Nel panorama in continua evoluzione della gestione della catena di fornitura, stare al passo significa abbracciare soluzioni innovative. Ciò garantisce non solo di semplificare le operazioni, ma anche di dare priorità alla sicurezza e alla privacy. Mentre le aziende affrontano le complessità della logistica e del servizio clienti, l’integrazione dell’IVR (Interactive Voice Response) e del mascheramento dei numeri di chiamata emerge come una considerazione fondamentale.

Ma la tua filiera ha davvero bisogno di queste tecnologie? Unisciti a noi mentre approfondiamo il ruolo fondamentale dell'IVR e del mascheramento dei numeri di chiamata. Ciò aiuta a ottimizzare l'efficienza, migliorare la comunicazione e salvaguardare le informazioni sensibili all'interno dell'ecosistema della catena di fornitura. Fai oggi stesso il primo passo verso un'operazione più sicura ed efficiente con LogiNext!

Cos'è l'IVR?

La tecnologia Interactive Voice Response (IVR) consente interazioni automatizzate con i chiamanti tramite input vocali e da tastiera. Consideralo come un assistente virtuale che gestisce le domande dei clienti o fornisce informazioni senza l'intervento umano.

Come puoi utilizzare la risposta vocale interattiva?

Le aziende utilizzano gli IVR per semplificare la comunicazione, automatizzare le attività di routine e migliorare il servizio clienti. Gli IVR possono assistere con il monitoraggio degli ordini, le informazioni sui prodotti e altro ancora, rendendo il processo della catena di fornitura più efficiente.

Esempio: Immagina di aver ordinato un prodotto online e di voler informarti sullo stato della consegna. Invece di aspettare in attesa per parlare con un rappresentante del servizio clienti. Ricevi una chiamata dal sistema IVR della compagnia di consegna. L'IVR ti chiede di inserire il numero dell'ordine utilizzando la tastiera o di pronunciarlo ad alta voce. Dopo aver confermato i dettagli dell'ordine, l'IVR ti fornisce aggiornamenti in tempo reale sullo stato della consegna, incluso l'orario di arrivo stimato e qualsiasi informazione di tracciamento rilevante. Con IVR puoi accedere comodamente alle informazioni di cui hai bisogno senza il fastidio di aspettare in coda, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.

Perché la risposta vocale interattiva è importante?

Le aziende con sistemi IVR riscontrano una riduzione del 20% dei costi del servizio clienti.

L'IVR è fondamentale per ottimizzare i flussi di lavoro, ridurre i tempi di risposta e garantire un'esperienza cliente senza interruzioni. Con IVR, le aziende possono gestire un grande volume di chiamate in modo efficiente, migliorando l'efficienza operativa complessiva.

I migliori fornitori IVR nel mercato globale

Le aziende che adottano il Call Masking IVR testimoniano una riduzione del 30% degli incidenti legati alla sicurezza.

Vantaggi dell’IVR per la catena di fornitura moderna

Servizio clienti migliorato: I sistemi IVR forniscono disponibilità 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX, consentendo ai clienti di accedere alle informazioni e al supporto in qualsiasi momento, migliorando la soddisfazione complessiva del cliente.

Comunicazione semplificata: L'IVR automatizza le richieste di routine come lo stato degli ordini o gli aggiornamenti sulla consegna, riducendo la necessità di interventi manuali e ottimizzando la comunicazione tra i clienti e il personale della catena di fornitura.

Miglioramento dell'efficienza: Automatizzando le attività ripetitive, l'IVR libera le risorse umane per concentrarsi su questioni più complesse, portando a una maggiore efficienza all'interno del processo di gestione della catena di fornitura.

Riduzione dei costi: I sistemi IVR aiutano a ridurre i costi operativi riducendo al minimo la necessità di ulteriore personale di assistenza clienti e ottimizzando l'allocazione delle risorse.

Aggiornamenti in tempo reale: I sistemi IVR possono fornire aggiornamenti in tempo reale sui livelli delle scorte, sullo stato delle spedizioni e su altre informazioni cruciali, consentendo un processo decisionale proattivo e riducendo i ritardi nella catena di approvvigionamento.
Scalabilità: Le soluzioni IVR sono scalabili e possono soddisfare le crescenti esigenze delle aziende, rendendole adatte ad aziende di tutte le dimensioni che operano nel settore della supply chain.

Come integrare l'IVR nel sistema di gestione della catena di fornitura di LogiNext?

Per inviare risposte vocali interattive, la piattaforma offre un gateway IVR predefinito. In alternativa, attraverso il modulo Integration Marketplace, puoi integrare il tuo account Twilio con la piattaforma. Se preferisci un partner gateway IVR diverso non elencato nel Marketplace di integrazione, contatta il tuo account manager per richiederne l'aggiunta.

Per integrare Twilio, vai su Impostazioni > Marketplace di integrazione > Integrazione IVR, quindi fai clic sul pulsante Integrazione Twilio.

Le aziende che integrano l’IVR testimoniano un miglioramento del 25% nell’efficienza della comunicazione nella catena di fornitura

Leggi anche: Migliori pratiche per l'integrazione con il software di visibilità della catena di fornitura

Che cos'è il mascheramento del numero di chiamata?

– Il mascheramento del numero di chiamata garantisce la privacy consentendo ai clienti e agli addetti alle consegne di interagire senza condividere i propri numeri di telefono.

– Invece di collegarsi direttamente tramite numeri di telefono personali, un numero di telefono mascherato o temporaneo funge da intermediario.

– Quando un cliente effettua una chiamata, questa viene instradata attraverso questo numero mascherato, salvaguardando le sue reali informazioni di contatto.

Per esempio: Sarah ordina la spesa per la consegna e deve comunicare con l'autista della consegna. Invece di condividere il suo numero di telefono, il servizio di consegna utilizza il mascheramento del numero di chiamata. La chiamata di Sarah viene instradata attraverso un numero mascherato, garantendo la sua privacy e consentendo una comunicazione continua con l'autista.

Quali sono i vantaggi del mascheramento del numero di chiamata?

Protezione della privacy: Il mascheramento dei numeri di chiamata salvaguarda i numeri di telefono personali, garantendo la privacy sia dei clienti che dei fornitori di servizi durante le interazioni.

Miglioramento della sicurezza: Utilizzando numeri di telefono mascherati o temporanei, il mascheramento del numero di chiamata riduce il rischio di esporre informazioni sensibili a soggetti non autorizzati, migliorando così la sicurezza.

Comunicazione migliorata: Facilita la comunicazione continua tra clienti e fornitori di servizi senza compromettere la privacy, consentendo un coordinamento e una risoluzione dei problemi efficienti.

Fiducia del cliente: Il mascheramento dei numeri di chiamata infonde fiducia nei clienti poiché possono interagire con le aziende senza preoccuparsi che le loro informazioni personali vengano utilizzate in modo improprio o esposte.

Conformità normativa: Aiuta le aziende a rispettare le normative sulla privacy come GDPR (Regolamento generale sulla protezione dei dati) e PCI DSS (Standard di sicurezza dei dati del settore delle carte di pagamento) riducendo al minimo la trasmissione di dati sensibili.

Riduzione di spam e frodi: I numeri di telefono mascherati scoraggiano le chiamate spam e le attività fraudolente poiché le informazioni di contatto effettive non sono facilmente accessibili ai potenziali autori.

Migliora la tua catena di fornitura con IVR e il mascheramento dei numeri di chiamata

L'integrazione della risposta vocale interattiva e del mascheramento del numero di chiamata con LogiNext può migliorare significativamente l'esperienza del cliente nella catena di fornitura. Inoltre, migliora l’efficienza della comunicazione, rafforza le misure di sicurezza e aumenta la soddisfazione complessiva del cliente. Queste tecnologie offrono alle aziende l’opportunità di semplificare le operazioni, proteggere le informazioni sensibili e adattarsi alle esigenze dinamiche della logistica moderna. Adottando l'IVR e il mascheramento dei numeri di chiamata, le aziende possono rafforzare le proprie pratiche di gestione della catena di fornitura. Aiuta anche a posizionarsi per il successo in un panorama sempre più competitivo.

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• Fonte: https://www.loginextsolutions.com/blog/ivr-and-call-number-masking-in-supply-chain-logistics/