Andando porta a porta cercando di vendere un servizio di gestione delle merci, così come nella mia esperienza di lavoro nelle aziende, ho avuto l'opportunità di vedere una varietà di modi in cui le aziende, grandi e piccole, gestivano le proprie spese di trasporto e logistica.

Quasi tutti sentivano di stare già facendo un buon lavoro. Ma ho visto casi in cui il trasporto è una delle 5 maggiori spese all'interno di un'azienda. Eppure è gestito da una o due persone, senza supporto e senza visibilità da parte del management superiore.

A seconda del settore, la spesa per i trasporti può rappresentare dall'1 al 10% delle entrate totali della tua azienda. A parte l'impatto sui costi, le implicazioni sul servizio di un povero Gestione delle merci sistema sono enormi.

Quindi hai una strategia per la gestione del trasporto merci e della logistica o stai girando le ruote?

Trasporto e logistica

Il costo è un motivo molto importante per garantire di avere una solida strategia di gestione del trasporto merci. I costi della logistica in entrata, della logistica in uscita, delle scarse prestazioni di consegna e dell'organizzazione di supporto possono essere elevati.

I livelli di servizio rappresentano un’altra dimensione critica. Se sei nel canale e-commerce, dovresti sapere cosa vogliono i clienti. Vogliono non solo la spedizione gratuita, ma potrebbero anche volere la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo. Se operi in un'azienda che supporta alcuni settori manifatturieri o di vendita al dettaglio, potresti anche essere soggetto a penalità sulla prestazione in caso di consegne o ritardi.

Anche la visibilità della catena di fornitura è incredibilmente importante al giorno d’oggi. Se gestisci, o speri di gestire, una catena di fornitura ragionevolmente efficace, devi sapere quando le merci entrano nella tua azienda, si spostano attraverso la tua azienda e lasciano la tua azienda. Non è possibile ottenere questa visibilità senza un piano. È necessario gestire il trasporto e la logistica.

Considerato tutto ciò Gestione delle merci può essere una fonte di differenziazione competitiva e un fattore abilitante di forti performance finanziarie.

Allora, qual è la tua strategia di gestione delle merci? Troppo spesso ho visto aziende che non riescono a cogliere l’importanza di avere una strategia. Stanno spendendo milioni e milioni di dollari per il trasporto merci senza un piano. Lasciano che qualcuno sul molo o qualcuno alla scrivania chiami i corrieri per consegnare o ritirare la merce, e questo è l'ambito del loro piano. Tuttavia, allo stesso tempo, queste aziende possono essere molto difensive quando entri e suggerisci loro che potresti gestire le loro merci per loro.

Ci sono molti elementi di una strategia di trasporto che dovrebbero includere:

Decisione di internalizzare o esternalizzare

Dovresti decidere consapevolmente e obiettivamente se è meglio servire gestendo tu stesso le merci o esternalizzando tutta o parte di questa responsabilità.

Se hai intenzione di farlo da solo, devi essere pronto a investire nell'organizzazione, nei sistemi, nei processi, nel consumo di contanti e nell'investimento di capitale che si accompagna a un'adeguata capacità di gestione delle merci.

Se la gestione delle merci non è una competenza fondamentale per la tua azienda, dovresti prendere in considerazione l’outsourcing. Ciò non significa che non puoi gestire la programmazione quotidiana o i corrieri. Significa che acquisirai una straordinaria esperienza nel settore, una maggiore leva di spesa e costi inferiori, rapporti con i fornitori già pronti, portata ampliata e connettività elettronica.

Organizzazione

Se intendi gestire le merci da solo, devi investire in risorse per supportarle. Non è ragionevole aspettarsi che qualcuno senza formazione o esperienza si limiti a organizzare l’arrivo e la partenza dei camion senza alcuna capacità di gestire la strategia più ampia.

Anche in questo caso la gestione delle merci non influisce solo sui costi ma anche sui livelli di servizio. Molti settori, sia a supporto della produzione Just-In-Time che della consegna e-commerce lo stesso giorno/il giorno successivo, richiedono un sistema di gestione delle merci molto sofisticato e collaudato.

Anche il design dei tuoi prodotti e il loro imballaggio possono avere un impatto enorme sulle tue esigenze e spese di trasporto. È importante avere al tavolo i tuoi esperti di trasporto merci poiché vengono presi in considerazione elementi come l'imballaggio. Ho visto esempi in cui i commercianti hanno selezionato prodotti per i quali il costo di spedizione ha superato più volte il margine sul prodotto, tutto perché il team di trasporto non è stato coinvolto nel processo decisionale e di pianificazione originale.

Queste funzionalità possono essere fornite solo con la presenza di un adeguato team di supporto di esperti in materia.

Gestione dei fornitori

Ho visitato e contattato molte aziende che hanno non solo dozzine ma centinaia di corrieri diversi in tutto il mondo. Non sono stati compiuti sforzi per consolidare i fornitori o gestire le prestazioni. Il risultato è un sistema di consegna molto inefficiente, costoso e inaffidabile.

Avere un gruppo più piccolo di fornitori preferiti è importante. Devi poter contare su questi fornitori per soddisfare tutte le tue esigenze e richieste di consegna. Hai bisogno di fornitori che possano crescere con te e fornirti diverse corsie, modalità e opzioni. E avete bisogno di fornitori in grado di fornire visibilità attraverso la connettività elettronica.

Devi anche essere in grado di negoziare prezzi e altri termini e condizioni con i tuoi fornitori. Quando si dispone di una struttura di gestione decentralizzata e flessibile è probabile che non si disponga di una serie di contratti standard. Inoltre non stai aggregando la tua spesa per massimizzare la tua leva negoziale.  

Senza alcuna struttura ho visto aziende che da anni non negoziavano letteralmente con i loro fornitori. Non hanno obiettivi, non hanno consapevolezza del settore e sicuramente stanno lasciando molti soldi sul tavolo.

E come con qualsiasi altro fornitore dovresti avere una serie di KPI. Hai anche bisogno di una scheda di valutazione delle prestazioni che crei e rivedi con ciascuno dei tuoi operatori. Devi tenerli responsabili nel soddisfare le tue aspettative. Senza questa visibilità non hai alcun controllo. E non hai alcuna capacità di migliorare le prestazioni se non collegando esempi aneddotici ai tuoi operatori.

Gestione modalità

A seconda delle dimensioni della tua azienda e dell'ubicazione dei tuoi fornitori, strutture e clienti, potrebbe essere necessario utilizzare una combinazione di trasporto stradale, ferroviario, marittimo o aereo.

Ho visto molti esempi in cui le aziende fanno affidamento sui viaggi aerei, ad esempio, per spedire rapidamente dall'Asia al Nord America. Eppure, altrettanto spesso, non capiscono che con una corretta pianificazione potrebbero spedire via mare e risparmiare una notevole quantità di costi.

Visibilità end-to-end della supply chain

Una corretta gestione della catena di fornitura richiede visibilità sulla posizione delle merci lungo tutta la catena di fornitura. Ciò può essere ottenuto solo se si è impegnati con operatori abilitati alla connettività elettronica. Con questa connettività dovresti essere in grado di vedere dove si trova la merce senza dover alzare il telefono o inviare e-mail e attendere risposte.

Avrai anche bisogno di questa visibilità sempre e ovunque. Ciò significa che devi avere accesso elettronico tramite il tuo smartphone, tablet o laptop e non solo dal tuo desktop.

Aspettative del cliente

Come accennato in precedenza, i clienti possono essere molto esigenti. Se non disponi di una capacità di gestione delle merci in grado di soddisfare le loro aspettative, non avrai quei clienti a lungo.

La produzione Just-In-Time può significare che è necessario consegnare la merce entro un'ora o entro poche ore dalla ricezione di un segnale pull dal cliente. Altrimenti rischi di pagare sanzioni enormi.

I clienti dell’e-commerce vogliono la spedizione gratuita. Vogliono anche una consegna rapida (anche se non vogliono pagare per questo), il che può significare consegna entro un'ora, ma più probabilmente consegna lo stesso giorno o il giorno successivo.  

L'incapacità di spedire e consegnare rapidamente a questi clienti spesso significa che si rivolgeranno semplicemente alla concorrenza e ordineranno da loro. Inoltre, se non riesci a ridurre i costi di trasporto e logistica, ciò avrà un grave impatto sui profitti della tua azienda.

Soddisfare queste aspettative può anche significare che devi essere in grado di supportare nuove funzionalità come il drop shipping dai tuoi fornitori ai tuoi clienti o il cross-docking all'interno della tua struttura per tempi di consegna rapidi.

Dinamiche del settore del trasporto e della logistica in tempo reale

Il settore dei trasporti non è esente da incongruenze o limiti di capacità. Di tanto in tanto sentirete parlare di uno sciopero in un porto o nell'altro. Oppure durante le festività natalizie sentirai sicuramente parlare di corrieri al limite della capacità di consegna delle tue merci.

Anche i cambiamenti nella capacità o le dinamiche più ampie del settore possono influire sulle tariffe che dovrai pagare per il trasporto e il carburante.

Il tuo team deve avere il polso di ciò che sta accadendo nel settore. Una corretta pianificazione e una visibilità avanzata ti faranno guadagnare tempo. È necessario assicurarsi di poter gestire in modo proattivo tutte queste circostanze senza causare interruzioni nella linea di fornitura.

Sistema di gestione dei trasporti (TMS)

Come accennato nel nostro post sul blog Spedizioni e logistica (Parte 1) – Perché non hai ancora una soluzione TMS? Credo davvero che tu abbia bisogno di una soluzione TMS di qualche tipo. Ha più senso in questi giorni soprattutto con l'avvento delle soluzioni basate su cloud. Collabora con un'azienda in grado di fornirti funzionalità TMS basate su cloud.

Questo livello di connettività elettronica dovrebbe anche fornire un notevole miglioramento della produttività. Il processo di riconciliazione delle fatture e di gestione degli errori che può richiedere molto tempo e denaro se gestito manualmente.

Impatto ambientale

Ovunque possibile, si desidera mitigare l’impatto delle spedizioni sull’ambiente. Collaborando con i tuoi trasportatori dovresti essere in grado di ridurre il numero di miglia percorse dai camion. Che sia vuoto o mezzo pieno è possibile adottare misure per ridurre il consumo di carburante.

Aumentare la densità del tuo imballaggio (vedi il nostro post sul blog Adempimento dell'e-commerce (Parte 4) – Interrompi la spedizione aerea!) può ridurre sia i costi che lo spreco di carburante.

Esistono numerosi modi che è possibile adottare per ridurre l’impatto ambientale delle spedizioni. Devi incorporarlo nella tua strategia di gestione del trasporto merci.

La gestione delle merci è di fondamentale importanza. Ogni azienda deve spostare merci e pacchi da un punto all'altro. E richiede una strategia in atto. Una corretta gestione del trasporto può essere una fonte di differenziazione competitiva insieme al suo impatto sulla performance finanziaria.

Sia che tu scelga di gestire il trasporto e la logistica internamente o di esternalizzarlo, hai comunque bisogno di una strategia. Non limitarti a seguire i movimenti. Con una strategia in atto sicuramente andrai avanti!

Copyright © Mortson Enterprises Inc. Tutti i diritti riservati.

Pubblicato originariamente l'16 marzo 2017.

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