L'avvio del processo di integrazione di una sequenza di onboarding dell'utente con Intercom spesso comporta grandi aspettative di trasformazione del coinvolgimento e della soddisfazione dell'utente. In questa fase cruciale è comprensibile incontrare dei dubbi. Pensieri come: "La configurazione è troppo complessa per il nostro team?" oppure "Come posso garantire che i nostri utenti si sentano realmente supportati fin dall'inizio?" possono emergere, riflettendo preoccupazioni comuni.

Questo articolo mira a sostituire queste incertezze con una visione chiara, sottolineando l'importanza di porre gli utenti al centro della propria strategia, mostrando la versatilità di Intercom per soddisfare le diverse esigenze degli utenti e delineando i chiari vantaggi di un'esperienza di onboarding attentamente pianificata.

Adottare la strategia corretta, utilizzare gli strumenti appropriati e mantenere una mentalità focalizzata può portare a creare un percorso di onboarding che sia accattivante ed efficace. Ottenere un'implementazione di successo dell'onboarding degli utenti con Intercom è a portata di mano seguendo le indicazioni dettagliate fornite qui.

Comprendi gli utenti della tua app

Garantire un'implementazione di successo dell'onboarding degli utenti con Intercom inizia con un passaggio fondamentale: comprendere i tuoi utenti. Questa fase iniziale è fondamentale perché getta le basi per un'esperienza di onboarding personalizzata che soddisfi le esigenze e le aspettative specifiche degli utenti. Per raggiungere questo obiettivo, ci sono diversi aspetti chiave dei tuoi utenti da considerare e modi per ottenere queste informazioni in modo efficace.

Condurre interviste agli utenti

Interagisci direttamente con i tuoi utenti attraverso interviste individuali. Questi possono essere condotti tramite videochiamate, telefonate o anche riunioni di persona. L’obiettivo è approfondire i loro bisogni, preferenze, punti deboli e aspettative. Poni domande aperte che incoraggino risposte dettagliate e utilizza Intercom per pianificare e dare seguito a queste interviste.

Analizza il comportamento degli utenti

Utilizza gli strumenti di analisi di Intercom per monitorare e analizzare il modo in cui gli utenti interagiscono con il tuo prodotto. Cerca modelli nel modo in cui navigano nella tua interfaccia, quali funzionalità utilizzano di più e dove potrebbero rimanere bloccati. Questi dati forniscono informazioni preziose sul comportamento e sulle preferenze degli utenti, consentendoti di personalizzare di conseguenza l'esperienza di onboarding.

Sfrutta sondaggi e feedback

Crea e distribuisci sondaggi tramite Intercom per raccogliere feedback su vari aspetti del tuo prodotto e sull'esperienza di onboarding. Assicurati di includere domande sufficientemente specifiche da fornire informazioni utili, ma sufficientemente aperte da consentire una serie di risposte. L'analisi di questo feedback evidenzierà le aree di miglioramento e gli aspetti che gli utenti ritengono preziosi.

Monitorare le interazioni dell'assistenza clienti

Esamina le interazioni tra gli utenti e il team di assistenza clienti all'interno di Intercom. Ciò può fornire informazioni dirette su domande, problemi o aree di confusione comuni tra gli utenti. Affrontare questi punti nel processo di onboarding può risolvere preventivamente i problemi e semplificare l'esperienza dell'utente.

Implementando queste idee pratiche, puoi acquisire una conoscenza approfondita dei tuoi utenti. Questa comprensione è fondamentale per personalizzare il processo di onboarding in modo da soddisfare le esigenze degli utenti, affrontare le loro sfide e, in definitiva, garantire un'implementazione di onboarding di successo con Intercom.

Mappa il percorso dell'utente

La mappatura del percorso dell'utente nel contesto di Intercom per l'onboarding implica la creazione di una narrazione strutturata e coinvolgente che guidi gli utenti dalla registrazione iniziale fino a diventare utenti regolari e soddisfatti del tuo prodotto. Questo viaggio dovrebbe essere progettato attentamente per garantire che ogni fase passi senza intoppi a quella successiva, favorendo una profonda comprensione e coinvolgimento con il tuo prodotto.

Fonte: reforge.com 

La registrazione

Il viaggio inizia con il capitolo di benvenuto, il processo di registrazione. Questa interazione iniziale è fondamentale e pone le basi per l'intera esperienza dell'utente con il tuo prodotto. Tramite Intercom puoi creare un'esperienza di registrazione non solo semplice ma anche personalizzata. Utilizza la capacità di Intercom di segmentare gli utenti per fornire messaggi di benvenuto personalizzati che abbiano risonanza a livello personale, facendo sentire gli utenti immediatamente riconosciuti e apprezzati.

Il momento di installazione

Dopo la registrazione c'è il capitolo Discovery, in cui gli utenti interagiscono con la configurazione iniziale del tuo prodotto. Questa fase è quella in cui si formano le prime impressioni, il che rende fondamentale garantire che il processo di configurazione sia semplice e di supporto. È possibile sfruttare Intercom per guidare gli utenti attraverso questa fase con messaggi mirati e guide interattive, aiutandoli a familiarizzare con le caratteristiche e le funzionalità principali del prodotto senza sentirsi sopraffatti.

Il momento Aha

La fase successiva è il Capitolo della Rivelazione, in cui gli utenti sperimentano il loro momento "aha", il punto in cui il vero valore del tuo prodotto diventa chiaro. Questo momento è determinante nel decidere se un utente decide di continuare il suo viaggio con il tuo prodotto. Utilizza Intercom per evidenziare e guidare gli utenti verso questa realizzazione mostrando le caratteristiche chiave o i vantaggi che distinguono il tuo prodotto, rendendo il momento "aha" un'esperienza soddisfacente e convincente che incoraggia il coinvolgimento continuo.

La formazione dell'abitudine

La fase finale, il capitolo Integrazione, è quella in cui gli utenti iniziano a incorporare il tuo prodotto nella loro routine quotidiana, passando dall'uso occasionale a quello regolare. Questa fase riguarda la formazione delle abitudini, in cui il tuo obiettivo è incoraggiare gli utenti a integrare perfettamente l'uso del tuo prodotto nella loro vita quotidiana. Con Intercom, puoi identificare e replicare i modelli di comportamento mostrati dai tuoi utenti più coinvolti, i tuoi "Power User", e utilizzare messaggi e suggerimenti mirati per incoraggiare modelli di coinvolgimento simili tra una base di utenti più ampia.

Segmenta i tuoi utenti

La segmentazione degli utenti è un passaggio fondamentale per garantire un'implementazione di successo dell'onboarding degli utenti con Intercom. Dividendo la tua base utenti in gruppi distinti in base a criteri specifici quali comportamento, dati demografici o utilizzo del prodotto, puoi personalizzare l'esperienza di onboarding per soddisfare le esigenze specifiche di ciascun segmento. Questo approccio personalizzato non solo migliora il coinvolgimento degli utenti, ma migliora anche significativamente l'efficacia complessiva della tua strategia di onboarding.

Comprendere la segmentazione degli utenti

Il primo passo per segmentare i tuoi utenti è raccogliere e analizzare i dati su di loro. Ciò può includere informazioni su come hanno trovato il tuo prodotto, i loro obiettivi nell'utilizzo del tuo prodotto e i loro modelli di comportamento una volta che si sono registrati. Con Intercom puoi sfruttare i dati degli utenti per creare segmenti che riflettono le diverse esigenze e preferenze degli utenti.

Creazione di segmenti significativi

Ecco alcuni esempi di come potresti segmentare i tuoi utenti:

• Nuovi utenti e utenti esperti: guida introduttiva personalizzata per i nuovi arrivati, offrendo suggerimenti avanzati agli utenti veterani.
• Segmenti specifici del settore: settori diversi possono avere esigenze e punti critici unici. La personalizzazione dell'onboarding per ciascun settore può aumentare notevolmente la pertinenza e il valore.
• Utilizzo delle funzionalità: identifica gli utenti che hanno o non hanno utilizzato funzionalità specifiche e guidali di conseguenza.

Implementazione di flussi di onboarding segmentati

Una volta definiti i segmenti, il passaggio successivo è creare flussi di onboarding su misura per ciascun gruppo. Con Intercom puoi progettare messaggi, e-mail e tour in-app personalizzati che parlano direttamente agli interessi e alle esigenze di ciascun segmento. Ad esempio, un flusso di onboarding segmentato potrebbe includere:

• Una serie di e-mail di benvenuto con contenuti personalizzati in base agli interessi di ciascun segmento.
• Messaggi in-app che guidano gli utenti verso le funzionalità che probabilmente troveranno utili, in base al loro segmento.
• Follow-up mirati basati sul coinvolgimento degli utenti, incoraggiandoli a esplorare aspetti del tuo prodotto che non hanno ancora scoperto.

Come amplificare di dieci volte il tuo successo di onboarding con Intercom e Inturact

L'utilizzo di una piattaforma senza codice come Intercom può migliorare in modo significativo il processo di onboarding degli utenti. Tali strumenti consentono a chiunque, anche a chi non ha una conoscenza approfondita della programmazione, di progettare e implementare flussi di onboarding. Ciò offre l'opportunità a vari membri del team, inclusi product manager, esperti di marketing ed esperti di successo dei clienti, di modellare direttamente l'esperienza di onboarding.

L'assenza di requisiti di codifica significa che gli aggiornamenti e le nuove sequenze possono essere lanciati rapidamente, una caratteristica essenziale per adattarsi al feedback degli utenti o alle informazioni ottenute dall'analisi del comportamento degli utenti. Tuttavia, la semplicità d'uso non elimina la necessità di una preparazione approfondita, come acquisire una conoscenza approfondita dei clienti, sviluppare mappe di viaggio, identificare momenti cruciali e creare contenuti accattivanti.

Trascurare questi passaggi preparatori potrebbe non solo diminuire il ritorno sull'investimento in Intercom, ma anche influire negativamente sui tassi di fidelizzazione dell'app, con conseguente aumento del tasso di abbandono e diminuzione delle entrate.

Coinvolgere i servizi di specialisti come Inturato può essere una mossa strategica per sfruttare in modo efficace i tuoi strumenti di onboarding. Inturact combina una vasta conoscenza del settore SaaS con una metodologia incentrata sui dati per sviluppare strategie di onboarding che coinvolgano realmente i tuoi utenti. Il nostro obiettivo è creare esperienze di onboarding coinvolgenti che facilitino una transizione graduale dalla nuova registrazione al coinvolgimento degli utenti impegnati e a lungo termine.

Per coloro che cercano di migliorare un framework di onboarding esistente o di costruirne uno nuovo, Inturact offre le competenze e le strategie attuabili necessarie per trasformare il percorso di onboarding degli utenti in un successo definitivo. Pianifica una consulenza con noi per esplorare come possiamo aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi.

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• Fonte: https://www.inturact.com/blog/user-onboarding-implementation-with-intercom