Era un sabato sera, intorno alle 11:XNUMX, e stavo scorrendo innocentemente su Amazon per cercare un regalo per il compleanno del mio migliore amico. Ma poi è successo.
Ho avuto l'impulso di acquistare tutto. La tazza dell'empowerment femminile? Il bicchiere di vino? Il cuscino con la scritta "Nap Queen"? Volevo tutto. Ho aggiunto tutto quello che mi piaceva al carrello, ma ho abbandonato quando mi sono reso conto che il totale aveva raggiunto $ 200.
La mia esitazione a fare il check-out si è innescata e-mail di carrello abbandonato che ha tentato di convincermi ad effettuare l'acquisto.
Email del carrello abbandonata
Un'e-mail del carrello abbandonato è un'e-mail inviata ai clienti che hanno quasi effettuato un acquisto per incoraggiarli a completare la transazione.
Le e-mail relative al carrello abbandonato sono un modo per convertire gli affari persi e trasformare un potenziale cliente perduto in un appassionato del marchio.
Morgan Jacobson, uno specialista di inbound marketing nel team di e-commerce di HubSpot, ha scritto in questo articolo delle e-mail di carrello abbandonate blog. Dice: “Prima di tutto, se stai abbandonando il carrello della spesa, sei molto più avanti nel gioco. Attualmente, solo il 19% delle prime 1,000 aziende di e-commerce si impegna in qualsiasi tipo di recupero dell’abbandono del carrello. Il che è interessante, dato che fino alla metà dei clienti che abbandonano il carrello completeranno l’acquisto quando richiesto”.
Qui troverai modelli di e-mail del carrello abbandonato per iniziare, oltre a esempi efficaci di e-mail del carrello abbandonato per ispirare il tuo.
Modelli di email del carrello abbandonati
Per creare le tue email di carrello abbandonate, puoi trovare modelli in qualsiasi marketing via email attrezzo. Strumenti come Squarespace, Wix, o HubSpot avrà modelli per aiutarti a iniziare. Ad esempio, puoi utilizzare un modello predefinito per il layout, ma personalizzare il messaggio, le immagini e il design. Ecco un modello di esempio dal nostro kit di marketing:
Scarica il modello email abbandonato di HubSpot
La messaggistica nelle e-mail del carrello abbandonato è abbastanza semplice. Di seguito uno schema della struttura di base:
- Oggetto scattante
- Testo introduttivo
- Articoli lasciati nel carrello
- Offerta o sconto
- Pulsante Checkout o chiamare all'azione (CTA)
- Recensioni o prove sociali
- Testo di chiusura
Sebbene questo schema sia utile se stai inviando un'e-mail di carrello abbandonata, potresti considerare a Campagna di gocciolamento per le email di recupero del carrello. Una campagna a goccia è una serie di e-mail automatizzate.
Sequenza email del carrello abbandonato
Per un flusso di lavoro del carrello abbandonato, le e-mail potrebbero essere strutturate in questo modo:
- Email 1: Promemoria carrello (inviato poche ore dopo l'abbandono del carrello)
- Email 2: Follow-up (inviato qualche giorno dopo)
- Email 3: Sconto promozionale (inviato pochi giorni dopo l'e-mail due)
Secondo Omnisend, una serie di email funziona meglio del 63% rispetto a una singola email per le email di carrello abbandonate.
Jordan Pritikin, team manager del team di email e marketing di crescita di HubSpot, afferma: "Quando scrivi un'email per un carrello abbandonato, la personalizzazione è fondamentale. Qual è stato il prodotto o il servizio effettivo che è stato abbandonato? Quali sono le proposte di valore che risuonano maggiormente con l'individuo a cui le stai inviando? Perché inizialmente si sono opposti all'acquisto e come puoi, come azienda, contribuire a placare tali obiezioni? Più personale è l'e-mail del carrello abbandonato, maggiori sono le probabilità che abbia successo!"
Best practice per l'e-mail del carrello abbandonato
Sia che tu invii un'e-mail o implementi una campagna di gocciolamento completa, ci sono alcune best practice da tenere a mente quando pianifichi un'e-mail di carrello abbandonata. Per esempio:
Sincronizzazione
Invia le e-mail del carrello abbandonato entro poche ore dall'abbandono del carrello da parte di un cliente. Ad esempio, se lavori in un'azienda come Zappose qualcuno non completa l'acquisto, potresti inviare un'email di carrello abbandonato da tre a cinque ore dopo che ha lasciato il tuo sito senza completare un acquisto.
Per lo meno, vuoi assicurarti di inviare la prima email del carrello abbandonato entro 24 ore. Tuttavia è importante notare che l'efficacia di tali e-mail diminuisce se inviate dopo il Finestra di 24 ore.
Personalizzazione
Le e-mail del carrello abbandonato devono essere personalizzate in base al cliente a cui le stai inviando includendo gli articoli che sono stati lasciati nel carrello e indirizzandoli per nome.
Includere un elenco degli articoli dimenticati potrebbe convincerli a procedere e completare l'acquisto poiché hanno già espresso interesse aggiungendoli al carrello.
CTA
L'e-mail del carrello abbandonato dovrebbe incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Ad esempio, il CTA potrebbe essere qualcosa di simile "Acquista ora" or "Riprendi il tuo ordine."
Creare una CTA che li porti direttamente alla cassa farà risparmiare tempo ai tuoi clienti, renderà più facile rivedere i loro tempi e li incoraggerà ulteriormente a completare l'acquisto.
Copywriting
La copia dovrebbe essere scattante, concisa e avvincente. Un ottimo copywriting è abbastanza interessante da invogliare qualcuno a completare il proprio acquisto. Dovrebbe essere amichevole e rispecchiare il tuo voce di marca. Dai un'occhiata ad alcuni esempi nella sezione seguente.
Linea tematica:
Trasferimento da aeroporto a Sharm riga dell'oggetto dovrebbe essere abbastanza interessante da indurre le persone ad aprire l'e-mail. Ad esempio, utilizzare qualcosa come sconti, umorismo o domande potrebbe incuriosire il cliente abbastanza da spingerlo a fare clic. Se desideri includere un'offerta promozionale, l'oggetto potrebbe essere qualcosa del genere “20% di sconto su tutti gli acquisti.”
Prova Sociale
Puoi utilizzare recensioni e testimonianze per rafforzare il tuo marchio e creare FOMO (paura di perdersi) tra i clienti che hanno abbandonato il carrello. Ad esempio, includendo le recensioni nel tuo e-mail di carrello abbandonato per prodotti specifici può indurre qualcuno ad acquistare.
I migliori esempi di e-mail di carrello abbandonato
1. Prosa
L'e-mail sopra mi è stata inviata dall'azienda di prodotti per la cura dei capelli, Prose, dopo che ho lasciato il sito prima di completare la transazione. Questa email seleziona diverse caselle:
- Utilizza uno slogan accattivante "Pronto quando sei" come promemoria amichevole per rivisitare il sito.
- Ha un invito all'azione allettante che incoraggia le persone a "Creare la mia formula personalizzata".
- Utilizza la prova sociale sotto forma di valutazioni.
Combinata con un tono amichevole e una grafica pulita, questa email è piuttosto persuasiva.
2. Bottino di whisky
L'e-mail del carrello abbandonato di Whisky Loot utilizza un copywriting unico e coinvolgente per invogliare i clienti a completare il loro acquisto. Includono un elenco di motivi per acquistare il loro whisky, forniscono risposte alle domande frequenti e utilizzano un design pulito per attirare la tua attenzione sul CTA. Con questa e-mail di carrello abbandonata, il cliente ha tutte le informazioni di cui potrebbe aver bisogno per completare un acquisto.
3. Buccia
L'elemento migliore dell'e-mail del carrello abbandonato di Peel è l'offerta di spedizione gratuita. Non solo incoraggiano i clienti ad acquistare ciò che è nel loro carrello, ma includono anche un incentivo per gli acquirenti ad aggiungere più articoli al carrello e completare il checkout. Inoltre, questo è un layout classico per un'e-mail del carrello abbandonata: testo introduttivo, articoli nel carrello, CTA, domande e piè di pagina.
4. 23andMe
Breve, dolce e pertinente, 23andMe ha un'e-mail di carrello abbandonato con solo pochi elementi: testo introduttivo (“Non dimenticare di ordinare il tuo kit”), invito all'azione (“Ordina oggi”) e il testo conclusivo che offre risposte alle domande ("Hai altre domande?"). Con questa email i clienti non verranno distratti da informazioni estranee e si concentreranno sull'azione che 23andMe desidera: completare l'acquisto.
5. Dyson
In questo esempio, Dyson fa molte cose molto bene:
- Usano testo chiaro che è utile e divertente da leggere. Per esempio, "Non è tutto perduto" ed “Abbiamo salvato i contenuti” fai sapere al cliente che Dyson vuole essere d'aiuto.
- Includono un'immagine del prodotto ed elencano l'articolo ancora nel carrello del cliente.
- Aggiungono un senso di urgenza. Il testo, "Il tuo carrello per questa promozione è stato salvato, ma l'offerta è solo per un periodo limitato" crea un senso di importanza per questo acquisto.
- Includono due pulsanti CTA. Ciò consente ai clienti su dispositivo mobile di vedere un pulsante CTA anche mentre scorrono verso il basso. Questi pulsanti semplificano il completamento dell'acquisto in ogni punto di contatto.
Nel complesso, questa e-mail include gli elementi giusti, ma mostra anche un design elegante e pulito che ne facilita la lettura.
6. Virgin Atlantic
In questo esempio, Virgin Atlantic utilizza un testo accattivante e tre pulsanti CTA per incoraggiare i clienti a completare l'acquisto. Il testo introduttivo personalizzato, "Sorride Davis, sei così vicino..." fa sentire i clienti come se qualcuno gli parlasse direttamente, ricordando loro anche quanto sono vicini al viaggio.
Questa e-mail include anche le informazioni sul volo, quindi hanno tutto ciò di cui hanno bisogno per effettuare un acquisto. Quando scrivi le tue e-mail di carrello abbandonate, questo è un buon esempio da seguire perché elimina qualsiasi ostacolo per il cliente.
7. Ugmonk
Ugmonk utilizza un approccio diverso all'e-mail del carrello abbandonata. Si concentrano interamente sulla personalizzazione, facendo sembrare che il proprietario e il designer stiano contattando direttamente per rispondere a qualsiasi domanda. Inoltre, questo include due CTA in linea in modo che il cliente possa terminare il check-out all'istante, se lo desidera. Questo è un approccio semplice che il tuo pubblico di destinazione potrebbe preferire.
8. Cadere
L'e-mail del carrello abbandonato di Drop è un buon esempio per l'uso di immagini e copywriting. Drop crea urgenza nel testo in grassetto "termina tra 19 giorni." Dopo aver creato l'urgenza e incluso il CTA, aggiungono anche altri articoli a cui il cliente potrebbe essere interessato in base a ciò che c'è nel carrello. Questa è una buona strategia per riportare il cliente sul proprio sito esplorando altri articoli che potrebbe desiderare, sperando che si trasformino in un acquisto completato.
9. Google
Questo è un perfetto esempio di email di carrello abbandonato perché include ogni elemento: ottimo copywriting, CTA chiaro, personalizzazione mostrando il carrello del cliente e urgenza. Con testo come “Vai, vai, (quasi) andato” ed "I nostri articoli popolari si esauriscono rapidamente" i clienti sono coinvolti. Si sentono anche obbligati a completare l'acquisto per non perderlo. Questa email si chiude con un invito all'azione per rispondere alle domande e iscriversi agli aggiornamenti del prodotto. Ancora una volta, Google si concentra nel garantire che il cliente abbia la sensazione di non voler perdere nulla.
10 Target
Target adotta un approccio diverso nell'e-mail del carrello abbandonato offrendo uno sconto sugli articoli nel carrello del cliente. Il testo “Nuovo avviso di prezzo” ed “È ora di fare il check-out” rendere difficile andarsene. Ma se questo approccio non funziona con i propri clienti, Target include anche articoli simili per invogliarli a navigare e fare acquisti nuovamente.
11 Casper
Quello che mi piace di questo esempio è che Casper usa la prova sociale. Il passaparola e le recensioni stanno diventando Sempre più importante nel mondo del marketing. Quando le persone non completano un acquisto, potrebbe essere perché non hanno terminato la loro ricerca. L'e-mail del carrello abbandonato di Casper consente al cliente di riprendere facilmente da dove si era interrotto per quanto riguarda la ricerca. Inoltre, include testo scattante e pulsanti CTA chiari che invogliano il cliente a continuare a fare acquisti.
12 Doto
Un testo divertente e interessante è la strada per raggiungere il cuore del tuo cliente. Dote eccelle in questo con il copywriting umoristico. Nella loro e-mail, dicono “La tua borsa della spesa ha problemi di abbandono” ed "Conserva a questi oggetti ore di terapia e dai loro una casa amorevole." Questo testo è divertente e rende il marchio interessante per i suoi clienti. Questo esempio mostra come utilizzare le e-mail del carrello abbandonato per illustrare la personalità del tuo marchio e creare appassionati del marchio. Inoltre, questo è breve, dolce e pertinente e rende facile continuare a fare acquisti.
13 Moschino
La parte inferiore dell'e-mail di Moschino è unica perché include informazioni su pagamenti sicuri e resi facili. Per le aziende di e-commerce di abbigliamento, questi sono alcuni dei principali motivi per cui i clienti non vogliono effettuare un acquisto online. Con la loro email di carrello abbandonata, Moschino sta cercando di sedare ogni dubbio e togliere ogni motivo di esitazione. Inoltre, elencano anche gli articoli nel carrello e utilizzano CTA chiari.
Crea e-mail di carrello abbandonate che convertono
Indubbiamente esistono molti approcci diversi all’e-mail del carrello abbandonato. Consigliamo A / B testing diverse varianti per vedere cosa funziona per il tuo pubblico. Preferiscono le email personalizzate? Sconti? Testo umoristico? È importante scoprirlo.
Le e-mail del carrello abbandonate possono creare appassionati del marchio e deliziare i clienti in ogni punto di contatto. Con copywriting e branding stellari, puoi guadagnare la fiducia e la fedeltà dei tuoi clienti.
Nota del redattore: questo articolo è stato pubblicato a settembre 2019 ed è stato aggiornato in modo completo.
