Non importa cosa fa la tua azienda, probabilmente utilizzi i dispositivi mobili per farlo. In effetti, i dispositivi mobili sono alla base di molte delle forze che cambiano il modo in cui svolgiamo le nostre attività, dall’automazione al lavoro remoto fino all’occupazione gig.     

Se non disponi di un modo affidabile per gestire tutti questi dispositivi mobili, la tua azienda potrebbe essere a rischio e la gestione della mobilità sta diventando sempre più complicata. In il nostro studio sanitario del 2023, abbiamo riscontrato che più della metà del personale IT non è in grado di rilevare nuovi dispositivi che si connettono alla propria rete a causa di sistemi obsoleti. Allo stesso tempo, quasi la metà dei professionisti IT ha notato un aumento del numero di dispositivi unici presenti nelle proprie organizzazioni. 

Questo scenario crea rischi per la sicurezza, ma potrebbe anche ridurre la produttività complessiva. Dopotutto, i dispositivi mobili richiedono supporto e i tempi di inattività sono costosi e frustranti. Il modo migliore per mantenere i sistemi sicuri, mantenendo allo stesso tempo il perfetto funzionamento dei dispositivi, è sfruttare l’intelligenza dei dati. Ma è fondamentale guardare oltre la propria raccolta di dispositivi mobili gestiti per incorporare tutti gli strumenti utilizzati dai dipendenti per svolgere il lavoro. 

In altre parole, cerca strumenti di analisi che forniscano una visione reale e completa della tua flotta mobile. Fortunatamente, le piattaforme Enterprise Mobility Management (EMM) forniscono alcuni di questi servizi di data intelligence e alcuni coprono anche programmi BYOD (Bring Your Own Device) e altri dispositivi esclusivi non gestiti dall'azienda. 

Ecco i quattro modi più importanti per sfruttare tale intelligenza per una gestione più efficace dei dispositivi e un'organizzazione complessivamente più efficace.   

Quattro tipi di data intelligence per la gestione dei dispositivi mobili

Assicurati di scegliere una piattaforma EMM che fornisca i dati di intelligence di cui il tuo personale IT ha bisogno, idealmente con una soluzione di supporto integrata che fornisca approfondimenti approfonditi in modo da poter prendere decisioni aziendali più intelligenti e proattive. Cerca le seguenti quattro funzionalità in qualsiasi strumento di intelligence sulla mobilità: 

1. Visibilità delle prestazioni

Non puoi risolvere un problema che non vedi e, con i dispositivi mobili, ci sono molte sfide da migliorare. Per esempio: 

1. Batteria difettosa porta ad una perdita media di 74 minuti della produttività e l’80% delle aziende afferma di aver visto le batterie dei dispositivi guastarsi durante un turno. Inoltre, i decisori IT globali lo credono Il 60% dei dispositivi (laptop, tablet, dispositivi indossabili e dispositivi robusti) vengono scartati inutilmente. I dati sulle prestazioni delle batterie possono aiutarti a sostituire queste batterie prima che inizino a compromettere la tua missione, causando una perdita di produttività e impedendoti di smaltire batterie perfettamente funzionanti. 

2. Le app potrebbero utilizzare più dati del previsto. L'analisi delle prestazioni delle app può aiutarti a individuare i divoratori di dati nella tua suite aziendale, evitando addebiti imprevisti per i dati.  

3. I dipendenti non possono utilizzare un'app in cui hai investito. I dati sull’utilizzo delle app rivelano gli strumenti di cui le persone hanno bisogno per essere produttive e quelli di cui non hanno bisogno. 

4. I modelli di utilizzo dei dispositivi possono rivelare problemi di produttività. Con i giusti dati di intelligence, i team IT possono vedere come i dipendenti utilizzano i propri dispositivi. Ciò può aiutarti a prendere decisioni basate sui dati su policy e procedure che migliorano la produttività e massimizzano il ROI riducendo i costi nel lungo periodo. 

2. Diagnostica e risoluzione dei problemi

È difficile risolvere un problema tecnico al telefono. Gli strumenti di raccolta dati possono migliorare la diagnostica e aiutare il personale IT a risolvere rapidamente i problemi, senza troppa frustrazione da entrambe le parti. Cerca strumenti diagnostici che forniscano: 

• Controllo remoto per il personale IT. Offri ai tecnici remoti la possibilità di vedere e controllare i dispositivi mobili come se fossero proprio lì, nelle loro mani. Questa funzionalità accelera la risoluzione di ogni ticket. 

• Lavagna remota e annotazione. Con alcuni strumenti di collaborazione aggiuntivi, come lavagne digitali condivise e annotazioni, i tecnici possono comunicare in modo più efficace con il personale utilizzando un dispositivo mobile. È un altro modo per risolvere con successo i ticket in modo più rapido ed efficace. 

• Registrazione audio e video per interazioni di supporto IT. Garantisci la continuità mentre un ticket passa da una tecnologia all'altra. Formare il nuovo personale sugli scenari del mondo reale. Invia un caso difficile ai tecnici IT senior. La possibilità di registrare le interazioni di supporto apre molte nuove possibilità. 

3. Posizione, potenza del segnale e utilizzo dei dati

Con il monitoraggio delle risorse integrato nello strumento di data intelligence del tuo dispositivo, saprai dove si trovano i tuoi dispositivi in ​​tempo reale. Ulteriori punti dati possono rivelare modelli operativi che influiscono sull’efficienza. 

Ad esempio, confrontando la posizione con la potenza del segnale, puoi vedere se i tuoi operatori forniscono il giusto livello di connettività. Sovrapponendo l'utilizzo dei dati alla posizione, puoi determinare dove i dipendenti potrebbero aver bisogno di maggiore supporto. Questo livello di visualizzazione fornisce informazioni utili, così potrai prendere decisioni intelligenti e basate sui dati per il futuro.   

4. Gestione dei ticket di supporto

Se non disponi di dati validi sulle richieste di supporto in arrivo, il tuo team IT non può funzionare in modo efficiente e, senza dispositivi mobili funzionanti, l'intera operazione è a rischio. Cerca una piattaforma di data intelligence che fornisca una gestione integrata degli incidenti con: 

• Un modo semplice per i dipendenti di inviare ticket di supporto.

• Un sistema di gestione organizzato per il personale IT. 

• La possibilità di allegare documentazione come screenshot, istantanee di dati, file di registro e registrazioni a ticket di supporto specifici. 

Dati affidabili sulle richieste di supporto consentono al tuo team IT di risolvere ogni ticket nel modo più rapido ed efficace possibile. 

Con tutti e quattro i tipi di data intelligence, puoi ridurre al minimo i tempi di inattività dei dispositivi e ottimizzare la funzionalità dell'intero parco dispositivi, compresi i dispositivi che non fanno parte della tua raccolta gestita. Questo è il tipo di intelligenza che aiuta le aziende di qualsiasi settore a semplificare le proprie operazioni.   

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• Fonte: https://www.iotforall.com/top-four-ways-to-leverage-data-intelligence-in-enterprise-mobility-management