Almeno il 79% dei rivenditori di moda attualmente addebita i resi nel Regno Unito. Mentre i resi a pagamento sono ormai comuni nel settore della moda, all’interno del mercato dell’e-commerce la maggioranza offre ancora resi gratuiti (52%).
Dal 2022, i grandi rivenditori di moda come H&M e Zara lo hanno fatto ha iniziato a utilizzare le spese di restituzione. Da allora, il settore della moda ha ampiamente implementato questa strategia. Questi dati provengono da una nuova ricerca condotta da Sendcloud, un fornitore di software di spedizione dei Paesi Bassi. Ha analizzato le politiche di restituzione dei 100 principali rivenditori del Regno Unito.
Mancanza di trasparenza nelle politiche di rimpatrio
Secondo lo studio, il 12% dei rivenditori online non manifesta apertamente le proprie richieste di reso. Le loro politiche di restituzione sono disponibili attraverso le pagine di supporto, invece di visualizzarle in un piè di pagina.
Il 64% dei rivenditori non rivela in anticipo le spese di reso.
Questa mancanza di trasparenza è ancora più comune quando si tratta dei costi di restituzione. Fino al 64% dei rivenditori con commissioni di restituzione non rivelano tali spese in anticipo. Le loro commissioni sono in media di 6.14 euro (5.22 sterline inglesi), con una media di 3.47 euro (2.95 sterline inglesi). L'intervallo va da 2.34 euro (1.99 sterline inglesi) a 29.37 euro (24.99 sterline inglesi). Non essere sinceri riguardo a questi costi può portare all’insoddisfazione del cliente.
"Le politiche di reso possono essere un grosso problema e offrire un processo di reso regolare è fondamentale per fidelizzare i clienti", afferma Rob van den Heuvel, CEO e co-fondatore di Sendcloud. Tuttavia, solo il 23% dei venditori mostra le proprie politiche di restituzione sulla propria home page. E nel 27% dei casi non è possibile trovare un periodo di rimborso.
"I resi devono essere semplici"
“Da anni i clienti sono abituati al reso gratuito, ma in realtà non sono mai stati 'gratuiti'. In realtà, comportano costi economici e ambientali significativi. L'implementazione di una piccola commissione per il reso può aiutare a rendere i clienti più consapevoli di ciò. Tuttavia, i rivenditori devono rendere tutto questo il più semplice e semplice possibile per fidelizzare i propri clienti a lungo termine”.
Facilità del processo di reso
La ricerca ha esaminato anche la facilità dei rendimenti. La grande maggioranza (68%) dei rivenditori dispone di un portale per i resi dove i clienti possono organizzare i resi. Ma il processo di reso può essere ancora più snello. Solo il 43% offre servizi di ritiro e il 74% ha opzioni in negozio. E solo il 12% menziona gli armadietti per ritiro pacchi come opzione.
Solo l'11% fornisce etichette stampate per gli ordini di reso. Spesso i clienti devono stampare un'etichetta a casa. E il 32% effettua resi senza supporto cartaceo, dove i clienti possono utilizzare un codice QR per consegnare il pacco.
"È giunto il momento che l'industria riconsideri i rendimenti."
“È chiaro che le regole del gioco stanno cambiando. L’era dei resi gratuiti è ormai passata, lasciando il posto a pratiche di reso consapevoli. Oltre a ripensare i costi dei resi, è tempo che l’intero settore ripensi i rendimenti. Sostituire le etichette prestampate con i codici QR è un modo per farlo”.
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- Fonte: https://ecommercenews.eu/uk-79-fashion-retailers-have-return-fees/
