Freshworks ha presentato domanda per diventare pubblica, una delle prossime serie di storie di super successo ibride SaaS tra Stati Uniti e India. Con sede negli Stati Uniti, ma con 3,800 dipendenti su 4,300 in India e clienti sparsi in tutto il mondo, Freshworks è un ottimo esempio del futuro di SaaS.

Nata 10 anni fa come "Freshdesk" e helpdesk di fascia bassa/PMI per rivaleggiare con Zendesk, Freshworks ha da allora ampliato la sua impronta di prodotto attraverso la gestione IT (Freshservice) e CRM (Freshsales) fino a un incredibile tasso di crescita del 49% a $ 350 milioni di ARR . Ancora, e in modo più impressionante, principalmente dalle PMI, anche se questo sta cambiando.

(Nota, mentre scrivo questo Freshworks è probabilmente a circa $ 380 milioni in ARR. Arrotonteremo semplicemente, dato che saranno a $ 400 milioni ARR quando la maggior parte delle persone lo leggerà).

5 insegnamenti interessanti:

# 1. Una marcia costante sopra $ 5k in ACV. Sebbene solo il 25% dei clienti di Freshworks paghi più di $ 5 all'anno, rappresentano l'84% dell'ARR totale. E quel numero è passato dal 78% nel 2019 all'84% di oggi. Freshworks non è diventata una super-impresa. Ma anche con le PMI, sono quelle più grandi a guidare la crescita su larga scala: il 50% dell'ARR proviene ora da clienti con più di 250 dipendenti. E i clienti più grandi ora stanno guidando la crescita più rapida. Solo il 2% dei loro clienti ora paga $ 50,000 o più in ARR. Ma quei clienti che pagano più di $ 50k rappresentano il 34% dell'ARR (!), rispetto al 29% di appena un anno fa.

Fare un piccolo salto di qualità è la chiave per far crescere i grandi numeri su larga scala da parte di Freshworks.

#2. NRR del 118%.  Questo è piuttosto impressionante per un'elevata vendita di ACV SMB, anche se abbastanza coerente con dove si trova Zendesk oggi anche al 120%.

#3. Crescita dei ricavi del 49% da una crescita dei clienti del 20%.. Questo è piuttosto impressionante dato il numero di clienti PMI che hanno (sebbene coerenti con il 118% di NRR). Freshworks aveva circa 44,000 clienti al 31 giugno 2020 e ora ne ha 52,500, con una crescita del 20% nel conteggio dei clienti in un anno. Ma l'ARR sta crescendo del 49%.

#4.  Sia il Fservizio di ristoro ed Le linee di prodotti Freshdesk superano di gran lunga i $ 100 milioni di ARR ciascuna. Un promemoria di quanto possano essere importanti più prodotti. Molti di noi veterani in SaaS continueranno a pensare a Freshworks principalmente come a Freshdesk, ma non è affatto così. Freshservice da solo ha superato i 100 milioni di dollari in ARR nel dicembre 2020. E Freshssales è il più piccolo dei suoi 3 grandi prodotti, ma anche lì ha 6,500 clienti oggi, contro 8,900 su Freshservice e 35,800 su Freshdesk.

#5. Da 10,000 clienti nel 2015 a 50,000 nel 2021. Solo un promemoria viscerale di come le cose si complicano in SaaS. 10,000 clienti sono una grande pietra miliare e molte aziende SaaS con ACV più grandi fanno un'IPO in quel momento. Ma è solo l'inizio. Freshworks ha quintuplicato la sua base di clienti dal 2015 al 2021.

E alcuni insegnamenti bonus:

#6. 62% dei ricavi degli abbonamenti annuali.  Un promemoria che, come Zoom, non devi forzare gli abbonamenti annuali. Il 62% annuo è in aumento rispetto al 54% del 2019, quindi una grande spinta in questo senso. Tuttavia, il 38% dei clienti Freshworks paga mensilmente.

#7. Solo il 18% dei clienti acquista 2 o più prodotti oggi, ma quel 18% rappresenta il 45% dell'ARR totale.  Un altro modo per vedere quanto sia critica spesso una strategia multiprodotto su larga scala.  Come a Box e altri leader, i clienti più grandi desiderano e acquistano più prodotti.

#8. Impronta globale chiave per la crescita.  Freshworks è un'azienda SaaS globale, ma forse riflettendo le sue radici, solo il 45% delle sue entrate è in Nord America. Ancora il suo mercato più grande, ma il 40% è in EMEA e il 15% ROW. Davvero un'impronta globale del cliente.

#9. Mix di clienti S/M/L: 38,700 PMI, 8,300 mid-market, 1,300 imprese. Molte app che i clienti di ogni dimensione possono utilizzare vedono una distribuzione più o meno simile.

Soprattutto, Freshworks è un promemoria di quanti vincitori possono davvero esserci oggi in SaaS.  In competizione con Zendesk e Salesforce, così come HubSpot e altro, stanno ancora crescendo di un epico 49% a $ 400 milioni di ARR.

Platone Ai. Web3 reinventato. Intelligenza dei dati amplificata.
Clicca qui per accedere.

Fonte: https://www.saastr.com/5-interesting-learnings-from-freshworks-at/