La ricerca sul sito è più di una semplice barra di ricerca nella parte superiore del tuo sito web, è una parte essenziale della navigazione, una parte vitale del modo in cui gli utenti interagiscono con la tua organizzazione.
"L'85% dei consumatori afferma che per loro è importante poter risolvere i problemi senza contattare l'azienda." In effetti, molti visitatori web si affidano alla ricerca per trovare le informazioni che stanno cercando e una buona esperienza di ricerca può creare o distruggere l’esperienza di un utente. Al giorno d'oggi, gli utenti si aspettano che la ricerca funzioni perfettamente, quindi la tua ricerca sul sito deve fornire risultati pertinenti, altrimenti i visitatori avranno maggiori probabilità di abbandonare il tuo sito e perderai potenziali clienti.
Quindi, come puoi assicurarti che la tua ricerca sul sito funzioni bene e aiutare la tua organizzazione a convertire i visitatori in clienti o aiutare i tuoi clienti esistenti a ottenere le risposte che stanno cercando? Abbiamo raccolto un elenco di suggerimenti per aiutarti a ottenere il massimo da questo strumento sottovalutato.
Cos'è la ricerca sul posto?
La ricerca nel sito è la funzionalità di ricerca interna su un sito Web. Consente agli utenti di cercare i contenuti di un determinato sito Web o i cataloghi di prodotti con velocità e pertinenza.
La ricerca inizia quando un utente esprime una necessità come query, in genere alla ricerca di un elemento o di informazioni specifiche. Il motore di ricerca del sito Web fornisce quindi la sua risposta come un insieme di risultati e l'esperienza di ricerca termina quando l'utente ha trovato ciò che sta cercando.
Perché la ricerca sul sito è importante?
I siti di ricerca come Google o YouTube sono diventati parte integrante della nostra esperienza su Internet. Non sorprende quindi che i visitatori web si aspettino lo stesso livello di facilità e velocità quando si tratta di cercare prodotti, contenuti o informazioni nei singoli siti web.
Al giorno d'oggi le barre di ricerca sono una parte essenziale della funzionalità e del design di qualsiasi sito Web, ma la ricerca nel sito spesso passa inosservata a meno che non fallisca. Se consideri il fatto che 30% dei visitatori web eseguire una ricerca e che i visitatori che utilizzano la ricerca hanno 3 volte più probabilità di trovare ciò che stanno cercando e di convertirlo in clienti o lead rispetto agli utenti che semplicemente navigano, comprendi l'importanza di implementare uno strumento in grado di offrire la migliore esperienza di ricerca possibile per i tuoi utenti, in modo che non ottengano mai la temuta pagina "0 risultati" o centinaia di risultati irrilevanti.
Vantaggi di una ricerca sul posto di qualità
Ci sono molti vantaggi nel fornire un'esperienza di ricerca sul sito di qualità, inclusa la possibilità di:
Fornisci risultati pertinenti
Questo è l'ovvio obiettivo principale di una ricerca sul sito di qualità. Spinto dall'intelligenza artificiale, garantisce che vengano trovati risultati di ricerca di grande impatto per un dato termine di ricerca.
Migliora il percorso dell'utente
Un sito può avere contenuti fantastici o prodotti fenomenali, ma se gli utenti non riescono a trovarli, probabilmente saranno frustrati. Fornire risultati pertinenti è un ottimo modo per migliorare l'esperienza dell'utente, soprattutto se i contenuti del tuo sito web sono densi o la tua navigazione è complessa. La ricerca sul sito offre un'alternativa efficiente alla navigazione tra numerose pagine Web e consentire agli utenti di filtrare i risultati, sfogliare diverse categorie di contenuti e persino consigliare ricerche correlate e popolari porterà a visitatori soddisfatti.
Riduci la frequenza di rimbalzo
La ricerca mostra che il 12% dei visitatori del sito web abbandonerà e opterà per il sito di un concorrente dopo una ricerca insoddisfacente. Non allontanare i tuoi visitatori! Offrire una fantastica esperienza di ricerca ti garantirà non solo di mantenere i tuoi visitatori, ma anche di attirare quelli della concorrenza.
Aumenta le conversioni
Quando aiuti i visitatori a trovare ciò che stanno cercando la prima volta, hai un impatto drammatico sulle vendite e sul coinvolgimento. Fornendo risultati di ricerca pertinenti e un'esperienza utente semplice, i tuoi visitatori saranno più propensi a rimanere sul tuo sito web, continuare a navigare e, infine, ad agire.
Impara dalla ricerca sul tuo sito
Ogni volta che un utente effettua una ricerca nel tuo sito, genera preziosi dati sulle intenzioni dell'utente. Le analisi della ricerca sul tuo sito sono una risorsa incredibile quando si tratta di conoscere le esigenze e le intenzioni dei tuoi utenti, poiché ti dicono i loro desideri con parole loro. Il monitoraggio regolare delle analisi delle ricerche sul tuo sito ti consentirà di:
- Scopri le tendenze di ricerca
- Identificare le ricerche inefficaci
- Identificare e colmare le lacune nei contenuti
- Comprendi meglio i tuoi utenti
- Ottimizza i tuoi risultati
Migliora i tuoi sforzi SEO
Una ricerca efficace sul sito migliora l'UX complessiva del tuo sito web, che è qualcosa che Google apprezza quando classifica i siti. La ricerca sul sito richiede anche un'organizzazione logica e gerarchica dei contenuti, che aiuta i motori di ricerca come Google a comprendere i tuoi argomenti e prodotti principali.
Come implementare la ricerca sul sito
Esistono tre modi per avviare la ricerca sul sito:
Costruiscilo internamente
Questa è l'opzione più costosa e che richiede tempo. Costruire internamente il tuo motore di ricerca in loco ha il vantaggio di darti il pieno controllo sulla sua tecnologia e funzionalità, ma richiede di mantenerlo personalmente, il che può diventare un onere enorme (e costoso) nel tempo.
Usa la ricerca integrata nel tuo CMS
Quando si tratta di ricerca CMS, ottieni quello per cui paghi. Sebbene sia un'opzione conveniente, la ricerca è spesso molto semplice e non molto funzionale.
Acquista una soluzione di ricerca dedicata da un fornitore di terze parti
La scelta di lavorare con un fornitore di terze parti ti offre un'esperienza "out-of-the-box". Implementazione semplice, ampie funzionalità e supporto di qualità rendono questa opzione più completa. Acquistare una soluzione di ricerca in loco come Il motore di ricerca semantico di Inbenta è una scelta intelligente che ti garantirà uno strumento ottimizzato per le tue esigenze e che non lasci i tuoi visitatori frustrati.
Quali funzionalità cercare in una ricerca sul sito
Analisi
Molti vantaggi della ricerca sul sito non possono essere ottenuti senza una ricerca sul sito dotata di funzionalità di analisi. Assicurati che la piattaforma che scegli ti consenta di comprendere i tuoi visitatori e di perfezionare costantemente il tuo sito.
Ricerca semantica utilizzando la tecnologia PNL
A differenza della ricerca lessicale, che cerca solo corrispondenze letterali per le parole di query e restituisce risultati solo quando viene trovata una parola chiave, la ricerca semantica comprende il significato generale di una query, l'intento dietro le parole.
Poiché tutti siamo stati condizionati da Google, ora ci aspettiamo che le esperienze di ricerca siano sempre intelligenti. Se lo strumento di ricerca del tuo sito web non soddisfa queste aspettative, non sorprenderti se i tuoi visitatori abbandonano la ricerca e lasciano il tuo sito.
Quando si sceglie una ricerca su sito, è della massima importanza assicurarsi che la soluzione scelta abbia la capacità di comprendere il linguaggio umano. Il modulo di ricerca di Inbenta è alimentato da AI simbolico ed Tecnologia di elaborazione del linguaggio naturale, che gli consente di comprendere il significato delle domande degli utenti indipendentemente dallo slang, dal gergo e dall'ortografia.
Completamento automatico
Il completamento automatico è un meccanismo che fornisce suggerimenti in un menu sotto la ricerca quando gli utenti digitano la loro query. Le previsioni possono essere adattate al contenuto specifico del tuo sito, a parole chiave comuni o parole chiave dalla cronologia delle ricerche, ad esempio. Ma non sovraccaricare gli utenti con un numero elevato di suggerimenti, di solito da 1 a 10 è sufficiente.
Questo meccanismo non è per accelerare il processo di ricerca, ma piuttosto per guidare l'utente e aiutarlo a costruire la query di ricerca poiché la maggior parte degli utenti è molto scarsa nella formulazione della query: se non ottengono buoni risultati al primo tentativo, può facilmente rinunciare e lasciare il tuo sito. Pertanto, fornire questa funzionalità garantisce che l'esperienza dell'utente sia facilitata e senza interruzioni.
Ricerca sfaccettata
Comunemente vista come un tipo di filtro, la ricerca sfaccettata è una funzione di ricerca che consente agli utenti di perfezionare i risultati della ricerca grazie alle sfaccettature. I facet sono le caselle di controllo, i menu a discesa oi campi solitamente presentati in alto o a lato dei risultati di ricerca in modo che gli utenti possano perfezionare la loro query.
È probabile che qualcuno che cerca "camicie da uomo", ad esempio, desideri restringere i risultati con filtri di sfaccettatura come colore, taglia, fascia di prezzo e così via. La ricerca sfaccettata offre agli utenti la possibilità di farlo rapidamente. Eliminando la necessità per gli utenti di scorrere risultati apparentemente infiniti, si riduce il tempo necessario agli utenti per trovare ciò che desiderano, promuovendo una migliore esperienza utente e maggiori possibilità di conversioni.
Ricerca federata
La ricerca federata indicizza le informazioni da varie fonti come documenti, knowledge base interna, FAQ, sito web esterno, ecc. E le unifica sotto un unico motore di ricerca principale.
L'applicazione di ricerca è solitamente costruita sopra altri motori di ricerca, recupera le informazioni da una varietà di fonti e le presenta in un'interfaccia comune per la navigazione degli utenti. Quando l'utente digita una query, il motore di ricerca federato esplora contemporaneamente più database disparati, restituendo il contenuto da tutte le origini in un'interfaccia unica.
Questa funzionalità è particolarmente utile nelle organizzazioni complesse con migliaia di fonti di informazioni nel cloud e in sede. Incoraggia gli utenti ad andare oltre ciò che stavano cercando originariamente e consente alle organizzazioni di raccogliere dati preziosi su prodotti popolari, ad esempio.
Best practice per la progettazione della ricerca in loco
Posiziona la barra di ricerca in una posizione prevista
Gli utenti non dovrebbero dover cercare la tua funzione di ricerca. Posizionare la barra di ricerca in alto a destra o in alto al centro della pagina web garantisce che la funzionalità di ricerca sia visibile e prontamente disponibile per coloro che ne hanno bisogno. È lì che gli utenti si aspettano che sia.
Se i tuoi utenti non riescono a trovare il contenuto che stanno cercando, è probabile che vogliano condurre ricerche su pagine diverse dalla tua home page. Questo è il motivo per cui dovresti anche fornire l'accesso alla casella di ricerca su ogni pagina, assicurandoti che possano utilizzare la tua ricerca da qualsiasi posizione del sito. È particolarmente importante fornire una casella di ricerca nelle pagine 404.
Usa l'icona di una lente d'ingrandimento
La casella di ricerca dovrebbe sempre visualizzare un'icona a forma di lente di ingrandimento. Questa icona specifica è un simbolo diffuso di ricerca e ha un riconoscimento universale da parte degli utenti, quindi ti consigliamo di posizionarla nella tua interfaccia in quanto consente di risparmiare spazio e viene identificata più rapidamente del testo.
Puoi posizionarlo sul pulsante di ricerca o direttamente all'interno della casella di ricerca.
Includere un campo di testo e un pulsante di ricerca
La maggior parte delle barre di ricerca è composta da due elementi: la casella di ricerca, in cui gli utenti scrivono le proprie query, e un pulsante di ricerca, su cui gli utenti fanno clic per avviare una ricerca. Questi elementi sono spesso posizionati orizzontalmente adiacenti su una singola linea.
La casella di ricerca dovrebbe essere proprio quella, una casella in cui gli utenti inseriscono un testo. Il pulsante di ricerca aiuta gli utenti a capire che c'è un passaggio aggiuntivo per attivare l'azione di ricerca, quindi perché consigliamo di includerne uno.
Ridimensiona la barra di ricerca in modo appropriato
La dimensione della barra di ricerca dipenderà dalla sua importanza sul tuo sito e dalla lunghezza prevista di una query tipica. Rendere il campo di input troppo corto è un errore comune poiché è visibile solo una parte del testo, il che significa una cattiva usabilità poiché diventa difficile per gli utenti rivedere e modificare facilmente la loro query.
Una regola pratica è avere un file Inserimento di testo di 27 caratteri in quanto potrebbe ospitare il 90% delle query.
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