L'Internet of Things (IoT) continua a crescere a un ritmo rapido, con sempre più dispositivi e app che sfruttano la potenza di un cloud globale. I consumatori hanno già visto progressi in cose come case intelligenti, veicoli autonomi e città intelligenti. Tuttavia, l'IoT continua a rivoluzionare anche l'e-commerce e le aziende di ogni tipo.

Ci sono attualmente più di 10 miliardi di dispositivi IoT attivi, con il numero in costante crescita. Non sorprende che i cambiamenti tecnologici abbiano un impatto su quasi tutti i settori, inclusa la vendita al dettaglio online. Circa il 60% dei dispositivi viene utilizzato direttamente dai consumatori.

Le persone si aspettano un certo livello di tecnologia dai rivenditori con cui fanno affari. Che tu stia guardando al controllo dell'inventario, agli ordini online più semplici o alla logistica, l'IoT ha un impatto. Ecco i modi in cui l'IoT ha rivoluzionato l'e-commerce di recente e come puoi attingere alla tendenza.

1. Offri prove virtuali

La possibilità di utilizzare specchi virtuali e realtà aumentata rende molto più facile per i clienti fare acquisti online. Prova i vestiti e guarda che aspetto hanno o usa un'app per dimensionare correttamente il tuo vestito.

Ikea offre la possibilità di posizionare un mobile in una stanza per assicurarsi che si adatti allo spazio e vedere come appare con altri oggetti già presenti.

Quando le persone acquistano online non possono toccare fisicamente l'articolo, ma l'IoT può aiutarli a farsi un'idea di come potrebbe apparire e prendere una decisione più informata. Come puoi rispondere al meglio alle domande dei tuoi clienti tramite un'app?

2. Risparmiare

Il collegamento al cloud e ai database consente alle aziende di risparmiare denaro su cose come il tipo di plastica migliore da utilizzare per avvolgere i pallet o quanto inventario potrebbe essere necessario per soddisfare la domanda.

Scegli il prodotto migliore per il lavoro. Ad esempio, utilizzando Galewrap supera di circa il 90% il film pre estensibile in vigore per le prove di carico.

3. Migliora la gestione della catena di approvvigionamento

Quando la pandemia ha colpito, le aziende di tutto il mondo hanno avuto difficoltà a procurarsi e mantenere gli articoli in magazzino. La catena di approvvigionamento ha subito interruzioni come non si vedevano da decenni. Fortunatamente, il problema ha spinto i proprietari di e-commerce a cercare soluzioni nella gestione della catena di approvvigionamento.

I dispositivi IoT fanno di tutto, dal tracciare l'inventario e ordinare quando le scorte stanno per esaurirsi, fino a consentire ai clienti di guardare una consegna dal magazzino alla porta di casa.

Un ulteriore vantaggio dell'utilizzo del software per tracciare i prodotti è la possibilità di vedere quanto tempo impiega la consegna e migliorare la logistica al volo.

4. Aumenta la soddisfazione del cliente

La buona notizia è che gli studi mostrano che la fedeltà dei clienti è in aumento. In un recente sondaggio, Il 90% dei consumatori si è dichiarato fedele ai brand, con un incremento del 24.82% rispetto all'anno precedente. Uno degli indicatori chiave per capire se un cliente rimane con te è quanto è soddisfatto del tuo servizio.

IoT ti consente di monitorare la soddisfazione del cliente e migliorarla. Follow-up con un ping ai loro telefoni cellulari, monitorare le prestazioni dei prodotti e apportare miglioramenti al volo.

5. Abbraccia la personalizzazione

I consumatori sono abituati a un'esperienza online più personalizzata. Siti come Amazon.com tengono traccia dei comportamenti passati di navigazione e di acquisto e suggeriscono opzioni di acquisto. La tecnologia odierna consente ai negozi di e-commerce di offrire un livello di personalizzazione altrimenti insoddisfatto.

Ad esempio, puoi eseguire il ping del telefono della persona quando arriva un nuovo prodotto, utilizzare la realtà aumentata per mettere l'oggetto nelle sue mani virtuali o seguire i carrelli della spesa abbandonati.

6. Sviluppa siti web migliori

Sempre più persone utilizzano i propri smartphone per accedere a Internet. L'uso aggiuntivo di schermi più piccoli significa che i siti Web devono essere adattabili ai dispositivi mobili. L'IoT cambia il modo in cui si comportano i siti di e-commerce.

Il tuo sito deve raggiungere le persone che utilizzano i loro telefoni cellulari per gli acquisti online. Se il tuo sito non si converte bene, allora ha bisogno di più lavoro per adattarsi alle tendenze attuali. Lo shopping dovrebbe essere un processo in un solo passaggio senza moduli infiniti da compilare.

Il futuro dell'e-commerce e dell'IoT

Poiché sempre più dispositivi si collegano a Internet, aspettati che l'IoT abbia un impatto ancora maggiore sull'e-commerce. Le app e le esperienze di acquisto di oggi possono trasformarsi in funzioni a comando vocale ed esperienze più realistiche. Sii consapevole dei cambiamenti e di come si applicano alla tua particolare nicchia per sfruttare al meglio i progressi.

Eleanor Hecks è redattore capo di Rivista Designerly. Prima di diventare una designer freelance a tempo pieno, era la direttrice creativa di un'agenzia di marketing digitale. Eleanor vive a Philadelphia con il marito e il cucciolo, Bear.

Fonte: Platone Data Intelligence