Un'introduzione alla localizzazione dell'e-commerce

Questa guida è rivolta ai responsabili di prodotto e tecnologia nelle aziende gestite da abbonamenti B2C o D2C per approfondire le sfumature chiave della localizzazione dell'e-commerce, identificare gli avvertimenti comuni nella creazione della logica di localizzazione all'interno dei propri ecosistemi di e-commerce e scoprire alcuni passaggi salienti per ottimizzare il processo di localizzazione .

Per le aziende che si espandono nei mercati internazionali, la localizzazione dell'e-commerce si è trasformata da un elemento di differenziazione a un punto di forza nel processo decisionale dei consumatori.

71% dei consumatori si aspetta che le aziende offrano interazioni personalizzate

76% di loro si sentono frustrati quando ciò non accade.

– Mc Kinsey & Company

Gli stakeholder di prodotto e ingegneria delle aziende di e-commerce in ipercrescita dedicano molto tempo all'ottimizzazione per il coinvolgimento dei clienti cross-funnel, i tassi di conversione e la creazione di esperienze di scoperta e acquisto a prova di errore. Quando si espandono in nuovi mercati, le aziende imitano queste esperienze partendo dal presupposto che ciò che ha funzionato finora funzionerà sempre.

Ma questa strategia spesso trascura l'importanza della diversità di lingua, cultura, contenzioso e aspettative nel processo decisionale del cliente. La sfida diventa più impegnativa, una volta che si percorre l'imbuto del percorso del cliente dalla scoperta al punto più sensibile dell'interazione: check-out.

Questa guida approfondisce l'importanza della localizzazione dell'e-commerce alla cassa e alla fatturazione, i principi avanzati che la regolano, discute alcuni esempi dei migliori marchi B2C e D2C e alcune note critiche per assicurarti di impostare le leve di localizzazione e personalizzazione in modo accurato.

Che cos'è la localizzazione dell'e-commerce?

La localizzazione dell'e-commerce è il processo di traduzione della tua presenza online, inclusi il linguaggio della piattaforma, la descrizione del prodotto, il contenuto del database, gli elementi grafici, per adattarsi a ogni nuovo mercato e tenere conto della sensibilità e dell'accuratezza culturale.

L'approccio tradizionale alla localizzazione dell'e-commerce

si concentra maggiormente sugli elementi front-end (ad es. testo, immagini, posizionamento degli elementi, ecc.) per creare esperienze eterogenee adatte a una base di clienti diversificata. Mentre una volta era standard, questo approccio aggiunge crescenti sfide alle aziende contemporanee che operano su piattaforme monolitiche come Shopify, BigCommerce e altre.

Poiché sia ​​il frontend che il backend sono collegati in architetture di piattaforma monolitiche, istituire piccole variazioni o opzioni nelle valute alla cassa o anche elementi più semplici come il testo significherebbe reinventare la ruota ogni volta. Ciò ha portato all'avvento dell'approccio contemporaneo alla localizzazione dell'eCommerce-

Localizzazione dell'e-commerce 2.0

separa e raggruppa gli elementi sulla tua piattaforma a seconda della fase del percorso dell'acquirente su cui incidono maggiormente. La localizzazione viene quindi applicata a ciascuno dei cluster (e, per estensione, agli strumenti e agli elementi contenuti all'interno), anziché modificare i singoli elementi.

Questo approccio funziona meglio con a eCommerce senza testa architettura della piattaforma: in cui le aziende utilizzano strumenti specializzati che gestiscono ogni fase del flusso di lavoro senza interrompere il funzionamento di altri strumenti. Pertanto, l'aggiunta di più strumenti con una roadmap del prodotto in evoluzione o l'apportare piccole modifiche alla piattaforma non va a scapito di uno sforzo di sviluppo significativo.

4 principali vantaggi della localizzazione dell'e-commerce per le aziende in abbonamento

1. Vai al mercato più velocemente

Con l'aumento della concorrenza interna nell'economia dell'e-commerce in abbonamento (grazie alla pandemia), la maggior parte delle aziende in iper-crescita si sta ora espandendo a livello internazionale come mezzo per aumentare il proprio mercato indirizzabile netto. Ma come la maggior parte di queste aziende sa, espandersi in un nuovo mercato con stimoli culturali distinti può essere complicato.

La localizzazione aiuta le aziende di e-commerce a creare rilevanza culturale ed esperienziale e a trovare più utenti precoci in nuovi mercati.

2. Costruisci ulteriori flussi di entrate

Qualsiasi azienda di e-commerce sa che una leva importante nel suo ciclo di acquisizione risiede nella sua capacità di offrire sconti e vendite stagionali. Abilitando la personalizzazione delle offerte in base alla pertinenza stagionale, le società di e-commerce in abbonamento possono attingere alle richieste latenti dei consumatori, innescare emozioni festive per incanalare vendite migliori e acquisire nuovi clienti.

3. Migliori conversioni grazie all'ottimizzazione del checkout

Come punto di transazioni effettive, cassa è una delle fasi più delicate nel percorso di acquisto del tuo cliente. È quando l'intenzione di acquisto è la più alta, eppure un semplice fallimento può portare immediatamente a carrello abbandono o agitare. Costruire un processo di pagamento più fluido e veloce non solo può rafforzare la fiducia dei clienti nei confronti della tua attività, ma lascia anche poco spazio ai clienti per riconsiderare la loro posizione.

"Con una costante ottimizzazione e analisi, ci siamo resi conto che meno passaggi avevamo nel checkout, più alti erano i nostri tassi di conversione."

David Asikin [CTO – TokyoTreat (una società ICHIGO Inc)]

Scopri come TokyoTreat ha creato un'attività di abbonamento scalabile con Chargebee →

Rispondendo alla lingua, al metodo di pagamento, alla valuta e altro ancora preferiti dai tuoi clienti, finisci per prendere decisioni chiave sui clienti all'istante.

4. Migliore fidelizzazione dei clienti attraverso esperienze iper-personalizzate

Le attività di e-commerce in abbonamento investono più pesantemente rispetto all'e-commerce tradizionale, nel migliorare le esperienze post-acquisto nel tentativo di mantenere il valore della vita del cliente (CLV) ben al di sopra di una soglia.

Le esperienze di abbonamento localizzate ti avvicinano ai tuoi clienti, semplificano la navigazione degli abbonamenti e, analizzando e stimando i dati chiave dei clienti, personalizza le esperienze dei prodotti in modo che continuino a tornare.

Dovresti prendere in considerazione la localizzazione dell'e-commerce in abbonamento?

Per le nuove attività di e-commerce in abbonamento, la localizzazione dell'intera canalizzazione non è una considerazione primaria quando stanno costruendo il proprio stack tecnologico. Sebbene ciò sia ottimale per le aziende in fase iniziale che servono un mercato abbastanza omogeneo (solo paesi di lingua inglese, ad esempio), può prestare a problemi di crescita in una fase successiva, quando il prodotto o la piattaforma è sufficientemente maturo per esplorare nuove e diverse aree geografiche .

Le aziende che operano negli Stati Uniti e in Australia, ad esempio, si rivolgono a una clientela linguisticamente omogenea e non hanno bisogno di personalizzare la lingua in base alla geografia di provenienza del cliente. Tuttavia, a causa dei vari gradi di contenzioso nei due mercati, la fatturazione, la fatturazione e le tasse devono essere conformi a seconda della regione del cliente. In tali casi, la localizzazione può essere coinvolta solo al momento del pagamento con conformità automatizzata senza necessità di localizzazione linguistica.

Ecco alcune considerazioni circostanziali generali che possono determinare se la tua attività di e-commerce in abbonamento necessita di una localizzazione a canalizzazione completa-

Selezione della piattaforma giusta per la localizzazione dell'e-commerce in abbonamento

La maggior parte delle attività di e-commerce in abbonamento non risolve la localizzazione all'inizio. In tali casi, poiché gli sviluppatori non scrivono codice per supportare più lingue, formati internazionali, regolamenti dinamici e più attributi di localizzazione, incorporare le modifiche nelle fasi successive.

Per evitare di rivedere l'intera piattaforma ogni volta che ti espandi in un nuovo mercato, ecco alcuni requisiti di base che devi impostare, nel momento in cui stai pensando di costruire per l'espansione-

Localizzazione per piattaforme eCommerce monolitiche

Per le aziende che operano su un'architettura monolitica, le piattaforme di e-commerce pronte all'uso come Shopify, BigCommerce, ecc. forniscono tre forme distinte di supporto per la localizzazione:

Restrizioni di localizzazione per piattaforme di e-commerce monolitiche

• Le piattaforme supportano un insieme limitato di app di traduzione di terze parti

• Non ottimizza per SEO multilingue

• Nessun supporto per la tassazione dinamica basata su geografia/località

• Un elenco limitato di gateway di pagamento, quindi le preferenze dei clienti potrebbero non essere soddisfatte

Localizzazione per l'architettura interna

Operare da una piattaforma di e-commerce in abbonamento offre alle aziende la libertà e la flessibilità necessarie per essere dinamici e può beneficiare della localizzazione nei seguenti modi:

• Elevata tolleranza per la personalizzazione della piattaforma

• I dati generati vengono archiviati internamente e possono essere sfruttati liberamente

• Può essere costruito per integrarsi con qualsiasi strumento critico per la roadmap del prodotto

• Soluzioni specifiche per caso d'uso

Non essendo vincolati a soluzioni pre-approvate o pronte all'uso, le piattaforme interne possono creare una soluzione di localizzazione specifica per il loro caso d'uso, le aspirazioni geografiche, le interazioni con i clienti sulla piattaforma e dare loro il controllo completo sul loro prodotto tabelle di marcia. Tuttavia, viene fornito con una buona dose di restrizioni nel percorso del prodotto.

Restrizioni di localizzazione per le architetture di e-commerce interne

• Ad alta intensità di risorse poiché sviluppatori, tecnici, traduttori linguistici e product manager sono coinvolti nella localizzazione degli edifici

• Mancanza di efficienza go-to-market poiché gli strumenti devono essere costruiti e personalizzati internamente in ogni istanza

• Antincendio interno continuo e risoluzione dei problemi

Localizzazione per abbonamenti eCommerce headless

Il commercio senza testa funziona disaccoppiando il livello di presentazione front-end (modelli o temi), comprese le foto, i video e i contenuti che vedi su un sito Web di e-commerce o sullo schermo di un'app mobile dall'infrastruttura di back-end che consente l'esperienza di e-commerce. L'architettura disaccoppiata offre ai marchi una maggiore flessibilità rispetto all'esperienza cliente che possono offrire, li aiuta a interagire meglio con i clienti e a rimanere al passo con le loro aspettative. Il commercio senza testa consente loro di fornire un'esperienza personalizzata e coerente con il marchio su tutti i canali utilizzando API (interfacce di programmazione dell'applicazione) che collegano il front-end con i sistemi di back-end.

Ulteriori informazioni sull'eCommerce senza testa →

I vantaggi della localizzazione dell'architettura headless sono i seguenti:

• Consente la localizzazione dell'intera canalizzazione attraverso l'onboarding dello strumento plug-and-play sulla piattaforma

• Go-to-market più rapido poiché le integrazioni API richiedono un supporto limitato per gli sviluppatori

• Meno tempo dedicato alla lotta antincendio poiché l'onere ricade sugli strumenti a bordo

• Conveniente poiché spese minime per l'assunzione di personale aggiuntivo per definire e ottimizzare la roadmap del prodotto

Il framework in 5 fasi per la localizzazione dell'e-commerce in abbonamento

Per creare una localizzazione full funnel sostenibile per la tua attività di e-commerce in abbonamento, è importante trattarla non come una soluzione una tantum, ma come un processo continuo che si integra e si evolve con la roadmap del tuo prodotto. Il seguente framework in 5 passaggi può aiutarti a unificare, semplificare e rendere i tuoi sforzi a prova di futuro in modo da non dover reinvestire nell'ottimizzazione della tua strategia di localizzazione in ogni istanza:

1. Delinea le parti mobili della tua piattaforma

• Integra l'idea di localizzazione mentre definisci il percorso del cliente.

  • Il percorso del cliente dovrebbe essere un insieme di azioni, strumenti e dati acquisiti durante l'interazione del cliente con la tua azienda

  • Questo dà una buona idea di tutte le parti mobili (sia frontend che backend) della tua attività e ti consente di identificare i passaggi che possono essere localizzati

• Analizza gli strumenti esistenti rispetto alla loro probabilità di essere personalizzati e alla loro capacità di integrazione

  • Questo ti aiuta a identificare strumenti flessibili e non flessibili

  • Puoi personalizzare strumenti flessibili per adattarli alle tue istanze di localizzazione

  • Gli strumenti non flessibili dovrebbero essere riconsiderati o possono essere fatti funzionare con gli strumenti di localizzazione integrati nelle API disponibili sul mercato

• Delineare i flussi di lavoro esistenti relativi alla produzione di contenuti e allo sviluppo del prodotto

  • Aiuta a identificare i vertici in cui i principi di localizzazione dovrebbero ora essere radicati

  • Aiuta con l'allocazione delle risorse per le attività basate sulla localizzazione (ad esempio, la standardizzazione della codifica tra le lingue)

2. Massimizza la notorietà attraverso la localizzazione SEO

3. Ottimizza per la localizzazione della lingua

4. Ottimizza per la localizzazione del checkout

La localizzazione alla cassa implica molto di più che avere più lingue. Significa anche supportare i gateway di pagamento pertinenti alla località a cui ti rivolgi, supportare più valute e persino il calcolo dinamico delle tasse a seconda dei principi finanziari governativi della regione.

• Garantire il supporto multivaluta

  • L'identificazione del TAM esistente e potenziale aiuta a determinare le valute che la tua piattaforma di e-commerce dovrebbe iniziare a supportare

  • Garantisci l'ottimizzazione del tasso di cambio in tempo reale per ridurre il sanguinamento delle entrate durante le transazioni

• Aggiungi le spese di spedizione dinamiche

  • L'acquisizione dei dettagli di consegna e delle frequenze di fatturazione per il tuo cliente può aiutarti a imporre spese di spedizione accurate in base alla distanza

  • Questi dati possono anche aiutarti a comprendere l'ottimizzazione delle risorse o le potenziali regioni di magazzino e farti risparmiare migliaia di dollari in logistica

• Fornisci opzioni di pagamento adeguate per i tuoi clienti

  • Assicurati di ridimensionare anche il supporto del fornitore del tuo gateway di pagamento per includere i gateway di pagamento preferiti in ogni posizione

  • Consenti al tuo strumento di gestione degli abbonamenti di funzionare perfettamente con piattaforme interne e gateway di pagamento di terze parti con Integrazioni API eCommerce

5. Localizzare la conformità al contenzioso

Localizza la gestione degli abbonamenti e la fatturazione con Chargebee

Chargebee è un back-end di abbonamento flessibile, scalabile e per l'intero ciclo di vita creato per ambiziose attività di e-commerce in abbonamento di tutte le dimensioni.

Con diverse funzionalità di localizzazione pronte all'uso, Chargebee riduce il tempo impiegato dalle aziende di e-commerce in abbonamento per eseguire le loro strategie GTM fornendo al contempo alternative economiche esenti da manutenzione allo sviluppo della localizzazione interna.

Chargebee ci ha aiutato ad acquisire un gruppo più diversificato di clienti. Ciò include un numero significativo di utenti internazionali che non sono stati in grado di accedere in precedenza al nostro sito.

Voitek Sobieszczanski [VP, Finanza – Study.com]

Libertà di localizzazione attraverso lo sviluppo del prodotto

Le API REST scalabili e robuste di Chargebee ti danno la possibilità di costruire la tua strategia di abbonamento unica esattamente come la immagini. Puoi risparmiare mesi di tempo di sviluppo personalizzando oltre 100 attributi di abbonamento tra piani, pagamenti, clienti, ordini e altro senza dover scrivere una sola riga di codice.

A prova di futuro del tuo prodotto di e-commerce in abbonamento, Chargebee ti offre una libertà praticamente illimitata di integrare tutti gli strumenti necessari che ti aiutano a trovare il successo nei singoli mercati, che si tratti di uno strumento di traduzione di testi in spagnolo o di un tracker di heatmap per il coinvolgimento dei clienti regionali per scoprire le abitudini convenzionali in base alla località .

Opportunità di guadagno migliori e più localizzate con sconti stagionali e coupon

Esegui campagne di sconti stagionali per catturare il traffico festivo ad alto intento e convertirlo in abbonati paganti con il livello aggiuntivo di intelligenza di Chargebee sulle campagne di sconti e la generazione di coupon.

Imposta coupon di importo fisso o percentuale alla cassa, con la possibilità di riportare i saldi. Ad esempio, se hai offerto al cliente un coupon di importo fisso del valore di $ 50, ma l'importo totale della fattura è di $ 10, lo sconto rimanente viene riapplicato nella fattura successiva come di seguito:

Puoi anche creare coupon con logica basata sulla localizzazione. Ad esempio, puoi creare un coupon e configurarlo in modo che sia applicabile a tutti i punti di prezzo del piano creati per la valuta USD.

Personalizza le esperienze a livello globale con il supporto degli abbonamenti multilingue

In qualità di azienda globale con un vasto pubblico europeo, la personalizzazione è stata fondamentale per la scalabilità di Doodle in diverse aree geografiche. La possibilità di configurare più lingue, tra cui spagnolo, tedesco, francese, tra gli altri, così come la possibilità di offrire i propri prezzi in euro, hanno portato Doodle ad avvicinarsi di qualche passo alla conquista del mercato globale. Doodle offre il suo prodotto in quasi 20 lingue.

"I set di funzionalità erano simili, ma molti dei tuoi concorrenti non supportano più lingue, e questo è stato un fattore importante per scegliere Chargebee: piccole cose che fanno una grande differenza."

Scogliera dei Ligneris [Responsabile prodotto – Scarabocchio]

Leggi di più sull'ascesa di Doodle all'eminenza globale con Chargebee →

Massimizza la convenienza con i metodi di pagamento preferiti da tutti

Con il supporto per pagamenti ricorrenti in oltre 150 paesi e disposizioni per una pletora di metodi di pagamento online e offline, Chargebee è costruito per supportare le ambizioni globali.

La piattaforma funziona anche perfettamente con oltre 30 fornitori di gateway di pagamento come: iDEAL per i Paesi Bassi, Bancontact per il Belgio, Giropay per la Germania, Dotpay per la Polonia e molti altri, assicurandoti di non perdere mai il contatto con i clienti, specialmente durante periodi di alta intenzione. momenti.

Costruisci la personalizzazione dell'intera canalizzazione a livello di singolo cliente

I portali self-service pronti all'uso di Chargebee offrono ai tuoi clienti la flessibilità di modificare e aggiornare i termini di abbonamento. Le integrazioni native con Brightback ti aiutano a impostare la deviazione del tasso di abbandono sul pilota automatico con i test divisi e l'intelligenza artificiale, mentre gli approfondimenti di Chargebee ti forniscono analisi approfondite sul tasso di abbandono e sulla perdita di entrate.

Gli approfondimenti così acquisiti possono aiutare a scoprire informazioni latenti sulle preferenze dei clienti basate sulla regione e aiutare a personalizzare meglio le interazioni con i clienti durante un acquisto o nelle fasi successive all'acquisto.

Mantieni la conformità globale con il calcolo dinamico delle imposte e la fatturazione

Il factoring accurato nelle passività fiscali è ingombrante. Con funzionalità di gestione fiscale pronte all'uso, Chargebee ti aiuta a vendere con sicurezza in tutte le aree geografiche e a scegliere se i tuoi prezzi devono includere l'imposta di destinazione.

Calcola automaticamente l'imposta sulle vendite negli Stati Uniti, la GST australiana o l'IVA dell'UE, tieniti al passo con un ambiente normativo dinamico e considera automaticamente gli stimoli esterni, come la Brexit!

Gestisci e segnala le entrate con standard contabili conformi a GAAP. Definisci, implementa e gestisci il modo in cui le entrate devono essere riconosciute con diversi modelli di entrate. E rilassati sapendo che il tuo riconoscimento delle entrate sarà sempre accurato, anche attraverso gli scenari di fatturazione più complessi.

Ulteriori informazioni sulla tassazione dinamica e sulle funzionalità dell'account di Chargebee →

“Chargebee ha dimostrato di essere perfetto per la nostra attività. Fatturiamo tutto da Chargebee e la facile integrazione di Chargebee con Avalara è fondamentale per noi. Non è necessario che diventiamo esperti di imposta sulle vendite”.

Ettore Camacho [Controllore, Wondersign]

• Distribuzione di contenuti basati su SEO e PR. Ricevi amplificazione oggi.
• Platoblockchain. Web3 Metaverse Intelligence. Conoscenza amplificata. Accedi qui.
• Fonte: https://www.chargebee.com/resources/guides/subscription-ecommerce-localization-guide/