Di Vishnu Patankar, Chief Technology Officer di Kraken
Le criptovalute sono particolarmente adatte ad adottare l’intelligenza artificiale
Il nostro settore è noto per la sua volatilità e la sua dinamica 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni all'anno. Come sa chiunque abbia lavorato nel settore delle criptovalute, la corsa al rialzo porta rapidamente a enormi pressioni sulla maggior parte delle funzioni principali, come le registrazioni degli account, le risposte dei clienti e gli elenchi dei token.
In queste situazioni, i processi di assunzione spesso non riescono a coprire i posti vacanti. In parte perché altre società di criptovaluta stanno tentando di assumere le stesse persone contemporaneamente, ma anche perché i nuovi assunti possono impiegare diversi mesi per scontare periodi di preavviso e acquisire piena familiarità con i loro nuovi ruoli e responsabilità.
In definitiva, il modello di assunzione tradizionale non ricopre ruoli per le attività ad alta intensità di manodopera quando sono più necessarie e ciò può comportare tassi di turnover elevati e maggiori costi operativi. In un settore ad alta densità di startup come quello delle criptovalute, mantenere tutte queste funzioni su larga scala, internamente, non è sempre fattibile e spesso impedisce alle aziende di crescere e adattarsi dove necessario.
I leader aziendali devono scendere a compromessi che potrebbero portare a successivi fallimenti – o costringerli ad assumere più persone durante la corsa al rialzo e poi essere costretti a fare licenziamenti significativi quando la situazione ribassista ritorna.
L’intelligenza artificiale offre una soluzione convincente a queste sfide di scalabilità. Automatizzando attività ripetitive come rispondere alle domande frequenti, condurre revisioni di documenti o assistere nelle attività iniziali di reclutamento, l'intelligenza artificiale riduce al minimo l'errore umano e facilita una rapida scalabilità.
Kraken è in prima linea nell’adozione dell’intelligenza artificiale
Abbiamo integrato l'intelligenza artificiale nelle operazioni di coinvolgimento dei clienti alla fine dello scorso anno, portando a un aumento dell'efficienza del 30% poiché le domande dei clienti sono state affrontate più velocemente che mai, accompagnate da punteggi CSAT elevati.
Senza il ritardo di un processo di assunzione tradizionale, le società crittografiche possono implementare rapidamente nuovi assistenti IA per gestire un’impennata della domanda dei clienti, ridimensionando la capacità per soddisfare facilmente la domanda del mercato.
L'intelligenza artificiale eccelle nella conformità, nella gestione dei controlli KYC iniziali e nel monitoraggio dell'attività della piattaforma. La sua capacità di analizzare continuamente vasti set di dati significa che è in grado di rilevare attività sospette e allertare tempestivamente i team interessati. Ciò aiuta le società crittografiche a eliminare meglio le attività illecite e a rendere l’ecosistema crittografico più sicuro per i partecipanti al mercato.
La progettazione del prodotto prevede sondaggi sulla ricerca sull'esperienza dell'utente (UXR). Gli assistenti AI UXR possono condurre e riassumere senza problemi interviste, opinioni e temi chiave, accelerando il ciclo di vita dello sviluppo del prodotto e incorporando rapidamente le soluzioni alle esigenze dei clienti nel prodotto.
L’innovazione non elimina i posti di lavoro, li crea
Ma che dire degli esseri umani? L’integrazione dell’intelligenza artificiale non segna la fine dei ruoli umani, ma li trasforma. I dipendenti si stanno già orientando verso ruoli come quello di formatore di modelli di intelligenza artificiale. L'intelligenza artificiale può sfruttare i database per rispondere alle domande dei clienti e consigliare contenuti, ma è l'esperienza umana nella creazione e nella manutenzione di questi database che garantisce l'accuratezza e la pertinenza delle informazioni. In questo modo, l’intelligenza artificiale e gli esseri umani si completano a vicenda.
L’avvento di tecnologie rivoluzionarie – l’elettricità, l’automobile, Internet – è stato storicamente accolto con scetticismo. L’intelligenza artificiale non è diversa: alcuni temono che sostituirà la forza lavoro umana perché mostra comportamenti simili a quelli umani. Ma l’intelligenza artificiale che la maggior parte di noi utilizza oggi – come i modelli di elaborazione del linguaggio come i GPT – sono più simili a versioni avanzate delle funzioni di testo suggestive di uno smartphone che a un cervello umano.
Per il prossimo futuro, abbracciare l’intelligenza artificiale non significa sostituire l’intelligenza umana, ma aumentarla. L’intelligenza artificiale consente alle società crittografiche di sviluppare operazioni efficienti che si adattano rapidamente ai cambiamenti del mercato, liberando le risorse umane per ruoli che supportano l’innovazione. Ciò accelera lo sviluppo e l’adozione di nuove applicazioni crittografiche. Che può creare nuovi posti di lavoro.
L’intelligenza artificiale non compete con gli esseri umani, amplifica gli sforzi e aumenta la produttività. L’intelligenza artificiale rende le società crittografiche più efficienti e scalabili, creando in definitiva nuove opportunità di carriera per gli esseri umani.
Questi materiali sono solo a scopo informativo generale e non costituiscono consigli di investimento o raccomandazioni o sollecitazioni ad acquistare, vendere, puntare o detenere criptoasset o a impegnarsi in qualsiasi strategia di trading specifica. Kraken non funziona e non funzionerà per aumentare o diminuire il prezzo di qualsiasi particolare criptoasset che rende disponibile. Alcuni prodotti e mercati crittografici non sono regolamentati e potresti non essere protetto da compensi governativi e/o schemi di protezione normativa. La natura imprevedibile dei mercati delle criptovalute può portare alla perdita di fondi. Potrebbero essere dovute imposte su qualsiasi rendimento e/o su qualsiasi aumento del valore dei tuoi criptoasset e dovresti chiedere una consulenza indipendente sulla tua posizione fiscale. Potrebbero essere applicate restrizioni geografiche.
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- Fonte: https://blog.kraken.com/crypto-education/artificial-intelligence-is-a-game-changer-for-crypto
