati di reporting del corriere, puoi automatizzare gli avvisi per qualsiasi problema, consentendoti di concentrarti immediatamente sulle soluzioni.
• Monitoraggio delle prestazioni del corriere: monitora le prestazioni dei tuoi corrieri per identificare le deviazioni dai livelli di servizio e assicurarti di pagare solo per i servizi forniti.

In poche parole, il mercato statunitense dell’e-commerce sta crescendo rapidamente, con un valore previsto di 755 miliardi di dollari entro il 2025. Questa crescita offre opportunità per le imprese. Tuttavia, le preferenze dei consumatori stanno cambiando. Le aziende devono utilizzare i dati logistici per soddisfare le esigenze specifiche dei consumatori.

Walter Heil è vicepresidente senior per le Americhe presso Esegui pacco. Se hai domande sul nostro rapporto o desideri saperne di più sul nostro Parcel Perform Data and Delivery Experience Platform, Per favore CONTATTACI.

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• Fonte: https://talkinglogistics.com/2024/02/15/u-s-e-commerce-logistics-report-overcoming-barriers-and-seizing-opportunities/