Andrew Bialecki ha co-lanciato Klaviyo nel 2012 per aiutare le aziende ad accedere e segmentare i dati. Quindi un amico ha avviato un'attività su Shopify e Bialecki ha visto la necessità di unire l'attività di e-commerce dei consumatori (navigazioni, transazioni) con l'e-mail per il marketing personalizzato.

Avanti veloce al 2022, e Klaviyo è un colosso globale dell'e-mail marketing, con 1,500 dipendenti, $ 140 milioni di entrate e $ 778 milioni di finanziamenti azionari fino ad oggi, incluso un giro di $ 100 milioni ad agosto dallo stesso Shopify.

Ma la gestione dei dati rimane centrale nella missione di Klaviyo. "Siamo davvero bravi a memorizzare i dati", mi ha detto Bialecki.

Klaviyo è stato un punto di svolta per Beardbrand, la mia azienda. L'ho ricordato a Bialecki quando io e lui abbiamo recentemente parlato per questa intervista. L'intero audio della nostra conversazione è incorporato di seguito. La trascrizione è modificata per chiarezza e lunghezza.

Eric Bandholz: Beardbrand è cliente Klaviyo dal 2016.

Andrea Bialecki: Nel 2016 il nostro team non poteva essere più di 20 o 30. I ricavi erano di circa un milione di dollari. Il 2016 è stato l'anno in cui abbiamo iniziato ad affittare uno spazio di co-working. Prima di allora, cinque o sei di noi andavano in una tavola calda con quei separé da cui devi scivolare e scivolare fuori. Ci sedevamo tutti lì e lavoravamo. Abbiamo pensato che fosse bello. Ma ci siamo resi conto dopo poche ore che era super fastidioso se qualcuno doveva alzarsi. Alla fine io e il mio co-fondatore abbiamo detto: "Faremo meglio a trovare un vero spazio per uffici".

Bandholtz: Hai avviato l'attività qualche anno prima.

Bialecki: Sì, abbiamo avviato Klaviyo nel 2012. Abbiamo iniziato come società di database, un modo per eseguire la segmentazione per altre aziende di software. Siamo caduti nell'e-commerce e nella vendita al dettaglio. Un mio amico stava costruendo la sua attività su Shopify. Era molto presto nel movimento della piattaforma aperta - API per tutto — con software per aumentare e migliorare il pacchetto totale.

Il mio co-fondatore e io abbiamo lavorato presso altre società di software. Avevamo messo da parte un po' di soldi e avevamo provato a costruire noi stessi un prodotto per la gestione e l'archiviazione dei dati. Quando abbiamo raccolto il nostro primo round di finanziamento, ho commesso un grosso errore. Non avevamo bisogno di soldi. Tuttavia, abbiamo deciso di raccogliere un milione di dollari. Siamo andati a un fondo di capitale di rischio a Boston e ci hanno firmato un assegno. È più facile raccogliere fondi quando si dimostra che si può essere un'attività redditizia e autosufficiente.

Stavamo costruendo la nostra piattaforma per l'e-commerce e ci siamo resi conto che dovevamo inserire i dati delle transazioni. È così che è iniziata la nostra partnership con Shopify. Un'azienda di e-commerce ha bisogno di software. Uno è uno stack commerciale e l'altro è ciò che chiamiamo lo stack del cliente. Indica dove archiviamo i dati dei clienti e come eseguire la messaggistica. Ci è voluto molto tempo, ma volevamo aiutare più aziende di e-commerce.

Siamo partner di Shopify e di tutte le principali piattaforme commerciali. La nostra posizione è sempre la stessa: siamo bravi a archiviare i dati, raccoglierli tutti in un unico posto e renderli veloci e accessibili. Siamo bravi anche nella messaggistica e nel marketing.

Sono un grande sostenitore dell'open source e delle piattaforme integrate. Abbiamo creduto fin dall'inizio che il nostro prodotto sarebbe stato meglio aperto e accessibile. Puoi creare un vantaggio competitivo e consentire alle persone di integrarsi in questo modo.

Nel corso degli anni, abbiamo fatto molto co-sviluppo del prodotto. La nostra partnership con Shopify si stava convalidando non solo all'interno della vendita al dettaglio e del commercio, ma anche in altri settori verticali.

Stiamo iniziando a espanderci in intrattenimento, media, ospitalità e persino ristoranti e servizi di ristorazione. Abbiamo avuto un gruppo di persone, altre piattaforme commerciali, altri sistemi transazionali che vengono da noi e dicono: "Possiamo fare qualcosa di simile?" È stato divertente e lo apprezzo molto.

Bandholtz: Ora hai 1,500 dipendenti.

Bialecki: Sì. Ho fatto tutta l'ingegneria da solo per i primi due o tre anni. Alla fine della giornata, quando crei un prodotto, fisico o digitale, fai affidamento sugli altri. Ad esempio, non gestiamo i nostri server. Utilizziamo un fornitore di servizi cloud. Ci sono sempre alcune interfacce. Ma come creiamo un progetto in cui qualcuno può gestirlo tutto da solo? Dovevamo capirlo, e ora siamo poche centinaia di ingegneri a Klaviyo.

Di recente ho letto un articolo in cui si afferma che i team generalmente non si concentrano abbastanza sull'obiettivo generale. Non dedicano abbastanza tempo a come lo raggiungeranno e ai diversi passaggi per farlo. È qualcosa che abbiamo iniziato a fare. Usiamo il linguaggio in ufficio per rimanere sul bersaglio. cosa stiamo cercando di fare? Come lo faremo? Chi lo farà? Passiamo il tempo a parlare dei processi. Non siamo perfetti in questo. Abbiamo più cose da imparare.

La missione di Klaviyo è consentire ai creatori di possedere i propri destini. Adoro questa idea di qualunque sia il destino, che sia finanziario, come passi il tuo tempo, il tuo impatto sul mondo o qualche prodotto che pensi dovrebbe esistere: il nostro obiettivo è dar loro potere.

Bandholtz: Fai e-mail e SMS.

Bialecki: Destra. Pensiamo ai canali di messaggistica — email, testoe notifiche mobili. Pensiamo alle proprietà digitali in termini di appezzamento di terreno. Tutti hanno un sito web. Allora perché la personalizzazione si interrompe una volta ottenuta l'e-mail di qualcuno? Quando qualcuno fa clic da un'e-mail a un sito Web, non dovremmo seguirlo? Crediamo nell'allontanamento dal commercio transazionale in cui tutti sembrano uguali.

Siamo tutti abituati a utilizzare app personalizzate per noi. La stessa cosa dovrebbe accadere all'esperienza di acquisto. Un cliente può decidere quanta personalizzazione desidera.

Possiamo fare cose divertenti collegando il nostro database con, ad esempio, i dipartimenti del servizio clienti. Se restituisco un prodotto, il servizio clienti dovrebbe conoscere la mia situazione e i miei acquisti passati, inclusa la mia taglia e il mio stile preferito.

Bandholtz: Dove possono le persone supportare Klaviyo e contattarti?

Bialecki: Il nostro sito web è Klaviyo.com. sono @abialecki su Twitter, e io sono su LinkedIn.