Nel mondo SaaS, in genere esistono due strutture di fatturazione: abbonamenti basati sulla postazione o abbonamenti basati sulla sessione. A complicare le cose, le organizzazioni possono iniziare con una singola postazione e crescere fino a migliaia di postazioni richiedendo diversi tipi di autorizzazioni per utenti diversi. Per le aziende SaaS, offrire le capacità per soddisfare questo tipo di domanda può distrarre dalla costruzione della loro offerta principale.  UserHub è una piattaforma di infrastruttura basata sugli utenti che gestisce tutti gli aspetti dell'intero ciclo di vita dell'account, inclusi utenti, abbonamenti e prezzi per le società SaaS. Le applicazioni possono aggiungere moduli self-service in pochi minuti per gestire un solido insieme di funzioni tra cui gestione degli utenti, inviti, gestione dei posti, checkout, fatture, gestione dei piani, portali di fatturazione e impostazioni delle licenze. UserHub è disponibile come soluzione ospitata o può essere integrato direttamente nello stack di un'azienda utilizzando un'API. La piattaforma offre inoltre connettività predefinita alle piattaforme di autorizzazione e fatturazione più diffuse, tra cui Auth0, Google Cloud Identity, Stripe e Firebase.

AlleyWatch ho incontrato il CEO e cofondatore di UserHub Patrick Rafferty per saperne di più sull'attività, sui piani strategici dell'azienda, sulla recente tornata di finanziamenti e molto altro ancora...

Chi erano i tuoi investitori e quanto hai raccolto? 

Abbiamo ottenuto 3.2 milioni di dollari in finanziamenti pre-seed. L'investimento è guidato da una società di venture capital con sede a Berlino 468 Capital. Altri investitori importanti includono il fondatore di Plaid Zach Perret Capitale del Male, Tokyo Black, GTMfund, Lorimer Ventures, Berretto nomadee Iniziative degli ex-alunni.

Parlaci del prodotto o del servizio offerto da UserHub.
La nostra piattaforma consente ai fornitori SaaS di gestire l'intero ciclo di vita dell'account (utenti, abbonamenti e prezzi) in un unico posto.

Mentre Stripe Billing e Auth0 affrontano gli elementi del ciclo di vita del cliente, UserHub è progettato per fornire alle startup tutte le funzionalità necessarie per “atterrare ed espandere” la propria base di clienti. UserHub è progettato per SaaS a livello di applicazione, i cui clienti potrebbero passare da un livello entry-level con un account a postazione singola a un livello aziendale con migliaia di postazioni.

Cosa ha ispirato l'inizio di UserHub?

Silas e io abbiamo fondato UserHub dopo esserci sentiti frustrati dallo stato dei prodotti esistenti di gestione degli utenti e fatturazione mentre lavoravamo presso Reonomy, un prodotto SaaS immobiliare commerciale basato sull'intelligenza artificiale.

Ero vicepresidente del prodotto e dell'ingegneria e Silas era l'ingegnere principale. Anche con un team di 60 ingegneri, ho notato quanto fossero sottosviluppate le nostre funzionalità di gestione degli utenti e di fatturazione rispetto ai principali prodotti SaaS che utilizzavo ogni giorno.
Silas ha sviluppato sistemi di autorizzazione e fatturazione di abbonamenti presso diverse società SaaS. Si rese conto che l'identità del cliente e la fatturazione avrebbero dovuto essere reimmaginate in un'unica piattaforma.

In cosa è diverso UserHub?

I prodotti SaaS leader della categoria, come Slack, Hubspot e GitHub, spendono milioni per creare sistemi di gestione degli utenti, prezzi e fatturazione in modo da poter monetizzare il valore che creano. Ma la maggior parte delle aziende SaaS, in particolare le startup, non hanno le risorse per investire in quest’area, scegliendo giustamente di concentrarsi sulla propria offerta principale. Di conseguenza, molti fornitori SaaS perdono l’opportunità di servire tutti i segmenti di clienti nel loro mercato e perdono i ricavi di espansione dei loro maggiori clienti.

Per livellare il campo di gioco, la piattaforma UserHub include interfacce self-service incorporabili progettate per essere un'estensione naturale del prodotto principale di un fornitore SaaS, in modo che i clienti finali possano facilmente aggiungere membri del team, aggiornare piani e gestire licenze e crediti.

È emersa una nuova classe di startup di fatturazione basata sull’utilizzo, come M3ter, Metronome e Orb. Tuttavia, questi prodotti si concentrano su un sottosegmento di fornitori SaaS: infrastrutture e middleware, che lo sono software-macchina (ad esempio, l'utente finale di questi prodotti è un altro software).

UserHub si concentra su prodotti a livello di applicazione in cui gli utenti finali sono esseri umani. Questi prodotti tendono ad essere molto impegnativi per gli utenti e vengono utilizzati "da parete a parete" in tutte le organizzazioni.

A quale mercato si rivolge UserHub e quanto è grande?

Il mercato target iniziale di UserHub sono i fornitori SaaS. Il mercato SaaS comprende oltre 30,000 fornitori con un fatturato complessivo di 282 miliardi di dollari. Si prevede che raggiungerà i 375 miliardi di dollari entro il 2028.

Qual è il tuo modello di business?

I costi vengono addebitati ai nostri clienti in base a due dimensioni: i) numero di utenti finali pagati in gestione e ii) numero di postazioni necessarie ai loro dipendenti per la nostra console di amministrazione di back-office.

Come ti stai preparando a un potenziale rallentamento economico?

Siamo conservatori con la nostra spesa e operiamo per essere “default-alive” per usare un termine di Paul Graham.

Com'è stato il processo di finanziamento?

Fortunatamente, ho conosciuto alcuni investitori della mia ultima azienda e ho potuto sfruttare queste relazioni.

Quali sono le maggiori sfide che hai dovuto affrontare durante la raccolta di capitali?

Discutendo di GTM: siamo due fondatori orientati al prodotto.

Quali fattori della tua attività hanno portato i tuoi investitori a sottoscrivere l'assegno?

Abbiamo un punto di vista unico su due grandi mercati: gestione degli abbonamenti e identità del cliente (ad esempio, gestione degli utenti).

Quali sono i traguardi che prevedi di raggiungere nei prossimi sei mesi?

Espandi le nostre capacità di prodotto per supportare le aziende più grandi oltre alle startup in fase iniziale.

Che consiglio puoi offrire alle aziende di New York che non hanno una nuova iniezione di capitale in banca?

Per le startup in fase iniziale a corto di liquidità, mi assicurerei che ogni assunzione soddisfi un’esigenza critica. I mercati dei talenti si sono ricalibrati dal 2021 e puoi assumere persone fantastiche e compensi equi.

Dove vede l'azienda andando ora nel breve termine?

Dobbiamo creare funzionalità per supportare i paesi al di fuori del Nord America, incluso il supporto linguistico e valutario. Inoltre, continueremo ad espandere la nostra gamma di integrazioni, che sono fondamentali, data la centralità dei dati utente e di fatturazione.

Qual è il tuo ristorante preferito in città?

Mi piace Hardings sulla 21esima strada a Flatiron. Sembra un posto che ospita le startup di New York.

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• Fonte: https://www.alleywatch.com/2024/04/userhub-saas-subscription-management-platform-user-based-billing-patrick-rafferty/