Lo shopping online è diventato parte integrante della vita di molti consumatori. L'aumento del volume dei pacchi dimostra che questo nuovo modo di acquisire beni e servizi e il fornitura di informazioni di tracciamento è qui per restare.

Sebbene molti pacchi vengano consegnati con successo, a volte possono andare smarriti, danneggiati e, nel peggiore dei casi, persi. Per questi motivi, molti i clienti vorranno sapere l'esatta posizione e lo stato degli articoli ordinati per garantire che arrivino sani e salvi nelle loro case.

Al giorno d'oggi, non è sufficiente collaborare con una persona affidabile Corriere. Come azienda, fornire informazioni di tracciamento è una pratica sana che presenta numerosi vantaggi sia per la tua azienda che per i tuoi clienti. Questo potrebbe anche essere il fattore che può farti eclissare i tuoi concorrenti.

Di seguito sono riportati ulteriori motivi per cui dovresti rendere questa pratica standard:

1. Promuove professionalità e ottimo servizio

Gli imprenditori di e-commerce conoscono l’importanza di avere un’ottima reputazione nel settore. Fornire informazioni di tracciamento è uno dei modi migliori per dimostrarlo. I clienti hanno grandi aspettative quando si tratta di fare acquisti e abbandoneranno il carrello se ritengono che il sito web sia fraudolento.

Visualizzando il tuo politiche di spedizione e consegna e fornendo informazioni di tracciamento, i potenziali acquirenti si sentiranno più a loro agio e assoceranno la tua azienda a professionalità e autenticità.

2. Incoraggia i tuoi clienti a riacquistare da te

Ogni consegna riuscita aumenta le possibilità che i tuoi clienti continuino a patrocinare la tua attività. I dati di MetaPack rivelano che il 96% dei consumatori acquisterà nuovamente da un rivenditore che ha fornito loro un'ottima esperienza di consegna, dalla pagina di pagamento alla ricezione dell'articolo. Una brutta esperienza, d’altro canto, spegnerà il 45% della tua base di consumatori.

Dare ai clienti la libertà di controllare il proprio ordine può essere gratificante e soddisfacente per loro. Ciò migliora la loro esperienza complessiva di acquisto con te, che ricorderanno la prossima volta che penseranno di fare affari con te.

3. Definisce le aspettative del cliente

La realtà è che i tuoi clienti non acquistano tutti i loro elementi essenziali solo dal tuo negozio online. Naturalmente confrontano i servizi forniti dalle diverse aziende che competono con la tua.

Nessun cliente dovrebbe più avere a che fare con il non sapere dove si trova il suo pacco. Corriere Forza gente offre il tracciamento GPS che aggiorna i clienti ogni cinque minuti, mostrando la posizione del tuo pacco e i punti di ritiro e consegna.

Mettendo al centro della tua attività un'eccellente esperienza del cliente, ti stai offrendo un vantaggio competitivo che mantiene i clienti fedeli perché la concorrenza non fornisce loro lo stesso livello di servizio.

4. Costruisce fiducia essendo trasparente nei confronti dei tuoi clienti

Offri tranquillità ai tuoi clienti facendo loro sapere che hai debitamente spedito il loro articolo.

Essere truffati online è ancora una cosa grande paura per molti acquirenti online. La tua azienda deve sempre tenere in considerazione i sentimenti dei tuoi clienti perché forniscono informazioni sensibili durante il processo di pagamento e spendono per un prodotto che si aspettano di ricevere in perfette condizioni.

Fornire informazioni di tracciabilità può alleviare queste preoccupazioni poiché saranno in grado di verificare l'esatta posizione del pacco ed essere ben informati in caso di ritardi. Ciò la dice lunga sulla professionalità e crea un'ottima esperienza cliente complessiva per i tuoi acquirenti.

5. Ti consente di interagire con i tuoi clienti

Non vorrai lasciare il tuo cliente in sospeso dopo aver effettuato un acquisto e non gli piacerebbe se lo facessi. L'82% dei consumatori si aspetta che i rivenditori forniscano informazioni sulla consegna dei loro ordini.

Basta informarli tramite notifiche via e-mail e SMS. Puoi anche dare loro la possibilità di ricevere notifiche ogni volta che il pacco cambia posizione. Allo stesso modo, puoi usarlo come un modo cortese per informarli se ci sono ritardi nei tempi di consegna.

Per casi più elaborati, Forza gente consente a mittenti e destinatari di lasciare messaggi in-app per i corridori che consegnano il pacco. Questa funzione è utile per il tuo cliente se nessuno è a casa per ricevere gli articoli e per eventuali altre richieste speciali che entrambe le parti potrebbero avere.

6. Riduce i reclami dei clienti

Sfortunatamente, i ritardi nella consegna potrebbero essere inevitabili. Tuttavia, è molto più fastidioso se i tuoi clienti non sanno cosa sta succedendo. Che ci sia o meno un ritardo, far conoscere ai tuoi clienti lo stato del loro pacco ridurrà le incomprensioni e i reclami che potrebbero sorgere mentre aspettano l'arrivo del pacco.

Inoltre, questo ti libererà tempo. Non dover occuparsi di queste richieste di spedizione consentirà agli agenti del servizio clienti di concentrarsi sulla creazione di un'esperienza migliore per i clienti o di intensificare più rapidamente i problemi di alto livello.

Monitoraggio delle informazioni Considerazioni finali

Anche le cose più piccole contano quando si tratta di offrire un'esperienza di acquisto eccellente ai tuoi clienti. Cedere tracciabilità della consegna le informazioni possono fare un'enorme differenza per i tuoi acquirenti.

Assicurati di scegliere un servizio di corriere affidabile che offra servizi di tracciamento in tempo reale. È semplicemente meglio per te, i tuoi clienti e tutti gli altri soggetti coinvolti.

Informazioni sul monitoraggio dell'articolo e autorizzazione alla pubblicazione qui forniti da Jake Smith all'indirizzo gopeople.com.au. Pubblicato originariamente su Supply Chain Game Changer il 6 dicembre 2018.

• Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
• PlatoData.Network Generativo verticale Ai. Potenzia te stesso. Accedi qui.
• PlatoAiStream. Intelligenza Web3. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
• PlatoneESG. Carbonio, Tecnologia pulita, Energia, Ambiente, Solare, Gestione dei rifiuti. Accedi qui.
• Platone Salute. Intelligence sulle biotecnologie e sulle sperimentazioni cliniche. Accedi qui.
• Fonte: https://supplychaingamechanger.com/benefits-of-providing-tracking-information-to-your-customers/