Una domanda che molti di noi avevano nei primi giorni di SaaS era … riusciremo a massimizzare tutti i nostri clienti più grandi? Abbiamo visto tutti clienti particolarmente grandi acquistare sempre di più ogni anno, ma la maggior parte di noi fondatori circa una generazione fa in SaaS temeva che avremmo esaurito i nostri account più grandi. Che a un certo punto, l'NRR potrebbe stabilizzarsi più vicino al 100% per i clienti più grandi e forse molto più basso per le PMI.
Beh, si scopre che ci sbagliavamo. Non solo l'NRR elevato non avrebbe raggiunto un tetto a dire $ 20 milioni di $ 30 milioni di NRR, ma non ha raggiunto solo $ 100 milioni, nemmeno ora, poiché possiamo vedere così tanti leader SaaS superare $ 1 miliardo + ARR. Twilio, Slack, Zendesk, HubSpot, Shopify e tanti leader SaaS pari o ben oltre $ 1 miliardo di ARR vedono un NRR più o meno alto che mai.
Probabilmente puoi intuirlo approssimativamente guardando i dati che ora abbiamo dopo così tante IPO SaaS, ma ho pensato che sarebbe stato utile mettere alcuni dati in una semplice tabella qui:
È tutto su tutta la linea. Anche Zendesk, che vende a molte PMI e PMI, ha visto il suo NRR espandersi dopo $ 1 miliardo di ARR (in parte perché è diventato un po' più impresa). Bill.com vende alle PMI e ha anche visto il suo NRR espandersi dopo l'IPO. NRR di Zendesk qui:
Ci saranno eccezioni, ovviamente. Ma la stragrande maggioranza delle principali società SaaS e Cloud ha dimostrato che l'NRR di alto livello può scalare per sempre. Probabilmente anche a $10B+ in ARR.
E anche quando l'NRR diminuisce un po', diminuisce solo così tanto. Puoi vedere Twilio nel suo ultimo quarto sopra la sega alcuni decelerazione in NRR. Un po. Ma questo è a $ 4 miliardi di ARR. Ed è ancora di alto livello.
Quindi non ci sono scuse. E, cosa ancora più importante, triplicare il successo dei clienti, il marketing dei clienti e la felicità dei clienti. Non solo rimarranno un decennio o più. Ma probabilmente cresceranno di 3x-10x. Quasi come un orologio. Non importa quanto diventi grande.
