Recentemente ho ordinato un costume da bagno online per prepararmi per una vacanza al mare. Scegliere tra centinaia di stili di costumi da bagno dopo mesi di sudore è travolgente, quindi ho tirato un sonoro sospiro di sollievo quando ho visto la conferma dell'ordine nella mia casella di posta.

In quel momento potevo quasi sentire l'odore dell'oceano e sentire la sabbia sotto i piedi.

Che “shopping alto” è una sensazione di gratificazione immediata e di anticipazione dopo un ordine. Puoi sfruttare questa preziosa finestra per aumentare la fedeltà dei clienti e la fidelizzazione come marchio. Per raggiungere questo obiettivo, è necessaria l'e-mail post-acquisto.

• In che modo le e-mail post-acquisto favoriscono la fidelizzazione dei clienti
• Le migliori e-mail post-acquisto
• Migliori pratiche per le e-mail post-acquisto

In che modo le e-mail post-acquisto favoriscono la fidelizzazione dei clienti

Nel settore della vendita al dettaglio e dell’e-commerce, la posta elettronica ha un impatto enorme 45x ROI. Angie Jones, CMO frazionario e autore della newsletter e-commerce La Brigata dell'Amore del Marchio spiega perché le e-mail post-acquisto sono un potente strumento per fidelizzare i clienti.

"Ho visto che l'impatto per i brand che realizzano campagne post-acquisto è un tasso di fidelizzazione più elevato e, in definitiva, un valore di vita del cliente (LTV) più elevato", afferma Jones. "Il salto più difficile da fare è dal primo ordine al secondo, e le campagne post-acquisto aiutano a farlo." 

Le migliori e-mail post-acquisto

Pronto a sfruttare lo slancio del marchio che hai già costruito? Continua a leggere per scoprire le mie e-mail post-acquisto preferite, perché funzionano e come personalizzarle.

Conferma dell'ordine (Casse uomo)

Innanzitutto, il tuo cliente deve sapere che il suo ordine è corretto ed è stato ricevuto. Condividi i dettagli critici dell'ordine con il tuo cliente prima di ogni altra cosa in un'e-mail di conferma dell'ordine.

Cosa ci piace: L'immagine celebrativa e il testo impertinente sono esattamente in linea con il marchio Man Crates. Tuttavia, è la progressione dell'icona che rende efficace questa conferma d'ordine. I clienti possono capire a colpo d'occhio dove si trova il loro ordine.

Di seguito, Man Crates segue la best practice includendo i dettagli dell'ordine e di contatto del servizio clienti.

Conferma di spedizione (Etsy)

Le seguenti informazioni critiche che dovresti condividere sono una conferma di spedizione all'arrivo del pacco.

Cosa ci piace: Mi piace quanto sia pulita ed efficace l'e-mail di conferma della spedizione di Etsy. Il contenuto è colloquiale e chiaro e mi ricorda ciò che ho ordinato con le foto dei miei articoli in viaggio.

Etsy utilizza anche il prezioso tracciamento degli ordini con un clic per vedere dove si trova il mio pacco: non è necessario copiare/incollare un numero di tracciamento in un sito web separato.

Onboarding (udibile)

Se un cliente non comprende un prodotto o non lo utilizza, è improbabile che continui a pagarlo. Aumenta il coinvolgimento del prodotto e la fidelizzazione dei clienti con una sequenza e-mail di onboarding.

Cosa ci piace: Audible fornisce istruzioni dettagliate scansionabili per aiutare i nuovi abbonati a utilizzare l'app per la prima volta e a scoprire i contenuti.

Onboarding tecnico (descrizione)

L'onboarding è fondamentale quando vendi un prodotto complesso o tecnico come il software. Imposta sequenze di onboarding che guidano i tuoi clienti attraverso l'adozione e offrono supporto.

Cosa ci piace: Questa e-mail di onboarding proveniente dal podcast e dal software di editing video Descript è un perfetto esempio di un modo accessibile per aiutare i nuovi utenti ad adottare il prodotto.

Da notare il design intuitivo, i cinque passaggi, i tutorial video e l'invito a unirsi alla comunità di utenti di Descript.

Cross-selling (beni non comuni)

Il cross-selling è una strategia commerciale comune che consiglia prodotti simili o complementari ai clienti recenti.

Questo può essere molto efficace poiché gli acquirenti precedenti hanno già esperienza con te e sono più propensi ad acquistare di nuovo. Il cross-selling può avvenire in un'e-mail separata o sotto la conferma dell'ordine (inserisci sempre prima i dettagli dell'ordine!).

Cosa ci piace: Questa sezione "Potrebbe piacerti anche" di Uncommon Goods è arrivata nella conferma dell'ordine sotto i dettagli dell'ordine. L'ordine originale conteneva puzzle e giochi, quindi questa raccomandazione segue perfettamente.

Come bonus, l'e-mail presenta altri messaggi del marchio, come le loro iniziative di sostenibilità.

Programmi fedeltà (Nani)

Un programma fedeltà o premi è il modo migliore per farlo costruire un pubblico fedele. Iscrivere clienti significa che avrai più dati da analizzare e potrai generare più ordini inviando email e incentivi esclusivi. Ma come convincerli ad aderire?

Cosa ci piace: questa email del programma di premi di Nani inizia con gratitudine e spiega perché dovresti iscriverti, con incentivi come 100 punti premio e offerte esclusive.

Il design risalta e il CTA è coinvolgente (“Inizia a guadagnare” anziché “Iscriviti”).

Promemoria sui vantaggi (Kohl's)

Costa cinque volte tanto da acquisire un nuovo cliente piuttosto che fidelizzarne uno esistente. Ecco perché dovresti lavorare duro per costruire programmi fedeltà e mostrare un po' di affetto ai tuoi membri.

Ciò può includere l’invio di offerte speciali e promozioni, ma dovrebbe anche includere contenuti a valore aggiunto e promuovere un senso di appartenenza.

Cosa ci piace: Kohl's è famoso per il suo programma di premi. Questa email vantaggiosa ricorda ai membri il valore a cui hanno accesso gratuitamente, il che rafforza la fedeltà al marchio e li spinge a tornare presto.

Dare un incentivo al rendimento (Live Nation)

Puoi aumentare il tuo LTV dando ai clienti un motivo per tornare (o visitare il tuo sito). Se sei come me, il linguaggio a cui rispondi meglio è il denaro. Prova uno sconto, un credito in negozio o punti fedeltà extra per incoraggiare un'altra visita.

Cosa ci piace: L'anno scorso ho visto in concerto uno dei miei gruppi preferiti. È stata una serata fantastica e, pochi giorni dopo, questa email con 20 dollari in contanti per il concerto è arrivata nella mia casella di posta.

I concerti non sono economici, quindi ho contrassegnato con gioia questa email nella mia casella di posta mentre esaminavo il mio prossimo concerto.

Upsell (udibile)

Una volta che hai un cliente soddisfatto, il tuo prossimo obiettivo è aumentare il suo CLV. Un ottimo modo per farlo è offrire un aggiornamento, noto anche come upsell, rispetto al prodotto che stanno attualmente utilizzando.

Cosa ci piace: L'e-mail di upsell di Audible è un corso di perfezionamento nella progettazione e messaggistica di posta elettronica. Innanzitutto, tutto si concentra sul valore per l'utente (risparmio sui costi, accesso ai bestseller, ecc.).

Successivamente, il layout del grafico di confronto semplifica la visualizzazione delle differenze a colpo d'occhio. Con un invitante CTA Above the Fold e la promessa "Annulla in qualsiasi momento", penso che sia un gioco da ragazzi.

Ritiro dell'ordine (destinazione)

Quando un articolo non viene spedito, potrebbe essere necessario inviare istruzioni per il ritiro. Non sottovalutare questo passaggio: fa tutto parte della tua esperienza utente.

Cosa ci piace: Bullseye mi farà sorridere ogni giorno, ma ciò che mi fa sorridere di più sono i passaggi chiari su come ritirare il mio ordine e i link su cui fare clic se ho bisogno di estendere il periodo di ritiro o contattare il negozio.

Presenta un amico (MeUndies)

Dopo un acquisto, vuoi dare ai tuoi clienti un motivo per condividerlo con i loro amici. Un programma di riferimento è un modo per incentivare i tuoi nuovi clienti a spargere la voce.

Cosa ci piace: Questa email di riferimento di MeUndies è divertente e caleidoscopica. C'è un incentivo sia per il referrer che per il suo amico: riportare il cliente a un acquisto di ritorno.

Richiesta di sondaggio (Warby Parker)

Uno dei motivi principali per cui potresti voler inviare un'e-mail post-acquisto è raccogliere feedback. Questo ti aiuta a migliorare e ti aiuta anche a seguire i clienti che potrebbero essere meno che soddisfatti.

Personalmente non mi piace fare clic per partecipare a un sondaggio quando non ho idea di quanto durerà, quindi i sondaggi brevi via e-mail post-acquisto sono i migliori.

Cosa ci piace: Questo sondaggio Net Promoter Score® di Warby Parker è breve (solo una domanda) e mostra rispetto per il tempo e l'opinione del cliente.

Incentivo per il sondaggio (espresso)

Se hai bisogno di un feedback più ampio, valuta la possibilità di offrire al tuo cliente un incentivo a partecipare. Offri un omaggio, uno sconto utile o una donazione di beneficenza in cambio del loro feedback.

Cosa ci piace: l'e-mail del sondaggio di Express è audace e visiva e si concentra sui vantaggi per il consumatore.

Richiesta di una revisione (Mercato mondiale)

Le recensioni possono incrementare le vendite future e fornirti informazioni preziose sulle tue linee di prodotti. Ma qual è il modo migliore per sollecitare le recensioni senza infastidire i clienti?

Cosa ci piace: È facile. È utile. È divertente. Piuttosto che una richiesta generica, questa e-mail del mercato mondiale mi mostra le foto di ogni articolo del mio recente acquisto.

Quell'immagine evoca una risposta emotiva (Sì, ho adorato quello shaker di semi di sesamo!), ed è più probabile che lasci una recensione.

Acquistare di nuovo (Starbucks)

Non solo dovresti indurre le persone a tornare, ma puoi spingerle ad acquistare esattamente lo stesso articolo che hanno acquistato in precedenza.

Se vendi un prodotto per la cura della pelle e sai che la frequenza media di acquisto è ogni due mesi, ad esempio, puoi invitarli a fare scorta quando stanno per finire.

Con prodotti come alimenti e bevande, puoi incentivare i resi, costruendo abitudini regolari.

Cosa ci piace: Se sei un amante di Starbucks come me, probabilmente sei abituato a email come questa. Non solo queste e-mail post-acquisto sono efficaci perché gamificano l'accumulo di punti, ma lo sono personalizzato.

I clienti sono 80% di probabilità in più di acquistare da un'esperienza personalizzata, quindi affidati alla personalizzazione. Hai i dati. Devi solo sfruttarlo nel modo giusto.

Migliori pratiche per le e-mail post-acquisto

Per quanti modi ci siano per coinvolgere i clienti dopo un acquisto, ce ne sono ancora di più per frustrarli quando sbagli. Trova l’equilibrio tra sopraffarli e aggiungere valore con questi suggerimenti.

• Rendi le informazioni critiche facili da trovare. Mantieni i dettagli dell'ordine, le date e i codici di monitoraggio nella parte superiore delle e-mail, non nascosti nel testo.
• Ottieni il tempismo giusto. Non inviare una richiesta di recensione o sondaggio prima che un articolo sia arrivato o prima che la persona abbia avuto la possibilità di utilizzare il prodotto.
• Non chiedere la prossima vendita troppo presto. Concentrati sull'adozione del prodotto e sulla fedeltà al marchio prima di chiedere un altro acquisto.
• Prova, prova e prova ancora. Utilizza i test A/B per trovare il messaggio e il timing giusti.
• Usa l'automazione per avere successo. Utilizza un hub di email marketing con un CRM come HubSpot automatizzare i percorsi dei clienti e sequenze di e-mail basate sulle azioni del cliente.

Iniziamo

Vuoi ispirare lo shopping ad alto numero di clienti? Quando ricevi correttamente le e-mail post-acquisto, trasformi lo shopping in una fedeltà al marchio duratura. Puoi creare un pubblico di fedeli sostenitori del marchio che tornano ad acquistare ancora e ancora.

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