L'e-commerce ha subito incredibili cambiamenti negli ultimi mesi. I consumatori che non avevano abbracciato la vendita al dettaglio online sono ora costretti ad adottarlo. La segmentazione dell'email può aiutare gli esperti di marketing a raggiungere questi nuovi acquirenti migliorando la pertinenza.

Il concetto di segmentazione della posta elettronica è quello di dividere i tuoi abbonati in base al comportamento o ai dati demografici, con ogni gruppo che riceve messaggi, offerte o persino frequenze uniche. La segmentazione, eseguita correttamente, mantiene impegnati gli abbonati.

In questo post descriverò i modi più efficaci per segmentare un elenco di email per l'e-commerce.

4 segmenti di posta elettronica per l'e-commerce

Geografia. Segmentare il tuo file di posta elettronica per geografia durante la pandemia è di vitale importanza. Ad esempio, l'area di New York City stava vivendo un periodo di rigore Bloccaggi Covid-19 qualche mese fa. Ora, New York e gran parte del New England sono migliorate. I consumatori sono ansiosi di riprendere le routine di pre-blocco. Ma il contrario si sta verificando in altre regioni statunitensi e d'oltremare.

Per segmentare per area geografica, individuare innanzitutto i record a cui è allegato l'indirizzo. Quindi crea segmenti per regioni, come paese, stato o persino città.

Per i record di abbonati senza un indirizzo fisico, utilizzare un processo di aggiunta e-mail inversa tramite un fornitore di dati, per aggiungere la posizione fisica. In caso contrario, creare un segmento "Sconosciuto" per ricevere informazioni indipendenti dalla posizione.

Clienti nuovi vs. consolidati. Mantenere questi nuovi clienti potrebbe essere una sfida, poiché i negozi fisici riapriranno e i livelli di inventario si stabilizzeranno. UN metodo di conservazione delle chiavi è inviare a nuovi clienti diversi messaggi, cadenza e offerte.

Innanzitutto, isolare gli acquirenti che sono stati nuovi nei tre mesi precedenti. Crea un segmento separato per questi consumatori. Esamina i tipi di prodotti acquistati e la fonte di riferimento. Questo potrebbe fornire spunti sul perché si sono convertiti, il che potrebbe aiutare con la messaggistica e la cadenza della posta elettronica.

Nella maggior parte dei casi, le e-mail ai nuovi clienti acquisiti dovrebbero essere inizialmente più frequenti e quindi ridotte. A tale proposito, la sequenza e-mail per un nuovo cliente è simile a una nuova sequenza di abbonati.

Email di benvenuto di Starbucks ai nuovi membri "interni".

I messaggi di posta elettronica successivi, tuttavia, dovrebbero ricordare ai nuovi clienti perché hanno inizialmente visitato il tuo sito, ad esempio consegna rapida, disponibilità di inventario, prezzi o articoli unici.

Categoria di prodotto. La suddivisione del file e-mail per categoria di prodotto acquistata può aiutare a identificare le offerte pertinenti. Monitora anche i primi utenti: i clienti possono gravitare su nuovi articoli. Infine, comunica la disponibilità del prodotto in anticipo nella riga dell'oggetto o nella pre-intestazione per incoraggiare l'apertura e i clic.

Questa offerta e-mail di Coach per una nuova borsa può fare appello ai primi utilizzatori, i consumatori che gravitano su nuovi articoli.

Fase di vita. La fase di vita di un consumatore determina in gran parte i tipi di prodotti che acquista. La segmentazione di un elenco e-mail nei cluster del ciclo di vita facilita contenuti personalizzati e pertinenti. Alcuni cluster di stili di vita popolari includono:

• Professionisti singoli,
• Doppio reddito, sposato, senza figli,
• Giovani famiglie,
• Famiglie con bambini più grandi,
• Nester vuoti,
• I pensionati.

Segmentare questi gruppi e inviare offerte pertinenti e tempestive a ciascuno può migliorare notevolmente aperture, clic e conversioni. Ad esempio, un'offerta per i prodotti per l'infanzia potrebbe essere rilevante per le giovani famiglie e persino per i nidi vuoti e i pensionati che possono avere nipoti. Ma probabilmente non funzionerebbe per singoli professionisti o coppie senza figli. Inoltre, l'invio di offerte non pertinenti potrebbe causare l'annullamento dell'iscrizione.

Segmenti di pubblico di alto valore

La pratica di segmentare un file e-mail aiuterà in definitiva un commerciante a identificare un pubblico di alto valore. Dopo che le e-mail sono state inviate a ciascun pubblico, rivedi attentamente le metriche. Isola le aperture, i clic e le conversioni. Calcola le entrate medie per email inviate per l'intero database.

Supponiamo, ad esempio, di aver guadagnato circa $ 3 per email inviata, in media, per l'intero elenco complessivo. Quindi guarda i segmenti per vedere quali sono più alti. Probabilmente identificherai segmenti con prestazioni costantemente superiori alla media.

Rivedi i tratti demografici e comportamentali di quei segmenti di alto valore. Può aiutare con futuri sforzi di prospezione, per ottenere più di quegli acquirenti.

Fonte: https://www.practicalecommerce.com/4-high-converting-email-segments-for-ecommerce