Gli acquirenti delle festività nel 2022 sono sia esperti di e-commerce che attenti all’inflazione. Cercano sia la comodità che il risparmio.

Ecco sette cose da considerare quando ci si prepara per l’imminente corsa allo shopping online.

Promemoria sulle vendite natalizie

Le opzioni Acquista ora e paga dopo favoriranno le conversioni. Meglio del metodo layaway, i metodi di pagamento posticipato consentono agli acquirenti di ordinare e ricevere prodotti e di pagarli a rate, in genere quattro mesi. I commercianti pagano una commissione leggermente più alta rispetto alle carte di credito e ricevono i fondi immediatamente.

La National Retail Federation stima che quest’anno la famiglia media statunitense spenderà circa 1,000 dollari in regali di Natale. La possibilità di pagare gli articoli nel tempo, senza interessi, rende il soluzione "paga più tardi". un gioco da ragazzi per molti negozi online.

Le esperienze dettano ciò che si vende meglio. Gli acquirenti di oggi sono guidati più dall'esperienza complessiva che dai soli prodotti. Ad esempio, ci sono molti composter alimentari domestici. Ma il design, la presentazione e i vantaggi di proprietà di Lomi fanno appello a stili di vita più ecologici, nonostante un prezzo più alto.

Considera modi semplici per dare una spinta a prodotti e servizi. Chiedi ai clienti di fornire recensioni e testimonianze o di condividere le loro storie tramite video. Le osservazioni degli altri clienti aiutano gli acquirenti a comprendere un potenziale regalo.

La presentazione di Lomi rende il compostaggio attraente.

Prevalgono l’esclusività e la paura di perdersi qualcosa. Pensa ai tuoi migliori clienti. Offri loro l'accesso anticipato a prodotti e offerte. Concedi tempo agli abbonati e-mail e ai follower sui social fornendo collegamenti speciali a nuove pagine di destinazione. Utilizza i callout sui prodotti di tendenza o prossimi allo stato di esaurimento.

Kohl's si concentra maggiormente sulla FOMO con "Accesso anticipato" alle sue offerte del Black Friday.

Resi e scambi generosi aiutano a concludere gli affari. Invece di ostacolare la capacità del cliente di restituire un prodotto, promuovi una politica di restituzione indulgente per stimolare le vendite e il valore medio degli ordini. L'ideale è consentire il reso fino a 30 giorni dopo il 25 dicembre.

La NRF ha fissato il tasso medio di rendimento delle vendite online negli Stati Uniti al 18.1%. Ma secondo la NRF, circa l’80% dei resi deriva da beni danneggiati. Pertanto, ha senso implementare controlli di qualità a livello di prodotto e imballaggio della spedizione.

Indirizzo abbandono carrello. Secondo il Baymard Institute, quasi il 70% dei carrelli della spesa online vengono abbandonati. Recuperare alcuni di questi clienti è fondamentale per i profitti. Considera strategie come:

• E-mail attivate per gli acquirenti che hanno effettuato l'accesso,
• Script di retargeting per mostrare annunci promemoria sul Web,
• Notifiche basate sul browser,
• Notifiche SMS per i consumatori che hanno aderito.

Elimina gli ostacoli all'acquisto, come richiedere agli acquirenti di creare un account e chiedere troppe informazioni. E ricorda di visualizzare i simboli di fiducia durante il processo di pagamento.

Sottolinea la spedizione gratuita. Ai clienti non piace pagare le spese di spedizione. Prova a offrire spedizione senza costi, anche se richiede un subtotale minimo dell'ordine. Molti acquirenti inseriranno articoli aggiuntivi nei carrelli per raggiungere le soglie di spedizione gratuita.

Fornire più opzioni di pagamento. I metodi di pagamento che richiedono poco più di un tocco per completare i campi dell’indirizzo e inviare i dati di pagamento semplificano la vita, soprattutto sui dispositivi mobili. Attiva Apple Pay e simili opzioni di pagamento ospitate se possibile.