• Il ecommerce il mercato cresce in modo esponenziale, sei tendenze che si prevede avranno un forte impatto sul mercato globale sono intelligenza artificiale (AI), realtà aumentata, commercio dal vivo, e-commerce online-offline, social commerce e assistenti vocali.

• L’intelligenza artificiale generativa apre maggiori opportunità di personalizzazione che crea valore, prezzi dinamici e facilità d’uso chatbots, assistenti vocali, assistenti virtuali e ricerca clienti migliorata.

• Si prevede che il commercio sociale, una forma di e-commerce in cui una piattaforma di social media funge sia da canale di marketing che da destinazione per lo shopping, crescere di oltre il 50% tra 2021 e 2025.

I ecommerce Il mercato è cresciuto esponenzialmente negli ultimi dieci anni. L’ecosistema è diventato più complesso con l’avanzare dei modelli di business e la comparsa di nuove tendenze dell’e-commerce. Durante la pandemia di Covid-19, il tasso di adozione del digitale raddoppiato in tutto il mondo. alcune previsioni suggeriscono che la vendita al dettaglio online potrebbe essere responsabile della metà di tutti i ricavi al dettaglio entro il prossimo anno.

Ma, come hanno scoperto molte aziende, espandere l’impronta digitale di un’azienda o porre maggiore enfasi sul proprio negozio online non garantisce il profitto. In quello che McKinsey chiama “il catch-22 dell’e-commerce”, molti rivenditori con una crescita significativa delle vendite e-commerce nel 2020 e nel 2021 hanno visto i propri margini diminuire.

In parte, ciò è dovuto all’elevata saturazione del mercato: un rivenditore di elettronica o di articoli per la casa ora compete a livello globale, non solo con i suoi concorrenti diretti, ma con negozi online su piccola scala e giganti dell’e-commerce come Amazon. Ciò può costringere le imprese ad abbassare i prezzi per competere.

La spedizione e la logistica possono diventare complicate nei nuovi mercati e sono soggette a interruzioni della catena di fornitura globale. I consumatori di oggi, essendosi abituati ai punti di forza dell’e-commerce come la consegna in giornata e i prodotti personalizzati, si aspettano un’esperienza di acquisto digitale fluida e unificata. Si aspettano inoltre la possibilità di utilizzare l'opzione di pagamento di loro scelta. Sempre più spesso questi clienti desiderano vantaggi come la spedizione gratuita o programmi fedeltà designati. Inoltre, per commercializzare con successo i dati demografici nativi digitali come la Generazione Z, le aziende devono dimostrare un impegno verso la sostenibilità.

Nell’ecosistema dell’e-commerce in continua evoluzione e in rapida espansione, le aziende devono pensare in modo creativo alle proprie strategie digitali e al modo migliore per creare esperienze di acquisto dinamiche e interattive che migliorino relazioni con i clienti. Nel mezzo di un enorme cambiamento nel modo in cui i consumatori acquistano beni e servizi, ecco alcune tendenze dell’e-commerce che si prevede avranno un impatto sul mercato globale da 3.3 trilioni di dollari e migliorare quello di un cliente Esperienza digitale:

• Intelligenza artificiale (AI)
• Realtà aumentata
• commercio dal vivo
• E-commerce da online a offline
• Commercio sociale
• Assistenti vocali

Tendenza: Intelligenza artificiale (AI)

Si dice spesso questo AI sta inaugurando il quarta rivoluzione industrialee l'impatto della tecnologia sul commercio digitale è stato immenso. Le esperienze di acquisto personalizzate non sono più un’aberrazione, ma qualcosa che i clienti si aspettano. Gli strumenti di ottimizzazione e automazione digitale hanno reso più semplice e meno costoso per le aziende l’utilizzo dei dati dei clienti o di terze parti, creando siti di e-commerce intelligenti. Gli strumenti di marketing e di scoperta dei prodotti abilitati all'intelligenza artificiale aiutano a facilitare il coinvolgimento e la fidelizzazione dei clienti, se implementati correttamente.

Personalizzazione

Gli algoritmi di intelligenza artificiale possono analizzare grandi quantità di dati dei clienti, tra cui cronologia di navigazione, comportamento di acquisto e informazioni demografiche per fornire consigli personalizzati sui prodotti ed esperienze di acquisto su misura. La personalizzazione basata sull'intelligenza artificiale evidenzia i beni che un consumatore probabilmente acquisterà, ricorda ai clienti quando è il momento di riempire nuovamente un ordine e offre esperienze di acquisto su misura per le preferenze di un individuo. Queste esperienze di acquisto personalizzate possono essere implementate in diversi punti di contatto, tra cui pagine di prodotto, campagne e-mail e durante il processo di pagamento.

Prezzi dinamici

Il prezzo dinamico, utilizzato soprattutto dalle società di ride-sharing ma sempre più utilizzato in altri mercati, consente ai rivenditori di adeguare i prezzi in tempo reale in base a fattori come la domanda, i livelli di inventario e i prezzi della concorrenza. Per alcune aziende di e-commerce, la determinazione dei prezzi dinamica può aiutare a massimizzare le entrate pur rimanendo competitive sul mercato, sebbene sia fondamentale selezionare attentamente i parametri dell'intelligenza artificiale per evitare strutture di prezzo non realistiche che potrebbero scoraggiare nuovi clienti.

Chatbot e assistenti virtuali

Secondo Gartner, entro il 2027 i chatbot diventeranno, per un quarto delle organizzazioni, la tecnologia che fornisce assistenza personalizzata ai clienti in linguaggio naturale, rispondendo alle domande e affrontando le preoccupazioni dei consumatori in tempo reale. Come alcuni ricercatori hanno ammonito, è imperativo trovare una sinergia tra conversazionale assistita dall'intelligenza artificiale il servizio clienti e le persone che lo gestiscono, per garantire ai clienti un'esperienza di acquisto online produttiva dall'inizio alla fine.

Ricerca e scoperta

Utilizzo di motori di ricerca e raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale machine learning algoritmi per catturare meglio le intenzioni degli utenti, migliorare la pertinenza della ricerca e migliorare la scoperta dei prodotti. Ad esempio: la grande distribuzione stanno coinvolgendo l’intelligenza artificiale di terze parti per semplificare la ricerca dei prodotti nel linguaggio naturale, in modo che gli acquirenti possano effettuare ricerche per modello o stile e trovare esattamente l'articolo che desiderano acquistare.

La rivoluzione dell’intelligenza artificiale ha anche facilitato la creazione di nuovi tipi di marchi di e-commerce basati su questa tecnologia. Negli ultimi anni, ad esempio, le società di e-commerce basate su un modello di abbonamento, come Blue Apron e BarkBox,sono cresciuti di oltre il 1,000%. I marchi in abbonamento diretto al consumatore come questi spesso sfruttano l'intelligenza artificiale e l'analisi avanzata per fornire ai propri clienti selezioni di prodotti personalizzate.

Tendenza: realtà aumentata

Con il progresso delle tecnologie di realtà aumentata (AR) e realtà virtuale (VR), i marchi sono sempre più in grado di migliorare le esperienze digitali e intrecciare punti di contatto digitali nei canali di acquisto tradizionali. Per gli acquisti che dipendono fortemente dal contesto ambientale, ad esempio un nuovo divano del soggiorno, i consumatori possono ridurre l'incertezza e la probabilità di restituire un prodotto “provandolo” nel proprio salotto. In particolare in mercati come quello dei viaggi, dell'ospitalità e del commercio al dettaglio, AR e VR hanno il potenziale per migliorare l'esperienza dei clienti offrendo loro la migliore anteprima possibile di un prodotto prima dell'acquisto.

Visualizzazioni dei prodotti migliorate

Uno dei principali vantaggi dell'integrazione di AR e VR nell'e-commerce è la capacità di fornire ai clienti un'anteprima realistica e coinvolgente di un prodotto. Questa funzione può essere utile nei settori in cui i consumatori effettuano acquisti importanti e sensibili al contesto. Nel settore immobiliare, diverse aziende hanno sperimentato con tecnologie che consentono ai clienti di visionare gli immobili da remoto. Negli ultimi anni, IKEA ha ha avviato un'app mobile AR di successo che consente ai clienti di visionare i prodotti del rivenditore di mobili nelle proprie case.

Prova virtuale delle esperienze

Le esperienze di prova virtuale, se progettate correttamente, hanno il potenziale per trasformare i settori della moda e della bellezza. Con questa tecnologia, i clienti possono utilizzare i propri smartphone o webcam per provare a distanza abiti, accessori o trucchi. Ad esempio, diversi rivenditori di ottica consentono ai consumatori di “provare” digitalmente un paio di occhiali. E Sephora ha avuto un enorme successo con un app che esegue il rendering delle selezioni di trucco sul volto di un utente in tempo reale.

Tendenza: commercio dal vivo

Il commercio dal vivo è nato in Cina. Appena sei anni dopo la sua nascita nel 2016, il settore era destinato a cambiare direzione portare nel paese 647 miliardi di dollari. Negli Stati Uniti il ​​mercato è ancora emergente e, secondo le previsioni, frutterà 32 miliardi di dollari entro il 2023.

Durante gli eventi di commercio dal vivo, i clienti possono interagire con un host tramite un live streaming mentre acquistano prodotti, spesso utilizzando portafogli digitali, in tempo reale. La tattica di vendita, iniziata con la rete di social media cinese Alibaba, è stata adottata da aziende come TikTok, Amazon e la piattaforma di rivendita di abbigliamento Poshmark. Durante gli eventi di shopping, influencer o celebrità potrebbero offrire prodotti specifici, incoraggiando i consumatori a discutere dell'articolo e dell'eventuale vendita tramite una chat client. Utilizzando il commercio dal vivo, le aziende possono evidenziare ribassi o promozioni, incoraggiando un senso di cameratismo attorno a un evento specifico.

Tendenza: e-commerce da online a offline

L'e-commerce online-to-offline (O2O) si riferisce a un'ampia varietà di esperienze di e-commerce che integrano perfettamente i canali digitali con le esperienze di vendita al dettaglio fisiche, creando così un percorso olistico del cliente che abbraccia punti di contatto sia online che offline. E anche se inizialmente potrebbe sembrare controintuitivo, convincere i clienti a fare acquisti in negozio è diventato un imperativo fondamentale alcuni rivenditori di e-commerce. Offrire esperienze selezionate in luoghi fisici può fidelizzare i clienti e scoprire nuovi mercati target.

In un esempio di alto profilo, Amazon ha acquistato Whole Foods e ha integrato la spesa in negozio con l’ecosistema digitale del gigante dell’e-commerce. Ma anche una serie di altre aziende, dalla massiccia società di social media Alibaba in Cina al piccolo marchio di mobili direct-to-consumer Magnolia Market, hanno aperto sedi fisiche basate sui loro negozi di e-commerce.

Alcuni esempi di iniziative di e-commerce da online a offline includono:

• Esperienze di acquisto omnicanale in cui un cliente ordina un prodotto online e lo ritira in un negozio
• Showroom fisici per mobili che verranno ordinati online e consegnati a casa del cliente
• Codici QR o altri codici a barre che possono essere scansionati in negozio per saperne di più su un prodotto online

Tendenza: commercio sociale 

Si prevede che il commercio sociale, una forma di e-commerce in cui una piattaforma di social media funge sia da canale di marketing che da destinazione per lo shopping, crescere di oltre il 50% tra il 2021 e il 2025. Come il commercio dal vivo, spesso assume la forma di un'esperienza di acquisto mobile ed è una delle principali tendenze dell'e-commerce che si prevede generare 1.2 miliardi di dollari a livello globale entro il 2025.

Utilizzando questo approccio, le organizzazioni possono sfruttare la portata dei social media per facilitare la scoperta dei prodotti, incoraggiare le decisioni di acquisto sui social e favorire il coinvolgimento dei clienti. Diverse piattaforme, tra cui Facebook, Instagram e TikTok, hanno integrato il social commerce nelle loro piattaforme per facilitare il processo.

Esperienze di acquisto fluide attraverso un canale di social media sfruttano i comportamenti sociali esistenti e semplificano il percorso di acquisto, aumentando i tassi di conversione. Utilizzando i processi di raccomandazione e scoperta social, i clienti possono trovare i prodotti più pertinenti. Spesso, i marchi che utilizzano il social commerce collaborano con influencer o interagiscono con contenuti generati dagli utenti per connettersi con il proprio pubblico. Marchi come Clinique hanno conquistato con successo mercati nuovi e più giovani attraverso una combinazione di esperto marketing sui social media e social commerce.

Tendenza: assistenti vocali 

Gli assistenti vocali integrano tecnologie abilitate alla voce, come gli altoparlanti intelligenti, per facilitare il processo di acquisto e semplificare le interazioni tra consumatori e rivenditori online. Questo approccio utilizza l’intelligenza artificiale per consentire agli utenti di cercare prodotti ed effettuare ordini attraverso vari metodi di pagamento. Gli utenti possono monitorare le spedizioni e scegliere di ricevere consigli personalizzati utilizzando i comandi vocali.

Oltre a promuovere un'esperienza di acquisto inclusiva per coloro che potrebbero avere difficoltà a navigare nelle interfacce tradizionali, l'e-commerce con ricerca vocale offre un'esperienza comoda e a mani libere per gli acquirenti online che potrebbero essere multitasking. La natura intuitiva dell'ordinazione vocale può essere utile per le aziende che vendono generi alimentari di base o articoli per la casa. Sebbene le aziende stiano sviluppando sempre più descrizioni di prodotti facili da usare per la ricerca vocale e creando i propri prodotti di assistente vocale back-end, la tendenza è in crescita da diversi anni. Dal 2017, ad esempio, Dominos gestisce una propria app per dispositivi mobili attraverso la quale i clienti possono ordinare rapidamente una pizza.

Il futuro dell'e-commerce

Data la velocità con cui l’e-commerce si sta espandendo a livello globale, nuove forme di commercio digitale stanno apparendo rapidamente. Nei paesi all’avanguardia come la Cina, che rappresenta oltre la metà di tutte le vendite al dettaglio digitali in tutto il mondo, le nuove tendenze dell’e-commerce come il social commerce e il commercio dal vivo si sono sviluppate a un ritmo scioccante. In un periodo inferiore a cinque anni, il commercio dal vivo in Cina è passato da innovazione emergente a canale attraverso il quale due terzi dei consumatori del paese acquistato un prodotto nel corso di un anno.

Per la maggior parte delle organizzazioni, non è più sufficiente elencare gli articoli di un negozio fisico su una piattaforma di e-commerce o semplicemente consentire l'integrazione con PayPal. Secondo l’IBM Institute for Business Value, solo il 14% dei 20,000 consumatori intervistati di recente in 26 paesi sono rimasti soddisfatti dello shopping online. C'è molto spazio per l'innovazione per offrire qualcosa di delizioso esperienza di e-commerce.

Tendenze dell'e-commerce e IBM

Ammettilo: il commercio è complicato. Le potenti esperienze di e-commerce e di commercio omnicanale basate sull'intelligenza artificiale sono fattori di crescita al centro della consulenza aziendale. iX offre ai clienti competenze di consulenza end-to-end e partnership ecosistemiche di livello mondiale, che abbracciano strategia digitale, progettazione, implementazione, integrazione e operazioni.

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