Cetiera Carmona è il Responsabile della Crescita dei Clienti (noto anche come Marketing dei Clienti) presso BigCommerce. Guida un team veramente ossessionato dal cliente, concentrandosi sulla fornitura di contenuti e guida in ogni fase del percorso del commerciante, aiutando i mercanti crescono e innovare e ottimizzare come, quando e dove BigCommerce comunica con i clienti.

Dopo aver lavorato all'interno e con i dipartimenti a contatto con i clienti, alla fine ha scoperto quella fidelizzazione Marketing prende la torta.  

"È così gratificante raccogliere informazioni e feedback dai clienti, creare un programma personalizzato che risponda in modo proattivo alle loro esigenze e vedere l'impatto positivo sui clienti e sul business che ne deriva", ha affermato Carmona.

I riflettori del BIGTeam: Cetiera Carmona

Dalle informazioni dettagliate sui dati al feedback dei clienti, è evidente che Cetiera Carmona e il suo team stanno creando un GRANDE impatto attraverso un approccio incentrato sul cliente, ma si destreggia anche in più di un team. 

Come sei entrato nel settore dell'e-commerce?

Cetiera Carmona: "Sono entrato nel settore dell'e-commerce quando sono entrato a far parte del team di BigCommerce all'inizio del 2021. Prima di allora, lavoravo nei settori della sicurezza informatica e della gestione dei progetti. È stato meraviglioso conoscere il settore dell'e-commerce e applicarli alla nostra strategia di marketing per i clienti. 

"Sono orgoglioso di essere uno studente per tutta la vita e con le nuove tendenze che si stanno affermando sia nel settore che nel marketing dei clienti in generale, imparo sempre cose nuove".

Cosa rende BigCommerce un ottimo posto dove lavorare?

CC: “Ci sono molte cose, ma il team e la cultura rendono davvero BigCommerce un ottimo posto dove lavorare. L'organizzazione è composta da così tante persone di talento e intelligenti, che rende le iniziative interfunzionali così piacevoli".

Qual è l'aspetto più appagante del tuo ruolo?

CC: "L'aspetto più appagante è sapere che i clienti ricevono contenuti educativi e utili su come sfruttare al meglio la piattaforma BigCommerce che li sta aiutando a far crescere la loro attività. Essere in grado di aiutare i clienti di tutte le dimensioni ad avere successo nella loro attività attraverso programmi di marketing per i clienti è così gratificante".

Quali sono le tue passioni al di fuori del lavoro?

CC: “La mia prima passione è recitare e fare la modella. Ogni volta che sono davanti a una telecamera, mi sento come se fosse dove dovrei essere. Ho iniziato in giovane età e ho continuato per tutto il college, ma una volta laureata ho deciso di concentrarmi sulla mia carriera aziendale. Alcuni anni fa, sono tornato a esibirmi e da allora mi sono divertito. 

“In secondo luogo, amo viaggiare. Mio marito ed io abbiamo viaggiato in tutto il mondo; alcune delle mie destinazioni preferite sono Tokyo, Barcellona, ​​Rio de Janeiro e Vancouver. E infine, mi piace organizzare eventi. Sono stata una wedding planner per molti anni e sono sempre alla ricerca di un motivo per organizzare una festa in modo da poter decorare, pianificare giochi e creare un menu”.

Cosa acquisti di più online?

CC: “Amo l'interior design, quindi quando faccio acquisti online, di solito è per l'arredamento della casa. Ogni tanto mi viene la voglia di cambiare l'aspetto della mia casa e io e mio marito ci piacciono i progetti fai-da-te, quindi sono sempre alla ricerca di ispirazione per il design e poi li imito nei miei spazi".

Se avessi un negozio online, cosa venderesti?

CC: “Se avessi un negozio online, venderei prodotti fisici e digitali legati alla pianificazione di eventi. Per il fisico, sarebbero cose come articoli e kit da viaggio, decorazioni per eventi e libri di pianificazione. Gli elementi digitali includerebbero consulenze per la pianificazione di viaggi o eventi e liste di controllo per la pianificazione scaricabili".

Qual è il tuo negozio BigCommerce preferito?

CC: “Questa è dura dato che ho così tanti favoriti; è davvero difficile sceglierne solo uno quindi eccone un paio: 

"Il quinto progetto è un'azienda di articoli per la casa con sede in Australia specializzata in prodotti fatti a mano di alta qualità, sostenibili e fatti a mano come taglieri per formaggi, vassoi da portata, sottobicchieri, ecc. I loro articoli sono così belli e adoro il loro design in vetrina.

"One Kings Lane è un'azienda di arredamento per la casa con sede negli Stati Uniti che offre prodotti, esperienza e ispirazione per lo stile di una casa. Adoro il fatto che offrano consulenze di interior design e abbiano un bellissimo sito pieno di immagini che ispirano".

Cosa trovi più affascinante dell'e-commerce?

CC: “Ci sono due cose che mi affascinano di più dell'e-commerce. Il primo è l'uso dei dati per ottimizzare e far crescere un business. Mi piace analizzare i dati e ci sono così tante informazioni che puoi raccogliere dai dati del negozio e dei clienti che possono aiutare a prendere decisioni aziendali migliori. Dati come il ROI della spesa pubblicitaria, le visite in negozio, il rendimento omnicanale, gli attributi dei clienti e la conversione alla cassa sono così potenti. 

“Il secondo è la strategia omnicanale o vendere ovunque. Essere in grado di acquistare tutto ciò che desideri dal tuo telefono mentre navighi sui social media è incredibile. L'abbinamento con le informazioni sui dati per sapere cosa un consumatore molto probabilmente vuole acquistare è una ricetta per il successo".

Dove vedi il futuro dell'e-commerce?

CC: “Vedo che il futuro dell'e-commerce continua a ottimizzare per l'esperienza digitale. Ci sono così tante nuove tecnologie che apriranno le porte al modo in cui le aziende vendono i loro prodotti, tra cui realtà virtuale e intelligenza artificiale. Inoltre, non credo che i social media spariranno presto, quindi sarà importante migliorare l'esperienza di acquisto sui canali social. 

"Infine, penso che con la rapidità con cui le tendenze si muovono e cambiano, essere in grado di innovare e adattarsi rapidamente a ciò che richiedono i nuovi consumatori sarà anche vitale per il successo a lungo termine".