L'importanza della spedizione è aumentata notevolmente nell'era dell'e-commerce e dell'innovazione imprenditoriale. I clienti desiderano sempre più che le aziende distribuiscano gli articoli a livello globale in modo più rapido ed efficiente.

In caso contrario, ciò può essere disastroso per i proprietari di attività di e-commerce poiché rischiano di perdere clienti e le loro attività.

L'implementazione di soluzioni di spedizione convenienti ed efficienti è fondamentale per la tua attività. Questo articolo fornirà suggerimenti utili per rendere il viaggio più agevole.

Definisci la tua strategia di spedizione

Una strategia di spedizione è un piano completo per semplificare la consegna dei prodotti ai tuoi clienti. La chiave per costruzione di una strategia efficace è valutare la natura dei tuoi articoli commerciali e metterli in relazione con le aspettative dei tuoi clienti.

Le durevoli casse di legno, ad esempio, offrono una protezione ideale per la spedizione di prodotti di livello industriale. Ciò può soddisfare l'aspettativa del cliente di mantenere i macchinari ordinati integri e operativi.

Quando si spediscono prodotti o dispositivi elettronici altamente fabbricati, potrebbero essere necessarie scatole ben imbottite e costruite in modo univoco per mantenere l'apparecchiatura al sicuro. Possono anche creare un'impressione duratura se progettati per migliorare l'esperienza di unboxing. Questo può aiutare l'immagine della tua azienda con i tuoi clienti.

Trova un corriere affidabile

La scelta di un vettore di spedizione è simile alla selezione di un partner commerciale.

Le principali compagnie di navigazione forniscono vari servizi per soddisfare le diverse esigenze di spedizione. In qualità di imprenditore, devi valutare attentamente queste opzioni in base a ciò che è meglio per la tua azienda.

Inizia determinando i tuoi requisiti di spedizione. Considera le dimensioni del pacco, il peso, la destinazione, il volume della spedizione, la velocità di consegna e le esigenze speciali (ad esempio, articoli fragili o materiali pericolosi). Comprendere queste specifiche può aiutarti a restringere le tue alternative.

Determina quali compagnie di navigazione sono disponibili nella tua zona. Primo Miglio e i vettori regionali sono tra i vettori popolari che puoi scegliere. Esamina i servizi, le posizioni di copertura, le opzioni di consegna e le recensioni dei clienti di ciascun fornitore. Visita i loro siti web per saperne di più su di loro e confrontare i loro servizi.

Esaminare le strutture dei prezzi di vari vettori. Considera i costi di consegna, i supplementi, i calcoli del peso dimensionale e altre spese.

Prendi nota di eventuali riduzioni di volume o tariffe speciali disponibili per determinati settori o tipi di pacchetti. La selezione di un corriere che soddisfi il tuo budget senza sacrificare la qualità del servizio è fondamentale.

L'affidabilità di un vettore è fondamentale. Cerca corrieri con un track record di consegne puntuali, perdita o danneggiamento minimo del pacco e un'assistenza clienti reattiva. 

Esamina le valutazioni online e parla con altre organizzazioni o individui che hanno utilizzato i corrieri che stai prendendo in considerazione. Un corriere affidabile garantisce a te e ai tuoi clienti un'ottima esperienza di consegna.

Se hai bisogno di servizi di spedizione speciali oltre alla consegna regolare, trova un'azienda che fornisca i servizi aggiuntivi. 

La conferma della firma, l'assicurazione, il monitoraggio, il ritiro dei pacchi, la gestione dei resi e le notifiche di consegna sono tutte funzionalità fornite da diversi corrieri. Considera la disponibilità e il prezzo di questi servizi.

Comprendi le varie tariffe di spedizione

Quando spedisci merci ai tuoi clienti, hai tre opzioni: offrire la consegna gratuita, addebitare un importo prestabilito o utilizzare le tariffe del corriere in tempo reale.

La spedizione gratuita ha il potenziale per aumentare le vendite. Si ritiene che i clienti preferiscano questa opzione perché semplifica il loro processo decisionale. 

Sebbene sia piacevole e destinato a portare i clienti a modo tuo, conferma che la tua azienda può sopportare le spese di spedizione senza influire negativamente sui profitti.

Potresti anche optare per una strategia di spedizione forfettaria. Qui, ai tuoi clienti viene addebitata una tariffa forfettaria indipendentemente dalle dimensioni o dal peso dei prodotti che stanno spedendo. 

Questo metodo semplifica i calcoli pur mantenendo l'apertura. Tuttavia, se l'inventario del tuo negozio oscilla in termini di dimensioni e peso, la spedizione di articoli più grandi e pesanti potrebbe costarti denaro.

Infine, potresti utilizzare le tariffe del corriere in tempo reale determinate in base al peso del pacchetto, dimensioni, e destinazione. 

Questa strategia garantisce che i prezzi di trasporto riflettano adeguatamente la logistica richiesta. Sebbene questa strategia sia ottima, aumenta la variabilità, che alcuni clienti potrebbero trovare sgradevole.

Quando si tratta di prezzi di spedizione, assicurati che la comunicazione tra te e l'acquirente sia chiara. Non appena un consumatore esprime interesse per i tuoi articoli, informalo del modello che funziona meglio per lui e rientra nel suo budget.

Gestisci i resi

La gestione dei resi è una componente chiave della gestione di un'attività di e-commerce. Un processo di restituzione fluido e veloce può aumentare la soddisfazione e la lealtà dei consumatori.

È necessario creare una politica di restituzione completa e trasparente che definisca i criteri per i resi, come la tempistica per i resi, i motivi validi per i resi e le eventuali spese di rifornimento o di spedizione del reso. Rendi visibile questa norma sul tuo sito web, sui prodotti e sulle pagine di pagamento.

Dovresti rendere il processo di restituzione il più semplice possibile per i tuoi clienti. Crea una pagina "Resi" sul tuo sito Web o un portale self-service in cui i clienti possono avviare i resi. 

Includere un modulo di reso che raccolga informazioni critiche, tra cui il numero dell'ordine, i dettagli dell'articolo, il motivo del reso e la risoluzione scelta (rimborso, cambio o credito del negozio).

Valuta di automatizzare il processo di creazione delle etichette di reso per velocizzare il processo. Quando possibile, fornisci ai clienti etichette di reso prepagate per facilitare la rispedizione degli articoli.

Ciò può essere ottenuto integrandosi con un corriere o utilizzando una soluzione di gestione dei resi di terze parti. Assicurati che le etichette di reso siano leggibili e semplici da usare.

Integra il processo di spedizione nella tua piattaforma

L'integrazione del processo di spedizione con la tua piattaforma di e-commerce può migliorare l'efficienza operativa, ridurre al minimo le attività manuali e aumentare l'efficienza della consegna.

L'integrazione con i principali fornitori di spedizioni è disponibile su molte piattaforme di e-commerce. Queste collaborazioni possono trasformare la dashboard del tuo e-commerce in un hub per la gestione e il monitoraggio delle tue operazioni di spedizione.

Gli acquirenti possono utilizzare strumenti come il monitoraggio in tempo reale per tracciare il percorso del loro pacco dal tuo magazzino alla loro porta. 

Inoltre, possono ottenere l'accesso a informazioni come le tariffe di spedizione in tempo reale per le loro sedi, risultando in un'operazione più snella.

L'integrazione del tuo processo di spedizione con la tua piattaforma aziendale di e-commerce va oltre la semplice combinazione di due processi. 

Ha il potenziale per promuovere una relazione che migliora significativamente l'efficienza, migliora l'esperienza del cliente e semplifica il tuo lavoro.

Ricorda che un processo di restituzione efficiente offre alla tua attività di e-commerce un vantaggio competitivo. Sviluppi fiducia, lealtà e una reputazione favorevole tra i tuoi consumatori fornendo un'esperienza senza problemi e incentrata sul cliente.

Articolo e permesso di pubblicare qui fornito da Mae da SERPpro. Originariamente scritto per Supply Chain Game Changer e pubblicato il 15 giugno 2023.

Copertina di Tumisu da Pixabay

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