I consumatori di oggi non cercano solo prodotti e servizi; cercano esperienze su misura per i loro bisogni e valori unici. La personalizzazione è il futuro (e il presente) del marketing. Anche la sostenibilità è un importante fattore decisivo.

Gli abbonati di vari settori esprimono sempre più apertamente i propri desideri. Cercano prodotti e servizi che non solo soddisfino le loro esigenze individuali ma siano anche in linea con la loro coscienza ambientale.

La sezione nuova attenzione alla personalizzazione e sostenibilità significa che le aziende devono adattarsi per rimanere rilevanti e avere successo. Diamo uno sguardo più da vicino al motivo per cui la personalizzazione e la sostenibilità sono ora essenziali e non più solo vantaggi extra.

La crescente importanza della personalizzazione

La personalizzazione nei servizi in abbonamento si riferisce alla personalizzazione di contenuti, consigli ed esperienze utente in base ai dati demografici, socioeconomici e comportamentali del cliente. Alcuni dei punti dati utilizzati per personalizzare i contenuti includono:

• Età (demografica)
• Cronologia acquisti (comportamentale)
• Posizione (demografica)
• Cronologia di navigazione (comportamentale)
• Livello di istruzione (demografico)
• Genere (demografico)

La personalizzazione crea un'esperienza unica per ogni abbonato, facendolo sentire compreso e apprezzato. Ecco perché; le esperienze personalizzate migliorano significativamente il coinvolgimento e la soddisfazione degli utenti. Quando gli abbonati ritengono che un servizio comprenda i loro bisogni e interessi, è più probabile che continuino a utilizzarlo.

Le esperienze personalizzate aiutano i servizi a distinguersi, favorendo la fidelizzazione e riducendo i tassi di abbandono. È più probabile che gli abbonati continuino a utilizzare un servizio che ritiene adatto a loro in modo univoco. I dati lo dimostrano 80% di consumatori sono più propensi ad acquistare da marchi che forniscono offerte e consigli pertinenti.

Oltre a quanto sopra, ecco altri vantaggi derivanti dalla personalizzazione dei servizi di abbonamento:

• La personalizzazione può migliorare la percezione complessiva del marchio, in quanto dimostra un impegno nel comprendere e soddisfare le esigenze dei clienti.
• Può portare a tassi di conversione più elevati, poiché è più probabile che i consigli personalizzati siano in risonanza con gli abbonati.
• I servizi personalizzati possono richiedere prezzi più elevati, poiché i clienti sono spesso disposti a pagare di più per esperienze personalizzate.

Se non sei sicuro di come affrontare adeguatamente gli sforzi di personalizzazione, non preoccuparti:75% dei marketers affermano che la personalizzazione aumenta il coinvolgimento e sono sempre disposti a condividere pepite di conoscenza con coloro che sono disposti ad ascoltare.

Case Study: personalizzazione di successo nei servizi in abbonamento

L'implementazione della personalizzazione da parte di Netflix nel suo servizio di abbonamento è un ottimo esempio di sfruttamento dei dati e tecnologia per migliorare l’esperienza del cliente e il successo aziendale.

Netflix raccoglie dati dalla tua interazione con il loro servizio, incluso cosa guardi, quando guardi, quanto spesso metti in pausa o interrompi un programma e le tue valutazioni. Questi dati vengono inseriti in sofisticati algoritmi di apprendimento automatico che analizzano i modelli e le preferenze degli utenti.

Netflix quindi progetta consigli sui contenuti altamente personalizzati per te in base a questi dati. Ciò significa che la tua home page, i tuoi generi e persino i risultati di ricerca sono unici. Gli algoritmi prevedono non solo quali titoli potrebbero piacerti, ma anche la probabilità che guardi una nuova serie o un nuovo film.

L'interfaccia utente viene costantemente adattata in base al comportamento individuale dell'utente. Ad esempio, l'opera d'arte visualizzata per uno spettacolo o un film potrebbe cambiare in base a ciò su cui l'algoritmo ritiene che un particolare utente abbia maggiori probabilità di fare clic. Anche le anteprime e i teaser sono personalizzati in base ai gusti individuali.

Tutto questo è possibile perché il sistema di Netflix è progettato per apprendere continuamente dalle interazioni degli utenti. Se un utente inizia una serie ma non la finisce, il sistema adatta di conseguenza i suoi consigli. Netflix lavora costantemente per bilanciare la personalizzazione per garantire che gli utenti siano esposti a una varietà di contenuti e non solo a ciò che è in linea con il loro comportamento passato.

In questo modo, è più probabile che rimangano iscritti se scoprono regolarmente contenuti che li interessano.

Sostenibilità: una caratteristica non negoziabile

La sostenibilità è diventata una caratteristica non negoziabile per molti abbonati e aziende a causa della crescente consapevolezza della sua importanza nella preservazione dell’ambiente.

Il crescente impatto del cambiamento climatico e la consapevolezza dei consumatori guidano questa tendenza. Le persone sono più consapevoli delle proprie decisioni di acquisto e dei loro effetti sul pianeta.

Ciò è particolarmente importante per i servizi di sottoscrizione. Sebbene questi servizi offrano comodità, hanno sollevato preoccupazioni riguardo al loro impatto ambientale. Uno dei problemi più rilevanti è l’eccesso di imballaggi, che spesso comporta un aumento dei rifiuti e del consumo di risorse.

Ad esempio, la ricerca indica che i kit pasto possono farlo ridurre gli sprechi alimentari e le emissioni di carbonio attraverso porzioni più accurate, ma contribuiscono comunque all’eccesso di rifiuti di imballaggio.

Questa è una sfida affrontata dall’intero settore dell’e-commerce e degli abbonamenti. Inoltre, anche le industrie della bellezza e della moda all’interno del modello di abbonamento contribuiscono al problema, con un aumento significativo del consumo di plastica monouso e una mancanza di infrastrutture per gestire gli elevati livelli di rifiuti di imballaggio.

Le aziende possono ridurre al minimo questi impatti ambientali adottando pratiche più sostenibili. Ciò include l’utilizzo di materiali riciclabili, la riduzione degli imballaggi e l’ottimizzazione dei percorsi di consegna per ridurre le emissioni.

Caso di studio: integrazione della sostenibilità nei servizi in abbonamento

Green Kid Crafts è uno dei pochi marchi che ha integrato efficacemente la sostenibilità nel suo servizio di abbonamento.

L'azienda si impegna a utilizzare materiali riciclati, garantendo che le scatole e gli imballaggi siano sicuri ed ecologici. Sottolineano inoltre l'educazione dei bambini sulle questioni ambientali creando scatole con temi incentrati sulla sostenibilità, come l'energia alternativa e la conservazione degli oceani.

Oltre a promuovere pratiche ecocompatibili, Green Kid Crafts si impegna anche a raggiungere la neutralità del carbonio compensando le emissioni di anidride carbonica generate dalle proprie attività commerciali. Questo viene fatto in collaborazione con organizzazioni come CarbonFund. Ciò li aiuta a contribuire positivamente all’educazione al cambiamento climatico e agli sforzi di riduzione delle emissioni.

Sono anche collaborando con OneTreePlanted per piantare un albero per ogni scatola venduta, che è un ottimo modo per contribuire alle iniziative globali di riforestazione.

L'azienda si concentra inoltre su una crescita lenta e costante, dando priorità a pratiche sostenibili e sviluppando partnership che condividano i propri valori ambientali.

Questo approccio aiuta Green Kid Crafts a riuscire a essere eco-friendly e a insegnare ai bambini la sostenibilità. Mescolano lezioni ambientali con attività divertenti, rendendo il loro servizio di abbonamento uno dei preferiti tra le famiglie che hanno a cuore il pianeta.

Altre caratteristiche chiave nella lista dei desideri degli abbonati

Oltre alla personalizzazione e alla sostenibilità, gli abbonati sono interessati anche ad altre aree chiave per migliorare le loro esperienze nel 2024. Ecco alcune delle funzionalità che sconvolgeranno questo nuovo anno:

1. Flessibilità e convenienza. Gli abbonati ora sono più interessati a servizi di personalizzazione semplici e facili. Vogliono processi di registrazione semplici, interfacce intuitive e un buon supporto clienti per un'esperienza fluida. Se includi solo piccole aggiunte, come Registrazione del codice QR e Linktree, potrebbe far risparmiare solo pochi clic, ma quei pochi clic si sommano a ore dopo un po' e gli abbonati ne apprezzano la semplicità.
2. Qualità e convenienza. Iscritti aspettatevi una qualità di prim'ordine nei prodotti e nei servizi. Questa attenzione alla qualità garantisce che gli utenti ritengano che valga la pena investire in un abbonamento, portando a una maggiore soddisfazione e lealtà. Oltre a ricercare la qualità, gli abbonati danno priorità anche al valore. Un leggero sovrapprezzo non è la fine del mondo, ma spingersi troppo oltre può avere conseguenze negative.
3. Sicurezza. Con l'aumento delle minacce online, gli abbonati vogliono la certezza che i loro i dati personali sono al sicuro. Solide misure di privacy e protezione dei dati sono cruciali per garantire la fiducia nei servizi in abbonamento. Anche un piccolo scandalo o incidente può offuscare la reputazione del tuo marchio.
4. Integrazione con la tecnologia.  Gli utenti si aspettano un'integrazione perfetta con la tecnologia esistente. Ad esempio, un’app per il fitness dovrebbe sincronizzarsi con i dispositivi indossabili oppure un servizio di streaming musicale dovrebbe essere facilmente accessibile su vari dispositivi intelligenti. Questa integrazione rende l'utilizzo del servizio più conveniente e migliora l'esperienza complessiva.

Prevedere le tendenze future nei servizi in abbonamento

Il futuro è luminoso per i servizi in abbonamento. Per rimanere al passo con i tempi, devi stare al passo con le tendenze e adattarti per soddisfare le esigenze dei consumatori. Ecco alcune tendenze chiave a cui prestare attenzione:

Espansione globale

Il mondo sta diventando un villaggio globale. I marchi devono ora adattarsi alle diverse preferenze culturali e offrire supporto multilingue. Ciò garantirà l’accessibilità a un pubblico mondiale.

I marchi dovrebbero iniziare incorporando più contenuti localizzati fare appello ai gusti regionali, soprattutto nei media e nell’intrattenimento. Stanno inoltre integrando vari metodi di pagamento internazionali e rispettando le normative locali nei diversi paesi. Ad esempio, se ti occupi di servizi SaaS, puoi farlo utilizzare soluzioni di pagamento online SaaS per accogliere persone che pagano da altre parti del mondo.

Per gli abbonamenti a prodotti fisici, strategie di spedizione internazionali efficienti ed efficaci sono cruciali. Questa strategia di espansione prevede la creazione di iniziative di marketing su misura per i diversi mercati globali, considerando le sfumature culturali e i comportamenti dei consumatori unici di ciascuna regione.

Abbonamenti flessibili

i servizi in abbonamento dovrebbero essere altamente adattabili per soddisfare le esigenze dei singoli clienti. Questa tendenza implica offrire agli abbonati la possibilità di personalizzare aspetti come la frequenza di consegna, la selezione dei prodotti e le opzioni di pagamento.

Consente ai clienti di mettere in pausa, modificare o annullare facilmente i propri abbonamenti, fornendo un maggiore controllo sulla propria esperienza di abbonamento. Questo approccio mira ad aumentare soddisfazione e fidelizzazione del cliente accogliendo stili di vita diversi e preferenze mutevoli.

Innovazioni tecnologiche

I cambiamenti tecnologici stanno già rimodellando il settore del marketing. Infatti, Il 34% delle aziende utilizza già l’intelligenza artificiale nelle proprie attività di marketing e un altro 42% sta valutando come utilizzarlo.

Oggi, alcuni marchi utilizzi già la realtà aumentata (AR) e la realtà virtuale (VR) per rendere i servizi in abbonamento più coinvolgenti e interattivi. Alcuni utilizzano anche l’intelligenza artificiale per una migliore personalizzazione prevedendo ciò che piace ai clienti.

Questi progressi tecnologici stanno migliorando il modo in cui i clienti utilizzano questi servizi e creando nuovi modi con cui le aziende possono interagire con loro.

Conclusione

L’importanza della personalizzazione e della sostenibilità nel settore dei servizi in abbonamento è immensa. Sono fondamentali per soddisfare e superare le aspettative degli abbonati.

Le aziende che offrono servizi in abbonamento dovrebbero integrare questi elementi per rimanere competitive e rilevanti per i consumatori. Adottare la personalizzazione e la sostenibilità non è positivo solo per il business; è ciò che i clienti ora si aspettano e apprezzano.

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• Fonte: https://blog.2checkout.com/personalization-sustainability-subscribers-wishlist-2024/