Fornitori di logistica di terze parti (o 3PL)., are standing on the brink of breakout growth given the digital opportunity. The shipper ecosystem is burgeoning with more delivery orders, more inventory to be managed, more deliveries and more services than ever before.
Il mercato globale 3PL, valutato a $ 728.6 miliardi di dollari nel 2018, si prevede che lo farà raggiungere 1.5 MILIARDI di dollari entro il 2025. Sebbene i fornitori 3PL vogliano adattarsi a questa nuova opportunità di mercato, le loro operazioni logistiche esistenti spesso hanno difficoltà a tenere il passo con queste crescenti richieste.
In questo ambiente sempre più difficile, la tecnologia è diventata parte integrante dell’espansione e del mantenimento di servizi logistici competitivi.
I giganti del settore stanno sfruttando questa opportunità digitale, con FedEx, DHL e UPS che investono nella tecnologia della catena di fornitura e nei servizi di consegna autonomi che consentono ai clienti opzioni di consegna più numerose, più veloci e più efficienti.
3PL e operazioni logistiche: cosa è cambiato?
Per fornire con successo i servizi che sia i caricatori che i destinatari si aspettano, i fornitori 3PL devono prima capire cosa sta guidando la rapida crescita del volume di consegne, la domanda alle stelle di offerte di consegna specializzate e il nuovo ambiente competitivo.
L’eCommerce crea requisiti sempre più esigenti
La domanda di servizi di consegna premium è in forte espansione, ma lo sono anche le aspettative al riguardo. Amazon e altri giganti dell'e-commerce conoscono la posizione di ogni articolo di inventario ed esattamente dove si trova ogni ordine in ogni flusso di consegna, fornendo loro i dati e gli approfondimenti necessari sulla loro catena di fornitura per offrire con precisione consegne economiche o addirittura gratuite lo stesso giorno e il giorno successivo , con la certezza di poter mantenere le promesse. Di conseguenza, i consumatori finali ora si aspettano consegne più rapide e meno costose.
Date le aspettative in termini di velocità, comodità e costi, gli spedizionieri e i 3PL che li forniscono servizi dovrebbero concentrarsi sul miglioramento di questi fattori di consegna mantenendo al minimo i relativi costi logistici.
L’incentivo al cambiamento è semplice: i destinatari si rivolgeranno allo spedizioniere che offre migliori opzioni di consegna. Secondo Metapack, il 70% dei consumatori statunitensi ha acquistato beni da un negozio piuttosto che un altro grazie alle migliori opzioni di consegna, così come farebbe il 58% dei consumatori in generale.
Con la giusta strategia e i giusti processi in atto, i 3PL sono particolarmente adatti a dare potere agli spedizionieri in questo mercato altamente competitivo.
I destinatari B2B si aspettano esperienze di consegna B2C
Gli innovatori nel mondo mercificato e competitivo dell'eCommerce di pacchi B2C hanno fatto della consegna il giorno successivo, di finestre di consegna brevi e convenienti, del monitoraggio in tempo reale e di altri servizi premium il nuovo standard. Ora, le persone che ordinano consegne per la propria azienda si aspettano esperienze e servizi alla pari, se non migliori, di quelli della loro vita B2C. Ciò crea uno squilibrio tra le aspettative di consegna e il tempo necessario per costruire e mettere a punto le operazioni che le supportano.
Il 94% delle persone che effettuano acquisti aziendali si aspettano la stessa esperienza cliente di quando effettuano acquisti personali. – Progetto 44
L’urbanizzazione comporta nuove sfide logistiche per i 3PL
La maggior parte delle operazioni logistiche e delle flotte sono state costruite per gestire consegne a lunga distanza tramite grandi veicoli commerciali. La crescente urbanizzazione ha cambiato le regole, con consegne sempre più effettuate in aree urbane che richiedono diversi metodi di trasporto e operazioni logistiche. Questi cambiamenti richiedono anche che i fornitori di servizi di consegna prendano in considerazione nuovi criteri, tra cui la congestione del traffico, le strade strette, la disponibilità di parcheggi e un numero maggiore di riconsegne per percorso.
Allo stesso modo, mentre un tempo i 3PL venivano consegnati principalmente da magazzini centralizzati, ora devono affrontare la sfida di consegnare da centri logistici locali e persino da punti vendita al dettaglio, che richiedono considerazioni logistiche completamente diverse. Queste consegne iperlocali nel miglio medio e nell’ultimo miglio richiedono un approccio diverso da quello tradizionalmente utilizzato nella logistica a lungo raggio.
Per offrire con successo servizi in ambienti urbani, i vettori e i 3PL devono apportare modifiche significative al modo in cui li forniscono oggi.
I mittenti si affidano ai 3PL per soddisfare le aspettative di consegna (per una consegna rapida e conveniente)
Gli spedizionieri si rivolgono sempre più ai propri fornitori 3PL per le capacità necessarie a soddisfare le aspettative di consegna. Secondo il rapporto logistico del 2019 di Korn Ferry, uno schiacciante 93% degli spedizionieri ritiene che le capacità IT di 3PL siano un fattore molto importante per il successo, ma solo la metà è soddisfatta di tali capacità.
L'equazione è semplice: i destinatari si aspettano di più, gli spedizionieri sentono la pressione di servirli e trasferiscono tale pressione ai 3PL, che si affrettano a capitalizzare questa domanda.
Ora più che mai, i fornitori di servizi logistici dovrebbero adattare le proprie operazioni e tecnologie per mantenere una posizione competitiva sul mercato.
L'opportunità digitale
Cosa significa esattamente la logistica digitale per i 3PL?
Distinguiti con consegne pianificate più rapide, on-demand e più brevi – Una consegna più rapida può significare lo stesso giorno, il giorno successivo o due giorni, a seconda degli attuali SLA e degli standard di settore locali. Ma l’on-demand va oltre la velocità e include altri elementi che spedizionieri e destinatari stanno cercando, come la flessibilità attorno ai punti di consegna, nonché finestre di consegna più lunghe, più brevi e più precise.
Espandi i tuoi servizi logistici – Offrite consegne che superano la soglia del destinatario? Offrite servizi o installazioni con le vostre consegne? In caso contrario, è un buon momento per iniziare. Lo stesso vale per il miglioramento delle consegne di grandi dimensioni, che stanno crescendo rapidamente poiché le persone ordinano più mobili e grandi elettrodomestici online.
Offri consegne brandizzate, esperienze migliori e approfondimenti sulle prestazioni – Molti spedizionieri hanno una visione limitata della consegna e poche opportunità di marchiare le consegne di terze parti. I 3PL che forniscono un'esperienza di tracciabilità e consegna con marchio e danno priorità all'esperienza con elementi come preventivi accurati alla cassa, si differenzieranno sia dai mittenti che dai destinatari. Se, oltre a ciò, forniscono allo spedizioniere i dati di consegna e dei clienti, saranno ben posizionati nell'odierno mercato della logistica digitale.
Abilitare migliori esperienze logistiche e di consegna 3PL: le sfide
Niente di tutto questo è una novità per il mercato della logistica. Ma mentre le opportunità dietro la digitalizzazione e l’ottimizzazione della consegna sono chiare, non è facile facilitare il livello di visibilità e controllo che gli spedizionieri cercano dai 3PL.
Connettere tutto
I 3PL spesso partecipano a grandi ecosistemi di magazzini, centri di distribuzione e di evasione ordini, spedizionieri, flotte di appaltatori e subappaltatori distribuiti su vaste aree geografiche. Ciascuno di questi enti è generalmente dotato di un proprio sistema informatico e di propri processi. Collegare tutti i dati lungo la catena di fornitura, come con Tag AEI, comprendere e migliorare l'esperienza di distribuzione non è un'impresa facile, soprattutto quando i fornitori non sempre sanno dove si trovano i silos di dati (ovvero non sai cosa non sai).
Per molti 3PL, la creazione di un ecosistema logistico integrato è il primo passo verso la comprensione e l'ottimizzazione delle operazioni di consegna.
Misurare e comprendere le prestazioni per ottimizzare e migliorare le vendite
Sai quanto spesso l'imballaggio della consegna si strappa? O come influisce sul tasso di rendimento del cliente finale? Qual è il tasso di consegne successive per conducente?
Se non puoi rispondere a queste domande, non sei solo. Niente porta più affari di reso di un alto tasso di soddisfazione della consegna, ma molti 3PL non hanno le capacità per misurare l'impatto della consegna sull'esperienza del destinatario o sul tasso di reso.
I fornitori devono essere in grado di confrontare e migliorare ogni fase del flusso di consegna, al fine di garantire che tu stia fornendo i servizi e le esperienze di consegna attesi sia dai mittenti che dai destinatari.
Ottimizzare l'efficienza per gestire i costi
Per il 77% dei 3PL, l’aumento dei costi di trasporto e logistica è la principale causa di interruzione della logistica. Per creare esperienze migliori, le aziende dovranno trovare un equilibrio tra efficienza e prezzo. Le due cose vanno di pari passo: quanto più efficiente ed economica è la logistica relativa alla consegna, tanto più i 3PL saranno in grado di offrire i servizi di consegna che gli spedizionieri e i loro clienti finali si aspettano.
Mantenere bassi i costi di consegna può includere:
- Ottimizzazione della capacità dei camion: garantire che i camion vengano spediti pieni di capacità
- Ottimizzazione dell'efficienza del percorso: assicurarsi non solo che il percorso sia il più efficiente possibile al fine di ridurre il carburante e i tempi di consegna, ma anche garantire che gli autisti possano effettuare più riconsegne durante la loro corsa.
- Miglioramento dell'onboarding: quanto più velocemente gli autisti e gli spedizionieri apprendono e quanto più a lungo rimangono, maggiore sarà il risparmio operativo
Utilizzo del software 3PL come soluzione logistica
Sia che tu adotti un approccio carta e penna per gestire l'inventario, la spedizione e il routing, o disponga di un complesso software di gestione interno, le tue operazioni logistiche dovranno avanzare e adattarsi rapidamente per acquisire quote di mercato aggiuntive. Se il primo passo è identificare le esigenze aziendali, il secondo è identificare la tecnologia giusta per soddisfarle.
Any logistics technology for 3PLs should include the following:
integrazione – La tecnologia dovrebbe funzionare come un intermediario che aiuta i diversi sistemi operativi e le unità a comunicare tra loro e a svolgere le proprie funzioni individuali come parte di uno sforzo più ampio e coordinato.
Approfondimenti basati sui dati – Unificare e standardizzare il modo in cui i dati vengono misurati attraverso fonti disparate (interne ed esterne) al fine di comprendere accuratamente e ottimizzare le operazioni di consegna in modo economicamente vantaggioso.
Automazione – L’automazione dei flussi di consegna accelera i processi e crea la flessibilità necessaria per offrire più servizi premium.
Esperienza di consegna – Gli spedizionieri si affidano ai propri fornitori di servizi logistici per aiutarli a offrire ai destinatari esperienze straordinarie: consegne e comunicazioni brandizzate; consegna tracciata, feedback del destinatario, tempi di consegna più brevi e resi più facili. Un buon software di orchestrazione della consegna renderà più semplice rispondere a queste esigenze e ai costi ad esse correlati.
Fidelizzazione degli spedizionieri e degli autisti – Il giusto software 3PL fornisce soluzioni per l'onboarding, i dati dei conducenti e altri strumenti che aumentano l'efficienza e i tassi di fidelizzazione per autisti e spedizionieri.
L’opportunità digitale: fare di più con meno
L’attenzione incessante all’esperienza del cliente ha stabilito un nuovo standard per spedizionieri e fornitori di servizi di consegna. Gli standard di ieri relativi a finestre, tempi e servizi di consegna ragionevoli non sono più sufficienti.
Corrieri, 3PL e altri fornitori affrontano una sfida senza precedenti, che è anche un'opportunità: come sfruttare gli stessi livelli di flessibilità, comodità e velocità offerti dall'eCommerce e tradurli in un'esperienza di consegna ottimale. Per competere, i fornitori dovranno ripensare la propria tecnologia e adattare le proprie offerte di consegna alle opportunità digitali.
