Fino al 65% dei consumatori con disabilità ha abbandonato il carrello a causa della scarsa accessibilità del negozio online. Spesso i siti Web non soddisfano le esigenze di accessibilità di base, mentre fino al 73% dei consumatori è colpito da una disabilità.
All'inizio di questo mese, abbiamo scritto del fatto che i rivenditori stanno perdendo entrate dagli anziani. Poiché spesso devono affrontare problemi di accessibilità quando fanno acquisti online e hanno meno soldi da spendere, entro il 2 costeranno ai venditori online olandesi il 2032% di entrate.
Il 98% dei siti Web non soddisfa le esigenze di accessibilità
I problemi di accessibilità sono un problema comune nei negozi online. Secondo una ricerca di WebAim, il 98% dei siti Web non soddisfa i requisiti di accessibilità di base. "I marchi sono così concentrati sulla progettazione di siti Web che abbiano un bell'aspetto dal punto di vista del marchio che l'esperienza per qualcuno che utilizza software di accessibilità non viene presa in considerazione", dice Dom Hyans, capo della strategia di Purple Goat.
"I marchi non considerano l'esperienza di qualcuno che utilizza software di accessibilità."
“Potrebbero essere lettori di schermo o ingranditori di testo, o anche qualcosa di semplice come la codifica delle immagini e i sottotitoli; le diverse cose che le persone potrebbero utilizzare per migliorare la propria esperienza non sono state affatto considerate.
Un nuovo flusso di entrate
Inoltre, i marchi dovrebbero investire in modi accessibili per interagire con loro, in modo che i clienti possano rivolgersi a loro con domande. Quando un negozio online ottiene punteggi migliori in termini di accessibilità, ciò significa un aumento del flusso di entrate. "I clienti disabili sono estremamente fedeli, quindi è nell'interesse di un marchio interagire con loro e non vederli come uno scarico".
Migliorare l'accessibilità
Secondo una ricerca, nel 2043 circa il 24% della popolazione del Regno Unito sarà composta da persone di età pari o superiore a 64 anni. I siti web possono utilizzare gli strumenti forniti dal W3C Web Accessibility Initiative. Si tratta di uno standard internazionale progettato per rendere i siti Web e le app più accessibili e utilizzabili per tutti, comprese le persone ipovedenti, non vedenti o in cui l'inglese non è la prima lingua.
"È fondamentale testare i siti Web per garantire che la funzionalità sia disponibile da una tastiera".
"È fondamentale testare i siti Web e le app di e-commerce per garantire che le funzionalità siano disponibili da una tastiera e non solo da un mouse, che la navigazione e i contenuti possano essere letti dagli screen reader e che il contrasto cromatico tra sfondo e primo piano sia sufficientemente forte per le persone visivamente alterato”, ha affermato Debbie Ellison, global chief digital officer di VMLY&R Commerce.
