Su chiamata Il venerdì porta la promessa di un fine settimana libero dal laptop di lavoro ma probabilmente incatenato al laptop personale. Dai il via ai tuoi due giorni di inattività con un'altra storia di quelli abbastanza coraggiosi da esserlo Su chiamata.
La storia di oggi viene da un lettore Regomized come "Elliot" che stava trascorrendo la metà degli anni XNUMX impiegato come supporto di terza linea e responsabile generale del server presso una compagnia di assicurazioni.
Tale era il suo entusiasmo per il suo lavoro che si riferiva agli utenti che chiedevano assistenza come "clienti" piuttosto che gli inconvenienti che sappiamo che tendono ad essere.
Il giorno in questione, uno di questi clienti ha chiamato il supporto IT. La denuncia era relativamente banale: i documenti Word dell'utente venivano corrotti.
La svolta insolita qui era che il problema si verificava solo sulla macchina locale dell'utente. I documenti salvati in rete andavano bene. Disco locale, però? Città della corruzione.
Elliot, essendo un supporto di terza linea, è stato risparmiato dal dover fare una visita effettiva alla scrivania del cliente. Invece, è stato inviato un ingegnere. La soluzione più semplice era sostituire il disco rigido, ricreare l'immagine della macchina e l'utente era pronto a partire.
Per un po.
Pochi giorni dopo lo stesso utente ha fatto lo stesso reclamo. I documenti venivano corrotti. Importanti affari assicurativi non venivano fatti. Cosa avrebbe fatto l'IT al riguardo?
"È stato inviato un altro ingegnere", ci ha detto Elliot. “E ha sostituito il PC…”
Smistato? Ehm, no. Ci sono voluti pochi giorni prima che arrivasse di nuovo la richiesta di aiuto. Questa volta il capo ha tirato fuori i pezzi grossi e ha inviato supporto in terza linea.
L'esperienza è tutto. Così come la capacità di osservare l'ambiente circostante.
"Ho visto la causa della corruzione del file nel momento in cui ho aperto la porta del suo ufficio", ci ha detto.
"Aveva intonacato il case del computer con magneti da frigo."
Citazioni ispiratrici o divertenti e cianfrusaglie natalizie potrebbero essere utili modi per appuntare elenchi di cose da fare e le opere d'arte dei propri pupazzi a un elettrodomestico. Tuttavia, non appartengono a nessun supporto magnetico. Certo, è improbabile che un magnete da frigo da solo distrugga un'unità, ma lo strano pezzo di corruzione dei dati misteriosi? Assolutamente!
Una rimozione del disordine ha fatto sparire il problema.
“Ho trovato un po' preoccupante,” rifletté Elliot, “che due 'ingegneri' non avessero stabilito la connessione mentale tra magneti e supporti magnetici.
"Forse era perché erano troppo giovani per ricordare le cassette".
L'età, l'esperienza e l'astuzia hanno sempre la meglio sull'esperienza giovanile. Sei mai stato chiamato per un problema insolubile e l'hai risolto in pochi secondi perché avevi visto tutto prima? O hai dovuto spiegare a un utente che l'icona di salvataggio non era in realtà il retro di un autobus? Condividi la tua storia con un'e-mail a Su chiamata. ®
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Fonte: https://go.theregister.com/feed/www.theregister.com/2021/10/08/on_call/
