Il settore del commercio al dettaglio ha vissuto numerosi cambiamenti negli ultimi decenni ed è uno dei settori dell’economia che ha maggiormente beneficiato della digitalizzazione. Il negozio fisico non è più l’unico canale di vendita, ad esso si è affiancato l’ecommerce e tutta una serie di modalità ibride tra negozi fisici e online.
Dopo aver esaminato perché e come la vendita al dettaglio è un settore verticale in rapida evoluzione, daremo uno sguardo alle opportunità offerte da Realtà aumentata (RA) migliorare la modalità di gestione delle vendite al dettaglio.
Esistono numerose tendenze attuali che hanno un impatto diretto e potente sul mondo del commercio al dettaglio e che vale la pena analizzare. Molti di questi sono emersi nell’ultimo decennio, o limitati negli ultimi due, anche grazie al contributo dei cosiddetti e-tailer, Amazon in primis.
Queste tendenze includono:
● Coda lunga: la tendenza dei grandi rivenditori online a generare la maggior parte dei ricavi dalla vendita di prodotti di nicchia, piuttosto che dai prodotti più popolari. In pratica, player come Amazon e Netflix hanno ribaltato la situazione Principio di Pareto. I negozi fisici, così come sono organizzati oggi, fanno molta fatica a seguire il modello long tail, a causa di vincoli fisici e logistici tendono a privilegiare i prodotti più venduti, nonostante una proposta estremamente ampia in termini di referenze.
● Personalizzazione di massa: una tendenza complementare rispetto alla precedente è la personalizzazione di massa, ovvero la capacità dei rivenditori di vendere prodotti altamente personalizzati in termini di caratteristiche (materiale, colore, configurazione, ecc.), molto apprezzate dai consumatori che cercano sempre più prodotti unici e sempre meno prodotti standard. Questa tendenza ha avuto un forte impatto anche sui sistemi produttivi che inevitabilmente sono diventati più flessibili e che realizzano sempre meno produzioni in serie.
● Showroom: questa tendenza identifica il comportamento di quei consumatori che utilizzano i negozi fisici come vetrine di prodotto e come luoghi in cui provare il prodotto, finalizzando il processo di acquisto online. È un comportamento molto comune nel settore dell’abbigliamento, poiché lo showrooming consente alle persone di provare scarpe o vestiti per identificare la taglia giusta e valutare comodità/vestibilità.
● Servizio clienti superiore: sebbene i gestori dei negozi fisici abbiano il vantaggio di avere un rapporto diretto con i propri clienti, i negozi online, nel tempo, sono arrivati ad offrire livelli di servizio estremamente elevati e flessibili, ai quali le persone si sono abituate molto presto. Gli ambiti in cui i rivenditori online fanno la differenza includono la flessibilità nella gestione dei clienti insoddisfatti, ad esempio offrendo resi gratuiti e rimborsi completi anche fino a 30 giorni dall'acquisto; offerte in tutte le stagioni dell'anno; i tempi di evasione dell'ordine (spesso in meno di 24 ore i clienti ricevono la merce a casa); meccanismi di fidelizzazione e ricompensa; molteplici metodi di pagamento, dalla carta di credito al portafoglio di criptovaluta; anche la polizza “prezzo più basso garantito” con possibilità di rimborso della differenza se lo stesso prodotto è disponibile ad un prezzo inferiore su altri store.
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Il mercato globale al dettaglio, online e offline, nel 2017 ha raggiunto un valore di 23.460 miliardi di dollari e per il periodo 2018–2023 si prevede un tasso di crescita medio del 5.3% annuo, fino al valore di 31.881 miliardi di dollari nel 2023 (Fonte : Mercati e mercati).
Nonostante negli ultimi dieci anni l’eCommerce sia cresciuto in media del +15% annuo, oggi rappresenta solo il 10% circa del mercato retail globale, quindi Il 90% degli acquisti di oggi avviene ancora nei negozi fisici. Secondo le previsioni più recenti, l’e-commerce raggiungerà il 17.5% del valore del mercato Retail nel 2021 (Fonte: S).
Le categorie più competitive nella vendita al dettaglio offline sono alimentari, articoli per la casa e cosmetici; mentre lo sono le tre categorie più competitive nei canali online prodotti per l'intrattenimento (musica, libri, film), elettronica (computer e smartphone) e prodotti per la casa.
A seconda della natura del prodotto, alcune categorie trovano uno sbocco più naturale nei canali offline piuttosto che online. Ad esempio, tutti i prodotti alimentari, soprattutto quelli freschi, hanno, e avranno, ancora per un certo periodo di tempo, uno sbocco più vantaggioso nel canale offline; mentre ad esempio i prodotti che lo sono facilmente smaterializzabile, come musica e film, possono essere venduti più facilmente attraverso i canali online.
Poiché i dati e le previsioni vedono ancora un'ampia quota di vendite per i negozi fisici nel Retail, ci concentreremo su soluzioni di Realtà Aumentata sia online che offline.
Dopo aver spiegato perché gli utenti si aspettano di sperimentare un'esperienza di acquisto incentrata sul cliente, incentrata sulla personalizzazione piuttosto che sulla standardizzazione, daremo uno sguardo ad alcune delle soluzioni più interessanti Casi d'uso della Realtà Aumentata per il settore Retail.
- Presentazione del prodotto in realtà aumentata
- Online
- Quando un cliente sta valutando l'acquisto di un prodotto fisico online, potrebbe porre molta enfasi sulla presentazione del prodotto, in particolare per alcune categorie tra cui mobili, abbigliamento e tecnologia. La presentazione dei prodotti attraverso i canali online può essere resa più coinvolgente e realistica utilizzando Tecniche di Realtà Aumentata come la visualizzazione di prodotti AR con mappatura spaziale. Nella maggior parte dei casi questo obiettivo può essere raggiunto utilizzando il dispositivo del cliente, tipicamente uno smartphone o un tablet.
- disconnesso
- Anche se in un negozio puoi vedere i prodotti dal vivo, può essere più interattivo fornire interfacce innovative ai clienti, consentendo loro di scoprire le caratteristiche approfondite del prodotto. In termini di hardware, Realtà Aumentata in negozio richiede dispositivi dedicati come grandi touch screen e/o dispositivi indossabili.
- Configurazione della realtà aumentata
- Online
- Abilitare la presentazione dei prodotti in Realtà Aumentata potrebbe non essere sufficiente, poiché il cliente che acquista online potrebbe volerlo fare valutare diverse configurazioni del prodotto per trovare quello che la soddisfa di più. Questo processo prevede la scelta di diversi colori, materiali e dimensioni.
- disconnesso
- Il processo di configurazione del prodotto può essere implementato nei negozi per consentire ai potenziali clienti di sperimentare tutte le possibili declinazioni del prodotto trova quello più adatto. In questa fase i clienti possono utilizzare gli stessi dispositivi utilizzati in fase di presentazione del prodotto.
- Prova la realtà aumentata
- Online
- Quando il potenziale cliente ha ristretto la scelta tra una manciata di prodotti, potrebbe volerli provare, a seconda della categoria di prodotto. Questo è un approccio fattibile per vestiti, trucco, gioielli e orologi. La tecnologia oggi offre gli strumenti per abilitarlo Prova la Realtà Aumentata riconoscendo il corpo, il viso e le mani dell'utente, seguendone i movimenti e adattandosi di conseguenza.
- disconnesso
- In un contesto di negozio è possibile ottenere una prova virtuale utilizzando grandi specchi interattivi, display speciali dotati di telecamere di profondità, e visualizzando la sagoma del cliente sullo schermo con contenuti digitali aggiuntivi (aumentati) come i vestiti.
