Il marketing dei messaggi di testo può essere un modo efficace e molto conveniente per le aziende legate alla cannabis e alla cannabis di connettersi con i consumatori e aumentare le vendite. Con così tante altre forme di marketing e pubblicità off-limits per l'industria della cannabis, il marketing via SMS rappresenta una delle migliori opportunità per promuovere prodotti e servizi al pubblico B2C e B2B.
Il marketing dei messaggi di testo è particolarmente utile quando viene utilizzato per connettersi con i consumatori nella parte inferiore della canalizzazione di vendita e marketing. Se utilizzato correttamente, il marketing via SMS può motivare i consumatori a fare acquisti che potrebbero aver già preso in considerazione.
Tuttavia, ci sono leggi e regole che la cannabis e le aziende legate alla cannabis devono seguire quando si tratta di marketing di messaggi di testo (ad esempio, verifica dell'età degli abbonati, invio di messaggi solo tra le 8:00 e le 9:00 nel fuso orario locale del destinatario, e altro).
Diamo un'occhiata più da vicino ad alcune delle leggi federali e statali, nonché ad alcune delle regole del settore dei gestori wireless che dovresti conoscere prima di investire nel marketing via SMS.
Leggi, regole e conformità di marketing dei messaggi di testo
Ce ne sono stati diversi azioni legali collettive archiviato negli ultimi anni in relazione al marketing dei messaggi di testo nell'industria della cannabis. Non vuoi che la tua attività sia coinvolta in una causa simile. Pertanto, è necessario educare te stesso (o assumere un avvocato per guidarti) prima di inviare qualsiasi messaggio.
Alcune delle leggi più importanti sono introdotte di seguito, ma ricorda, come azienda di cannabis o attività legate alla cannabis, è necessario rispettare tutte le leggi di marketing SMS a livello federale e statale, nonché tutte le leggi specifiche per l'industria della marijuana negli stati in cui operi e pubblicizzi.
Legge sulla protezione dei consumatori telefonici (TCPA)
Il TCPA è l'elemento legislativo chiave relativo al marketing via SMS. Sulla base del TCPA, le aziende non sono autorizzate a inviare messaggi di testo ai consumatori senza prima ottenere esplicito consenso scritto.
Inoltre, le aziende devono fornire una descrizione chiara di ciò a cui la persona si sta iscrivendo, approssimativamente quanti messaggi di testo riceveranno alla settimana o al mese, istruzioni per ottenere assistenza e indicazioni per rifiutare la ricezione dei messaggi. Dovrebbero anche ricevere un link per leggere tutti i termini e le condizioni del programma, nonché l'informativa sulla privacy.
Le violazioni del TCPA sono costose: $ 500 per violazione negligente e $ 1,500 in danni legali per ogni messaggio di testo illegale se il mittente ha violato intenzionalmente la legge.
Legge CAN-SPAM
Ai sensi della legge CAN-SPAM, le aziende non possono inviare messaggi di testo indesiderati ai numeri di telefono cellulare, esclusi i messaggi relativi a transazioni o relazioni (ad esempio, notifiche di consegna).
Inoltre, i destinatari dei messaggi di testo devono essere in grado di identificare facilmente che il messaggio è un annuncio e devono essere in grado di annullare l'iscrizione.
Leggi statali
Oltre alle leggi federali che si applicano al marketing dei messaggi di testo, le aziende sono tenute a rispettare una varietà di leggi statali. Ad esempio, le leggi sulla privacy, incluso il California Consumer Privacy Act (CCPA), può influire sul modo in cui i messaggi vengono inviati e su ciò che possono includere.
Potrebbero essere applicate anche altre leggi statali, come la legge sulla concorrenza sleale della California (UCL). Ad esempio, quando Baker Technologies è stata nominata imputata in a azione legale collettiva in relazione al marketing dei messaggi di testo, la società è stata accusata di violare l'UCL della California. La causa ha affermato che Baker ha causato danni economici ai querelanti perché sono stati accusati dei messaggi di testo non autorizzati che hanno ricevuto dai dispensari utilizzando la tecnologia Baker.
Associazione cellulare dell'industria delle telecomunicazioni (CTIA) e regole del gestore di telefonia mobile
Oltre alle leggi federali e statali, ci sono regole relative alle telecomunicazioni e alle regole del vettore che si applicano al marketing dei messaggi di testo e alle imprese di cannabis. Se non stai seguendo le linee guida CTIA o le regole del gestore wireless, i gestori potrebbero intervenire, incluso la sospensione del tuo account.
Suggerimenti per inviare messaggi SMS in modo sicuro e generare un ROI positivo
In primo luogo, devi comprendere tutte le leggi e le regole che riguardano la cannabis e le attività legate alla cannabis quando si tratta di marketing di messaggi di testo o potresti avere problemi molto costosi.
Una volta che hai questa conoscenza (o un avvocato che può guidarti), è tempo di sviluppare la tua strategia e piano di marketing via SMS. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti di esperti da tenere a mente.
Ottieni l'autorizzazione
Non inviare mai un messaggio SMS a meno che tu non abbia ottenuto il consenso esplicito per iscritto tramite l'attivazione di un abbonato. Il consenso deve essere documentato e salvato.
Quando ricevi un opt-in da qualsiasi fonte (ad esempio, in negozio, online, ecc.), Ti viene richiesto dalle linee guida CTIA di inviare un testo di conferma che confermi l'abbonamento. Il messaggio di conferma dovrebbe spiegare chiaramente a cosa la persona si è iscritta come richiesto dal TCPA.
È importante sottolineare che non acquistare elenchi. L'acquisto di un elenco significa che non hai ottenuto l'autorizzazione tramite un opt-in per inviare messaggi SMS alle persone nell'elenco, il che viola la legge.
Fornire un opt-out facile
Offri sempre un'opzione che è facile da completare per le persone. Ad esempio, includi un messaggio alla fine di ogni testo che dice qualcosa del tipo: "Non vuoi ricevere messaggi da noi? Rispondi "STOP". "
Strategia della frequenza di invio
Non inviare così tanti messaggi SMS che i tuoi abbonati sono infastiditi e rinunciano a messaggi futuri. Concentrati invece sull'invio di non più di tre messaggi a settimana estremamente mirati per ciascun destinatario.
Tieni traccia dei risultati e della percentuale di annullamento dell'iscrizione per vedere se è necessario ridurre tale frequenza (se ricevi troppi annullamenti) o se potresti aumentarlo e generare un ROI più elevato.
Invia contenuti mirati
I tuoi messaggi di testo devono essere pertinenti per il destinatario o non risponderanno. In effetti, se invii troppi messaggi non pertinenti, le persone annulleranno l'iscrizione.
Usa i tuoi dati e costruisci campagne altamente mirate che offrono le giuste offerte alle persone giuste. Volete che i destinatari percepiscano i vostri messaggi come preziosi e utili, non come disordinati e fastidiosi.
Sviluppa un piano di marketing per messaggi di testo
Sviluppa una strategia e pianifica l'invio di messaggi tramite SMS ai vari segmenti del tuo elenco di iscritti. I tipi di messaggi che potresti inviare includono:
- Lancio di nuovi prodotti o servizi
- Offerte stagionali
- Saldi delle vacanze
- Sconti speciali e promozioni
- Inviti per eventi speciali
- Aggiornamenti premi fedeltà
- È ora di riordinare i messaggi
Considera il tuo pubblico di destinazione e la frequenza con cui gli abbonati dovrebbero ricevere messaggi. Utilizzando tali informazioni, crea un piano che fornisca i contenuti migliori a ciascuna persona presente nell'elenco.
Punti chiave sul marketing dei messaggi di testo per le attività legate alla cannabis e alla cannabis
Lo sviluppo di un piano di marketing completo per la tua attività legata alla cannabis o alla cannabis richiede tempo, ma i tuoi sforzi sono inutili se non capisci e segui le leggi e le regole del marketing via SMS.
Fai i compiti e ottieni il giusto supporto professionale per assicurarti di utilizzare il marketing dei messaggi di testo in modo sicuro in modo da beneficiare del ROI più elevato possibile senza commettere errori che possano mettere a rischio l'intera azienda.
Susan Gunelius, Analista principale per Cannabiz Media e autrice di Guida di riferimento per le licenze di marijuana: edizione 2017, è anche Presidente e CEO di KeySplash Creative, Inc., una società di comunicazioni di marketing che offre servizi di copywriting, content marketing, email marketing, social media marketing e branding strategico. Ha trascorso la prima metà dei suoi 25 anni di carriera dirigendo programmi di marketing per AT&T e HSBC. Oggi, i suoi clienti includono marchi domestici come Citigroup, Cox Communications, Intuit e altri, nonché piccole imprese in tutto il mondo. Susan ha scritto 11 libri relativi al marketing, inclusi i molto popolari Content Marketing per Dummies, Marketing sui social media in 30 minuti, Kick-ass Copywriting in 10 semplici passaggi, La guida definitiva all'email marketing, ed è una nota oratrice di marketing e branding. È anche Coach Carriera Certificata, Fondatrice ed Redattore Capo Donne in affari, un blog pluripremiato per donne d'affari. Susan ha conseguito una laurea in marketing e un master in gestione e strategia.
