I consigli di amministrazione e le notizie economiche sono in fermento quando si parla di trasformazione digitale, scrive Jeff Mallchok (nella foto), Responsabile del prodotto presso MMT.

Non c’è da stupirsi: si prevede che la spesa per la trasformazione digitale nella logistica raggiungerà i 108.8 miliardi di dollari entro il 2030. Tradizionalmente noto per la sua dipendenza da processi manuali e pratiche burocratiche, il settore della logistica sta attraversando un cambiamento significativo verso la digitalizzazione. Marchi come Uber Freight hanno rivoluzionato il settore dei trasporti su strada creando una piattaforma digitale che collega spedizionieri e vettori. Semplificare il processo di ricerca dei camion disponibili per il trasporto delle merci, eliminando di fatto gli intermediari e riducendo le inefficienze.

Abbracciando questa trasformazione digitale non solo i marchi logistici possono semplificare le operazioni, ma possono anche migliorare la propria efficienza, l’esperienza dei clienti e il vantaggio competitivo. Ma ci sono molti passaggi da completare prima di preparare la trasformazione digitale del tuo marchio logistico. Stare fermi non è un'opzione. Se ti impegni a cambiare, praticamente tutto deve cambiare.
Dopotutto, non vuoi essere come il 70% di tutti i team di trasformazione digitale che finiscono per perdersi nella terra desolata delle trasformazioni abbandonate.

Comunica la tua visione digitale

Il miglioramento digitale inizia con l’allineamento della tua strategia digitale e degli obiettivi più ampi della tua attività logistica. Questo allineamento è fondamentale per avere un impatto positivo sul tuo team, sui tuoi clienti e, di conseguenza, sui tuoi profitti. È essenziale prima di creare una singola riga di codice che un ampio team di stakeholder valuti la visione alla base della trasformazione e lo scopo previsto.

In questa misura, mentre un migliore design UX significa più clienti che a loro volta aumentano i profitti e pagano gli stipendi, in definitiva le persone che lavorano duramente per guadagnare quegli stipendi sono centrali nella tua strategia di trasformazione digitale. Se non pensi attentamente a come i tuoi dipendenti possono svolgere la loro parte e a come il loro lavoro potrebbe cambiare, probabilmente non si uniranno al viaggio. Un recente sondaggio di Forbes ha scoperto che più di tre quarti (77%) dei dipendenti temono che l’intelligenza artificiale progredisca a tal punto che i loro ruoli diventeranno ridondanti.

Può sembrare ironico, ma abbracciando la trasformazione digitale le aziende possono effettivamente crescere e trasformare i ruoli dei propri dipendenti e la loro efficacia. Al contrario, ignorare la trasformazione digitale rischia di ridurre la competitività. Inaugurando proprio la conseguenza del licenziamento che è più temuta dal personale. Di conseguenza, in un settore noto per il lavoro manuale e le attività ripetitive, una chiara spiegazione della missione insieme alla creazione di una cultura digitale all’interno della forza lavoro sono fondamentali per una trasformazione digitale di successo. Allo stesso tempo, la conoscenza non dovrebbe essere adattata. È importante ideare programmi di apprendimento e sviluppo fin dall'inizio, che preparino la forza lavoro per la lunga strada da percorrere. Questo può fare la differenza tra successo e fallimento.

Dipende tutto dalla destinazione

L'OBM (modelli di business basati sui risultati) è un approccio abbastanza nuovo ma sta già diventando un grosso problema nel mondo commerciale. Le aziende di logistica possono prosperare se sviluppano e implementano un OBM completo come parte della loro strategia di trasformazione digitale. OBM è un framework che si concentra sui risultati desiderati, piuttosto che su risultati specifici in quanto è un approccio che allinea gli obiettivi strategici di un'organizzazione ed è focalizzato sulla fornitura di valore all'utente finale.

È qui che è importante rendersi conto che ogni trasformazione digitale è unica. Concentrati su ciò in cui vuoi essere il migliore e per cui vuoi essere conosciuto. Cosa migliorerà la vita dei tuoi clienti? E in che modo la trasformazione della tua tecnologia aiuterà la tua missione? Il successo dell'introduzione di Tradelens da parte di Maersk è un ottimo esempio. Hanno introdotto una piattaforma basata su blockchain che ha digitalizzato e semplificato le loro procedure globali. Soddisfare il desiderio dei consumatori di un sistema più trasparente ed efficiente.

Mettere in atto un sistema di supporto alla trasformazione digitale

Semplicemente non è sufficiente presumere che il trasferimento delle normali pratiche operative su una piattaforma digitale funzionerà senza problemi. Un periodo di tentativi ed errori è necessario per qualsiasi trasformazione, soprattutto se si considerano le complessità aggiuntive del settore logistico. Fornire in modo efficace significa considerare quello della tua azienda IT e le dimensioni e le capacità dei team digitali come parte di una più ampia gestione delle operazioni e del cambiamento. È fondamentale definire adeguatamente l'ambito ed evitare di farsi carico di più di quanto sia possibile gestire.

Per garantire ciò, utilizza la misurazione come filo d’oro che attraversa la tua roadmap di trasformazione digitale. Ciò significa attribuire parametri specifici alla strategia di trasformazione agile per misurare il progresso e la capacità nelle aree che devono essere modernizzate. È anche importante non dimenticare le risorse necessarie per mantenere le nuove infrastrutture e piattaforme digitali, fornendo un supporto costante ai sistemi e solide misure di sicurezza informatica per garantire il successo della piattaforma digitale.

Per il lungo raggio

Che tu stia volando dall'altra parte del mondo o salendo in macchina per un lungo viaggio per vedere un cliente, è meglio essere ben preparati prima di uscire di casa. Lo stesso vale per la trasformazione digitale: non puoi intraprendere questo viaggio alla cieca e devi essere pronto ad abbracciare il cambiamento in corso. In questo senso, l’agilità è fondamentale per implementare l’innovazione digitale e rendere la trasformazione digitale un successo, qualunque siano gli ostacoli dietro l’angolo.

Un ottimo esempio della necessità di flessibilità è stata la risposta di Tesco alla pandemia. In qualità di rivenditore essenziale, Tesco ha visto la domanda di acquisti online crescere a un ritmo senza precedenti mentre altri punti vendita erano temporaneamente chiusi. Tesco ha risposto raddoppiando la sua capacità di ordini online e aprendo un centro logistico urbano – un piccolo magazzino automatizzato – all’interno di ogni negozio per scopi logistici. Di conseguenza, le vendite online sono cresciute del 77% dall’inizio della pandemia. Il rivenditore avrebbe potuto perdere questa opportunità di crescita ignorando le sue capacità logistiche. Ma ha raccolto la sfida testando diversi approcci per modernizzare le capacità logistiche delle sue operazioni di vendita al dettaglio omnicanale che da allora sono stati adottati a lungo termine.