Immagine dei servizi di comunicazione virtuale

Basandosi sui risultati del test, transcosmos mira a creare, fornire, migliorare e assistere servizi di comunicazione virtuale, nonché un ambiente in cui i servizi clienti basati sul metaverso per l'e-commerce si completano all'interno di uno spazio virtuale.

TOKYO (PRWEB)
Ottobre 05, 2022

transcosmo inc. e NTT Communications Corporation hanno annunciato oggi di aver lanciato in agosto un test dimostrativo di un servizio di comunicazione virtuale nel metaverso per consentire alle aziende di servire i clienti online tramite una piacevole comunicazione virtuale. Il test, che fa parte degli sforzi continui delle due società per creare nuovi metodi di comunicazione attraverso il metaverso, dimostrerà i servizi clienti virtuali che utilizzano avatar di tracciamento di tutto il corpo*1 per una comunicazione con i clienti che si avvicina alle esperienze del negozio reale.

1. introduzione

I cambiamenti negli stili di vita determinati dalla crisi del COVID-19 hanno portato alla diversificazione dei canali di comunicazione per i servizi ai clienti. Di conseguenza, le aziende stanno adottando iniziative per migliorare i servizi forniti online o tramite contact center.

Con lo spostamento di vari servizi online, i siti web mobili e i servizi di chat hanno generalmente migliorato la comodità dei clienti, ma alcuni clienti preferiscono ancora ricevere servizi simili a quelli convenzionalmente sperimentati nei negozi fisici. In risposta, transcosmos sta creando servizi di comunicazione virtuale per migliorare i servizi clienti online.

Per fornire servizi online simili alle esperienze del mondo reale, i clienti devono vedere e sentire la comunicazione non verbale, come i gesti e le espressioni facciali. Per raggiungere questo obiettivo, oltre a verificare le distanze adeguate tra i clienti e il personale del negozio per migliorare le esperienze virtuali, il test utilizza avatar di tracciamento di tutto il corpo nel metaverso.

2. Ambito di verifica

Il test è progettato per verificare che un negozio virtuale nel metaverso possa soddisfare due condizioni fondamentali. La prima condizione è offrire ai clienti servizi simili a quelli dei negozi reali, sfruttando al tempo stesso il mondo virtuale per massimizzare il valore dell'esperienza del cliente. La seconda condizione è offrire servizi ai clienti virtuali che funzionino come canali di acquisto.

Obiettivi di verifica:

• Valutare e verificare la progettazione e le caratteristiche di un negozio virtuale nel metaverso che simula un negozio fisico.
• Verifica il livello di soddisfazione del cliente con servizi clienti virtuali che incorporano avatar di tracciamento di tutto il corpo in grado di esprimere comunicazioni non verbali.
• Valutare e verificare la capacità degli agenti del servizio clienti di utilizzare tecnologie digitali come la condivisione di dati di testo/clip video e il riconoscimento vocale basato sull'intelligenza artificiale.

3. Ruoli e responsabilità

transcosmo:

• Implementazione e gestione di transpeech,*2 la soluzione dell'azienda per il riconoscimento vocale e l'analisi delle emozioni.
• Gestione dei servizi di comunicazione virtuale, inclusi gli agenti del servizio clienti nel metaverso.
• Preparativi per la commercializzazione di servizi di comunicazione virtuale basati sull'analisi di dati operativi di prova.

Com.NTT:

• Installazione e gestione di telefoni e apparecchiature di comunicazione (OCN, ecc.)
• Fornitura del servizio metaverso di coworking NTT XR dell'azienda (spazio metaverso e avatar)*3

4. Commenti

Kenshi Matsubara, Direttore rappresentativo, Vicepresidente esecutivo, transcosmos inc.:

“Secondo la nostra visione aziendale – Global Digital Transformation Partner – transcosmos aiuta le aziende a guidare le loro iniziative di trasformazione digitale (DX). Il nostro obiettivo è offrire esperienze di servizio clienti ottimali tramite una piacevole comunicazione virtuale online. Per raggiungere questo obiettivo, applicheremo la nostra competenza nella comunicazione online basata su una comprovata esperienza per rendere la comunicazione online business-to-customer quanto più reale possibile”.

Satoko Takahashi, Vicepresidente senior, Servizi di comunicazione e applicazioni, Divisione Servizi piattaforma, NTT Communications Corporation:

“NTT Communications sta lavorando per creare un mondo intelligente aiutando i clienti a realizzare la trasformazione digitale (DX) per la creazione di nuove imprese e una maggiore competitività. In questo test, NTT Com e transcosmos mirano a creare esperienze cliente che vadano oltre il mondo reale in modi possibili solo con la comunicazione virtuale. Per raggiungere questo obiettivo, stiamo unendo i nostri rispettivi punti di forza: i punti di forza legacy di NTT Com nelle telecomunicazioni, nonché nuove tecnologie all’avanguardia come AI e XR, e la comprovata esperienza di transcosmos nei servizi di comunicazione online”.

5. Prospettive future

Basandosi sui risultati del test, transcosmos mira a creare, fornire, migliorare e assistere servizi di comunicazione virtuale, nonché un ambiente in cui i servizi clienti basati sul metaverso per l'e-commerce si completano all'interno di uno spazio virtuale. L'azienda sta valutando anche l'utilizzo di tali servizi per mostre ed eventi aziendali. Inoltre, transcosmos ha lanciato il proprio test dimostrativo di servizi alimentati dal metaverso per una migliore comunicazione tra le aziende e i loro dipendenti.*4 In definitiva, transcosmos e NTT Com sperano di contribuire a un mondo più sostenibile utilizzando il metaverso per arricchire il valore della comunicazione. .

*1 Tecnologia di tracciamento dell'intero corpo che replica i movimenti dell'intero corpo umano in soggetti virtuali come gli avatar.

*2 transpeech (nessuna traduzione disponibile): https://www.trans-cosmos.co.jp/company/video/transpeech.html

*3 NTT XR Coworking (nessuna traduzione disponibile): https://group.ntt/jp/nttxr/service/service00006/

*4 Comunicato stampa del Contact Center virtuale: https://www.trans-cosmos.co.jp/company/news/220901_0001.html

Informazioni su transcosmos inc.

transcosmos ha avviato le sue operazioni nel 1966. Da allora, abbiamo combinato "persone" superiori con una "tecnologia" aggiornata per aumentare la forza competitiva dei nostri clienti fornendo loro servizi di qualità superiore e di valore. transcosmos attualmente offre servizi che supportano i processi aziendali dei clienti concentrandosi sia sull'espansione delle vendite che sull'ottimizzazione dei costi attraverso le nostre 171 basi in 28 paesi / regioni con un focus sull'Asia, perseguendo costantemente l'eccellenza operativa. Inoltre, in seguito all'espansione del mercato dell'e-commerce su scala globale, transcosmos fornisce servizi di e-commerce globali one-stop completi per fornire i prodotti e servizi eccellenti dei nostri clienti ai consumatori in 46 paesi / regioni in tutto il mondo. transcosmos mira ad essere il "Global Digital Transformation Partner" dei nostri clienti, supportando la trasformazione dei clienti sfruttando la tecnologia digitale, rispondendo all'ambiente aziendale in continua evoluzione. Venite a trovarci qui https://www.trans-cosmos.co.jp/english/

Informazioni su NTT Communications Corporation

NTT Communications risolve le sfide tecnologiche globali aiutando le aziende a utilizzare soluzioni di infrastruttura IT gestite per superare la complessità e i rischi nei loro ambienti IT. Queste soluzioni sono supportate dalla nostra infrastruttura mondiale, che comprende reti pubbliche e private globali di livello 1 leader del settore che raggiungono oltre 190 paesi/regioni e oltre 500,000 m2 di strutture di data center più avanzate al mondo. In qualità di fornitore principale di servizi e soluzioni enterprise-business del gruppo DOCOMO, creiamo valore fornendo supporto su scala globale per la ristrutturazione dell'industria e della società, nuovi stili di lavoro e trasformazione digitale nelle comunità. Insieme a NTT Ltd., NTT Data e NTT DOCOMO, siamo il Gruppo NTT.

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