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Come la realtà aumentata sta mettendo le persone nell'immagine
Dove sono tutti i lavoratori? Questa è la domanda che molti leader manifatturieri si stanno ponendo in questo momento, poiché la carenza di manodopera e le carenze di competenze mettono un freno alle loro ambizioni di ripresa post-pandemia.
Sono urgentemente necessarie nuove idee e idee audaci, data la portata di questi problemi. La carenza di manodopera è in aumento nell'Unione Europea e le aziende manifatturiere riferiscono che sta diventando sempre più difficile assumere. Allo stesso tempo, il 79% segnala carenze di competenze, secondo un rapporto 2020 dell'ente commerciale dell'industria tecnologica Digital Europe. “I neolaureati mancano di competenze pronte per il lavoro. Gli esperti sono stati formati in un mondo di produzione tradizionale pre-digitale", scrivono gli autori del rapporto.
La pressione è alta affinché le aziende manifatturiere offrano posti di lavoro migliori e più soddisfacenti e forniscano ai lavoratori le competenze e la formazione necessarie per svolgerli. La tecnologia della realtà aumentata (AR) potrebbe essere una parte importante di questo quadro, ma solo se l'esperienza dei dipendenti è al centro di qualsiasi piano di implementazione.
L’adozione dell’AR, che sovrappone informazioni digitali su oggetti fisici e ambienti sul posto di lavoro e supporta la collaborazione remota, ha registrato un forte aumento nell’ultimo anno circa. Durante la pandemia, ha dimostrato la sua utilità nell’aiutare le aziende a superare le sfide del lavoro a distanza e del distanziamento sociale negli ambienti industriali. Ora, i datori di lavoro dovrebbero considerare l’AR come un modo per attirare nuovi dipendenti nelle loro organizzazioni e per riqualificare e migliorare le competenze dei lavoratori esistenti.
Quindi, come possono i datori di lavoro mettere l'AR al lavoro in un modo incentrato sulle persone che offra le migliori possibilità di successo aziendale? A mio avviso, dovrebbero sempre iniziare con un problema, un punto dolente o una sfida. Tutto ciò che frustra i dipendenti nel loro lavoro quotidiano, o li rallenta, dovrebbe essere la linea di base. In altre parole, quando si tratta di creare un'esperienza AR, i leader di produzione potrebbero chiedersi "Cosa dovrei costruire?" o "Come dovrei costruirlo?" Queste domande sono per dopo. Per iniziare, la domanda più importante dovrebbe essere: "Perché dovrei costruirlo?"
Ad esempio, i dipendenti possono avere difficoltà a installare o utilizzare un particolare macchinario in fabbrica. Le istruzioni di lavoro, fornite da AR, potrebbero guidarli attraverso l'approccio migliore, passo dopo passo. Durante la creazione di prodotti, potrebbero utilizzare AR per fare riferimento ai file CAD originali per capire quali componenti e parti devono utilizzare e il modo in cui si adattano. Allo stesso modo, i tecnici dell'assistenza che lavorano sul campo potrebbero utilizzare l'AR per collaborare con i colleghi della sede centrale sul modo migliore per riparare un guasto mai visto in precedenza con un prodotto del cliente.
In ognuno di questi casi, e in molti altri ancora, l'AR risolve un problema che altrimenti potrebbe intaccare il tempo, l'energia e la pazienza dei lavoratori. Ma il coinvolgimento dei dipendenti in prima linea non dovrebbe finire con la segnalazione di questi punti dolenti. In base alla mia esperienza, i migliori risultati si ottengono quando i dipendenti continuano a essere consultati e coinvolti mentre il progetto avanza e le loro esigenze, desideri e preoccupazioni vengono soddisfatte in ogni fase.
Ad esempio, i dipendenti dovrebbero essere inclusi nella definizione del caso d'uso. Identificare un punto dolente è solo l'inizio. Le aziende devono quindi creare interi casi d'uso che non affrontino solo un singolo punto dolente, ma mirino a migliorare il modo in cui vengono eseguiti interi flussi di lavoro. Il modo migliore per farlo è mettere in ombra i dipendenti e ascoltare direttamente da loro in quali fasi di un lavoro o di un'attività tendono a lottare. Lascia che ti dicano dove sono necessari miglioramenti.
Allo stesso modo, quando le aziende si preparano a fare un investimento significativo in AR, devono essere sicure di aver posto le domande giuste in anticipo. Le decisioni sbagliate in questa fase potrebbero facilmente frustrare i dipendenti, costringendoli a tornare alle vecchie abitudini e pratiche. L'hardware e il software funzionano nel modo in cui i dipendenti ne hanno bisogno, ad esempio? La tecnologia è facile e comoda da usare, consentendo loro di consumare le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno? I formati hardware proposti funzionano bene con le attività a mani libere? La piattaforma software proposta ha il potenziale per supportare altre esperienze AR quando emergono nuovi casi d'uso? Sarà fondamentale coinvolgere i dipendenti nella sperimentazione delle soluzioni tecnologiche proposte.
L'importanza dei contenuti per AR non può essere sopravvalutata. Dopotutto, è ciò che viene utilizzato per aumentare la realtà! Nei casi di utilizzo industriale, il contenuto può assumere la forma di dati CAD o PLM, che contengono informazioni ingegneristiche chiave e conoscenze su come i prodotti sono costruiti, configurati e funzionano. Le istruzioni di lavoro, nel frattempo, dovranno essere integrate dalla tacita conoscenza contenuta nei capi di lavoratori esperti che svolgono ogni giorno compiti assegnati e conoscono i modi migliori per portarli a termine. Possono essere coinvolti anche dati provenienti dai sistemi di gestione dell'apprendimento. Ancora una volta, affiancare i dipendenti nel loro lavoro consente loro di segnalare eventuali lacune nei dati o nelle informazioni nei contenuti trasmessi loro in streaming tramite AR. In breve, quali sono le domande a cui vogliono che AR risponda per loro?
Infine, c'è il valore di sollecitare il feedback degli utenti. Anche se molti team esecutivi vorranno comprensibilmente vedere miglioramenti agli indicatori chiave di prestazione (KPI) su produttività, throughput e sprechi derivanti dall’uso dell’AR, è improbabile che questi seguiranno a meno che non venga data priorità al feedback dei dipendenti. Il lavoro in fabbrica è in continua evoluzione, soprattutto quando vengono introdotti nuovi macchinari o vengono costruiti nuovi prodotti. Raccogliere feedback dai dipendenti in prima linea e agire di conseguenza è il modo migliore per garantire che vengano raggiunti KPI di livello superiore e che continuino a essere soddisfatti man mano che il lavoro evolve.
È un vero lavoro di "cuore e mente", che risolve problemi reali per persone reali. Ma mentre un'organizzazione manifatturiera cerca nuove persone da assumere, il fatto che stia utilizzando l'AR per migliorare il lavoro per i dipendenti esistenti è un'ottima pubblicità per il suo marchio di datore di lavoro. Ma più di questo, dà potere alle persone che già impiega, aumentando le loro capacità, abilità e soddisfazione in modi che significano che è più probabile che rimangano a bordo.
Sam Murley è direttore mondiale della trasformazione digitale per i prodotti di realtà aumentata presso PTC.
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