Un cattivo consiglio di marketing può creare o distruggere un marchio. Se gli esperti di marketing eludono suggerimenti ben intenzionati ma controproducenti, sono in una posizione migliore per catturare l’interesse dei consumatori.

Cosa succede se prendono a cuore questi consigli di marketing? Avviso spoiler: non è eccezionale.

Ecco 11 esempi di cattivi consigli di marketing messi in pratica e cosa possiamo imparare da questi fallimenti rivolti ai clienti.

11 esempi di consigli di marketing andati male

Continua a leggere per il nostro elenco di 11 brutti momenti di marketing o utilizza i collegamenti di salto per trovare il tuo esempio preferito.

1. Lo scontro del calendario KFC
2. La lezione sul logo del divario
3. Il problema della protesta contro la Pepsi
4. Il Burger King Twitta Il naufragio
5. La doppia presa della colomba
6. La debacle del marchio Bing
7. La vendita dura di Huggies
8. La catastrofe criminale dell'EA
9. L'incidente di Kenneth Cole al Cairo
10. La ripartizione della birra Heineken
11. L'Audi Audacia

1. Lo scontro del calendario KFC

Il 9 novembre 2022, KFC ha inviato una notifica mobile agli utenti della sua app incoraggiandoli a “concedersi” dell’ottimo pollo fritto e commemorare la Notte dei Cristalli.

Il problema? Questa non è una festa tedesca divertente: è conosciuta come la Notte dei vetri rotti ed è associata a un'ondata di attacchi nazisti contro le popolazioni ebraiche tedesche.

Ops.

Per KFC, il problema derivava dalla creazione semiautomatica di contenuti. In parole povere, un bot per la creazione di contenuti ha visto che la Notte dei Cristalli era elencata nel calendario tedesco e ha pensato che fosse importante. Lo era, ma non per le giuste ragioni.

Cosa possiamo imparare:

In questo caso, il cattivo consiglio è quello di tenere gli esseri umani fuori dal giro. Una rapida occhiata da parte del personale avrebbe potuto evitare questo problema, ma invece KFC ha barattato la velocità con le vendite. Migliore scommessa? Se qualcuno ti dice di interrompere il legame umano, non prendertelo a cuore.

2. La lezione sul logo del divario

Dal 1990 al 2010, Gap ha utilizzato lo stesso logo familiare: il nome in caratteri bianchi su sfondo blu. Certo, non era il logo più entusiasmante, ma era semplice, facile da riconoscere e generalmente apprezzato.

Il 6 ottobre 2010, invece, The Gap ha debuttato con un nuovo logo: Uno con il nome in un carattere diverso, in nero e con un quadratino blu nell'angolo in alto a destra.

La reazione dei clienti è stata immediata e selvaggia. Mentre Gap cercava di salvare la situazione trattando i reclami dei clienti come un esercizio di crowdsourcing, il logo originale è tornato entro il 12 ottobre 2010.

Cosa possiamo imparare:

Sebbene non ci sia nulla di sbagliato in un cambiamento, non c’è motivo di riparare ciò che non è rotto. Se il tuo logo, nome o sito web funziona bene, lascia perdere, almeno finché non avrai ottenuto una buona quantità di feedback dai clienti.

3. Il problema della protesta contro la Pepsi

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Pepsi ha sempre lottato per eguagliare la portata di mercato della sua acerrima rivale Coca-Cola.

Mentre un 2017 commerciale con Kendall Jenner ha procurato al marchio l'attenzione tanto necessaria, i dirigenti della Pepsi probabilmente avrebbero preferito che tutti avessero dimenticato l'esistenza dell'annuncio.

Perché? Perché mostrava una Kendall Jenner sorridente durante una protesta senza nome. Jenner si dirige verso la fila di protesta, si avvicina a un agente di polizia e gli porge una Pepsi. Lo prende e la folla esulta.

In parole povere, era un aspetto terribile per il marchio. Con le proteste in aumento negli Stati Uniti mentre le tensioni sociali aumentavano, lo spot sembrava superficiale e sprezzante nei confronti della realtà che spesso accompagna le proteste.

La figlia di Martin Luther King ha twittato in merito allo spot, chiarendo che la Pepsi ha mancato il bersaglio.

Cosa possiamo imparare:

Sebbene gli eventi della vita reale possano essere un ottimo catalizzatore per gli sforzi di marketing, i brand devono valutare se il loro prodotto ha senso nel contesto.

I manifestanti bevono con gioia Pepsi durante gli eventi? Non è probabile. La Pepsi ha qualcosa a che fare con i disordini civili? No. Per i brand, spesso è meglio restare sulla propria strada piuttosto che cercare di imporre la giustizia sociale.

4. Il tweet del naufragio di Burger King

In occasione della Giornata internazionale della donna del 2021, Burger King UK ha inviato questo gioiello di Tweet:

"Le donne stanno in cucina".

Sono stati immediatamente seguiti da altri due Tweet che hanno chiarito che il primo era uno scherzo e che l'azienda stava effettivamente cercando di ridurre la disparità di genere degli chef nel settore della ristorazione.

Invece, hanno aumentato l’animosità tra i loro clienti. Molti non si sono preoccupati di leggere oltre il primo Tweet, e quelli che lo hanno fatto non sono rimasti esattamente stupiti dal tentativo di “umorismo” di BK.

Il risultato è stato un brutto aspetto per il marchio che li ha fatti sembrare stonati nella migliore delle ipotesi e misogini nella peggiore.

Cosa possiamo imparare:

Questo è semplice: se hai intenzione di fare uno scherzo, assicurati che sia divertente. In caso contrario, assicurati almeno di non dare un pugno. Prendi in giro il tuo marchio o un'azienda con più influenza. Non inseguire le donne durante la festa della donna.

5. La doppia presa della colomba

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Colomba intendeva farlo evidenziare la diversità con il loro annuncio. Il concetto era semplice: donne di diverse etnie usavano il bagnoschiuma Dove e poi si toglievano la maglietta. Sotto ogni maglietta c'era un'altra maglietta e una donna di etnia diversa.

Il problema? L'ultima transizione mostrava una donna nera che usava Dove, poi si toglieva la camicia marrone per rivelare una donna bianca. L’implicazione che, diventando “puliti”, i neri fossero diventati bianchi non è piaciuta al pubblico.

Cosa possiamo imparare:

Le buone intenzioni non sempre portano a buoni risultati. Anche se l’attrice nera nella pubblicità difendeva lo spot, ed è chiaro che Dove non stava cercando di insinuare che bianco = pulito, il contesto della pubblicità rendeva questa interpretazione del tutto possibile.

È meglio ottenere un feedback dal mondo reale e scoprire che è tutto tornato al punto di partenza piuttosto che dover passare settimane a scusarsi per il razzismo involontario.

6. La debacle del marchio Bing

Il servizio di Microsoft detiene la seconda quota di mercato più alta nei motori di ricerca. Ma non eccitarti troppo: in pratica, Bing ottiene il 3% mentre Google ottiene il 92.5%.

I numeri rendono ampiamente chiaro il motivo per cui Bing ha voluto reinventarsi e fare un passo su Google.

Il piano del 2010, tuttavia, era viziato fin dall’inizio: per qualche motivo, Microsoft ha deciso che l’approccio migliore era provare a trasformare Bing in un verbo, come Google.

Ma ecco il punto: nessuno dirà "Solo Bing quello", "o ho semplicemente Bing'd quello". Innanzitutto, Google lo ha già fatto e, in secondo luogo, dire Bing ad alta voce sembra ridicolo. Non sorprende che la campagna non sia andata da nessuna parte.

Cosa possiamo imparare:

Se qualcuno ti consiglia di copiare semplicemente ciò che sta facendo un altro marchio, chiedi una seconda opinione. Sebbene molti marchi abbiano strategie di marketing simili, i doppelganger pubblicitari raramente funzionano bene.

7. La dura vendita di Huggies

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I papà sono stupidi, vero? Questa è l’idea alla base di a Pubblicità di Huggies del 2012, che vedeva i padri incaricati di prendersi cura dei figli e persino — sussulto! — cambiando i pannolini, il tutto senza le mogli in giro.

Non sorprende che l'annuncio sia finito come un palloncino di piombo. Sia i genitori single che le coppie dello stesso sesso hanno espresso le loro frustrazioni, e i papà in generale si sono sentiti come se avessero mancato il bersaglio.

Per la maggior parte di questi uomini, essere genitori era un lavoro che garantiva pari opportunità, non qualcosa che facevano solo quando non avevano scelta.

Cosa possiamo imparare:

Gli spot pubblicitari spensierati sono un ottimo modo per entrare in contatto con i clienti se evitano gli stereotipi.

Huggies avrebbe potuto facilmente procedere con messaggi che mostrassero bambini di tutte le forme e dimensioni che creavano grandi quantità di - rifiuti, diciamo - che i loro genitori dovevano ripulire, e come Huggies avesse sovraperformato la concorrenza.

8. La catastrofe criminale dell'EA

Nel 2009, Electronic Arts si stava preparando a rilasciare il suo videogioco Godfather II. Per aiutare a promuovere il gioco, hanno spedito copie anticipate ai media. Niente di strano in questo, vero?

Certo, tranne per il fatto che EA ha incluso un vero set di tirapugni in ogni copia anticipata. Non solo è un’idea terribile dal punto di vista del marketing, ma è anche illegale in molti stati.

L'azienda si rese presto conto del suo errore e chiesto indietro le nocche - anche se il passo falso ha suscitato qualche scalpore, il gioco si è comunque rivelato un fallimento commerciale.

Cosa possiamo imparare:

Le tattiche di marketing inaspettate possono essere un ottimo modo per catturare l’attenzione del cliente, ma devi pensarci bene. Se in qualsiasi momento qualcuno suggerisce qualcosa che potrebbe essere illegale o che addirittura risieda in una zona grigia dal punto di vista legale, accetta.

9. Lo scontro tra Kenneth Cole Cairo

Il marchio di abbigliamento Kenneth Cole ha fatto la strana scelta di marketing di collegare i disordini politici al Cairo con il lancio della loro nuova collezione primaverile. Inutile dire che non è andata bene.

Nel 2011, il marchio ha twittato che milioni di persone erano in subbuglio al Cairo, poi ha suggerito che il motivo fosse il lancio della sua nuova collezione primaverile.

Non solo il Tweet non ha senso, ma è anche del tutto insensibile considerando che più di 800 persone sono state uccise durante le proteste.

Cosa possiamo imparare:

Gli annunci tempestivi possono avere un impatto enorme: considera l'annuncio "Puoi ancora immergerti nel buio" gestito da Oreo quando mancò la corrente al Super Bowl XLVII. La differenza? Il Super Bowl è un evento sportivo. Le proteste del Cairo sono state una rivolta civile.

10. La ripartizione della birra Heineken

La birra leggera ha guadagnato popolarità poiché il conteggio dei carboidrati è diventato più comune. Il marchio di birra Heineken ha voluto sfruttare il momento con un semplice slogan: “A volte più leggero è meglio”.

A prima vista non c’è niente di veramente sbagliato qui. Non è un gran slogan, ma non è neanche male. Il problema? Potrebbe essere considerato, beh, un po' razzista.

Heineklen avrebbe potuto evitare qualsiasi problema se ci avesse pensato bene, ma invece ha realizzato uno spot pubblicitario in cui una birra leggera scivola lungo un bar, passando per le mani di avventori dalla pelle scura prima di finire con una donna bianca.

Tweet da Chance il Rapper richiamò l'attenzione sull'errore e Heineken fu costretta a scusarsi.

Cosa possiamo imparare:

Innanzitutto, vale la pena investire in un team di marketing diversificato: non sai mai cosa potresti perderti. Secondo, non avere fretta. Metti da parte le idee di marketing per qualche giorno o una settimana e torna con occhi nuovi. Meglio cogliere un errore che dover tirare fuori un'intera campagna pubblicitaria.

11. L'Audi Audacia

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Audi si è guadagnata un nome solido in Germania e negli Stati Uniti. I suoi sforzi per vendere auto usate in Cina, tuttavia, sono presto falliti.

La pubblicità è avvenuta durante un matrimonio, con la madre dello sposo esaminando la sposa come se fosse un'auto usata - ispezionando in modo aggressivo ogni aspetto dell'aspetto della donna prima di decidere che è abbastanza brava.

Lo slogan di Audi, “una decisione importante deve essere presa con attenzione”, tracciava paralleli tra le auto e le donne – paralleli che facevano sembrare le donne come una proprietà che deve essere ispezionata prima dell’acquisto. Non un bell'aspetto.

Cosa possiamo imparare:

Non è sempre facile dire cosa è divertente e cosa no. In caso di dubbi, tuttavia, esiste una soluzione semplice: chiedi al gruppo a cui ti rivolgi. Portali dentro, fagli vedere il tuo annuncio e chiedi cosa ne pensano. Se gli piace, bene. In caso contrario, cambia rotta.

Impara da questi fallimenti del marketing

Ci sono cattivi consigli pubblicitari in circolazione ed è probabile che tu li abbia sentiti tutti almeno una volta.

In alcuni casi, tuttavia, i cattivi consigli provengono dall’interno della casa: dai pregiudizi inconsci alle battute “divertenti” che non sono così divertenti al secondo o terzo pensiero, ci sono molti modi in cui le aziende possono mancare il bersaglio.

Migliore scommessa? Impara dai fallimenti di cui sopra.

Optare per inclusivi e premurosi piuttosto che dispettosi o sarcastici. E se qualcosa va storto, ammettilo. Non equivocare sulle tue intenzioni; offri invece scuse sincere che riconoscano ciò che hai fatto e cosa farai per sistemare le cose.

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