GULFPORT, signorina. (PRWEB) Luglio 09, 2021

La Customer Experience & Telco Sales Association (CETS) ha recentemente annunciato i vincitori dei CETS 2021 Best in Class Awards.

"Siamo entusiasti di lanciare i primi CETS Best in Class Awards nel 2021 che riconoscono i team e le aziende che dimostrano innovazione ed eccellenza in relazione all'esperienza del cliente e alle vendite di telecomunicazioni", ha affermato Ellis Hill, Presidente di ResearchFirst, Inc., direzione di CETS ditta. I premi di quest'anno sono andati a tre fornitori di servizi, MTA, Tbaytel e Smithville, ognuno dei quali ha eseguito best in class practice nell'ultimo anno".

I vincitori sono:

1. MTA (http://www.mtasolutions.com) "Vai alla grande E vai a casa!"

Nel mese di marzo del 2020, la domanda di servizi di MTA è aumentata in modo significativo mentre allo stesso tempo avevano bisogno di trasferire 13 consulenti di vendita residenziali in un ambiente di lavoro remoto per la prima volta nella storia di MTA. Durante questo periodo di transizione, MTA ha anche rilasciato un nuovo prodotto, MTA Shield, e i suoi consulenti di vendita hanno preso parte a campagne di vendita a distanza e a un cambiamento comportamentale nel loro processo di vendita. A partire da maggio 2021, si trovano ancora nello stesso ambiente di lavoro remoto e non hanno registrato un calo su una singola metrica.

“Siamo onorati di accettare questo premio a nome del nostro team di vendite residenziali. I loro sforzi collettivi durante questo momento difficile ci hanno permesso di continuare a cambiare la vita dei nostri membri proprietari e mantenere la nostra comunità connessa. Credo che il valore che CETS ci porta come azienda sia il flusso costante di idee e la condivisione delle conoscenze che ci distingue davvero dalla concorrenza; un think tank collettivo, se vuoi, di professionisti del settore che affrontano le stesse sfide quotidiane che tutti noi affrontiamo in questo settore ", ha affermato William Spear, Sales Manager di MTA.

2. Baytel (http://www.tbaytel.net) “Tbaytel Store – Risposta al COVID”

The Tbaytel Store ha lavorato per adattare le sue pratiche commerciali per riflettere i cambiamenti in corso presentati dalla pandemia di COVID-19. Le innovazioni più significative implementate dal Tbaytel Store sono le modifiche alla gestione del traffico telefonico del Tbaytel Store, la creazione di una postazione remota, il rispetto dei protocolli di salute e sicurezza, la creazione del ritiro all'esterno in giornata, nonché l'implementazione di un sistema di accodamento mobile con un saluto per valutare il traffico dei clienti di persona. Un numero di telefono diretto di Tbaytel Store per l'uso da parte dei clienti esisteva prima del COVID-19, ma era limitato al personale a tempo pieno e fungeva da opzione di servizio supplementare per i clienti che non potevano accedere al negozio di persona. Il volume del traffico telefonico di Tbaytel Store è cresciuto e il loro approccio continua a evolversi, introducendo più opzioni di servizio completo con spedizione o ritiro all'esterno disponibili. La posizione remota è stata annunciata nel marzo 2020 come sottoprodotto dell'ordine di blocco ed è continuata nel 2021 e per il prossimo futuro. Il sistema di accodamento mobile è stato lanciato nell'ottobre 2020 per gestire una capacità limitata di persona e continua a crescere nel 2021 con l'intenzione di continuare a utilizzarlo in futuro.

“Siamo grati di ricevere questo premio e sentiamo che il personale e la direzione del nostro Tbaytel Store meritano tutto il merito. La loro capacità di adattamento per servire efficacemente i nostri clienti durante la pandemia di COVID-19 è stata a dir poco straordinaria. Apprezziamo sinceramente CETS per aver onorato il nostro team con questo premio best in class. Utilizzeremo questa opportunità come un modo per riconoscere il team di Tbaytel Store e convalidare i loro sforzi in un momento difficile", ha affermato Justin Nucci, direttore delle vendite di Tbaytel.

3.Smithville (http://www.smithville.com ) "Regolazione di un nuovo programma porta a porta durante una pandemia"

Smithville ha avviato un canale di vendita porta a porta nel 2019, con buoni risultati. Non vedevano l'ora di aumentare le vendite dal canale nel 2020, e poi è scoppiata la pandemia. A marzo, le prospettive per il canale sembravano cupe, ma sapevano che i clienti avevano bisogno di connessioni per imparare e lavorare da casa. Alla fine di aprile, hanno adattato il programma in modo che fosse un evento della comunità e un programma di volantini, in questo modo coloro che si sentivano a proprio agio nel venire da loro agli eventi potevano farlo e potevano seguire le vendite al telefono. Il programma si è svolto in questo modo unico per tutto il 2020.

“A nome dell'intero team di Smithville, siamo grati per questo premio e riconoscimento. Sebbene il 2020 sia stato un anno impegnativo, abbiamo lavorato tutti insieme e ci siamo adattati per garantire che i nostri clienti fossero connessi al lavoro, alla scuola, alla telemedicina e all'intrattenimento ", ha affermato Ryan Lentz, Product Manager of Channels presso Smithville. “Parte di ciò è stato l'adeguamento del nostro già nuovo canale di vendita porta a porta per concentrarci maggiormente sugli eventi e sui volantini nelle nostre comunità. Questa modifica ha funzionato così bene che abbiamo continuato a spostare il team porta a porta in nuove aree per aiutare a bilanciare i programmi completi dei tecnici nelle diverse aree. Sono grato per i numerosi team che hanno lavorato insieme per rendere il nostro programma porta a porta un successo, compresi i rappresentanti del servizio clienti che hanno inserito un gran numero di questi ordini da casa, i tecnici che hanno installato temporaneamente il servizio attraverso le finestre per mantenere le distanze sociali e tutti gli altri dipendenti di Smithville si dedicano a servire i nostri clienti e le nostre comunità”.

A proposito di CETS

La Customer Experience & Telco Sales Association (CETS) riunisce professionisti delle comunità di fornitori di servizi e venditori all'interno del settore delle telecomunicazioni responsabili dei canali di vendita diretti e indiretti, dell'assistenza clienti e dell'esperienza del cliente. I membri condividono le best practice del canale e le tendenze del settore in queste aree rispetto a tutti i prodotti e servizi venduti dai fornitori di telecomunicazioni.

Si prega di consultare il nostro sito Web all'indirizzo http://www.CETS.org per maggiori informazioni o per richiedere l'adesione.

Direttore esecutivo: ResearchFirst, Inc. (http://www.researchfirst.com)

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