Con la popolarità dei contenuti visivi, Instagram è rapidamente diventato uno dei migliori canali di marketing per aziende di tutte le dimensioni e nicchie, evidenziando l'importanza dell'assistenza clienti di Instagram.

Come trovato da I dati di Meta, la maggior parte delle persone intervistate afferma che Instagram è la piattaforma di social media numero uno per costruire relazioni con i marchi e il 90% degli utenti segue almeno un'app aziendale.

Oggi, in giro 25 milioni di aziende sono attivi sulla piattaforma. Non solo i grandi marchi ma anche le piccole imprese utilizzano Instagram per commercializzare prodotti e servizi. Quando inizi a utilizzare Instagram per il marketing, dovresti anche essere pronto a fornire assistenza ai clienti poiché la maggior parte delle persone desidera ottenere assistenza clienti sul canale che utilizzano per la comunicazione e la scoperta.

Ovviamente, è quasi impossibile per le piccole imprese fornire assistenza clienti omnicanale. Ma se hai una presenza su Instagram e stai cercando un canale per iniziare con l'assistenza clienti per i tuoi clienti, fallo su Instagram.

Perché le piccole imprese dovrebbero fornire l'assistenza clienti di Instagram?

Credi che il customer care di Instagram non sia la scelta giusta per la tua piccola impresa?

Ci sono tre comprovati motivi per cui le piccole imprese dovrebbero farlo investire in un eccellente servizio clienti. 

• Soddisfare le richieste del servizio clienti dei clienti: Il successo della community di Instagram 2 miliardi di utenti attivi mensili nel 2021. Con il numero crescente di utenti, non c'è da meravigliarsi che utilizzino questo canale per comunicare con i marchi. Ciò significa che i tuoi follower si aspettano di comunicare con la tua azienda e porre le loro domande su Instagram.

• Batti i tuoi concorrenti: Per la maggior parte delle piccole imprese, Instagram non è il canale di assistenza clienti più ovvio su cui concentrarsi. Tuttavia, quando ascolti i tuoi follower sulla piattaforma che scelgono, stai davanti ai tuoi concorrenti che sperano nell'attenzione dello stesso pubblico.

• Utilizza funzionalità specifiche per l'azienda integrate: Dai collegamenti cliccabili alle risposte rapide tramite messaggi diretti, Instagram ha varie funzionalità specifiche per l'azienda integrate per l'assistenza clienti che rendono il processo di comunicazione con i clienti più facile e veloce. Aiuta le piccole imprese a fornire l'assistenza ai clienti di Instagram con il minimo sforzo.

Se fatto bene, Instagram può diventare uno dei canali più popolari ed efficaci per l'assistenza clienti. In questo post puoi trovare cinque fantastici consigli per l'assistenza clienti di Instagram per le piccole imprese. 

1. Racconta ai follower le opzioni di contatto

Pensando all'assistenza clienti di Instagram, la maggior parte delle piccole imprese ritiene di dover disporre di un solido team di rappresentanti del servizio clienti che monitorano e risolvono costantemente le richieste su Instagram.

Più canali di assistenza clienti hai, più difficile sarà per il tuo team di assistenza clienti. Per assicurarti che i tuoi follower possano entrare rapidamente in contatto con la tua azienda, è una buona idea informarli delle opzioni di contatto che hanno a disposizione.

Innanzitutto, puoi passare a un profilo Instagram aziendale e ottimizzare la tua biografia su Instagram per l'assistenza clienti. Non solo puoi parlare delle opzioni di contatto nella biografia, ma puoi anche aggiungere pulsanti di contatto come "E-mail" o "Chiama" per aiutare i visitatori a contattarti con facilità.

In secondo luogo, puoi dedicare un post di Instagram ai dettagli di contatto e fissarlo nella parte superiore del tuo profilo in modo che i tuoi follower non lo perdano mai. Ecco un esempio di post con informazioni di contatto di una piccola impresa:

Ma se vuoi stupire i tuoi follower e incoraggiarli a porre le loro domande su Instagram, puoi creare un post design accattivante e unico per Instagram. 

Ad esempio, puoi scattare una foto del tuo rappresentante del servizio clienti, rimuovere l'immagine di sfondo con l'aiuto di strumenti come Depositphotose mescola le foto della tua squadra con elementi luminosi e dettagli delle informazioni di contatto. Questo approccio attira l'attenzione dei tuoi follower e aumenta la fedeltà e la fiducia del marchio.

2. Usa Instagram Bio Link per l'assistenza clienti

Con utenti 2B, 90% di chi seguire almeno un profilo aziendale in-app, Instagram ha un grande potenziale di traffico. Poiché gli utenti mostrano interesse per la comunicazione del marchio con la tua attività, puoi reindirizzare i tuoi visitatori o follower agganciati al canale di assistenza clienti dedicato con l'aiuto del tuo link bio.

Guarda:

Ogni profilo Instagram ha l'opportunità di includere UN link cliccabile nella biografia. Appare nella parte superiore del tuo profilo, quindi è più probabile che i tuoi follower lo tocchino, soprattutto se includi un forte invito all'azione che lo informa sull'assistenza clienti.

La soluzione per le piccole imprese è semplice. Puoi implementare un chatbot sul tuo sito web e condividere il link del tuo sito web per ottenere più visitatori, aumentare la sessione della pagina e risolvere le richieste del servizio clienti senza avere un rappresentante del servizio clienti dedicato che monitora il tuo profilo Instagram. Vantaggioso.

3. Implementare il servizio self-service per i clienti

Uno dei migliori consigli per l'assistenza clienti di Instagram che funziona bene per le piccole imprese è un'opportunità da implementare self-service del cliente (CSS) sul tuo profilo aziendale.

Questa strategia include opzioni proattive per i clienti che desiderano trovare le proprie soluzioni al proprio ritmo. In poche parole, CSS è un insieme di risposte preregistrate alle domande che i tuoi clienti potrebbero avere.

Se desideri ottimizzare il tuo profilo per il self-service del cliente, puoi procedere come segue:

• Usa gli adesivi delle domande per organizzare un album Instagram Story Highlight dedicato alle domande frequenti
• Aggiungi un link alla tua base di conoscenza nella tua sezione bio
• Creare video esplicativi che raccontano agli spettatori la tua attività, i suoi prodotti, ecc.
• Includere un numero di telefono dotato di un sistema di risposta vocale interattiva (IVR).

Vuoi fare il passo successivo? Scopri come una piccola impresa ha creato un profilo Instagram separato, dedicato alle domande frequenti.

4. Ottieni il massimo dalle risposte rapide

Con la crescente popolarità di Instagram come canale di assistenza clienti, la piattaforma ha la sua funzione di messaggio diretto (DM) che consente agli utenti di inviare messaggi privati ​​ad altri utenti. Inoltre, ci sono modi efficaci per organizzare e gestire le conversazioni che hai tramite DM.

Ma se vuoi aumentare i tempi di risposta e aiutare i tuoi rappresentanti del servizio clienti a risolvere le richieste più velocemente, puoi ottenere il massimo dalle risposte rapide. Se i tuoi clienti fanno sempre le stesse domande, puoi utilizzare questa funzione per impostare risposte preformattate, salvarle come risposte e inviarle per evitare di digitare la stessa ora di risposta a utenti diversi.

Vuoi creare un solido elenco di risposte rapide? Ascolta i tuoi follower. Il modo più efficace è monitorare la sezione dei commenti, prestare attenzione ai commenti che arrivano più Mi piace su Instagram, analizza queste domande e crea risposte predefinite.

Dopotutto, se un commento ottiene Mi piace da altri clienti, significa che le persone condividono o supportano questa idea. Di conseguenza, questo commento può suggerire quali domande potrebbe avere il tuo pubblico sulla tua attività, i suoi valori o i suoi prodotti.

5. Fornisci ai follower un'assistenza clienti proattiva

L'assistenza clienti proattiva è la chiave del successo. Quando aiuti i clienti a risolvere le loro domande prima che abbiano problemi o preoccupazioni, non solo aumenti la fiducia del marchio, ma puoi anche aumentare la soddisfazione del cliente. Inoltre, l'assistenza clienti proattiva consente ai rappresentanti del servizio clienti di concentrarsi sulle conversazioni critiche invece di comunicare con tutti i clienti che hanno domande.

Pertanto, è importante fornire ai follower di Instagram un'assistenza clienti proattiva. Da una varietà di opzioni, puoi concentrarti sulla raccolta e sul riutilizzo recensioni online per il tuo profilo o condividendo un sondaggio sulla soddisfazione del cliente tra i tuoi follower.

Altrimenti, puoi ricevere commenti negativi dai tuoi clienti le cui esperienze possono scoraggiare i tuoi potenziali clienti. Ad esempio, Made.com riceve commenti da persone che trovano inappropriato il suo servizio clienti.

Se i tuoi clienti insoddisfatti lasciano reclami negativi sul tuo profilo, puoi utilizzare un cercatore di email per entrare in contatto diretto con clienti preoccupati, risolvere le loro domande e aumentare la loro fiducia. Non solo puoi aumentare la soddisfazione del cliente, ma puoi anche salvare la reputazione del tuo marchio. 

In una parola

Non c'è da meravigliarsi che le piccole imprese stabiliscano e mantengano una presenza su Instagram per commercializzare i propri prodotti o servizi, interagire con potenziali clienti e convertire lead in clienti paganti. 

Tuttavia, anche la domanda di assistenza clienti di Instagram è cresciuta. Poiché le persone utilizzano gli stessi canali di comunicazione per l'assistenza clienti, le piccole imprese dovrebbero aspettarsi un numero crescente di richieste dei clienti su Instagram.

Se vuoi portare la tua piccola impresa al livello successivo e stupire i tuoi clienti (sia quelli esistenti che quelli potenziali), dovresti conoscere e implementare i suggerimenti utili sopra menzionati sull'utilizzo dell'assistenza clienti di Instagram.

Articolo sull'assistenza clienti di Instagram e permesso di pubblicare qui forniti da Val Razo. Originariamente scritto per Supply Chain Game Changer e pubblicato il 22 settembre 2022.

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• Fonte: https://supplychaingamechanger.com/instagram-customer-care-tips-for-small-businesses/