Per la maggior parte, è difficile ricordare un tempo in cui Walmart non era il rivenditore dominante negli Stati Uniti Nonostante le dimensioni dell'azienda, ha lottato nell'e-commerce con una quota di mercato inferiore al cinque percento, posizionandosi esattamente dietro Amazon, che ne ha quasi 40 per cento del mercato e eBay.
Tuttavia, i tempi stanno cambiando.
Walmart è ora un secondo forte rispetto ad Amazon e cresce più velocemente del suo rivale. La società sta adottando nuove strategie, partnership e infrastrutture che hanno modernizzato la sua piattaforma di e-commerce e l'hanno resa un formidabile rivale di Amazon e venditori diretti al consumatore.
La recente chiusura di Jet.com ha segnalato un cambio di direzione per Walmart. La società, in un certo senso, sta tornando alle origini e si concentrerà nuovamente sull'utilizzo della sua rete fisica di quasi 5,000 negozi come risorsa principale per il commercio elettronico.
Walmart.com utilizza i negozi per offrire servizi come l'ordinazione di generi alimentari online, che dovrebbe vedere i ricavi più che raddoppiati in un arco di due anni - e probabilmente sta vivendo un aumento permanente nell'adozione dei consumatori a causa della pandemia. Gli acquirenti hanno provato la comodità del ritiro dal marciapiede e molti sono qui per restare!
Walmart sta anche creando nuove alleanze. Il rivenditore formato una partnership con Shopify con sede a Toronto il mese scorso. Walmart ha bisogno di vincere sia con gli acquirenti che con i venditori del mercato per mantenere una selezione e prezzi competitivi. La partnership di Shopify consente a Walmart di accedere a marchi emergenti, molti dei quali saranno felici di unirsi al suo mercato e investire nella nuova piattaforma di mercato self-service di Walmart trattata in questo articolo.
L'esperienza dell'utente, ovviamente, conta molto e Walmart ha fatto importanti investimenti nella sua piattaforma per consentire una migliore esperienza di acquisto. La grande novità nel 2020 è stata l'unione di Walmart delle sue app Core e Grocery, che ha acceso l'acquisto di generi alimentari online. L'esperienza del venditore su Walmart.com sta raggiungendo Amazon in termini di funzionalità, ma il rivenditore sta anche lavorando duramente per offrire i propri tocchi nella speranza di fare appello alla sua base di clienti unica e attenta al valore.
Essere un po 'più come Amazon aiuta Walmart con i propri fornitori e venditori perché molti di loro imparano a fare e-commerce su Amazon. La coerenza con la piattaforma di Amazon porta a una maggiore adozione della piattaforma di Walmart (e ancora una volta, più selezione e concorrenza sui prezzi).
Amazon potrebbe ancora essere il leader nell'e-commerce, ma Walmart.com ha un ruolo più distinto che mai che non dovrebbe essere ignorato dai beni di consumo confezionati (CPG). In particolare, sono in gioco tre grandi fattori: maggiori opportunità di contenuti, l'introduzione di nuove capacità di realizzazione e l'introduzione di strumenti di marketing self-service.
Tempo per contenuti avanzati
Il contenuto avanzato di Walmart può offrire un'esperienza simile al contenuto A + di Amazon. I marchi possono ottenere molto di più con gli elenchi di prodotti se sfruttano questi strumenti. Esempi di contenuti avanzati di Walmart includono:
- Immagini di prodotti ad alta definizione e reattive
- I contenuti video
- Giri immagine a 360 gradi
- Grafici di confronto del prodotto
- Infografica di grandi dimensioni e altre illustrazioni
Questo approccio migliorato al contenuto della pagina del prodotto può avere un impatto misurabile sulla capacità di guidare le vendite. Ricerca suggerisce che la funzione Contenuti ottimizzati può aumentare i tassi di conversione fino al 10 percento su Walmart.com.
Detto questo, a differenza di Amazon, l'implementazione di contenuti avanzati su Walmart richiede competenze e strumenti un po 'più tecnici. Amazon ha perfezionato i suoi strumenti per la creazione di pagine nel corso degli anni; Il processo di Walmart è molto più manuale e in genere avrai bisogno di un software speciale o di un'agenzia partner per implementare il tuo intento creativo.
Inoltre, dovresti imparare le migliori pratiche per la creazione di contenuti di base su Walmart.com e ottimizzare di conseguenza. Sebbene i contenuti migliorati siano eccitanti e sexy, la lunghezza del titolo del prodotto, la lunghezza della descrizione e il numero corretto di immagini del prodotto per elenco sono tutti estremamente importanti. Questi dovrebbero essere il tuo primo obiettivo.
Servizi di adempimento Walmart
Amazon offre il proprio servizio di evasione ordini del marchio, Fulfilled by Amazon (FBA), dal 2006. Il servizio ha reso facile per i venditori elencare i prodotti online, generare entrate di vendita e creare recensioni online e una reputazione del marchio attraverso la piattaforma - tutto mentre si utilizza l'immensa piattaforma di servizio clienti e di adempimento di Amazon come capacità di back-office.
Fino a poco tempo fa Walmart non aveva un servizio di adempimento simile. Invece, ogni marchio o rivenditore ha dovuto capire da solo l'adempimento, assorbendo i costi associati ed essendo ritenuto responsabile da Walmart e dagli acquirenti per il singhiozzo di adempimento.
Servizi di adempimento Walmart (WFS) ora offre ai venditori la possibilità di esternalizzare la realizzazione e quindi livellare il campo di gioco con Amazon.
I marchi devono ancora coprire i costi di adempimento quando passano attraverso il servizio di Walmart, ma le dimensioni e l'efficienza di quella catena di approvvigionamento possono fornire costi inferiori e un valore migliore rispetto a quello che i marchi potrebbero pagare da soli o con terze parti consolidate.
Alcune delle offerte di Walmart Fulfillment Services sono:
- Consegna garantita in due giorni per i prodotti
- Dashboard dei venditori che offrono tracciabilità dell'inventario, gestione degli ordini e informazioni sulla spedizione
- Migliore visibilità della ricerca grazie alla maggiore visibilità di Buy Box e ai tag Walmart di due giorni nelle schede dei prodotti
- Accesso al programma Resi gratuiti e facili
- Controllo migliorato sul contenuto della pagina per le schede di prodotto
- Una semplice struttura dei prezzi senza costi nascosti
- Supporto personalizzato per aiutare i marchi a massimizzare il successo di Walmart.com
Il programma è ancora in gran parte in versione beta e non tutti i marchi si qualificheranno per l'accesso ai servizi di logistica Walmart. I prodotti devono soddisfare una serie di requisiti affinché le loro applicazioni per questo servizio siano approvate. Per i principianti, i prodotti devono essere consegnabili ai centri logistici Walmart negli Stati Uniti e non possono includere prodotti deperibili o regolamentati, in altre parole, nessun prodotto alimentare fresco o prodotti regolamentati come tabacco o prodotti farmaceutici.
Strumenti di marketing self-service
Storicamente, le soluzioni di marketing di Walmart.com sono state progettate per essere utilizzate da aziende con tasche profonde che potevano permettersi un importante contratto di marketing con l'azienda. Sebbene questo approccio fornisse valore ai principali marchi di prodotti di largo consumo, i budget erano fuori portata per molti venditori che cercavano di commercializzare su Walmart.com. Per questo motivo, preziosi dollari di marketing sono stati trasferiti su Amazon, che offriva più soluzioni come offerte lampo, prodotti sponsorizzati, marchi sponsorizzati e altri, oltre a prezzi adatti a qualsiasi budget.
Ora Walmart.com offre strumenti di marketing self-service simili che estendono le opportunità di marketing a pagamento a molti marchi in crescita che desiderano migliorare la visibilità dei loro prodotti attraverso la piattaforma Walmart.com.
I marchi possono sfruttare questa piattaforma in diversi modi.
Il primo è ottenere l'accesso diretto alla suite di strumenti di marketing self-service che Walmart.com offre ora. Esiste una ripida curva di apprendimento, tuttavia, non solo per gli strumenti ma anche per le migliori pratiche necessarie per avere successo. Un altro modo per trarre vantaggio da questa piattaforma è collaborare con un partner che è già abile negli strumenti e nelle tattiche e può aiutare il marchio a affermarsi e crescere più velocemente.
L'adozione di questi strumenti self-service si sta sviluppando gradualmente. I primi utenti hanno l'opportunità di fornire annunci di parole chiave che presentano molta meno concorrenza su Walmart.com rispetto a concorrenti come Amazon. Tuttavia, non durerà per sempre. Con la crescente popolarità di Walmart come canale di vendita al dettaglio, la concorrenza è destinata ad aumentare. Fortunatamente, alcuni degli strumenti familiari che i venditori hanno utilizzato per gestire i loro annunci Amazon sono ora disponibili anche per la piattaforma Walmart.com.
Indipendentemente da quali potrebbero essere i tuoi obiettivi con Walmart, il messaggio per tutti i marchi CPG è lo stesso: se sei stato riluttante ad iniziare a vendere su Walmart.com fino ad ora, non vedrai mai un'opportunità migliore per immergerti prima dei tuoi concorrenti rendersi conto di cosa si sono persi.
È l'ora di Walmart!
