Mentre ci avviciniamo al 2024, due tendenze stanno rimodellando il modo in cui le imprese interagire con i propri clienti. Il primo è la riduzione del divario tra consapevolezza e acquisto, evidente nella popolarità alle stelle di Social Commerce, che unisce la scoperta dei social media con l'e-commerce. Il secondo è il crescente consenso a livello nazionale sul fatto che le imprese debbano contribuire al benessere delle comunità locali. Questa aspettativa trascende le nozioni tradizionali di responsabilità aziendale e chiede alle aziende di assumere un ruolo guida nella costruzione di economie locali forti e comunità più resilienti.

Entrambe le tendenze presentano opportunità per le aziende di generare vantaggi competitivi e opportunità di crescita, e il motivo per cui un'organizzazione lo fa piattaforme sociali dovrebbe costituire una priorità strategica per il prossimo anno.

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Colmare il divario tra scoperta e acquisto

Con una crescente domanda di comodità e immediatezza, consumatori stanno attraversando la fase di considerazione del tradizionale percorso di consapevolezza-considerazione-acquisto online e alla velocità della luce. Questo cambiamento richiede che le aziende si concentrino sulla conversione dei clienti in tempo reale. I social media stanno rapidamente diventando la prima opzione a disposizione dei consumatori per interagire con i loro marchi preferiti, acquistare i prodotti che amano e scoprirne di nuovi. Poiché la scoperta digitale spesso porta direttamente all'acquisto, integrare le esperienze di acquisto nei feed dei social media dei consumatori è essenziale per soddisfare il loro desiderio di comodità e immediatezza. Questo approccio risponde al cambiamento nel comportamento dei consumatori enfatizzando interazioni fluide e personalizzate con i marchi in spazi online familiari.

Le piattaforme di social media implementano regolarmente nuove caratteristiche e funzionalità. Ad esempio, l'anno scorso, TikTok ha lanciato il suo negozio TikToke Instagram sostituito la sua sezione "Live Shopping" con i pulsanti "Acquista ora" e "Aggiungi al carrello" per consentire agli utenti di acquistare facilmente i prodotti mentre scorrono le interfacce Feed e Reels.

I rivenditori si stanno rendendo conto che le piattaforme di social commerce come TikTok Shopping, Instagram e YouTube Shopping sono diventati mercati vivaci. Questa non è una moda passeggera; Statista progetti Il commercio sociale genererà 3.37 trilioni di dollari entro il 2028 con un tasso di crescita annuo di quasi il 30%!

Walmart ha sfruttato il potere del social commerce lo scorso dicembre con il nostro innovativo "Aggiungi al cuore"serie acquistabili che combinavano le tradizioni natalizie dello shopping e della visione di film natalizi. Questa serie commerciale acquistabile, prima nel suo genere, presentava oltre 330 prodotti presenti nella serie disponibili per l'acquisto in tempo reale, inclusi mobili, decorazioni per le vacanze e articoli di abbigliamento indossati dai membri del cast. I clienti potevano guardare "Add to Heart" su TikTok, Roku, YouTube e i canali dei social media di Walmart, mentre gli annunci video Shopping di TikTok e la funzione "Ok to Text" di Roku consentivano loro di fare acquisti sia a casa che in viaggio.

Le applicazioni e i vantaggi del commercio sociale non si limitano alla vendita al dettaglio al consumo. La lead generation nativa di LinkedIn è un salto breve verso qualcosa come le azioni in-video per colmare il divario tra la scoperta e le vendite B2B. Il commercio sociale è anche una valida piattaforma di vendita per i fornitori di servizi. Una compagnia assicurativa potrebbe non offrire prodotti che i suoi clienti possono aggiungere a un carrello della spesa virtuale, ma può distribuire contenuti accattivanti tramite il social commerce per generare contatti e vendite.

Per ora, trarre vantaggio da questa tendenza richiede che le aziende lo facciano creare interattivo, contenuti divertenti che coinvolgono il pubblico che potrebbe non mettere mai piede nei loro luoghi fisici. Ma con le piattaforme social in continua evoluzione e gli strumenti che forniscono, ciò che funziona oggi potrebbe non funzionare domani. Ecco perché è essenziale rivedere regolarmente le strategie di coinvolgimento dei clienti e dei social media, adattarle e trarne vantaggio.

Rendi la costruzione della comunità una priorità aziendale

Mentre le piattaforme di social commerce si stanno trasformando modelli di vendita tradizionali, si sta verificando un cambiamento altrettanto importante nel modo in cui le aziende interagiscono con le loro comunità e nel ruolo che le piattaforme di social media svolgono in tali interazioni.

Le organizzazioni di tutte le dimensioni dovrebbero considerare la promozione del benessere delle comunità locali una priorità assoluta nel 2024. Le aziende possono ottenere una maggiore visibilità e creare cambiamenti positivi acquisendo una comprensione di ciò che conta di più per la loro comunità. Dimostrare un impegno nei confronti delle comunità, dei dipendenti e dei clienti è una scelta strategica e un fattore chiave per il successo a lungo termine.

Noi di Walmart sappiamo che questo vale anche per noi. Walmart è una grande azienda, ma siamo anche un insieme di aziende in più di 4,600 comunità impegnate a essere buoni amministratori dei luoghi che i nostri dipendenti e clienti chiamano casa. Il nostro obiettivo è:

• Creare valore per le comunità fornendo un comodo accesso a beni e servizi convenienti e di qualità attraverso il nostro modello di business omnicanale e prezzi bassi ogni giorno.
• Contribuire alla vitalità economica fornendo posti di lavoro di qualità, percorsi di formazione e carriera, investendo in fornitori locali e contribuendo alle economie locali.
• Rafforzare la resilienza della comunità sostenendo le organizzazioni locali e le cause che contano per i nostri clienti e collaboratori, aumentando l'accesso al cibo e preparandosi e rispondendo alle catastrofi.
• Costruisci comunità più inclusive e coinvolte promuovendo l’equità, supportando comunità premurose e connesse e approfondendo il coinvolgimento tra i nostri negozi e club e le comunità circostanti.

Considera come la tua strategia sui social media può aiutarti a ottimizzare il tuo approccio. Le piattaforme di social media sono ottimi strumenti per “ascoltare” le conversazioni in corso per capire cosa è importante nella tua comunità. Identificano inoltre opportunità per essere coinvolti e fornire contributi significativi alle cose che contano per la tua comunità. Condividere con umiltà il coinvolgimento di un'azienda sui social media aiuterà ad aumentare la consapevolezza e la preferenza, rafforzando la sua reputazione.