Opinioni espresse da Imprenditore i contributori sono i loro
Il spazio e-commerce ha visto una rapida espansione dalla pandemia. Come fisico nello specifico retail i negozi sono stati costretti a chiudere o interrompere le operazioni nello spazio fisico, come ha sperimentato l'e-commerce al dettaglio globale un aumento dal 14% nel 2019 al 17% nel 2020. Stime recenti suggeriscono che l'e-commerce si registrerà oltre 6.5 trilioni di dollari di vendite entro il 2023, che rappresenta lo 22% delle vendite al dettaglio globali. Per capitalizzare su questo, e-commerce affari i proprietari ne trarranno vantaggio ripensare le proprie strategie di canale e concentrandosi sulla costruzione del loro marca.
La maggior parte dei clienti inizia il viaggio di acquisto Amazon. Queste ricerche di acquisto spesso non vengono estese al resto del Web e sono il motivo per cui i mercati e le piattaforme social sono così popolari tra gli acquirenti online e gli imprenditori.
Durante la creazione di un negozio principale su Facebook, Amazon o eBay è semplice, le aziende possono trascorrere mesi o anni cercando di perfezionare le proprie strategie di canale. Dal momento che offrono approcci semplici e strutturati all'inventario gestione e le vendite e l'accesso a un ampio pool di clienti, tali piattaforme sono interessanti per coloro che hanno appena iniziato la loro avventura di e-commerce.
Con ogni piattaforma che richiede a strategia dedicata, gli imprenditori in genere si concentrano solo su uno o due canali. Se un'azienda riesce a dominare la Buy Box su Amazon o a padroneggiare la pubblicità su Facebook, ha senso investire di più nella piattaforma di successo. Ciò porta alla vulnerabilità poiché le aziende vengono bloccate negli ecosistemi.
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Il problema con i blocchi dei canali
Imprenditori che protestano contro i blocchi dei canali e dominanza del mercato da una piattaforma centrale non è una novità. Poiché i conglomerati sono riusciti a conquistare il mercato online, i piccoli rivenditori che sfruttano questi mercati hanno visto diminuire i loro profitti. I dati mostrano il numero di piccoli rivenditori ha caduto di 65,000 tra il 2007 e il 2017 come Amazon è cresciuta. I mercati ostacolano anche la capacità delle piccole imprese di operare in modo indipendente poiché agli imprenditori viene impedito di avere rapporti diretti con i propri clienti.
Questo diventa più problematico quando Amazon, Google, Facebook e Apple cambiare una regola o un algoritmo. Ad esempio, Apple ha recentemente modificato le sue regole relative al trasferimento dei dati sulle app dal suo app store. Questo semplice cambiamento ha influenzato notevolmente la pubblicità di Facebook, lasciando i negozi di e-commerce che facevano molto affidamento sugli annunci di Facebook per trovare nuove fonti di traffico. Altre sfide si presentano con l'elenco dei prodotti su un mercato. Amazon è noto per bloccare gli account o trattenere i guadagni. Il rivenditore ha anche copiato prodotti con il loro marchio del distributore, Amazon Basics.
Oltre a quanto sopra, costruire relazioni con i clienti diventa impossibile se c'è una terza parte che gestisce la transazione.
Andare oltre il negozio online
Mentre i giganti della tecnologia combattono per il controllo di Internet, costruendo a robusto la strategia di vendita e acquisizione dei clienti è fondamentale per le attività di e-commerce. Prendi in considerazione un piano di backup se un singolo canale è responsabile di oltre il 50% dei tuoi ricavi. Questo potrebbe essere semplice come creare un sito Web su un dominio indipendente per la consapevolezza del marchio. Creando un negozio online su un dominio separato, le piccole imprese possono acquisire informazioni sui clienti che possono aiutare a generare clienti abituali e sostenitori del marchio. Questo approccio aiuterà a ridurre la dipendenza dai mercati.
Considera il tuo fonti di traffico per coloro che già traggono ricavi da un sito web indipendente. Cosa faresti se uno di loro scomparisse? La tua identità di marca è abbastanza potente da resistere alla perdita di una fonte sociale? Hai una strategia email per interfacciarti con i clienti? Se hai feed di prodotti per Google, perché non diversificare su Facebook e Pinterest? Se sei riuscito a utilizzare gli annunci di Facebook, perché non provare Snapchat o TikTok?
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Costruire il tuo marchio di e-commerce
Il tuo obiettivo finale come un imprenditore di e-commerce dovrebbe essere quello di costruire un marchio, non solo un negozio. Devi diversificare le tue sorgenti di traffico e vendere su più canali per ottenere la massima visibilità. Per diventare un'attività di e-commerce multicanale, dovrai possedere i tuoi dati e le tue email. Il modo più semplice per costruire una presenza multicanale potrebbe essere utilizzare una piattaforma per unificare i tuoi canali e concentrarti sul tuo marchio.
I piccoli imprenditori potrebbero non essere mai in grado di vincere una battaglia con i giganti della tecnologia. Ciò è vero soprattutto per quanto riguarda la vastità e l'esperienza integrata offerte dai mercati che combinano elaborazione dei pagamenti, reti di spedizione ben oliate e Gestione SEO. Ma ci sono modi per livellare strategicamente il campo di gioco. Un modo potrebbe essere quello di ridurre drasticamente il divario nell'esperienza del cliente e offrire esperienze utente quasi identiche o più personalizzate. Se sei confuso su dove iniziare, i fornitori di cloud e-commerce forniscono molti strumenti e strategie per coltivare la consapevolezza del marchio. Costruire la tua brand equity può generare un impatto a lungo termine sul futuro della tua attività mentre raccogli i dividendi in termini di fedeltà dei clienti, ricordo del marchio e, soprattutto, una fetta molto più ampia della torta di mercato.
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