Siamo passati irreversibilmente a un’era in cui il lavoro remoto e ibrido sono la norma. Ogni organizzazione deve modificare le proprie pratiche lavorative per avere successo in questo nuovo ambiente. Le grandi aziende si muovono lentamente ma sono abituate a intraprendere iniziative di cambiamento. La sfida è molto diversa per le piccole e medie imprese (PMI), che possono essere più agili ma dispongono di risorse molto limitate.

Questa sfida è stata aggravata da una profonda incertezza economica. Un recente sondaggio condotto tra i leader delle PMI australiane da un fornitore di software per il lavoro flessibile Vai a ha rivelato che il 79% ritiene probabile una recessione nei prossimi 6 mesi, con il 70% preoccupato per lo stato della propria attività se ciò dovesse verificarsi.

Sfruttare la tecnologia per il lavoro ibrido

L’inizio della pandemia di Covid-19 ha dimostrato che le persone e le organizzazioni possono adattarsi al cambiamento, anche se a volte in modo forzato. Tuttavia, il semplice passaggio delle riunioni di lavoro alle videochiamate non si traduce in un lavoro efficace. C’è ancora un’enorme opportunità per passare a un nuovo stile di lavoro che amplifica enormemente le prestazioni aziendali e dà energia ai dipendenti.

Soprattutto nelle organizzazioni più piccole che non possono permettersi programmi di cambiamento strutturati, i modelli di lavoro tenderanno a ritornare a ciò che sembra più semplice. La creazione delle piattaforme giuste è essenziale affinché il lavoro si svolga in un unico luogo, ovunque le persone lavorino fisicamente. Ciò consente a tutti di avere chiaro cosa devono fare e come inserirsi nel flusso di lavoro che guida il successo dell’azienda.

Quanto più incerto è il contesto imprenditoriale, tanto maggiore è l’importanza di disporre di una piattaforma tecnologica flessibile e ben consolidata. Il software cloud può essere facilmente adattato alle mutevoli esigenze. Buone piattaforme consentono di ridimensionare facilmente i livelli di personale, con l’apporto di competenze specialistiche secondo necessità. Come mai prima d’ora, le PMI possono diventare altamente adattabili, adattandosi facilmente alle condizioni aziendali. 

Sfide e opportunità per le PMI

Le imprese più piccole presentano sia vantaggi che svantaggi fondamentali rispetto alle grandi aziende. In un recente articolo sull’esperienza dei dipendenti e dei clienti in un mondo ibrido ho presentato i fattori critici per l’implementazione del lavoro remoto e ibrido. Le PMI in particolare devono concentrarsi su tre questioni:

Stabilire politiche. Le organizzazioni più piccole non hanno bisogno dello stesso grado di governance delle grandi aziende. Tuttavia, è richiesto uno sforzo minimo per definire politiche del lavoro che soddisfino i requisiti legali, stabiliscano buone pratiche e possano essere chiaramente comunicate. Riconosci questo limite, fai ciò che è richiesto e poi evolvi semplicemente le tue politiche di cui hai bisogno.

Mantenere il morale. Le PMI iniziano con un vantaggio perché tutti i dipendenti possono vedere chiaramente come il loro lavoro contribuisce al successo dell’azienda e dei loro colleghi. Le aziende più piccole potrebbero non avere le risorse per far volare i membri dei team remoti per riunioni fuori sede, ad esempio, ma possono facilmente creare una cultura in cui i dipendenti sono incoraggiati a trovare modi divertenti per sviluppare forti relazioni con i loro colleghi, ovunque si trovino.

Fornire supporto. La tecnologia è il supporto fondamentale del lavoro remoto e ibrido, ma non sempre funziona come dovrebbe. Le grandi aziende possono permettersi il lusso di funzioni IT dedicate. Le aziende più piccole devono essere innovative nel modo in cui utilizzano risorse limitate per consentire ai propri team di essere felici e produttivi nel proprio lavoro.

Il ruolo centrale della tecnologia in quasi tutto il lavoro produttivo oggi significa che è fondamentale fare in modo che tutti nella tua azienda la vivano come un facilitatore, non come un ostacolo.

Far sì che la tecnologia funzioni per il tuo team

Il lavoro ora è ovunque si trovi il lavoratore. Computer desktop, laptop, smartphone e talvolta anche dispositivi più innovativi come i visori VR consentono alle persone di creare valore per i propri datori di lavoro dall'ufficio, da casa, dai bar, dai parchi o dalla spiaggia di loro scelta, spesso utilizzando i propri dispositivi.

Sfortunatamente, le nostre meravigliose tecnologie a volte falliscono, creando frustrazione, perdita di produttività e talvolta incidendo in modo significativo sull’azienda. Per mantenere un’organizzazione operativa e produttiva, i dipendenti hanno bisogno di un buon supporto tecnologico ovunque si trovino. Questo è fondamentale non solo perché possano andare avanti con il loro lavoro, ma per farli sentire supportati e apprezzati.

Natascia Roccia, che conduce Vai adelle soluzioni di supporto IT di nell'Asia-Pacifico, osserva che il personale di supporto nelle piccole imprese ha assolutamente bisogno di massimizzare il tempo a sua disposizione limitato per risolvere i problemi. Per fare ciò devono automatizzare in modo proattivo tutto ciò che possono e implementare una piattaforma centrale per gestire le attività di supporto. Ciò è particolarmente critico in un contesto economico incerto, data la maggiore attenzione alla produttività e alle spese.

Un ottimo supporto tecnologico aumenta la produttività e il morale. Ciò è evidente nel recente sondaggio di GoTo, con il 46% degli intervistati che ritiene che mantenere un alto morale dei dipendenti sia essenziale per rendere le proprie attività a prova di recessione. Ci sono tre elementi affinché le PMI possano raggiungere questo obiettivo in modo efficiente ed efficace: 

Abbraccia la nuvola. Le grandi aziende con sistemi tecnologici legacy si stanno rapidamente spostando verso il cloud, ma si tratta di un processo che può richiedere anni o letteralmente decenni. Le organizzazioni più piccole stanno adottando il software come servizio con alacrità, consentendo ai membri dei team di lavorare senza problemi da qualsiasi luogo. Non solo consente di utilizzare il software più recente, ma rende anche molto più semplice mantenere i sistemi aziendali perfettamente funzionanti. 

Implementare una piattaforma di supporto. Una piattaforma di supporto centrale riunisce tutto il necessario in un unico posto. Qualunque sia il problema, indipendentemente dal modo in cui viene inviata la richiesta, è possibile applicare immediatamente le risposte o le risorse più pertinenti. Tutto, dalla raccolta dei dati alle guide per l'utente fino all'accesso remoto, è disponibile per i membri del team senza dover passare da uno strumento all'altro. Se necessario, i problemi devono essere facilmente inoltrati a professionisti del supporto esterni o produttori di hardware. Una piattaforma integrata rende il supporto IT remoto più veloce da implementare e più efficiente nella risoluzione dei problemi a vantaggio di tutti: azienda, dipendenti e clienti che supportano.

Adotta l'automazione. L’automazione delle attività è stata al centro della recente evoluzione della tecnologia aziendale. Ora, con strumenti come GoTo Resolve, l'automazione è subito disponibile per le piccole imprese. È possibile eseguire su vasta scala una serie di funzioni tecnologiche, come la distribuzione di dispositivi, l'aggiornamento del software in remoto o il dimensionamento delle licenze software. GoTo’s Rock sottolinea la capacità di “autoriparazione” dei dispositivi dei dipendenti, ad esempio controllando automaticamente l’utilizzo della CPU, riavviando le macchine, eliminando file temporanei o installando file più puliti. Ciò consente un notevole risparmio di tempo sia per il personale di supporto che per gli utenti.

Il lavoro remoto e ibrido non è solo una realtà, ma rappresenta un enorme fattore abilitante per le aziende in grado di adattarsi. Le aziende più piccole che stabiliscono le piattaforme e i sistemi giusti possono facilmente compiere questo cambiamento e cogliere le opportunità di un mondo in rapida cambiamento.

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