🔥 AVVISO CALDO FIAMMANTE: Il marketing può favorire gli obiettivi aziendali, ma non può salvare un prodotto scadente.

Una società finanziaria che lo capisce bene lo è Saggio, un servizio di trasferimento di denaro internazionale che utilizzo.

Secondo Nilan Peiris, Chief Product Officer presso Wise, l'azienda mirava a costruire un prodotto che "fa impazzire l'utente."

L'impresa prevista si è concretizzata perché si verifica un enorme 70% della crescita degli utenti di Wise marketing passaparola (WOMM). Anche io ho scoperto Wise tramite il passaparola.

In questo articolo condividerò cinque esempi stimolanti di marketing efficace per i servizi finanziari. Condivido anche quattro idee di marketing che puoi implementare per commercializzare il tuo brillante prodotto.

Prima di approfondire le strategie e gli esempi, discutiamo dei suggerimenti per risolvere la tua sfida di marketing più fondamentale: creare un prodotto amato dai clienti.

Sommario

Un caso di studio di Wise: come risolvere la tua sfida di marketing n. 1 come fornitore di servizi finanziari

Le aziende che operano nel settore dei servizi finanziari devono affrontare una serie di sfide, tra cui le restrizioni normative sul marketing e la mancanza di fiducia dei consumatorie mercificazione.

Queste sfide vengono mitigate se si crea un ottimo prodotto e si fornisce un'ottima esperienza utente. Questo è ciò che ha fatto Wise.

Wise mirava a offrire ai clienti "un'esperienza che prima non sapevano fosse possibile", afferma Nilan. Quando hanno avuto successo, i loro clienti sono diventati i loro evangelisti del marchio.

Di seguito sono riportati tre passaggi che Wise ha intrapreso per creare un prodotto che abbia conquistato gli utenti.

Ascoltare i clienti

Hanno condotto sondaggi sulla soddisfazione dei clienti per scoprire le esigenze dei propri utenti. Nel corso del tempo, Wise ha ristretto le richieste più importanti dei clienti a tre caratteristiche: prezzo, velocità e facilità d'uso.

Soddisfare le richieste degli utenti

Rendere i trasferimenti di denaro transfrontalieri rapidi ed economici era difficile. Ci sono voluti anni per risolvere questi problemi. Ma risolverli ha dato a Wise un enorme vantaggio competitivo e una posizione più difendibile sul mercato.

Comprendere il sentimento del cliente

Utilizzano regolarmente il Net Promoter Score (NPS) per valutare il sentiment dei clienti. NPS è una metrica che misura la soddisfazione e la fedeltà del cliente in base alla probabilità che i clienti consiglierebbero i prodotti o i servizi di un'azienda.

Il punteggio può variare da -100% a +100%. All'inizio, l'NPS di Wise era compreso tra 20 e 30 positivi. Man mano che hanno migliorato il prodotto e l'esperienza dell'utente, il loro punteggio NPS è salito al 70%.

Molti team smettono di ripetere una volta che il loro prodotto funziona e spostano la loro attenzione su altre attività di marketing. Questo è un errore.

Secondo Nilan, l'aumento del ROI per l'aumento dell'NPS è molto maggiore e più duraturo dell'aumento del ROI che otterresti migliorando il tasso di conversione.

La linea di fondo? Solo perché le persone acquistano il tuo prodotto non significa che il tuo lavoro venga portato a termine. Raccogli il feedback dei clienti per scoprire le esigenze dei tuoi clienti.

Con questi dati, puoi ripetere il tuo prodotto e la tua esperienza fino a quando non avrai qualcosa che i clienti amano, non semplicemente. Quando i clienti adorano il tuo prodotto, il marketing diventa molto più semplice.

Strategie di marketing dei servizi finanziari

Marketing per i servizi finanziari non deve essere noioso.

Nonostante gli oneri normativi, puoi creare messaggi e campagne di marketing accattivanti e trasmetterli con stile.

Di seguito sono riportati cinque FSP che sono usciti dagli schemi normativi e hanno trovato modi creativi ed efficaci per commercializzare il proprio marchio.

1. Curva

Curva è una carta di pagamento che ti consente di collegare più carte di debito/credito a un'unica carta. In questo modo, puoi portare con te una carta e accedere comunque a tutte le tue carte.

Alcuni anni fa, Curve ha collaborato con marchi di tecnologia intelligente indossabile come Gemello, Tocca 2 e Tapster. Questa collaborazione ha consentito agli utenti di effettuare pagamenti utilizzando anelli intelligenti, braccialetti da polso e portachiavi.

Recentemente, Curve ha lanciato un'altra campagna sui dispositivi indossabili.

Come? Essi sfruttato un momento virale dove Il giornalista della BBC ha mostrato il dito medio all'inizio di un programma.

Nonostante stesse scherzando con i suoi colleghi, la BBC ha colto il momento in diretta. Dopo che la storia è diventata virale, Curve ha reso il giornalista un “modello di mano”. Hanno messo un anello di pagamento al dito medio del giornalista e lo hanno condiviso sui social media.

Successivamente, hanno pubblicato una nuova immagine della campagna con un anello di pagamento indossato sul dito medio. Hanno promosso questa campagna utilizzando i social media, i cartelloni pubblicitari digitali e i cartelloni pubblicitari delle stazioni della metropolitana.

Mettere il dito medio al centro della campagna sui servizi finanziari è stata una decisione coraggiosa e rischiosa. Ma ha dato i suoi frutti. Il loro pubblico sui social media ha adorato il post, raccogliendo oltre 350 reazioni combinate LinkedIn ed Instagram pagine.

Inoltre i passanti si sono fermati per registrare i cartelloni pubblicitari digitali di Curve in tutto il Regno Unito. Per finire, la campagna ha portato un traffico web record e nuovi clienti in tutta Europa, secondo un post su LinkedIn di Curve.

La mia conclusione: Rendi il tuo marketing meno noioso.

Credo che l'obiettivo di Curve sia rendere il marketing meno formale e più divertente. Oltre alla sua audace campagna sui dispositivi indossabili, il suo Account TikTok è pieno di post umoristici con sottili riferimenti alla cultura pop e alla vita di tutti i giorni.

Mi piace il fatto che abbiano adottato un approccio giocoso ai contenuti dei social media piuttosto che il tono formale associato al tradizionale marketing dei servizi finanziari. È chiaro che anche i loro contenuti risuonano con il loro pubblico.

Ad esempio, il post qui sotto ha ottenuto 1,933 Mi piace, 54 condivisioni e 55 salvataggi.

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Per rendere il tuo marketing meno noioso, potresti dover correre alcuni rischi. Ma non aver paura di correre questi rischi se pensi che i tuoi contenuti possano avere risonanza con il pubblico.

2. Cowrywise

Cowrywise è una startup sostenuta da Y Combinator con sede in Nigeria che aiuta i clienti a risparmiare e investire regolarmente. Fornisce agli utenti l'accesso a una serie di risorse di investimento e consente loro di automatizzare il processo di risparmio e investimento.

Cowrywise lo ha fatto costruito una fiorente comunità online attorno al proprio marchio utilizzando una combinazione di e-mail e social media marketing. Per contesto, di seguito è riportato un esempio di e-mail da Cowrywise.

Hai notato quanto è gradevole e riconoscibile il linguaggio?

Queste e-mail e il loro mittente anonimo, Ope, sono estremamente popolari tra la generazione Z nigeriana e i millennial più giovani.

Le regolari menzioni organiche sui social media di Ope hanno aumentato significativamente la consapevolezza del marchio Cowrywise. Ad esempio, un utente di X ha scherzato dicendo che Ope lo avrebbe rimproverato per non aver rispettato il suo piano di risparmio per gennaio.

Oltre alla pubblicità gratuita del marchio, questo post ha ottenuto 112 ripubblicazioni, 156 Mi piace e cinque salvataggi.

La mia conclusione: i contenuti personalizzabili sono un punto di svolta.

Il fattore X di Cowrywise è il suo contenuto educativo gradevole (e talvolta divertente). Questo brilla molto nelle e-mail di Ope e nel blog informativo dell'azienda.

Ma la parte migliore è la loro rilevanza, che consente loro di coinvolgere il pubblico a un livello più profondo.

Ope una volta scherzò dicendo che se Ope avesse una faccia, ci sarebbe una taglia sulla sua testa. Il post ha ricevuto 359 repost, dimostrando che il pubblico era d'accordo.

Questo livello di fama è notevole per un personaggio anonimo. Ciò dimostra che i contenuti di Cowrywise colpiscono regolarmente i lettori.

3.Monzo

Monzo è una banca digitale esclusivamente mobile con sede nel Regno Unito. Sebbene sia stato fondato nel 2015, si è rapidamente affermato come uno dei più importanti del Regno Unito banche sfidanti ammirate e fidate.

Nel 2019, Monzo ha collaborato con The Big Issue, un popolare marchio di riviste, per lanciare la "prima rivista rivendibile al mondo".

Il prodotto, giustamente chiamato Pagalo in avanti, consente ai venditori di riviste di guadagnare di più vendendo più volte un numero di rivista.

Hanno stampato i codici QR sulle riviste. Quindi, dopo averlo letto, puoi passarlo a un amico che potrà scansionare il codice per pagare nuovamente il venditore originale.

Poiché non si sa mai fino a che punto arriverà ciascuna rivista, ciò aumenta significativamente i potenziali guadagni per ciascun fornitore. Lo ha riferito un venditore le persone avevano pagato una delle sue riviste più di 20 volte.

Il pubblico ha adorato questa campagna e ha portato a un'enorme consapevolezza del marchio Monzo. Anche le celebrità influencer britanniche adorano la campagna.

Di seguito una foto della leggenda del calcio Gary Linker (al centro) e della star della musica Roger Daltrey (all'estrema destra) in posa con una copia di The Big Issue.

La mia conclusione: lascia che il tuo marketing rifletta i tuoi valori.

Credo che uno dei motivi per cui questa campagna è stata efficace è che si adatta all'immagine ambiziosa e incentrata sulle persone di Monzo.

Ciò ha fatto sì che le persone lo percepissero come un autentico atto di buona volontà, non come un trucco per conquistare l'ammirazione del pubblico. Questo mi porta alla cosa che preferisco di questa campagna: il suo sottofondo orientato alla missione.

A prima vista, Pay it Forward sembra un’innovazione casuale. Tuttavia, secondo Monzo, è guidato dal loro impegno a migliorare l'inclusione finanziaria.

I venditori di Big Issue tendono ad essere esclusi dal sistema finanziario del Regno Unito. Questo perché la maggior parte delle banche nel Regno Unito richiedono che le persone abbiano un indirizzo fisso, cosa che molti venditori non hanno.

Lanciando Pay it Forward, possono aprire conti per i venditori e includerli nel sistema finanziario.

Inoltre, Monzo ha riconosciuto che i pagamenti in contanti si sono dimezzati dal 2009 al 2019, il che ha reso difficile per i venditori di The Big Issue vendere la rivista.

Quindi, Pay it Forward non solo aiuta i venditori a guadagnare di più, ma li aiuta anche a rimanere in attività.

Per molti FSP, la loro missione è solo una dichiarazione su un muro, non un'etica secondo cui vivere. Credo che i FSP possano essere più efficaci nel loro marketing se adottano un approccio simile basato sulla missione nella gestione delle loro attività.

Come riassume perfettamente Simon Sinek, “Le persone non comprano quello che fai; comprano perché lo fai.

4. Banda

Stripe è una società di elaborazione di pagamenti online.

Sebbene sia stata fondata nel 2010, lo è attualmente una delle startup più preziose al mondo, con una valutazione di 50 miliardi di dollari.

Ciò è impressionante considerando che il pubblico target principale di Stripe lo è sviluppatori: un gruppo notoriamente difficile da vendere grazie alla loro capacità di costruire le proprie soluzioni.

Secondo il co-fondatore di Stripe Patrick Collision, il successo iniziale dell'azienda è dovuto al marketing del passaparola, innescato involontariamente dalla creazione di un ottimo prodotto.

Inizialmente, Stripe si diffuse attraverso un processo di passaparola, afferma Collision.

“Ciò ci ha sorpreso perché si tratta di un sistema di pagamento, non di un social network, quindi non è qualcosa che penseresti possa avere una qualche viralità. Ma divenne chiaro che tutto il resto era così brutto e così doloroso da lavorare che le persone in realtà lo vendevano ai loro amici," aggiunge.

Uno dei I principi operativi di Stripe è "Davvero, davvero, davvero importa." Questa ossessione per la soddisfazione del cliente è evidente in tutte le iniziative di marketing di Stripe e credo che sia la ragione del loro successo di marketing.

Paul Graham descrive la documentazione tecnica di Stripe come “notoriamente buono." Diversi sviluppatori dire che è il migliore della classe. Il risultato? La loro pagina di documentazione riceve oltre 100,000 visite.

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E ricevono tantissimi elogi dal pubblico.

Oltre al blog, Stripe pubblica regolarmente guide approfondite che affrontano i problemi comuni affrontati da sviluppatori e fondatori.

Inoltre, garantiscono scrupolosamente che ogni prodotto, guida e documentazione non sia solo funzionale ma elegante.

Il mio punto forte: sii ossessionato dai tuoi clienti.

Molte aziende affermano di avere a cuore i propri clienti. Ma, come ha osservato una volta il fondatore di Amazon Jeff Bezos, non sono veramente incentrati sul cliente. "Si concentrano sul concorrente piuttosto che sul cliente" ha detto Bezos.

Posso immaginare che per Stripe la maggior parte di ciò che fanno non sembri nemmeno una strategia. È solo il risultato naturale di davvero, davvero, davvero premuroso sui loro clienti.

Il mio punto? Se diventi ossessionato dalla conoscenza del tuo cliente e dalla soddisfazione delle sue esigenze. Potrebbe non essere necessario un libro di regole di marketing. Ne svilupperai uno per te.

5. Saggio (di nuovo!)

Wise non ha semplicemente creato un prodotto apprezzato dai suoi utenti. Hanno adottato diverse misure strategiche per rafforzare il marketing basato sul passaparola e raggiungere nuovi clienti.

Ad esempio, dopo aver completato una transazione, Wise mi invia un'e-mail per sottolineare la velocità di trasferimento e ciò che ho salvato. Ecco una email che ho ricevuto di recente:

Prima di inviare queste e-mail, Wise ha condotto interviste ai clienti che hanno rivelato informazioni utili.

"I clienti credevano di aver risparmiato denaro, ma non credevano alla cifra", racconta Nilan. Ciò ha indotto il team di Wise a chiedersi: "Cosa ci vorrebbe per convincerli a credere al numero?"

Dopo diverse iterazioni, hanno trovato la soluzione perfetta: un grafico che confrontava le commissioni di trasferimento di Wise con ciò che i clienti avrebbero perso in commissioni nascoste effettuando trasferimenti utilizzando le banche tradizionali.

Hanno perfezionato il grafico in modo tale da indurre la gente a pensare: "Dio mio! Non userò mai più la mia banca," disse Nilan.

Per finire, hanno posizionato il grafico sul loro pagina di successo e metti un Condividi ed Invita il tuo amico pulsante. Secondo Nilan, questa modifica ha triplicato i loro referral.

Il mio punto forte: consenti ai tuoi clienti di parlare del tuo marchio.

Donald Miller aveva ragione quando diceva, "Se non consenti ai tuoi clienti di condividere i tuoi prodotti dopo l'acquisto, lasci un sacco di soldi sul tavolo."

Wise ha reso facile per i clienti parlare dei loro servizi. Non solo hanno creato un'esperienza utente eccezionale, ma hanno anche progettato il flusso dei prodotti per creare conversazioni sul loro marchio.

Come sottolinea Jay Baer, le raccomandazioni del passaparola si verificano quando i clienti hanno un'esperienza positiva ma totalmente inaspettata.

Ma a volte, come nel caso di Wise, anche i tuoi clienti soddisfatti potrebbero non riconoscere pienamente il valore che ottengono utilizzando i tuoi servizi.

Per attivare consigli in questi casi, devi evidenziare le tue caratteristiche eccezionali. Quindi, rendi semplice per i clienti condividere questo messaggio, proprio come ha fatto Wise.

Donald Miller consiglia di creare slogan che mettano in risalto l'unicità del tuo servizio. Assicurati che il messaggio sia facile da ripetere e condividere.

Quindi, enfatizza costantemente questo messaggio nelle tue risorse di marketing finché non rimane impresso nella mente dei tuoi clienti.

Idee di marketing per i servizi finanziari

Esistono molti modi per far crescere un’attività di servizi finanziari. Di seguito, condivido quattro idee di marketing per promuovere i tuoi servizi finanziari.

1. Marketing dei contenuti SEO

Secondo la LSA, il 90% dei consumatori di prestiti e ipoteche, l'85% di coloro che incassano assegni e il 76% di coloro che preparano la dichiarazione dei redditi iniziano il loro viaggio d'acquisto con una ricerca on-line.

Ecco perché investire nel content marketing SEO dovrebbe essere un must.

Ad esempio, se cerchi “convertitore di valuta” su Google, Wise appare in quinta posizione.

Il team SEO di Wise ha creato questo strumento come esperimento. Oggi, secondo Ubersuggest, genera 48.3 milioni di visite organiche dalla Ricerca Google.

Nilan afferma di aver catturato con successo alcuni di questi visitatori e di averli convertiti in clienti.

Per ottenere risultati con contenuti SEO, è necessaria una strategia. Non sai da dove iniziare con i tuoi sforzi di content marketing SEO? Le risorse consigliate di seguito ti aiuteranno.

Consiglia risorse:

2. Social media marketing

Nel 4.9 2023 miliardi di persone hanno utilizzato i social media. Gli esperti stimano che questo numero raggiungerà l’enorme cifra di 5.85 miliardi di utenti entro il 2027.

Inoltre, ciascuno di questi utenti spende in media 151 minuti al giorno sui social media. In qualità di fornitore di servizi finanziari, i social media ti consentono di connetterti con il tuo pubblico target dove già si trova.

Con un efficace social media strategia, puoi aumentare la notorietà del marchio, generare lead, convertire clienti e fornire assistenza clienti continua.

Ad esempio, la tua conoscenza di ciò che rende interessante il tuo pubblico può aiutarti a esplorare modi per coinvolgerlo.

Un buon esempio è come Piggyvest, una piattaforma di risparmio e investimento, usa i fumetti per esplorare le situazioni finanziarie quotidiane in modo riconoscibile e spensierato.

Uno vitale Il consiglio di marketing online per ogni consulente finanziario è questo: i contenuti intrisi di personalità sono la chiave per distinguersi sui social media. Senza di esso, i tuoi contenuti si perderanno nel rumore.

Per ulteriori suggerimenti sui social media, incluso lo sviluppo di una politica sui social media, la ricerca di pilastri sui contenuti e altro ancora, approfondisci queste risorse:

Consiglia risorse:

3. Email Marketing

L’e-mail è uno dei canali di marketing con il ROI più elevato.

Lo rivelano le statistiche recenti guadagni $ 36 per ogni $ 1 speso. In più, 86% di consumatori desidera ricevere notizie dalle aziende che frequenta frequentemente e il 60% afferma che la posta elettronica è il canale di comunicazione preferito.

Con l'email marketing raggiungi direttamente i tuoi clienti, fornisci aggiornamenti tempestivi, condividi contenuti formativi e promuovi prodotti o servizi pertinenti.

Ciò ti consente di costruire relazioni durature con i clienti attraverso una comunicazione mirata e personalizzata.

È possibile impostare una parte significativa del processo sul pilota automatico utilizzando Software di automazione del marketing.

Le risorse seguenti contengono le migliori pratiche per l'esecuzione di una strategia di posta elettronica efficace.

Consiglia risorse:

4. Influencer Marketing

L'influencer marketing ti aiuta a raggiungere nuovo pubblico sfruttando la fiducia tra le personalità online più popolari e il loro pubblico.

Tieni presente che non devi necessariamente lavorare con celebrità con milioni di follower. Puoi lavorare con micro-influencer con un seguito di 1,000 – 10,000 persone.

Un buon esempio è il lungo termine partnership tra la società statunitense FinTech Current e il popolare creatore di YouTube MrBeast.

MrBeast è famoso per aver realizzato video YouTube virali e ad alta produzione e per aver regalato milioni di dollari ai suoi fan. La collaborazione prevede che utilizzi Current per inviare denaro ai suoi fan.

Il primo video realizzato da MrBeast (dopo la partnership) è diventato il video di tendenza numero uno di YouTube in meno di 24 ore, generando oltre 58 milioni di visualizzazioni, 2.4 milioni di Mi piace e 120,000 commenti.

Questa pubblicità ha aiutato Current a registrare un aumento del 700% delle richieste di denaro giornaliere sull'app. Li ha anche spinti fino al numero 5 nella categoria delle app finanziarie sull'App Store, secondo gli Shorty Awards.

Immergiti nelle risorse riportate di seguito per comprendere meglio come far funzionare il marketing d'influenza nella tua attività:

Consiglia risorse:

Cosa ho imparato: la mia valutazione complessiva del marketing nei servizi finanziari

Tutti i fornitori di servizi finanziari che ho esplorato avevano due qualità in comune:

• Sono ossessionati dalla soddisfazione del cliente.
• Sono sinceramente guidati dalla missione.

Queste qualità, unite ad un po' di know-how di marketing, sono la fonte dei loro approcci di marketing innovativi.

Questa conclusione è istruttiva perché ricorda che gli stessi canali e tattiche di marketing a tua disposizione sono disponibili anche per i tuoi concorrenti. Quindi, se ti concentri sui tuoi concorrenti, raramente ti verranno in mente idee di marketing innovative.

Tuttavia, se ti concentri sui tuoi clienti e sulla tua missione, ti verranno in mente nuove idee di marketing che i tuoi concorrenti vorrebbero copiare.

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• Fonte: https://blog.hubspot.com/marketing/marketing-for-financial-services