Se ripensi all’ultima volta che hai visitato un negozio di eCommerce e hai effettuato un acquisto, probabilmente è stato questa settimana o durante il picco delle festività. Il gioco dell’eCommerce è cambiato in modo così significativo negli ultimi anni che è diventato una parte normale della nostra vita. Per alcuni dei tuoi acquirenti, l'eCommerce occupa un posto di rilievo nelle loro attività quotidiane.

Trasferimento da aeroporto a Sharm Il negozio di eCommerce deve essere al meglio per capitalizzare questo e battere la concorrenza.

Quindi, abbiamo messo insieme cinque miglioramenti per il tuo negozio e-commerce che puoi implementare in modo rapido, efficiente e conveniente all'inizio del nuovo anno.

1. Aggiorna il tuo carrello e fai il checkout

La tua attività di e-commerce non ha mai avuto così tanta concorrenza. L’eCommerce è più che quintuplicato negli Stati Uniti dal 2010 al 2020, raggiungendo gli 861.12 miliardi di dollari. Questa concorrenza è ancora più impegnativa nella spinta finale alle vendite durante le vacanze di fine anno. Ora il tuo negozio dispone di moltissimi dati da utilizzare per darti maggiori possibilità nel 2022. Tutto inizia con il carrello degli acquisti e il processo di pagamento.

Riepilogo delle statistiche sull'e-commerce da Red Stag | Fonte

Migliora l'utilità del tuo carrello assicurandoti che viaggi con i clienti su ogni pagina. Assicurati che memorizzi ciò che è nel carrello il più a lungo possibile e usalo per il retargeting se sei in grado di monitorare il tuo pubblico. Adotta lo stesso approccio di visibilità del carrello su prezzi e commissioni.

Più della metà degli acquirenti dicono che abbandoneranno un acquisto a causa di un costo imprevisto. Combatti questo problema eliminando eventuali costi nascosti e genera una stima di spedizione nel carrello mentre segue il tuo pubblico da una pagina di vendita all'altra. L'immissione di un codice postale può aiutarti a fornire tale stima. Contrassegnarlo specificatamente come “stima” riduce al minimo il fattore sorpresa.

Anche per la procedura di pagamento ti consigliamo di ridurre al minimo e semplificare. Consenti a qualcuno di spostarsi attraverso l'intero processo con il minor numero possibile di schermate e campi modulo. Puoi iniziare consentendo alle persone di accedere con altre piattaforme, come account Google o Facebook. Assicurati che le persone possano selezionare una casella per avere automaticamente gli stessi indirizzi di spedizione e fatturazione e riduci i campi come i numeri di telefono che non ti servono o non utilizzi attivamente.

Non sai come ottenere alcune di queste opzioni? Inizia guardando i plugin e gli strumenti realizzati appositamente per la tua piattaforma di e-commerce.

2. Dai priorità a un punto vendita per pagina

I miglioramenti dei siti Web di e-commerce spesso si concentrano sul design e sugli elementi della pagina. Quest'anno, invece di cercare di trarre profitto da ciò che è appariscente, come filmati di droni o video di sottofondo a riproduzione automatica, semplifica il tuo approccio. Segui il consiglio standard di ridurre le dimensioni della pagina e gli elementi per caricarli più velocemente, quindi aumentalo di un livello.

Progetta le tue pagine di vendita per promuovere un'idea e avere il minor numero di pulsanti possibile. Imposta un messaggio principale per il tuo negozio o per i singoli prodotti. Modifica il testo attorno a quel messaggio e al fascino emotivo che risuona con il tuo pubblico. Costruiscilo continuamente sulle tue pagine in modo che ogni prodotto, post e pagina di vendita rafforzi il tuo valore e il tuo messaggio principale.

Se non hai il team o il tempo per aggiornamenti costanti, concentrati sul riportare tutto ai punti di riferimento del tuo marchio. Se ne hai la capacità, considera metodi che continuino i temi delle vacanze o le ancore emotive che hanno funzionato bene alla fine dell'anno. La scarsità è spesso un motivo chiave dei saldi natalizi perché non solo i prodotti scarseggiano, ma lo è anche il tempo per acquistare e spedire la merce. Questa è una tattica che puoi usare anche durante tutto l’anno.

Espandendo l’approccio della scarsità, vuoi che tutto venga evidenziato: “Agisci ora prima che sia troppo tardi!” Il testo dovrebbe discutere di come il prodotto funziona meglio in questo momento. I conti alla rovescia dovrebbero concentrarsi sulle tempistiche di vendita e sulla disponibilità dei prodotti. Spingere il lettore a volerlo subito, invece di pensarlo come un investimento. Afferrali, mantienili affamati e riduci al minimo tutti gli altri menu, ricerche e contenuti di "prodotti correlati" in modo che il tuo pubblico abbia un solo sbocco per quella spinta.

3. Condividi i tuoi valori

Le persone vogliono acquistare da marchi che hanno gli stessi valori. Devi esprimere il tuo per ottenere quel vantaggio e può portare a guadagni significativi. Negli Stati Uniti., 83% dei millennial affermano che è essenziale per loro acquistare da aziende che condividono i loro valori. Lo faranno anche pagare di più per i tuoi prodotti se i proventi vanno in beneficenza o hai programmi che restituiscono alla comunità. 

Quindi, cerca opzioni già in linea con i tuoi interessi commerciali. Ciò potrebbe significare sostenere la comunità locale, produrre beni nel proprio paese o garantire impegni ecologici verso cose come la riduzione della plastica. In alcuni casi, come il passaggio dal polistirolo alle noccioline biodegradabili, hai opzioni rispettose dell'ambiente che garantiscono anche il rispetto delle normative aziendali.

Statistiche del rapporto sulla cultura dei consumatori 5W 2020 | Fonte

Questi vantaggi sono validi tutto l'anno, ma potrebbero aiutarti maggiormente durante le vendite in abbondanza. Hai bisogno di ogni vantaggio quando si tratta di garantire i dollari delle vacanze. Tuttavia, questi valori hanno anche vantaggi a lungo termine, poiché creano connessioni con visitatori occasionali e nuovi acquirenti.

Avere contatti di beneficenza o creare contenuti del sito web attorno ai tuoi valori ora può aiutare i clienti a decidere di acquistare da te rispetto a un concorrente. Inoltre, rappresentano un'ottima aggiunta alle campagne di marketing evidenziando molti degli aspetti di beneficenza delle tue operazioni. Prima saranno sul tuo sito, prima potrai collegarli a campagne su temi comuni, dalle vacanze all'essere eco-friendly alla restituzione in generale.

4. Semplificare i resi

Gli esperti di marketing spesso danno priorità al funnel e alla pipeline di vendita, il che significa che le interazioni che avvengono dopo il percorso dell'acquirente possono essere escluse dai materiali. Tuttavia, dovresti sfruttare alcune pratiche commerciali di e-commerce quando sono vantaggiose per i clienti. Uno degli ambiti più significativi è l’elaborazione e la gestione dei resi.

Durante la pandemia, abbiamo visto un aumento degli acquisti e dei resi sull’eCommerce. Dato che si prevede che i volumi degli ordini rimarranno elevati, è altrettanto probabile che i rendimenti rimangano elevati. Semplificare e ottimizzare i resi avvantaggia te e i tuoi clienti. Per gli esperti di marketing, offre un potenziale vantaggio competitivo da evidenziare prima della vendita.

Chiedi alla tua azienda di seguire il processo per semplificarlo, ridurre al minimo i requisiti e chiarire le tue esigenze con i clienti. Crea uno spazio di magazzino specifico per i resi in modo che il tuo team possa controllarli ed esaminarli rapidamente. Ciò aiuta i clienti a ricevere i pagamenti o a restituire i nuovi prodotti più rapidamente. Lo vuoi perché 92% di consumatori comprerò di nuovo da te se il processo di reso è semplice.

Una volta terminato il miglioramento del processo, aggiorna le tue campagne e-mail sui resi. Invia ai clienti informazioni sul processo o sugli elementi di cui hanno bisogno, come le etichette di reso. Le e-mail di follow-up dovrebbero chiedere informazioni sul processo. Quando qualcuno è felice, chiedi recensioni e fornisci collegamenti.

5. Migliora la tua spedizione

Le opzioni di spedizione veloci e gratuite sono due cose che i clienti ancora richiedono. La mancanza di uno dei due può portare a un significativo abbandono del carrello. Tuttavia, offrire entrambi ti dà la possibilità di presentare la proposta giusta a quasi tutti i membri del tuo pubblico. Per fortuna, spedizione più veloce e spedizione gratuita le opzioni sono entrambi convenienti se hai il partner giusto o piano.

Abitudini e preferenze dei consumatori in materia di spedizioni | Fonte

Rendere questo accessibile richiede un processo e un approccio coerenti. Ti consigliamo di determinare come puoi permetterti questo e poi commercializzarlo ai clienti. Ci sono opportunità per trasformare i tuoi metodi di spedizione rapidi e gratuiti in una proposta di vendita, dando alle persone ciò che vogliono o spingendole ad aumentare leggermente il valore dei loro ordini. 

Alcuni dei modi più comuni con cui i marchi di e-commerce rendono conveniente la spedizione gratuita sono:

• Impostazione delle opzioni gratuite come spedizione via terra lenta
• Limitare la spedizione gratuita, ad esempio offrendola solo per i nuovi prodotti o rendendola non disponibile per articoli scontati
• Impostazione di una soglia minima del valore dell'ordine per la spedizione gratuita 
• Incorporando il costo della spedizione nel prezzo del prodotto, assicurandoti di averlo pagato per ogni ordine

Per fortuna, queste soluzioni possono essere implementate rapidamente tramite quasi tutte le principali piattaforme di vendita di e-commerce. Inoltre, l'aggiunta di opzioni di spedizione più rapide in genere richiede solo che tu verifichi che il tuo magazzino possa elaborare rapidamente tali ordini. Il tuo compito più importante sarà verificare che gli ordini funzionino correttamente, creare messaggi sul sito e aggiornare le tue campagne pubblicitarie per evidenziare la spedizione gratuita.

Valuta le opzioni a tua disposizione e adattale in base a ciò che è giusto per il tuo pubblico e la tua attività. Ad esempio, anche se potresti ridurre i margini su alcuni ordini, l'aggiunta di una soglia per la spedizione gratuita può migliorare il valore medio complessivo dell'ordine. Per le merci più grandi e costose, i clienti sono generalmente disposti ad aspettare più a lungo o ad avere una soglia di costo più alta per la spedizione, rendendo più facile per te recuperare alcuni costi.

Se sei cresciuto troppo per farlo da solo, o non puoi permetterti di espanderti in una nuova struttura, trova un fornitore di servizi logistici di terze parti (3PL) per gestire le vendite di un canale come prova. Concedi loro 30 giorni per vedere se le tue entrate per vendita aumentano e se i clienti sono più soddisfatti.

Negozio e-commerce in conclusione

Con l’inizio di un altro anno, non possiamo fare a meno di dare uno sguardo indietro all’anno scorso. Sembrava che nessuno fosse riuscito a riprendere fiato l’anno scorso, e c’è il rischio che quest’anno sarà lo stesso. Tuo Negozio e attività di e-commerce può evitare alcune di queste preoccupazioni con le migliori pratiche elencate sopra. Sebbene si tratti di miglioramenti indispensabili, ciascuno può essere completato facilmente nel primo trimestre dell’anno.

Riteniamo che aggiornare i messaggi della tua pagina, connetterti emotivamente con i clienti attraverso valori condivisi e migliorare gli elementi del servizio come il pagamento e i resi possano avvantaggiarti in modo significativo. Quando decidi da dove iniziare, cerca i posti migliori per migliorare l'esperienza del cliente. Mettili per primi il tuo negozio e-commercee sei nella posizione migliore per farli tornare.

Biografia dell'autore:

Jake Rheude è il vicepresidente del marketing di Red Stag Fulfillment, un magazzino di evasione ordini e-commerce nato dall'e-commerce. Ha anni di esperienza nell'e-commerce e nello sviluppo del business. Nel tempo libero, Jake ama leggere di affari e condividere la propria esperienza con gli altri. 

Articolo del negozio e-commerce e autorizzazione alla pubblicazione qui forniti da Jake Rheude. Scritto originariamente per Supply Chain Game Changer e pubblicato il 6 gennaio 2022.

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