Occorre considerare attentamente la tempistica del deposito di una revisione inter partes per le aziende nella fase iniziale dello sviluppo di un prodotto biosimilare...
Ho avuto un'esperienza così fantastica questo fine settimana che ho dovuto, come sempre, ricollegarla alla realizzazione della catena del valore del cliente. Abbiamo deciso di trascorrere il fine settimana in un bellissimo resort di proprietà del Ritz-Carlton compagnia ed è stato favoloso. Quindi, come si collega questo all'evasione degli ordini, l'attività in cui tutti i logisti sono veramente impegnati? È chiamato servizio.
Molti di voi potrebbero dire "beh, certo, è stato un periodo fantastico perché è costato molto ed eri in un ambiente bellissimo". Vero e dirò sicuramente che non sono ingenuo del fatto che il Ritz viene pagato per tutto ciò che fa. Tuttavia, devo chiedermi quale sia arrivato prima? Le persone sono disposte a pagare prezzi più alti perché il servizio è incredibilmente migliore rispetto ai concorrenti o fanno pagare di più perché costa di più? La mia ipotesi è che sia il ex piuttosto che quest'ultimo. Lezione 1: Persone sono disposto a pagare di più se il tuo servizio è significativamente migliore rispetto alla concorrenza. Non solo un po' meglio e non solo a volte ma costantemente e significativamente migliore della concorrenza. Ora, la buona notizia è la maggior parte di ciò che ha differenziato l'azienda dalla concorrenza gratuito oa bassissimo costo! Non ho mai camminato da un associato a nessun livello dell'organizzazione senza che mi sorrida e mi saluta. Se avevano un carrello da lavoro nel corridoio, lo spostavano immediatamente in modo da non dovermi muovere intorno alle cose. Il posto era immacolato - ogni dipendente faceva parte del personale delle pulizie perché tutti raccoglievano anche la minima cosa che potrebbe non appartenere a dove si trovava. L'acqua in bottiglia era gratuita! Piccole bottiglie d'acqua gratis! Probabilmente non gli è costato quasi nulla fornirlo, ma invece di lasciare l'amaro in bocca per l'esperienza complessiva derubandoti con $ 5 per l'acqua te l'hanno semplicemente dato!
Mia moglie aveva bisogno di una soluzione per lenti a contatto e la reception si è offerta di accompagnarla al CVS per ottenerla. Non hanno detto "Posso chiamarti un taxi". Si sono appena offerti di risolvere quel piccolo problema per noi. Lezione 2: Non far sentire i tuoi clienti che hanno avuto una brutta esperienza per qualche piccola cosa insignificante. Risolvi il problema e vai avanti.
Potrei andare avanti all'infinito riguardo al Ritz-Carlton e al suo ottimo servizio clienti, ma penso che tu abbia reso l'idea. Quindi, ecco alcune lezioni per le aziende della catena di approvvigionamento / 3PL:
La maggior parte delle azioni che generano valutazioni molto elevate dell'esperienza del cliente non sono molto costose. Sono le basi. Fai sentire di nuovo umano il tuo cliente!
Treni tutti di essere evangelista dell'esperienza del cliente. L'autista, l'agente del servizio clienti, le persone dell'edificio e del terreno... tutti. Una cosa che troverai non solo è che i tuoi clienti saranno estremamente entusiasti e promuoveranno la tua azienda, ma avrà anche l'effetto positivo di rendere il tuo posto di lavoro un luogo desiderato per le reclute. Vuoi reclutare i migliori talenti e mantenerli? Trattali come clienti e non macchine
Ripara le piccole cose e vai avanti. Quante volte trovi la tua azienda litigare con un cliente per cose insignificanti (pensa all'acqua in bottiglia gratuita). In un'azienda in cui ho lavorato, abbiamo fornito sondaggi sull'esperienza di consegna e ho esaminato tali sondaggi. Un cliente ci ha valutato tutti i 10 (ottimo) e ha inserito il campo dei commenti "per favore porta le ciambelle la prossima volta". Sono andato avanti e ho chiesto all'autista di consegnare le ciambelle alla consegna successiva. Nike ha avuto l'approccio giusto: Just Do It.
Infine, quando commetti un errore, ammettilo con i tuoi collaboratori e i tuoi clienti. Nessuno è perfetto e nessuno si aspetta che tu sia perfetto. Si aspettano che tu lo riconosca e lo risolva.
Bene, un altro fantastico fine settimana sui libri e wow ho imparato e in molti casi ho imparato di nuovo molto. La tua esperienza cliente ti distinguerà sicuramente e ora, nella moda Nike, vai JUST DO IT!.
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