Amazon ha fissato il punto di riferimento per Last Mile Delivery. Con enormi centri di distribuzione a breve distanza da tutti i principali centri abitati, sono in grado di offrire consegne rapide praticamente di qualsiasi prodotto che vendono. Il servizio Amazon Prime Now promette la consegna entro 1 ora.
Amazon Fresh è la loro opzione di consegna di generi alimentari e con l'acquisizione di Whole Foods stanno ovviamente pianificando una consegna rapida. Amazon Go è la loro opzione di negozio al dettaglio. Amazon Key è il loro servizio di consegna a domicilio. E la promessa di Amazon della consegna tramite droni rafforzerà ulteriormente la loro leadership nel Consegna dell'ultimo miglio gara.
Allora come fai a competere con quello? Quali sono le tue opzioni? E qual è la tua strategia?
Il benchmark di consegna dell'ultimo miglio di Amazon
Prima di tutto il tuo Strategia di consegna dell'ultimo miglio dovrebbe iniziare con ciò che è importante per il tuo cliente. Certamente Amazon sta guidando per plasmare il panorama dell'e-commerce e le aspettative dei clienti sull'importanza della consegna rapida dell'ultimo miglio. Ma la consegna rapida è il fattore più importante per i tuoi clienti?
Amazon Prime prevede la spedizione gratuita anche se è necessario pagare una quota annuale per questo servizio “gratuito”. E avendo i loro centri di distribuzione vicini ai principali centri urbani possono consegnare rapidamente a prescindere. Tutto questo fa parte di una strategia molto deliberata da parte di Amazon per far credere ai clienti che devono avere una consegna rapida.
Fondamentalmente stanno definendo per i clienti ciò che vogliono quei clienti. Inoltre, le loro dimensioni e dimensioni posizionano Amazon come una delle loro pochissime aziende in grado di soddisfare tali aspettative.
Le aspettative dei clienti per una consegna rapida e gratuita vengono rafforzate ogni giorno. Da dieci a vent'anni fa la promessa di consegne rapide o gratuite era più un'aspirazione. Ora è diventata un'aspettativa del cliente. Per ogni categoria che Amazon aggiunge al proprio portafoglio, i concorrenti si trovano ora a dover offrire una capacità simile.
Quando Amazon ha iniziato a offrire la consegna gratuita dei libri, i rivenditori di libri non hanno avuto altra scelta che offrire allo stesso modo una capacità di consegna gratuita. Questo è stato ripetuto per ogni categoria che Amazon divora.
La barra di consegna dell'ultimo miglio è stata fissata molto in alto. eMarketer riferisce che il 61% degli utenti Internet negli Stati Uniti pagherebbe per ricevere i propri acquisti il giorno dell'ordine. Small Business Trends riferisce che il 28% degli acquirenti online abbandonerà i propri acquisti se i costi di spedizione sono percepiti come eccessivi.
Tuttavia, sappiamo anche che i costi di spedizione di Amazon rappresentano il 18.5% delle vendite nette dei prodotti (nel trimestre più recente) rispetto ai ricavi delle spedizioni che rappresentano il 10.5% delle vendite nette dei prodotti. Chi altro può permettersi di subire un impatto così enorme sui margini solo per fornire consegne rapide o gratuite?
Qual è la tua strategia di consegna dell'ultimo miglio?
Certamente un'opzione disponibile per le aziende è quella di utilizzare il servizio Logistica di Amazon. Pagando una serie di tariffe puoi far pubblicizzare il tuo prodotto sul sito Web di Amazon e soddisfarlo dalla loro vasta rete di centri di distribuzione.
In alternativa, potresti collaborare con partner logistici in modo da poter posizionare il tuo prodotto vicino ai mercati geografici che scegli di servire. Sarà necessario più lavoro per gestire questi partner, il tuo inventario e gli ordini nelle loro innumerevoli sedi.
Ma oltre a provare a posizionare fisicamente il tuo inventario nelle aree geografiche che scegli di servire, hai altre opzioni? Mentre la consegna rapida, a basso o nessun costo è stata fissata come punto di riferimento per la consegna dell'ultimo miglio, è la loro possibilità di differenziarsi da questa aspettativa di mercato?
Se il design, la funzionalità, la domanda o il marchio del tuo prodotto è unicamente diverso da ciò che i consumatori possono ottenere altrove, potresti avere una finestra di opportunità per vendere il tuo prodotto su quella base senza la necessità di una consegna rapida. Certamente i clienti non aspetteranno indefinitamente il tuo prodotto, ma se puoi fornire la consegna comodamente entro 1-2 settimane, la tua strategia unica di differenziazione del prodotto potrebbe farti guadagnare quel tempo.
Inoltre, ciò che è altrettanto importante per i clienti è l'INTEGRITÀ della consegna dell'ultimo miglio! Se fai un impegno a consegnare a un cliente in una certa datae soddisfi o superi tale impegno, che può essere più importante della consegna rapida.
Secondo Retail TouchPoints, le consegne puntuali indurranno il 72% dei consumatori a ripetere gli acquisti. In alternativa, eDelivery rileva che il 38% dei consumatori smetterà di acquistare da un rivenditore se ha un'esperienza di consegna negativa.
Quindi l'integrità della consegna dovrebbe essere una parte fondamentale della tua strategia di consegna dell'ultimo miglio. La tua catena di fornitura estesa, dai tuoi centri di distribuzione fino ai tuoi corrieri logistici, deve avere solidità nei processi aziendali per garantire che tu possa rispettare questo impegno ogni volta. Un'UNICA customer experience negativa verrà comunicata in lungo e in largo nell'era dei social media.
Ulteriori considerazioni nella tua strategia di consegna dell'ultimo miglio possono essere quella di fornire una differenziazione attraverso i servizi che fornisci. A seconda del tuo prodotto potresti fornire un servizio di guanto bianco. Se il tuo prodotto richiede configurazione, installazione, risoluzione dei problemi o riparazione a domicilio, puoi aggiungerlo alla tua strategia di consegna dell'ultimo miglio.
Anche lo stato di consegna e la visibilità possono essere offerte uniche. Se i clienti possono rimanere aggiornati online su dove si trova il loro prodotto e quando arriverà (in tempo), potrebbero essere meno preoccupati di riceverlo immediatamente.
Conclusione
La consegna dell'ultimo miglio è un contesto competitivo critico nell'era dell'e-commerce e degli ordini e delle consegne online. Amazon ha stabilito un enorme punto di riferimento e le aspettative dei clienti, con le loro capacità di fornire consegne rapide e gratuite.
Per competere efficacemente in questo spazio è necessario disporre di una strategia di consegna dell'ultimo miglio. Non sempre è fondamentale avere spedizioni rapide e gratuite. Potrebbero esserci modi per differenziarti da questa aspettativa del cliente in base all'unicità del tuo prodotto e marchio, alla tua capacità di consegnare in tempo e rispettare i tuoi impegni e alla tua capacità di offrire servizi di consegna unici.
Ma non accontentarti. Amazon continuerà a soddisfare le aspettative dei clienti per consegne sempre più rapide e gratuite.
Copyright © Mortson Enterprises Inc. Tutti i diritti riservati.
Pubblicato originariamente il 22 agosto 2017.
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- Fonte: https://supplychaingamechanger.com/last-mile-delivery-what-is-your-strategy/
